【正文】 四人同行，最好前后兩兩并行。 怎樣文明駕駛汽車？ 遵守交通法則，遵守交通信號，不闖紅燈和交通標線?？刂坪密囁伲婚_快車、英雄車 、 斗氣車。并線柔和，不猛拐、不來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。愛護公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。 禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要讓雨雪濺在行人身上。停車時要將 車停在車位中，不要妨礙別人停車。不要猛按喇叭。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。 怎樣文明騎自行車？ 嚴格遵守交通法，不闖紅燈，不在機動車專用道上和人行道上行駛。不勾肩搭背，不互 相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車帶人，不帶超重的超大的物品，拐彎前先做手勢。 要尊重行人，不要橫沖直撞，過道口時主動禮讓行人。 騎車進入工廠、學校、機關、營 房，要下車推行。 乘扶梯時的文明禮儀有哪些？ 應靠右側站立，為有急事趕路的人空出左側通道。 收應付在電梯扶手上，以免失足。 主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。 有急事走急性通行道時要確保安全和禮貌。 企業(yè) ()大量管理資料下載 6 乘箱式電梯應注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？ 上下電梯時應禮讓，做到先出后進，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量 往里站。 不要大聲喧嘩，愛護公物。 與同乘電梯的人不認識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。 乘坐公共汽車和地鐵列車時應遵循那些禮節(jié)、禮貌？ 排隊候車，先下后上。讓婦女、老 人、小孩和殘疾人先上車。 注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車外，或隨意動車廂里的設施。 主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。 尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。 愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外仍東西。 乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些 ？ 車客應當坐后排。一女二男時，女的坐邊上，不在中間。應照顧長輩和女士先上車，一 般是男士和晚輩先下，然后照顧長輩和女士再下。 注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車上。 乘坐小轎車時的座次如何安排？ 乘坐有專職司機駕駛的轎車時，其座次自高而低 為：后排右座，后排左座，后排中座， 前排右座。 當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 乘飛機時應注意哪些禮儀？ 嚴格遵循乘務員的要求。 對服務員的服務禮貌對應，接受服務員服務時要禮貌感謝。 交談時不要影響他人休息，不要涉及不安全話題。 上下飛機禮讓，飛機停穩(wěn)后才能站起身來拿行李。 乘坐火車時的基本禮儀是什么？ 將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車廂內安靜，談天、打撲克、 聽廣播不要打擾別人。不要隨意脫鞋，將腳放在對面的座位上。需要吸煙時，到吸煙區(qū)去吸煙， 把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺維護車廂內的衛(wèi)生環(huán)境。 不長時間占用洗手間，帶小孩子的旅客應看管好自己的孩子。 夫妻間應做到的禮儀要求是什么？ 夫妻平等、互相尊重、互相關心、互相寬容和互相諒解。 子女對父母的禮儀又哪些？ 孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母權益的事情。要維護父母的尊嚴和名譽。 兄弟姐妹之間的利益有哪些？ 互相尊重，互相謙讓、互相支持、互相幫助。 兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹，做好榜樣，關心哥哥姐姐。各自組成家庭后，要注意處理 好兄弟、妯娌之間的感情，彼此寬容，避免家庭糾紛。同時還經(jīng)常相互走動， 避免感情淡漠，在任何一方企業(yè) ()大量管理資料下載 7 有困難時，應積極幫助。 建立和睦的鄰里關系應從哪方面做起？ 尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。 見面主動打招呼，親切隨和，主動參加一些聯(lián)絡鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當產生噪音，影響他人生活休息?？措娨暵犚繇憰r，考慮是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但不要妨礙他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應及時教育、提醒。合理使用住宅的公共設施。 拜訪搬入新居的鄰居時應注意什么？ 拜訪時間的選擇 不要影響他人休 息。 拜訪時間長短的把握 一般在十分鐘左右。 儀容得體適度 不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。 注意話題的選擇 不要涉及他人隱私。 注意交談時所處的位置 一般不要直接進入室內，應在門口寒暄幾句。 第三章 社交禮儀 敬禮的種類有哪些 ？ 注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。 敬禮的一般順序和注意事項是什么？ 職位低者應主動向高者致意。年幼者應主動向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。未婚女子應主動向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。 在正式場 合致意時，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。 升降國旗或演奏國歌時，須就地駐足行注目禮或舉手禮。但是收音機所播放的，則不必敬禮。 在不方便的場所，如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場合，如火災、火警、空襲等，均不必教條致意，但卻極需謙讓、互助和友愛。受禮者，應及時答謝。 如何行握手禮？ 與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和別人握手，女士可以，但不能戴著手套和女士握手。 標準的握手姿勢應該是平等式，即大方的伸出右手，用手掌 或手指用力一點握住對方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。 握手時應注意： 正式場合 上下級之間，應在上級伸手后，下級才能伸手。 日常生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。 社交場合 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。 在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。 介紹時應注意的禮節(jié)是什么？ 介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。 自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或對 方有興趣的時機。內容繁簡適度，實事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時間一般以半分鐘之內為宜，如對方有認識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。 企業(yè) ()大量管理資料下載 8 居中介紹即他人介紹，把一個人引薦給其他人相識溝通的過程，介紹時一定要注意介紹 順序。介紹者在作介紹時，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備，介紹語言應簡明扼要，分寸恰當，使用敬語。 集體介紹分單位介紹和多項介紹，單項介紹，如 演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。 介紹的順序是什么？ 應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀大的多。 先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時，男性應禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀大的多，年輕的女性則應禮節(jié)性地起身表示致意。 招待會或者客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。 打招呼致意的一般規(guī)則是什么？ 男性先向女性致意，年輕的不分男女都應先 向老者致意，下級向上級致意。兩對夫妻見面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意。 在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴著帽子帽子應該摘掉，女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。 在飯店等室內場合遇到相識的親友，應友好的點頭或曲體致意。有人向自己致意時，應還禮答謝。 怎樣禮貌地回答別人的詢問？ 回答問題應耐心細致和周到，回答不了的問題，向對方表示歉意，互相交流時應使用普通話或雙方都懂得語言。 怎樣禮貌地向別人提出請求？ 語氣懇切，“請”字當先，提出重大的請求時 應當把握時機，當別人拒絕你時，給與理解和原諒。 道歉有幾種形式？ 直接式 開誠布公地向對方道歉，這樣坦白的態(tài)度容易得到別人的原諒。 書信式 如果你覺得道歉的話說不出口，可以用傳真、信件表達歉意?？梢悦馊擂尉置?。 轉達式 求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢庵苯踊蜷g接告訴你們都熟悉的人，請求他代你表達歉意。 替代式 現(xiàn)實的生活告訴我們，一束鮮花可以使前嫌盡釋，用小禮物寄歉情，無聲勝有聲。 改正式 有些過失是口頭歉意不能奏效的，必須用行動表示證明，這樣的改正過失的行 動，往往是最真誠，最有力，最實際的道歉。 向人致謝時采取什么方式 ？ 事情不論大小，都應該真誠?？梢钥陬^致謝，電話致謝，書信致謝，由他人轉達謝意等。 贈送名片時注意的禮儀？ 雙手呈遞，正面朝向接受方。接名片時也一定要恭敬，使對方體會到你對他的尊敬。接過后仔細看一遍，不明之處可以向對方請教。名片可以放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或者把杯子、文件夾等東西壓在上面。 拜訪時應注意的禮儀又那些？ 時間的選擇 考慮到主人的方便，盡量避開吃飯的時間，節(jié)假和周末沒有預約也不要貿然前往，預企業(yè) ()大量管理資料下載 9 先約定時間， 最符合禮貌。 服裝的選擇 整潔、大方、樸素即可，不必太過華麗，但是衣冠不整、蓬頭垢面對主人不敬。 進門的時候 應先敲門或先按門鈴，等主人開門說“請進”后再進去。進門后向主人問好，如果不是預先約定好的，也先問主人是否有時間，簡短的說幾句就告辭。 有別人在場 和主人談話，來了別的客人，不管認識與否，應主動起身打招呼。如果自己的話說得差不多了，可以起身告辭。 在主人家里 隨手亂翻，到處亂闖，是對主人的不尊重，一般不宜帶年幼的小孩子去做客，增加主人的麻煩，更不應該在別人家責罵小孩子。 交談的時候 談吐文雅，對主人家的家庭情況作一般了解，關心過度，反復盤問，就顯得粗魯無禮了。交談時先要把事說完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人說話時留心傾聽，觀察心理，主人有不耐煩的神色時，適時起身告辭。 告辭的時候 一般性質的訪友，以半小時為佳，告辭時對自己的打擾和主人的款待表示謝意，有長輩的話應先與長輩告辭，女士和男士告別應先伸出手握手，如果和年長的婦女告辭則應等對方先伸出手。出門后，主動請主人“留步”，不用遠送。 若是做客參加宴會，可以在適當時間回請主人，答謝盛情。去做客時，也可以給主人或主人家的 小孩子帶點小禮物。 邀請、接待客人時應注意的禮節(jié)？ 邀請的方式 結婚等隆重的慶典，預先發(fā)請?zhí)?；小型聚會，口頭電話邀請就可以了?？腿藖碇埃獙⒂糜谡写奈锲贩旁诜奖阒?，屋子稍作收拾，雜亂無章會令客人不舒服，整齊到令客人拘束也不必。主人提前在家等待，客人到了主人不在就太失禮了。 主人的服裝 依聚會的性質而定。主婦的打扮可以講究些。如果是邀請客人前來赴宴，主人家門口最好有一個人在門口迎候。主人將剛到的客人迎進屋后，應將她介紹給其他已經(jīng)在場的客人。 待客的禮節(jié) 主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。 中途自己有事情必須暫時外出時，應和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時有客來訪，與早來的客人互不相識，主人應替雙方介紹。對來的客人要一視同仁。 送別客人時 客人告辭時，主人應先挽留，再讓客人走。客人走時可以讓他自己開門，主人開門的話好像在下逐客令，當然這是指在家里，在飯店和服務性企業(yè)和正式聚會上，是不應該讓客人開門的，送客送到門外，住樓房的，應將稀客和長輩送至樓下，握手說再見，目送客人離去。有單身女子一人來做客的，主人可委托客人或自己家的親屬護送她回家。 送禮應注意那些禮節(jié)？ 送什么樣的禮 彼此關系 親密的話，不妨問問對方喜歡什么，對于經(jīng)濟尚未獨立的年輕人來說，有時，象征意味很濃的小禮物最能表達彼此間的友情，一般不應送貴重的物品。 送禮的方式 送的禮物，除鮮花外，都必須帶著包裝。寫有價錢的標簽也應及時摘掉，將發(fā)票連同禮物一同送上的也有，那是商品附帶有保修單等，方便日后退換和修理。 在與主人見面或者快告辭時，大大方方地送給主人即可。 收禮時應注意什么？ 受禮時的表示 接過禮物，不管禮物是否合自己的心意，都應表示對這份禮物的重視，盡快打開包裝欣賞一番，如果覺得送禮者另有所圖，應向他暗示送禮不妥的原因 和拒收的理由，態(tài)度可以堅決但是方式要委婉。 返禮時的做法 接受了他人的饋贈，應在日后適當?shù)臅r候準備禮物饋贈對方。結婚時收到的賀禮，當日請他參加婚宴就是回禮。如果自己經(jīng)濟條件不好，也可回送小的禮品做紀念。對當天有事未能參加婚宴的，主人可帶小禮物拜訪致謝。 接受了禮物并不一定都要立即返禮，對方有同樣事情可以慶賀時，送去禮物表示心意就可以了。 企業(yè) ()大量管理資料下載 10 參加舞會時應注意什么禮儀？ 根據(jù)舞會的形式適當修飾自己的外表，不可過分隨便不修邊幅，無論男士還是女士，都應整潔講究，不應太透、太露。 進入舞場后 ，言談舉止要文 明，不要高聲說笑，不要在舞池中穿行。邀人跳舞時要注意禮節(jié)，多為男士請女士跳舞，當舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請手勢，并輕聲邀請，女士如有同伴在身旁，邀舞者應先向其點頭致意。邀舞時表情謙恭自然，不要緊張做作，更不能流于粗俗。作為女士一般不隨便拒絕別人的邀請，拒絕時應婉言拒絕，并向對方表示歉意，不要在