【文章內(nèi)容簡介】 同一支舞曲里拒絕前者又接受后者的邀請。邀請者面對拒絕，也應(yīng)該坦然自如，不要再三強迫或表示不滿。 宴席座位的禮儀有那些？ 一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式 ，引得客人不知所措。 桌次的順序 如席設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須規(guī)定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，其右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。 座次圖與座位簽卡 遇到宴會人多，超過二十個以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人找到自己的座位。 座次的安排 以右為尊，如席設(shè)兩桌，則以右桌為大。主人坐定后，他的右側(cè)為主賓位。職位或地位高者為尊，高者坐上席。女士以夫為貴，但如果邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。 歐美國家視宴會為最佳社交場合， 所以采取分座原則，即：男女分坐，排位時男女互為間隔。 夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開；有外賓在座，則中國人與外賓插開做。遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，正式的宴會場合，與應(yīng)嚴格遵守。座位的末座，不能安排女賓。 就座和離席應(yīng)注意什么？ 等長者坐定后方可入座，如果有女士，等女士入座后方可入座。拖拉座位要輕，不要發(fā)出難聽聲音，坐立姿勢要端正，與餐桌距離保持得宜。餐后，須待男女主人離席，客人始離座，離開時，應(yīng)招呼鄰座長者和女士，幫忙拖拉座椅。女士攜帶手提包，宜放在背部和椅背之間。中途有急事需要離席，應(yīng)先向主人打 招呼，切勿過分打擾他人。 日常飲食的禮儀，應(yīng)遵守哪些規(guī)則？ 餐具保持清潔，使用時切勿出聲。就餐時，應(yīng)與餐桌保持一定距離，身體端正，與同席者同時進食，談話不宜聲音太高，對方能聽到就好。吃飯細嚼慢咽，力避有聲。欲先離席，須向主人及同席者致歉。全桌食畢，等主人起立，然后離席。 使用餐巾應(yīng)注意什么？ 必須等到大家坐定后才可使用餐巾，應(yīng)放置在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。不要擦拭餐具，主人會認為你嫌餐具不潔。不可用餐巾擦臉擦鼻涕，如果手上沒有手帕，可以去洗手間。餐巾主要是防止弄臟衣服和擦去手上的油漬。 餐中暫 時離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，飯后把餐巾折好，置放餐桌上在離席。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會結(jié)束。 餐桌上一般的禮儀是什么？ 入座后姿勢正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成?。用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩邊的女客?？趦?nèi)有食物避免說話，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜，舀湯要用公共勺子。吃進口的東西不能吐出來，企業(yè) ()大量管理資料下載 11 如果是很燙的食物，可喝水或果汁緩解。兩肘向內(nèi)靠攏，避免碰到鄰座。 自己手上有刀叉時，或者別人在吃東西時，避免和別 人說話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口中，否則湯汁滴在桌布上，極其不雅觀。用牙簽時，注意用手帕或手遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。萬一不禁要說“對不起”。 喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤“過電”。如果餐具不小心掉到地上，可由服務(wù)人員拾起來。有意外，如不慎將酒、水、汁湯濺到他人衣服上，應(yīng)立刻表示歉意，叫服務(wù)生即可，不必恐慌賠罪，令對方難為情。如果要拿同桌其他客人面前的調(diào)味品，可以請別人幫忙傳遞，不可伸手橫越。如果是主人親自作的食物 ，不要忘記稱贊。吃到不潔或者異味的食物，不可吞入，應(yīng)輕巧的取出，放入盤子里，如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲或者異物不要大驚小怪，可以輕聲告訴侍者更換。 飯后，餐具務(wù)必擺放整齊，不可零亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。 主食進行中不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得的鄰座的同意。餐廳就餐的時候不能搶著付帳，實為不雅。進餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦于男女主人同步。 餐桌上不談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。在招呼服務(wù)員時不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。 飲酒時的一般禮儀有哪些？ 通常情況下，不管你是否會喝酒，在主人的盛情 之下還是應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的酒，或把手蒙在杯子上堅決不喝。 主人應(yīng)先為主賓斟酒，若有長輩、首長、遠道來的客人應(yīng)先為他們斟酒，如果沒有應(yīng)該按照順時針的方向，斟酒時要滿但是不能溢出來，主人為自己倒酒時，應(yīng)手扶杯子表示恭敬和致謝。正式的宴會上，主人均應(yīng)添酒。敬酒時是目光對著對方，面帶微笑，用簡單合乎酒席的祝酒話，會喝酒的客人，應(yīng)回敬主人。對不勝酒量的賓客和開車的朋友不應(yīng)勸酒。 吃自助餐式的禮節(jié)是什么 ? 按照正常順序取食物，如：湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。不可一次把食物亂堆在盤子里，或者一次取的 過多。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進食。切忌浪費。取食物時不要用用過的盤子取食物，也不要用自己的餐具取食物。應(yīng)到指定的吸煙區(qū)去抽煙，如沒有限制，應(yīng)征得同桌的同意。 使用筷子有那些忌諱？ 一忌敲筷 在等待就餐時不能拿筷子隨意敲打 二忌擲筷 在餐前發(fā)放筷子時要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個人面前，不能隨手扔在桌子上 三忌叉筷 筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。 四忌插筷 用餐途中因事離開，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。 五忌和筷 在夾菜時不能用筷子在盤子里和來和去，遇到別 人夾菜也要注意避讓。 六忌舞筷 說話時不要把筷子當作道具，在餐桌亂舞，也不要在請別人用菜時，把筷子戳到別人面前。 飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？ 請客人喝茶，要將茶杯放在茶盤上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人的右手前方，及時給客人添水?？腿藙t須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。 在影劇院怎樣做一名文明觀眾？ 應(yīng)提前到場入座，如果遲到，等到幕間休息再入場，盡量不打擾他人，遇到他人讓路要致謝。在觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。尊重演員，演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不提前退席。 觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？ 企業(yè) ()大量管理資料下載 12 文明觀賽事，禮貌對輸贏。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌。語言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋物，愛護公物和環(huán)境衛(wèi)生。 在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么？ 保持安靜，愛護圖書、不損毀圖書，尊重圖書管理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。 旅游觀光有什么禮節(jié)禮貌？ 尊重異域文化。保護環(huán)境，愛護公物、文物。人多時講究禮讓。在旅游景區(qū)瀏覽時不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。 在飯店、旅館住宿時的禮節(jié)、禮貌是什么？ 自覺遵守規(guī)章制度，尊重旅館工作人員的勞動。愛護公共財產(chǎn)， 在公共場合不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。不影響他人休息。 在商場購物時的禮節(jié)禮貌是什么？ 注意個人著裝得體，挑選商品時注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車放回原處，不要妨礙他人。有糾紛和爭執(zhí)時主動謙讓，妥善解決。人多時自動排隊。購物完畢和服務(wù)員道謝。 到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？ 閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。探望時間不要太頻繁。時間長短以 10 分鐘到半小時左右為宜?？梢詭r花和水果，長期住院可帶書籍和雜志。探望者不宜濃妝艷抹 衛(wèi)生間里的禮貌有哪些？ 人多時應(yīng)在門口排隊 ，出來一位進去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。用洗手間時一定要關(guān)上小門，用完后不用關(guān)門。用后廁所一定要沖水，用完后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈，洗完手也要用紙巾把手和弄濕的洗手臺擦干凈再走。 洗完手后一定要把手擦干凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕。 遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀 ？ 應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方自己取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不該強求。男子在招呼女子時，如果不知對方是否吸煙，就不必遞煙給她，對 方會抽煙的話，不妨遞上。 點煙時的禮節(jié)、禮儀是什么？ 幾個人同時點煙，年輕的應(yīng)給年老的先點，男子給女子點，主人給客人點。一支火柴點兩支就得熄掉，用打火機，點完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點三次。 年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給她就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機或火柴，女子俯身就火。 別人為自己點了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時應(yīng)把嘴上的煙拿下來，取過對 方的打火機時再把香煙含到嘴中。 如何掌握吸煙的時機？ 不應(yīng)在禁煙的地方吸煙。到朋友家做客，如果主人沒有主動提議抽煙，不能一見面就拿出煙來。過了一段時間，客人可以問一下主人：“可以抽煙嗎？”一般主人不應(yīng)禁止客人抽煙。宴會當中應(yīng)該少抽煙，中式宴會一般等送來水果甜湯后才可以拿出煙來，西式宴會要等喝過咖啡以后才能抽煙。一般的宴請在別人吃飯時，不要吸煙，在兩道菜之間可以吸上一支。 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 身旁是女子，如果要吸煙，請先征得女子的同意。不可一邊叼著煙卷，一邊同女人握手，更不可一邊挽著她的胳膊一邊抽煙。 常用的禮貌用語有哪些，如何 運用？ 常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等。 “請”。在生活和工作中，任何需要麻煩到別人的時候，都應(yīng)這么說。 “謝謝”。凡是別人為你服務(wù)、做事、幫忙，無論給你的幫助是多么的微不足道，都應(yīng)該說一聲“謝謝”。 “對不起”。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。 “你好”。同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應(yīng)該互相問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之類的時令性問候?qū)⒏谩? 提倡向同車人、同路人等微笑致意。 接、打電話時應(yīng)注意哪些方面 ？ 要問候，自報家門，聲音 清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。 應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。 轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方的身份和姓名。 備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。 不要忘記禮貌性的寒暄。 打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。 如何正確使用手機？ 除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意： 在會議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需要在電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場合、正式活動中使用手機，應(yīng)起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。 不得不當眾使用時，應(yīng)向周圍人道歉。不能一邊與別人交談，一邊接聽手機。 遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕駛車時按照規(guī)定使用耳機，接聽電話，確保安全。 若接到他人電話，應(yīng)及時回復(fù)，更換了手機號碼要及時告訴自己的重要交往對象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。 不用手機討論機密事件或私人隱私。 不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。 手機一般應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。 第四章 工作禮儀 同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？ 尊重對方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的來往應(yīng)有是非標準。 對同事的困難給與關(guān)心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不說長道短，不搬弄是非。 下屬對領(lǐng)導應(yīng)有哪些禮儀？ 尊重領(lǐng)導。應(yīng)自覺維護領(lǐng)導職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴，公共場合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當?shù)膱龊辖粨Q意見。 遵從領(lǐng)導指揮。對領(lǐng)導在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。 對領(lǐng)導的工作不能求全責備。應(yīng)多提意見、建議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。 提建議要講求方法。一定要考慮場合和方式方法，以使領(lǐng)導易于接受。 企業(yè) ()大量管理資料下載 14 領(lǐng)導對下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？ 尊重下屬的人格。 這是作為一個領(lǐng)導最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。 善于聽取下屬的意見和建議。 寬待下屬。領(lǐng)導心胸要開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。 尊重有才干的下屬。 接待來訪時注意哪些禮儀？ 接待人員對來訪者，一般起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。認真傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。一時不能回答的，要約定一個時間再聯(lián)系。 對能夠馬上答復(fù)或立即辦理的事，要當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應(yīng) 禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。 網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？ 寫電子郵件時應(yīng)遵循書信的內(nèi)容、格式。首先要寫上對收件人的稱呼，并使用得體的稱呼。與他人進行電子郵件來往要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不要充當“黑客”侵入別人的網(wǎng)站、郵箱。 轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件時，應(yīng)得到寫信人的允許。不得擅自傳遞私人信件。工作時間只發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件，秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密和個人隱私。 收到要求回復(fù)的電子郵件，要及時給予回復(fù)。 參加工作會 議的一般禮儀有哪些？ 衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座，開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。注意文明使用手機、呼機。 會議主持人的禮儀有哪些？ 衣著整潔，大方穩(wěn)重，精神飽滿。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與