銷售代表營(yíng)銷特訓(xùn)(ppt78)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 11:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，是公司最大的成本！業(yè)人士，每月的工作就是參會(huì)；反感不專業(yè)，不真誠(chéng)的業(yè)務(wù)員；銷售代表以定點(diǎn)巡回，直接銷售的方式，不間斷客戶服務(wù)的過(guò)程。推銷內(nèi)容包括自己，觀念，產(chǎn)品。1提前計(jì)劃所有的銷售活動(dòng)；2每次出訪前都要有明確清晰的目標(biāo)；3確保自己有所需的推銷工具，以執(zhí)行銷售任務(wù)；4徹底的熟悉所有產(chǎn)品；5有效利用其他人提供的信息；9已迅速正確的方式完成公司下達(dá)的指令；10有強(qiáng)烈的成功欲，善于自我激勵(lì)。愛(ài)心人可以拒絕一切，但不會(huì)拒絕愛(ài)心；恒心就是忍耐，一貫，堅(jiān)持；3預(yù)防介紹時(shí)的遺漏；名片，公司宣傳資料，已締結(jié)顧客名單等。6輕信客戶的借口和承諾過(guò)于呆板；7對(duì)拒絕問(wèn)題缺乏耐心；5目的明確10克服障礙
【正文】 導(dǎo)出面法； 1敢于為顧客作主。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 如何避免顧客后悔 ? 一 、及時(shí) 感謝 ； ? 二、 及時(shí) 祝賀 ； ? 三 、及時(shí)把產(chǎn)品 送到客戶手 里 ，辦理購(gòu)買手續(xù) ； ? 四 、講述將來(lái) 好處，利益 ； ? 五 、加強(qiáng) 聯(lián)系， 再次鞏固。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 銷售原則 一、及時(shí)回款： ?體現(xiàn)公司形象； ?體現(xiàn)工作的質(zhì)量； ?防止退貨； 二、不鼓勵(lì)讓顧客購(gòu)買超出顧客實(shí)際需要的產(chǎn)品，真正為顧客著想。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 售后服務(wù) ?成交之后才是銷售的開(kāi)始 ！ 因?yàn)? 老顧客需要周到的售后服務(wù)； 2 、老顧客會(huì)重復(fù)消費(fèi)； 老顧客會(huì)宣傳公司的口碑； 新顧客會(huì)向老顧客了解公司、產(chǎn)品、售后服務(wù)等。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 何時(shí)提出轉(zhuǎn)介紹 白金周： 在顧客剛購(gòu)買的第一周，顧客比較興奮； 黃金時(shí)刻： 在顧客短時(shí)期出現(xiàn)較明顯的效果時(shí)，顧客比較興奮； 鋼鐵時(shí)刻： 在和顧客已經(jīng)十分熟悉，可以成為朋友時(shí)。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 忠誠(chéng)客戶的十大標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度；是否要求打折、降價(jià)、多要贈(zèng)品？ 購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)：一次、長(zhǎng)期？ 購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量：小量、還是一個(gè)周期？ 購(gòu)買產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間：立即購(gòu)買、等幾個(gè)月？ 對(duì)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度：是否愿意花時(shí)間觀看公司的各種信息？ 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 忠誠(chéng)客戶的十大標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)公司活動(dòng)的支持度：是否愿意花時(shí)間參加公司的活動(dòng)？ 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的包容度：是否對(duì)產(chǎn)品不可預(yù)測(cè)的一些不良反應(yīng)有包容度、諒解心？是否愿意繼續(xù)使用？ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的態(tài)度：是一旦擁有，別無(wú)所求？還是見(jiàn)異思遷、喜新厭舊？ 對(duì)公司新產(chǎn)品的態(tài)度：是立即購(gòu)買？還是觀望等待？ 轉(zhuǎn)介紹：是否愿意成為公司義務(wù)宣傳員？介紹別人使用？ 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的六個(gè)度 用 “ 度 ” 去衡量： 請(qǐng)你排隊(duì) 專業(yè)度； 有形度； 敏感度； 同理度； 反映度； 規(guī)律度 。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 如何處理顧客投訴和抱怨 ? 現(xiàn)場(chǎng)處理原則： 1 仔細(xì)聆聽(tīng)； 2 大事化?。? 3 小事化了。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 如何處理顧客投訴和抱怨 ?一 客戶不滿是想得到什么？ 1受到認(rèn)真的對(duì)待； 2 有人聆聽(tīng)； 3 對(duì)問(wèn)題處理有緊迫感； 4 立即見(jiàn)到行動(dòng)； 5 獲得補(bǔ)償； 6 得到被感激地態(tài)度。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ?二 如何處理客戶的投訴和抱怨 1 禮貌對(duì)待客戶； 2 鼓勵(lì)客戶說(shuō)話； 3 聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)； 4 避免爭(zhēng)吵； 5 給客戶帶來(lái)的不便說(shuō)道歉； 6 表現(xiàn)出讓客戶滿意的真誠(chéng)； 7立刻采取行動(dòng)解決問(wèn)題； 8 記錄問(wèn)題報(bào)告公司； 9 向客戶感謝； 10 作客戶的擁護(hù)者。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ?三 不要做什么 1 認(rèn)為客戶在找麻煩； 2 爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵，打斷對(duì)方； 3 批評(píng)客戶； 4 讓顧客感覺(jué)自己不重要； 5 懷疑客戶的誠(chéng)實(shí)； 6 責(zé)備戶批評(píng)自己的同事或公司。 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 誰(shuí)是最好的培訓(xùn)師？ 我們最親密的 顧客?。?！ 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 實(shí)踐出真知！ 明日銷售明星就是你！ 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 謝 謝 大 家 2020/9/18 樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 歡迎交流 專業(yè)培訓(xùn)師 Qq:470452292
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