【導(dǎo)讀】童話是美妙的，理想也是美好的，可激烈的市場(chǎng)逐鹿、無(wú)情的優(yōu)勝劣汰，卻幻滅了這美好的童話。們看到，在商界的戰(zhàn)場(chǎng)上，熊熊燃燒的戰(zhàn)火無(wú)處不在。從理想到現(xiàn)實(shí)，美夢(mèng)中驚醒的我們不能夠再幻想魔法和仙女棒，我們須在世間仔細(xì)尋覓、努力探索，于是營(yíng)銷類書籍便成了快速獲得成功經(jīng)驗(yàn)的有效途徑之一。多年前，筆者在初涉營(yíng)銷領(lǐng)域時(shí)，便希望能擁有這樣一本書，一本在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)中貼切實(shí)用的書，與此同時(shí)，它又不僅僅只是一本操作手冊(cè)，它也要具有戰(zhàn)略的高度，能把營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷。理論聯(lián)系起來(lái)，使?fàn)I銷者在致勝市場(chǎng)的過(guò)程中充分理解營(yíng)銷理論，積累深厚的理論素養(yǎng)。之前，筆者沒(méi)能找到一本這樣的書。一種戰(zhàn)略性的思維和更深層次的啟迪。運(yùn)用到具體營(yíng)銷案例的實(shí)際問(wèn)題中，既有戰(zhàn)略高度、理論深度，又有實(shí)踐價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，它又可謂是營(yíng)銷人員成長(zhǎng)路上的“羊皮卷”，給予大家。成功的力量與克服困難的方法和勇氣。

　　

【正文】 究的目標(biāo) 和內(nèi)容，然后對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行了縝密設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)橄欖油的認(rèn)知程度、對(duì)本品牌及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解程度、購(gòu)買橄欖油的動(dòng)機(jī)、考慮因素、使用習(xí)慣、價(jià)格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實(shí)的反映市場(chǎng)情況。問(wèn)卷充分運(yùn)用了測(cè)量的四種尺度，即：定類測(cè)量（主要考察消費(fèi)者性別、年齡、國(guó)籍等基本信息），定序測(cè)量（主要考察消費(fèi)者受教育程度等方面信息），定距測(cè)量（主要了解消費(fèi)者購(gòu)買本品牌產(chǎn)品的頻率變化），定比測(cè)量（主要用來(lái)考察消費(fèi)者的收入水平和購(gòu)買力之間的關(guān)系）。通過(guò)選用有效、恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量尺度，我們問(wèn)卷的考察內(nèi)容對(duì)本品牌的調(diào)研 結(jié)論更具參考價(jià)值。 工作中，我們將問(wèn)卷設(shè)計(jì)歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出流程圖（圖 33）。雖然這項(xiàng)程序?qū)τ谄渌髽I(yè)應(yīng)用時(shí)并非唯一和絕對(duì)，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問(wèn)卷水平。 圖 33 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 在問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們仔細(xì)斟酌了問(wèn)卷的語(yǔ)言。比如，在問(wèn)卷第一部分的說(shuō)明信中，我們將這次調(diào)查定位為公益調(diào)查，一方面體現(xiàn)了公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是維護(hù)中國(guó)百姓的健康，另一方面也容易贏得被調(diào)查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問(wèn)題內(nèi)容設(shè)計(jì)中，我們嚴(yán)格遵循了以下原則： 1. 簡(jiǎn)單原則 由于我們的初期市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)廣大消費(fèi)者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問(wèn)卷若設(shè)計(jì)得太書面化不但會(huì)使受訪者因難以融入問(wèn)卷內(nèi)容而產(chǎn)生大量拒訪現(xiàn)象，還會(huì)在很大程度上增加訪問(wèn)員作業(yè)難度。因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們充分注意了在問(wèn)卷中使用具體、明確且口語(yǔ)化的用語(yǔ)，比如，用 “您通常在那里購(gòu)買食用油 ”取代 “您選擇購(gòu)買食用油的地點(diǎn) ”，并盡量以簡(jiǎn)單句取代復(fù)雜句，使整份問(wèn)卷的用詞簡(jiǎn)潔清楚，語(yǔ)言都盡可能做到了既科學(xué)又不晦澀難懂、不產(chǎn)生歧義，這很大程度上提高了問(wèn)卷的可讀性與被理解性。 2. 客觀原則 為了使問(wèn)卷能夠最真實(shí)和準(zhǔn)確地反映受訪者情況，我們對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行了仔細(xì)斟酌，嚴(yán)格避免引導(dǎo)性或暗示性的問(wèn)題出現(xiàn)。在陳述問(wèn)題時(shí)，我們采取正反兩方面問(wèn)題并陳的方式，設(shè)計(jì)問(wèn)題選項(xiàng)時(shí)對(duì)內(nèi)容也進(jìn)行了平衡處理。 3. 精準(zhǔn)原則 通常的問(wèn)卷設(shè)計(jì)中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過(guò)于籠統(tǒng)，使問(wèn)題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無(wú) 從答起；另一種是一題多問(wèn)，這樣的問(wèn)題將使受訪者無(wú)法 適切回答。我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員深深認(rèn)識(shí)到要想從根本上提高問(wèn)卷質(zhì)量，必須嚴(yán)把問(wèn)題關(guān)，于是，在問(wèn)卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對(duì)問(wèn)卷中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總，一起解決，最終保證了問(wèn)題的精準(zhǔn)性。 綜上原則我們可以知道科學(xué)的問(wèn)卷應(yīng)滿足以下幾個(gè)設(shè)計(jì)的基本要求，即信息要齊全 (包含調(diào)研者需要了解的全部重要信息 )、問(wèn)題要適宜（要使被調(diào)者能夠回答、愿意回答、樂(lè)于主動(dòng)合作）、誤差最小化。 一份完善的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)能從形式和 內(nèi)容兩方面同時(shí)取勝。在對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了全面把握后，我們還對(duì)問(wèn)卷的外在部分，即問(wèn)卷形式進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。 在問(wèn)卷形式上，我們首先對(duì)問(wèn)卷的長(zhǎng)度進(jìn)行了仔細(xì)考慮。由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏很快，人們對(duì)時(shí)間格外珍惜，過(guò)長(zhǎng)的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問(wèn)題失去客觀性；所以，經(jīng)過(guò)一次預(yù)調(diào)研，我們最終將問(wèn)卷精簡(jiǎn)到使被訪者能夠在 5 分鐘內(nèi)完成問(wèn)卷。同時(shí)，我們還注意了問(wèn)卷版面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔大方，為年老的被訪者單獨(dú)提供了字號(hào)放大的特殊版問(wèn)卷，在調(diào)研過(guò)程中就贏得了消費(fèi)者的好感，充分體現(xiàn)了公司文化中的人文關(guān)懷。 經(jīng)過(guò)重重嚴(yán)格把關(guān)的問(wèn)卷，最終以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿婷驳竭_(dá)消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者容易作答的同時(shí)，也為統(tǒng)計(jì)分析工作帶來(lái)了極大的便利。 A我們的問(wèn)卷調(diào)查工作為整個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的決策制定提供了重要而有力的依據(jù)。 為幫助大家更好的了解如何設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)研問(wèn)卷，我們將本品牌的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節(jié)選未將該問(wèn)卷和部分段落從《營(yíng)銷力》書中摘出。 大量的定性定量調(diào)查，為我們提供了重要數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理中，工作人員對(duì)問(wèn)卷中反饋的信息作出了科學(xué)合理分析。 市場(chǎng)預(yù)調(diào) 研及反饋 在大量發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷之前，市場(chǎng)預(yù)調(diào)研是一項(xiàng)必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過(guò)對(duì)一些典型的被訪者的訪問(wèn)來(lái)審核一下問(wèn)卷是否有錯(cuò)誤。問(wèn)卷初稿的小范圍發(fā)放過(guò)程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問(wèn)題如不解決，會(huì)直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過(guò)試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問(wèn)卷帶來(lái)的人員、時(shí)間和資金的浪費(fèi)。 在預(yù)調(diào)研中，參加的對(duì)象是否典型是十分重要的。預(yù)測(cè)時(shí)通常會(huì)選擇 5~10 個(gè)被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問(wèn)題。例如，如果只有一個(gè)被訪者對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者可以 不對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪者對(duì)同一問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者就應(yīng)該對(duì)此問(wèn)題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問(wèn)自己： “這個(gè)問(wèn)題的意思表達(dá)得是否清楚 ”、 “這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解 ”、 “短語(yǔ)表達(dá)是否清晰 ”、 “是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語(yǔ) ”等。 為了有效完成預(yù)調(diào)研工作，這次我們選擇在崇文門新世界超市的進(jìn)口產(chǎn)品展區(qū)發(fā)放了 20 份預(yù)調(diào)查問(wèn)卷。預(yù)調(diào)查的對(duì)象選定為進(jìn)入進(jìn)口產(chǎn)品展區(qū)的人群。在這次預(yù)調(diào)查中，我們得到了十分寶貴的信息。比如：調(diào)查顯示部分被訪者認(rèn)為我們初次的問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)。還有一些問(wèn)題的答案使被訪問(wèn)者 有模糊的感覺(jué)，一些問(wèn)題使被訪問(wèn)者感覺(jué)很唐突，回答帶有很強(qiáng)的隨意性。另外，較少調(diào)查者會(huì)主動(dòng)的回答 “其他 ”這個(gè)選項(xiàng)，都會(huì)選擇 “放棄回答 ”或者 “不知道 ”。 得到了以上反饋，我們參考了被訪者的意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真修改，比如在確保問(wèn)卷信息完整性的基礎(chǔ)上使問(wèn)卷的頁(yè)數(shù)盡量減少，盡可能減少開(kāi)放性問(wèn)題等，這為后面正式訪問(wèn)的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。由此大家也可發(fā)現(xiàn)試訪問(wèn)的重要性。 《營(yíng)銷力》第三章：精細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研（下） 第三節(jié) 訪員培訓(xùn)及調(diào)研日程安排 經(jīng)過(guò)前期精心的準(zhǔn)備，接下來(lái)要開(kāi)展的工作便是正式的 調(diào)研活動(dòng)及為此對(duì)調(diào)研人員的培訓(xùn)。 調(diào)研人員的培訓(xùn) 在訪問(wèn)調(diào)研中，訪問(wèn)員作為信息的采集者，直接影響著調(diào)研的質(zhì)量，所以訪問(wèn)員的培訓(xùn)和管理，是有效實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵之一。為此，我們對(duì)聘請(qǐng)的市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行了專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)。培訓(xùn)前，我們制定了周密的計(jì)劃，從而真正提高訪問(wèn)員的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)既包括工作方法的講授，也包括工作要求和相應(yīng)的工作制度、獎(jiǎng)懲措施的明確，真正使訪問(wèn)隊(duì)伍達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化。 為了激起訪問(wèn)員的工作熱情，首先讓他們?cè)谂嘤?xùn)中深入了解調(diào)研的目標(biāo)產(chǎn)品。培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們請(qǐng)來(lái)了公司的橄欖油特 別廚師，通過(guò)幻燈片向大家展示了橄欖油原料產(chǎn)地的美麗風(fēng)光、宜人氣候，展示了當(dāng)?shù)厝艘蚴秤瞄蠙煊投鴰?lái)的健康生活。通過(guò)圖文并茂的介紹，告訴訪問(wèn)員橄欖油一直是地中海沿岸人的健康食用油，實(shí)踐證明長(zhǎng)期食用橄欖油能對(duì)人體功能起到很好的調(diào)節(jié)作用，并能預(yù)防某些疾病，是人人皆宜的佳品。當(dāng)然，在正式訪問(wèn)時(shí)訪問(wèn)員只可以接受絕對(duì)客觀的被訪問(wèn)者信息，嚴(yán)禁誘導(dǎo)被訪者。 之外，我們也讓訪問(wèn)員明確他們工作的重大意義，即本品牌產(chǎn)品在初步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，希望通過(guò)本次定性及定量的研究，使自己更好的了解中國(guó)消費(fèi)者在本行業(yè)的消費(fèi)趨向以及目前人們 對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)情況，從而使我們能系統(tǒng)的制定出具有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣策略，讓本品牌成為中國(guó)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，同時(shí)有益于國(guó)民的健康和改善其飲食結(jié)構(gòu)。 雖然在培訓(xùn)上公司充分運(yùn)用各種生動(dòng)有趣的方式，但嚴(yán)格的制度是一項(xiàng)工作高質(zhì)完成的重要保障。為此，培訓(xùn)中，在表明公司對(duì)大家的信任后，我們也十分明確地提出了工作要求。其中我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了工作態(tài)度，比如，不偷懶或歪曲資料；耐心，不為機(jī)械式工作所苦，且能循循善誘使受訪者合作，以自然開(kāi)朗個(gè)性與受訪者討論各種問(wèn)題；以及工作中要注意確保每份調(diào)研試卷整潔干凈，確保每份調(diào)研問(wèn) 卷的真實(shí)性，在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)地把全部資料上交負(fù)責(zé)人，并且保管好贈(zèng)品等。 為了保證實(shí)際調(diào)研的順利開(kāi)展，公司在培訓(xùn)中組織訪問(wèn)員閱讀問(wèn)卷并讓大家提出自己的意見(jiàn)和問(wèn)題（培訓(xùn)人員做現(xiàn)場(chǎng)的解答），明確講解了如何選擇調(diào)查對(duì)象和注意的問(wèn)題，并說(shuō)明當(dāng)顧客來(lái)了解我們的產(chǎn)品或品嘗我們的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以熱情的態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客，請(qǐng)求他們回答我們的問(wèn)卷。為此，還采取了活潑的現(xiàn)場(chǎng)表演形式，讓訪問(wèn)員進(jìn)行逼真模擬。在這種環(huán)境中接受了培訓(xùn)，訪問(wèn)員輕松地接受了應(yīng)具備的知識(shí)和技能。最后，公司將報(bào)酬和雙方的權(quán)利義務(wù)明確地通過(guò)協(xié)議規(guī)定下來(lái)，解除了訪問(wèn) 員的后顧之憂。 在市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行過(guò)程中，由于我們聘用的訪問(wèn)員經(jīng)過(guò)了仔細(xì)選拔，素質(zhì)較高，親和力強(qiáng)，又經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)培訓(xùn)，這就從人員上保證了調(diào)研的效果。在訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員承諾被訪人會(huì)在后期收到給他們寄出產(chǎn) 品贈(zèng)品，因此能夠較為順利的留下被調(diào)查者的聯(lián)系方式，方便了以后電話復(fù)訪，從而盡可能的減少了本次市場(chǎng)調(diào)查的誤差，保證了調(diào)研質(zhì)量。 正式調(diào)研及日程安排 首先我們依據(jù)各調(diào)研場(chǎng)所的不同情況，對(duì)問(wèn)卷的數(shù)量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問(wèn)期間，我們充分考慮到了訪問(wèn)員上下班的路程和時(shí)間狀況， 將訪問(wèn)人員安排到相應(yīng)的地方開(kāi)展訪問(wèn)工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時(shí)，公司派出專人到各大訪問(wèn)地點(diǎn)跟蹤檢查調(diào)研員的工作情況，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)研效果。表 33 是某次調(diào)研的工作安排： 公司前期明確了調(diào)研的目標(biāo)，將調(diào)研過(guò)程細(xì)化為詳盡的工作流程，選擇了較為科學(xué)的調(diào)研方法和數(shù)據(jù)收集方式，對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行了嚴(yán)格的崗 前培訓(xùn)及工作指導(dǎo)監(jiān)督，安排了科學(xué)的預(yù)調(diào)研，這一切為整個(gè)調(diào)研活 動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)后，調(diào)研小組向決策者提供了一份非常具有參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。 第四節(jié) 調(diào)研報(bào)告的撰寫 一份優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告是對(duì)階段性營(yíng)銷調(diào)研的完美總結(jié)，這既是專題性營(yíng)銷調(diào)研的終點(diǎn)，也是營(yíng)銷策劃開(kāi)始的起點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要以規(guī)范的格式對(duì)調(diào)研過(guò)程中所收集的資料、做出的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，是企業(yè)高層管理者作決策的直接書面依據(jù)。 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式 盡管每一篇調(diào)研報(bào)告會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目和讀 者不同而有不同的內(nèi)容，但調(diào)研報(bào)告的格式通常有著一般的規(guī)定。這些規(guī)定是在長(zhǎng)期商務(wù)實(shí)踐中逐漸形成的，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，按什么順序安排這些內(nèi)容提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，是從事市場(chǎng)調(diào)研的人員應(yīng)該通曉的。 對(duì)于非技術(shù)的一般性市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的閱讀者，通常只想知道研究的結(jié)論，對(duì)調(diào)查研究的細(xì)節(jié)并不感興趣。因此，在撰寫這類市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書的時(shí)候，主要是注意報(bào)告的簡(jiǎn)潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。 我們的調(diào)研人員在撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)為了能夠使高層管理者迅速了解調(diào)查結(jié)論，在文字上力求簡(jiǎn)潔、精確、客觀，較少使 用主觀性的敘述，使調(diào)研報(bào)告有著很強(qiáng)的層次感和客觀性。下面將本品牌的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱展示給大家： 1. 題目 題目部分主要包括調(diào)查主題、報(bào)告日期、為誰(shuí)而準(zhǔn)備、撰寫人或報(bào)告者 2. 目錄 目錄主要包含了報(bào)告所分章節(jié)及相對(duì)應(yīng)的起始頁(yè)碼。報(bào)告中的表格和統(tǒng)計(jì)圖也要相應(yīng)編寫圖表目錄。 3. 調(diào)查目的 說(shuō)明這次調(diào)查活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、所要檢定的統(tǒng)計(jì)假設(shè)以及所要了解的問(wèn)題。 4. 研究方法 對(duì)調(diào)研過(guò)程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡(jiǎn)短說(shuō) 明。 5. 結(jié)果和局限性 調(diào)查結(jié)果在本品牌調(diào)研報(bào)告正文中占較大篇幅。這部份報(bào)告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達(dá)，使得項(xiàng)目更為可信，同時(shí)在討論中配進(jìn)了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無(wú)味的大塊文字?jǐn)⑹觥? 完善無(wú)缺的調(diào)研是難以做到的，在報(bào)告中將成果加以絕對(duì)化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報(bào)告中，撰寫人員沒(méi)有忘記指出報(bào)告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時(shí)有所考慮。 6. 結(jié)論與建議 這是調(diào)研報(bào)告中最實(shí)質(zhì)性 的部分。其中說(shuō)明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對(duì)結(jié)果所提的建議也包含在這部分。 7. 附錄 任何一份太詳細(xì)或太過(guò)專業(yè)化的材料都不應(yīng)出現(xiàn)在正文部分，而應(yīng)統(tǒng)一編入附錄。在附錄部分，本品牌的調(diào)研報(bào)告中主要收錄了問(wèn)卷樣式、抽樣技術(shù)、編碼表、參考文獻(xiàn)、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表等。 A 品牌市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告概析 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告最重要的目的就是為決策者的決策提供有力的依據(jù)。一位營(yíng)銷大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “分析所帶來(lái)的，是當(dāng)發(fā)現(xiàn)毫無(wú)結(jié)果時(shí)的恐慌和當(dāng)清楚發(fā)現(xiàn)終極真理時(shí)的狂喜。而在這兩端之間，是長(zhǎng)期的艱苦努力、深入思考、以及 堆積如山的資料。 ”現(xiàn)引用本品牌市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告部分內(nèi)容，以供讀者參考： 本次調(diào)查共計(jì)回收 538份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷為 525 份，有效率達(dá)到 ％。對(duì) 525份有效問(wèn)卷的分析結(jié)果如下所述。 對(duì)于 525個(gè)被調(diào)查人員，他們的性別、國(guó)籍和年齡分布情況如下。在被調(diào)查人員中，有 450名女性，占總數(shù)的 ％，其分布情況見(jiàn)圖 34；其中，國(guó)內(nèi)大陸為 495 人，占總體的 ％，港澳臺(tái)為 16人，占 ％，國(guó)外為 14 人，占 ％，其分布情況見(jiàn)圖 35。 一、消費(fèi)者對(duì)橄欖油保健功能及用途的認(rèn)知度 由于橄欖油具有預(yù)防心腦血管疾病、降低膽固醇、延緩衰老、護(hù)膚護(hù)發(fā)、防癌抗癌等功效，廣大消費(fèi)者對(duì)橄欖油具有較高的認(rèn)知度。據(jù)調(diào)查顯示， ％的人了解橄欖油可以降低膽固醇， ％的人知道橄欖油可以預(yù)防心腦血管疾病， 48． 76%的人了