新華保險(xiǎn)售后服務(wù)專業(yè)化技能訓(xùn)練教程(36頁)-新華保險(xiǎn)(參考版)
2025-08-08 20:23本頁面
【正文】 ” 可能會(huì)有 “ 二次說明 ” 34 逢年過節(jié)小禮品的饋贈(zèng) 35 （ 1）對(duì)客戶的承諾高于一切 （ 2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （ 3）建立客戶服務(wù)檔案 （ 4）隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑 五、業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù) 36 （ 5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析 （ 6）熱誠為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部 （ 7）寄賀卡表過感恩之心 （ 8）積極處理客戶的抱怨 （ 9）給予客戶高于他期望值的服務(wù) （ 10）舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng) 37 感謝投保函 生日祝賀卡 節(jié)日慰問信 要求推薦信 相關(guān)投資理財(cái)資料 緊急救助卡 《 新華保險(xiǎn)報(bào) 》 有新華標(biāo)記的禮物 五、售后服務(wù)相關(guān)工具 。 您的保單兩周后會(huì)出來，屆時(shí)我會(huì)馬上通知您，并選擇您最方便的時(shí)間，親自將保單送到您手里。這是像您這樣富有遠(yuǎn)見的人士最明智的決定！ 您的保單兩周后會(huì)出來，屆時(shí)我會(huì)馬上通知您，并選擇您最方便的時(shí)間，親自將保單送到您手里。 B：行，走吧。 A：那我先把他們的兌獎(jiǎng)單領(lǐng)好吧，我們是憑票入場(chǎng)的。 B：沒什么。 B：他們不一定會(huì)買的，我先跟他們說明白了再介紹你過來簽單吧。 A：那我就幫您把單子填好吧！ 28 B：我下周一要出差，保單能出來嗎？ A：沒問題！出來后我給您送過來 …… 。 B：像這個(gè)保險(xiǎn)，買 10萬要花多少錢？ A：我先幫您看一下。 B：現(xiàn)在還能加嗎？ 27 A：現(xiàn)在加不了啦。而且將來保單到期時(shí)還可以再拿一筆錢（終了紅利）。 A：我們公司 2020年的分紅率很可觀，比行業(yè)平均水平高出 30%左右，這已經(jīng)是第七年保持贏利了！所以公司這次的分紅報(bào)告早在年初就倍受關(guān)注，現(xiàn)在分紅方案公布了，您就能知道自己的紅利是多少了！ 實(shí)地演練舉例 26 B：我買的是 “ 健樂增額 ” 是吧？！你們公司給多少紅利啊？ A：您上回買了 10萬的健樂增額保險(xiǎn)。 A：張老師，您好！前兩天我給您打過電話，要送您一份資料，今天早上我一拿到就過來了，您看，就是這個(gè)，《 2020年度分紅報(bào)告 》 ，您先看一下。 準(zhǔn)備若干份 《 客戶服務(wù)報(bào) 》 每個(gè)回訪的對(duì)象送一份，宣導(dǎo)分紅方案的同時(shí)尋求簽單或轉(zhuǎn)介紹的突破。 確定回訪客戶名單 把有繼續(xù)投保能力的已簽單客戶、用計(jì)劃 100甄選的 A、B類準(zhǔn)客戶、業(yè)務(wù)來源中心，作為回訪重點(diǎn)。 1
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