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2025-02-20 16:13本頁面
【正文】 ? 4）不知如何回答顧客詢問時，不能說 “不知道 ”，應(yīng)回答：? “對不起，請您等一下，我請店長來為您解答。 ”? 5）顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定、確認的態(tài)度告訴顧客：? “一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退貨或換貨。 ”? 6）顧客商品散落時，彎腰或下蹲幫助顧客收撿商品，并說? “沒關(guān)系，沒傷到您吧 ……” 、 “您要小心點，我來幫您 ……”等。? 7）遇到顧客埋怨時，應(yīng)仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解釋， 要說：? “是的，我明白您的意思，我會將您的建議回報給店長并盡快改善。 ”? 8）顧客有不舒服等癥狀或有焦慮、焦急的表情時，應(yīng)說：? “先生 /小姐，請問有什么可以幫助您的嗎？ ”“先生 /小姐，您需要什么幫助嗎？ ”“先生 /小姐，您是否有些不舒服，我能為您做點什么？ ”? 9）有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事待辦時，對第一位顧客應(yīng)說：? “對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。 ”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)再對他說聲 “對不起 ”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒煌鈺r，應(yīng)對提出要求的顧客說： “很抱歉，大家好像都很急。 ”? 10）顧客對找錢有疑問時，應(yīng)再重算一遍，口氣要和藹，千萬不可因為自己找錯而對顧客反唇相譏。 收銀中各種事件的處理 ? 1．價格差異的處理? 真誠地向顧客道歉，解釋原因并立即予以更正。收銀員 態(tài)度要冷靜，話語要溫和 。? 2．其他事件的處理? （ 1）沒有零錢時的處理? （ 2）收取可疑幣的處理? （ 3）對情緒激動顧客的處理? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2108:59:3508:59Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2108:59:3508:59:35January 26, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 26 一月 20238:59:35 上午 08:59:35一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/26 8:59:3508:59:3526 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2108:59:3508:59Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:59:3508:59:35January 26, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20238:59:35 上午 08:59:35一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 8:59:3508:59:3526 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2108:59:3508:59Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2108:59:3508:59:35January 26, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20238:59:35 上午 08:59:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 8:59:3508:59:3526 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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