新華保險售后服務(wù)專業(yè)化技能訓(xùn)練教程(36頁)-新華保險-資料下載頁
2025-08-03 20:23本頁面
【導(dǎo)讀】提高公司信譽，維護公司形象。使合同持續(xù)，維持公司應(yīng)有利益，穩(wěn)健經(jīng)營。提高滿意度，建立忠誠客戶群。的客戶由于不滿意售后服務(wù)而拒絕加保。降低客戶退保帶來的經(jīng)濟和精神損失。擴展人際面，獲得更多的合同。同時使業(yè)務(wù)員日后銷售保單時信心不足。和建議，才能真真體現(xiàn)理財顧問的專業(yè)形象。老客戶銷售產(chǎn)品所需時間的5-10倍。最主要的組成部分。與業(yè)務(wù)員共同受益的一件事。大程度上決定了業(yè)務(wù)員的業(yè)績。并得到客戶的轉(zhuǎn)介紹。礎(chǔ)，成功率僅為5%左右。部分時間和老客戶交談，會有很多意外的收獲。名單，拓展業(yè)務(wù)范圍的過程。親和力，增強公司的品牌宣傳力度。避免潛在客戶的流失。員而言是非常重要的。銷自己、推銷公司和推銷產(chǎn)品的工作。就擁有了比對手更強的市場競爭力！B類準客戶、業(yè)務(wù)來源中心，作為回訪重點。戶有可能提出的問題做好應(yīng)對答案，并反復(fù)演練幾次，己，于是準備了《客戶服務(wù)報》去客戶所在單位做回訪。前兩天我給您打過電話，要送您一
【正文】 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 30 耽誤時間給他們講了！ B：這到是！讓他去聽聽，自己了解一下也好。 A：那我先把他們的兌獎單領(lǐng)好吧，我們是憑票入場的。您的同事叫什么名字啊？ …… …… A：那就說定了，我星期天中午會給他們打電話約會面地點，您現(xiàn)在帶我去和他們認識一下吧，別到時候不知道找誰。 B：行，走吧。 31 張先生：您好 ！ 您的理財顧問：王峰 2020年 12月 24日 祝生意興隆，身體健康！ 祝賀您擁有了我公司新推出的錦繡年華養(yǎng)老保險，它可使您能更安心地從事您個人的事業(yè)。這是像您這樣富有遠見的人士最明智的決定！ 您的保單兩周后會出來，屆時我會馬上通知您，并選擇您最方便的時間，親自將保單送到您手里。 在此，感謝您對我們公司及我本人的信任和支持，我非常樂意為您提供最滿意的服務(wù)！ 書信問候 32 張先生，您好 我是新華公司的業(yè)務(wù)員王峰，祝賀您擁有了我公司新推出的錦繡年華養(yǎng)老保險。 您的保單兩周后會出來，屆時我會馬上通知您，并選擇您最方便的時間，親自將保單送到您手里。 在此，感謝您對我們公司及我本人的信任和支持，我非常樂意為您提供最滿意的服務(wù)！ 33 兩點論 ?遞交保單是售后服務(wù)的 “ 新起點 ” ?遞交保單是新一輪業(yè)務(wù)擴展的 “ 增長點 ” 三心二意 ?“ 細心 ， 用心 ， 愛心 ， 誠意 ， 謝意 。 ” 可能會有 “ 二次說明 ” 34 逢年過節(jié)小禮品的饋贈 35 （ 1）對客戶的承諾高于一切 （ 2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （ 3）建立客戶服務(wù)檔案 （ 4）隨間提供保險資訊及答疑 五、業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù) 36 （ 5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析 （ 6）熱誠為客戶作保單變及出險理部 （ 7）寄賀卡表過感恩之心 （ 8）積極處理客戶的抱怨 （ 9）給予客戶高于他期望值的服務(wù) （ 10）舉行客戶聯(lián)誼活動 37 感謝投保函 生日祝賀卡 節(jié)日慰問信 要求推薦信 相關(guān)投資理財資料 緊急救助卡 《 新華保險報 》 有新華標記的禮物 五、售后服務(wù)相關(guān)工具
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