【正文】 四人同行，最好前后兩兩并行。 怎樣文明駕駛汽車？ 遵守交通法則，遵守交通信號，不闖紅燈和交通標(biāo)線。控制好車速，不開快車、英雄車 、 斗氣車。并線柔和，不猛拐、不來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。愛護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。 禮讓非機(jī)動車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不要讓雨雪濺在行人身上。停車時(shí)要將 車停在車位中，不要妨礙別人停車。不要猛按喇叭。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。 怎樣文明騎自行車？ 嚴(yán)格遵守交通法，不闖紅燈，不在機(jī)動車專用道上和人行道上行駛。不勾肩搭背，不互 相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車帶人，不帶超重的超大的物品，拐彎前先做手勢。 要尊重行人，不要橫沖直撞，過道口時(shí)主動禮讓行人。 騎車進(jìn)入工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)、營 房，要下車推行。 乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些？ 應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。 收應(yīng)付在電梯扶手上，以免失足。 主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。 有急事走急性通行道時(shí)要確保安全和禮貌。 企業(yè) ()大量管理資料下載 6 乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？ 上下電梯時(shí)應(yīng)禮讓，做到先出后進(jìn)，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量 往里站。 不要大聲喧嘩，愛護(hù)公物。 與同乘電梯的人不認(rèn)識時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。 乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)遵循那些禮節(jié)、禮貌？ 排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老 人、小孩和殘疾人先上車。 注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車外，或隨意動車廂里的設(shè)施。 主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。 尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。 愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外仍東西。 乘坐出租車時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些 ？ 車客應(yīng)當(dāng)坐后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不在中間。應(yīng)照顧長輩和女士先上車，一 般是男士和晚輩先下，然后照顧長輩和女士再下。 注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車上。 乘坐小轎車時(shí)的座次如何安排？ 乘坐有專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，其座次自高而低 為：后排右座，后排左座，后排中座， 前排右座。 當(dāng)主人駕車時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？ 嚴(yán)格遵循乘務(wù)員的要求。 對服務(wù)員的服務(wù)禮貌對應(yīng)，接受服務(wù)員服務(wù)時(shí)要禮貌感謝。 交談時(shí)不要影響他人休息，不要涉及不安全話題。 上下飛機(jī)禮讓，飛機(jī)停穩(wěn)后才能站起身來拿行李。 乘坐火車時(shí)的基本禮儀是什么？ 將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車廂內(nèi)安靜，談天、打撲克、 聽廣播不要打擾別人。不要隨意脫鞋，將腳放在對面的座位上。需要吸煙時(shí)，到吸煙區(qū)去吸煙， 把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺維護(hù)車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。 不長時(shí)間占用洗手間，帶小孩子的旅客應(yīng)看管好自己的孩子。 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？ 夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相寬容和互相諒解。 子女對父母的禮儀又哪些？ 孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母權(quán)益的事情。要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。 兄弟姐妹之間的利益有哪些？ 互相尊重，互相謙讓、互相支持、互相幫助。 兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹，做好榜樣，關(guān)心哥哥姐姐。各自組成家庭后，要注意處理 好兄弟、妯娌之間的感情，彼此寬容，避免家庭糾紛。同時(shí)還經(jīng)常相互走動， 避免感情淡漠，在任何一方企業(yè) ()大量管理資料下載 7 有困難時(shí)，應(yīng)積極幫助。 建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)從哪方面做起？ 尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。 見面主動打招呼，親切隨和，主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生噪音，影響他人生活休息?？措娨暵犚繇憰r(shí)，考慮是否會影響左鄰右舍。適時(shí)主動拜訪鄰居，但不要妨礙他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時(shí)教育、提醒。合理使用住宅的公共設(shè)施。 拜訪搬入新居的鄰居時(shí)應(yīng)注意什么？ 拜訪時(shí)間的選擇 不要影響他人休 息。 拜訪時(shí)間長短的把握 一般在十分鐘左右。 儀容得體適度 不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。 注意話題的選擇 不要涉及他人隱私。 注意交談時(shí)所處的位置 一般不要直接進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)在門口寒暄幾句。 第三章 社交禮儀 敬禮的種類有哪些 ？ 注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。 敬禮的一般順序和注意事項(xiàng)是什么？ 職位低者應(yīng)主動向高者致意。年幼者應(yīng)主動向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。未婚女子應(yīng)主動向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。 在正式場 合致意時(shí)，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。 升降國旗或演奏國歌時(shí)，須就地駐足行注目禮或舉手禮。但是收音機(jī)所播放的，則不必敬禮。 在不方便的場所，如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場合，如火災(zāi)、火警、空襲等，均不必教條致意，但卻極需謙讓、互助和友愛。受禮者，應(yīng)及時(shí)答謝。 如何行握手禮？ 與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時(shí)需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和別人握手，女士可以，但不能戴著手套和女士握手。 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方的伸出右手，用手掌 或手指用力一點(diǎn)握住對方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。 握手時(shí)應(yīng)注意： 正式場合 上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才能伸手。 日常生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。 社交場合 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。 在多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。 介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)是什么？ 介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。 自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見面的時(shí)機(jī)或?qū)?方有興趣的時(shí)機(jī)。內(nèi)容繁簡適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對方有認(rèn)識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。 企業(yè) ()大量管理資料下載 8 居中介紹即他人介紹，把一個(gè)人引薦給其他人相識溝通的過程，介紹時(shí)一定要注意介紹 順序。介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語。 集體介紹分單位介紹和多項(xiàng)介紹，單項(xiàng)介紹，如 演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。 介紹的順序是什么？ 應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀(jì)大的多。 先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大的多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。 招待會或者客人很多的場合，或主動找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。 打招呼致意的一般規(guī)則是什么？ 男性先向女性致意，年輕的不分男女都應(yīng)先 向老者致意，下級向上級致意。兩對夫妻見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱狻? 在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子帽子應(yīng)該摘掉，女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。 在飯店等室內(nèi)場合遇到相識的親友，應(yīng)友好的點(diǎn)頭或曲體致意。有人向自己致意時(shí)，應(yīng)還禮答謝。 怎樣禮貌地回答別人的詢問？ 回答問題應(yīng)耐心細(xì)致和周到，回答不了的問題，向?qū)Ψ奖硎厩敢?，互相交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂得語言。 怎樣禮貌地向別人提出請求？ 語氣懇切，“請”字當(dāng)先，提出重大的請求時(shí) 應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，當(dāng)別人拒絕你時(shí)，給與理解和原諒。 道歉有幾種形式？ 直接式 開誠布公地向?qū)Ψ降狼?，這樣坦白的態(tài)度容易得到別人的原諒。 書信式 如果你覺得道歉的話說不出口，可以用傳真、信件表達(dá)歉意。可以免去尷尬局面。 轉(zhuǎn)達(dá)式 求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢庵苯踊蜷g接告訴你們都熟悉的人，請求他代你表達(dá)歉意。 替代式 現(xiàn)實(shí)的生活告訴我們，一束鮮花可以使前嫌盡釋，用小禮物寄歉情，無聲勝有聲。 改正式 有些過失是口頭歉意不能奏效的，必須用行動表示證明，這樣的改正過失的行 動，往往是最真誠，最有力，最實(shí)際的道歉。 向人致謝時(shí)采取什么方式 ？ 事情不論大小，都應(yīng)該真誠?？梢钥陬^致謝，電話致謝，書信致謝，由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。 贈送名片時(shí)注意的禮儀？ 雙手呈遞，正面朝向接受方。接名片時(shí)也一定要恭敬，使對方體會到你對他的尊敬。接過后仔細(xì)看一遍，不明之處可以向?qū)Ψ秸埥?。名片可以放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或者把杯子、文件夾等東西壓在上面。 拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀又那些？ 時(shí)間的選擇 考慮到主人的方便，盡量避開吃飯的時(shí)間，節(jié)假和周末沒有預(yù)約也不要貿(mào)然前往，預(yù)企業(yè) ()大量管理資料下載 9 先約定時(shí)間， 最符合禮貌。 服裝的選擇 整潔、大方、樸素即可，不必太過華麗，但是衣冠不整、蓬頭垢面對主人不敬。 進(jìn)門的時(shí)候 應(yīng)先敲門或先按門鈴，等主人開門說“請進(jìn)”后再進(jìn)去。進(jìn)門后向主人問好，如果不是預(yù)先約定好的，也先問主人是否有時(shí)間，簡短的說幾句就告辭。 有別人在場 和主人談話，來了別的客人，不管認(rèn)識與否，應(yīng)主動起身打招呼。如果自己的話說得差不多了，可以起身告辭。 在主人家里 隨手亂翻，到處亂闖，是對主人的不尊重，一般不宜帶年幼的小孩子去做客，增加主人的麻煩，更不應(yīng)該在別人家責(zé)罵小孩子。 交談的時(shí)候 談吐文雅，對主人家的家庭情況作一般了解，關(guān)心過度，反復(fù)盤問，就顯得粗魯無禮了。交談時(shí)先要把事說完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人說話時(shí)留心傾聽，觀察心理，主人有不耐煩的神色時(shí)，適時(shí)起身告辭。 告辭的時(shí)候 一般性質(zhì)的訪友，以半小時(shí)為佳，告辭時(shí)對自己的打擾和主人的款待表示謝意，有長輩的話應(yīng)先與長輩告辭，女士和男士告別應(yīng)先伸出手握手，如果和年長的婦女告辭則應(yīng)等對方先伸出手。出門后，主動請主人“留步”，不用遠(yuǎn)送。 若是做客參加宴會，可以在適當(dāng)時(shí)間回請主人，答謝盛情。去做客時(shí)，也可以給主人或主人家的 小孩子帶點(diǎn)小禮物。 邀請、接待客人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)？ 邀請的方式 結(jié)婚等隆重的慶典，預(yù)先發(fā)請?zhí)?；小型聚會，口頭電話邀請就可以了。客人來之前，要將用于招待的物品放在方便之處，屋子稍作收拾，雜亂無章會令客人不舒服，整齊到令客人拘束也不必。主人提前在家等待，客人到了主人不在就太失禮了。 主人的服裝 依聚會的性質(zhì)而定。主婦的打扮可以講究些。如果是邀請客人前來赴宴，主人家門口最好有一個(gè)人在門口迎候。主人將剛到的客人迎進(jìn)屋后，應(yīng)將她介紹給其他已經(jīng)在場的客人。 待客的禮節(jié) 主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。 中途自己有事情必須暫時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時(shí)有客來訪，與早來的客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹。對來的客人要一視同仁。 送別客人時(shí) 客人告辭時(shí)，主人應(yīng)先挽留，再讓客人走?？腿俗邥r(shí)可以讓他自己開門，主人開門的話好像在下逐客令，當(dāng)然這是指在家里，在飯店和服務(wù)性企業(yè)和正式聚會上，是不應(yīng)該讓客人開門的，送客送到門外，住樓房的，應(yīng)將稀客和長輩送至樓下，握手說再見，目送客人離去。有單身女子一人來做客的，主人可委托客人或自己家的親屬護(hù)送她回家。 送禮應(yīng)注意那些禮節(jié)？ 送什么樣的禮 彼此關(guān)系 親密的話，不妨問問對方喜歡什么，對于經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的年輕人來說，有時(shí)，象征意味很濃的小禮物最能表達(dá)彼此間的友情，一般不應(yīng)送貴重的物品。 送禮的方式 送的禮物，除鮮花外，都必須帶著包裝。寫有價(jià)錢的標(biāo)簽也應(yīng)及時(shí)摘掉，將發(fā)票連同禮物一同送上的也有，那是商品附帶有保修單等，方便日后退換和修理。 在與主人見面或者快告辭時(shí)，大大方方地送給主人即可。 收禮時(shí)應(yīng)注意什么？ 受禮時(shí)的表示 接過禮物，不管禮物是否合自己的心意，都應(yīng)表示對這份禮物的重視，盡快打開包裝欣賞一番，如果覺得送禮者另有所圖，應(yīng)向他暗示送禮不妥的原因 和拒收的理由，態(tài)度可以堅(jiān)決但是方式要委婉。 返禮時(shí)的做法 接受了他人的饋贈，應(yīng)在日后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候準(zhǔn)備禮物饋贈對方。結(jié)婚時(shí)收到的賀禮，當(dāng)日請他參加婚宴就是回禮。如果自己經(jīng)濟(jì)條件不好，也可回送小的禮品做紀(jì)念。對當(dāng)天有事未能參加婚宴的，主人可帶小禮物拜訪致謝。 接受了禮物并不一定都要立即返禮，對方有同樣事情可以慶賀時(shí)，送去禮物表示心意就可以了。 企業(yè) ()大量管理資料下載 10 參加舞會時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？ 根據(jù)舞會的形式適當(dāng)修飾自己的外表，不可過分隨便不修邊幅，無論男士還是女士，都應(yīng)整潔講究，不應(yīng)太透、太露。 進(jìn)入舞場后 ，言談舉止要文 明，不要高聲說笑，不要在舞池中穿行。邀人跳舞時(shí)要注意禮節(jié)，多為男士請女士跳舞，當(dāng)舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請手勢，并輕聲邀請，女士如有同伴在身旁，邀舞者應(yīng)先向其點(diǎn)頭致意。邀舞時(shí)表情謙恭自然，不要緊張做作，更不能流于粗俗。作為女士一般不隨便拒絕別人的邀請，拒絕時(shí)應(yīng)婉言拒絕，并向?qū)Ψ奖硎厩敢猓灰?