【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 1 文明禮儀普及讀本 前 言 中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。 在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。 什么是禮儀？即：人與人交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身 社會，無論是從政還是經(jīng)商、日常工作還是出入重要的場合、居家還是外出，均離不開禮儀。 禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。 可以說，禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。 有些朋友常常為了搞不好人際關(guān)系而苦惱，或不懂禮儀規(guī)范而在人際 交往時現(xiàn)得手足無措，那就請下點功夫讀一讀這本禮儀知識普及讀本，了解禮儀，輕松交往。 北京還將開展各種形式的禮儀宣傳實踐活動，禮儀知識競賽，只要每個人都從一點一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀，實踐禮儀，首都的整體文明禮儀水平就會不斷提高，相信在不久的將來，一個更加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現(xiàn)在世人面前。 第一章 禮儀概念 什么是禮儀？ 禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。 由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。 禮儀是人際交往的通行證。 禮儀的基本原則有哪些？ 寬容的原則 即人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴于律己，更要寬以待人。 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 遵守的原則 在交際應(yīng)酬中，每一位參與者 都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。 適度的原則 應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。 真誠的原則 運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。 平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何合交往對象都一視同仁，給予同企業(yè) ()大量管理資料下載 2 等程度的禮遇。 社交禮儀的原則有哪些？ 尊時守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、ＴＰＯ（時間－ｔｉｍｅ、地點－ｐ ｌａｃｅ、目的－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）原則、互動原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。 禮儀有哪些功能和作用？ 溝通的功能 人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。 協(xié)調(diào)的功能 在社會交往時只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要的沖突和障礙。 維護的功能 禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。 教育的功能 禮儀通過評價、勸阻、示范等教 育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。 學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義？ 學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。 講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。 實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。 落實禮儀是各項成功的需要。 第二章 個人禮儀和家庭禮儀 為什么要注重個人禮儀？ 他是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、 教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標準；對國家來說，是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能自覺地按照他的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。 加強個人儀容、儀表應(yīng)注意什么？ 頭發(fā) 保持清潔，修飾得體，并于本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。 面容 男士應(yīng)每天修面剃須，女士化妝得體，并注意化妝時間和場合。在正式的場合女士不化妝被認為是不禮貌的。同時注意在公眾場合不能補妝。 表情 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 手部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正式的場合忌有長指甲和修飾不當。 衣著 整潔大方，忌另類服裝。 體態(tài) 保持端莊、典雅，不要做作和故弄。 人際交往時目光有什么要求？ 目光注視的時間 在交談時，人們視線接觸對方臉部時間占全部交談時間的３０％－６０％，過長會被認為對對方本人比對對其談話內(nèi)容更感興趣；過短則相反。 目光注視的位置 自然、穩(wěn)重、柔和為主，不能緊盯著對方某一部位，或者上下打量，注視對方位置不同，所傳達的信息也有所不同。 企業(yè) ()大量管理資料下載 3 不同場合下目光注視有哪些不同？ 公務(wù)注視區(qū)間 范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成的三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能造成嚴肅認真、居高臨下、壓住對方的效果。多采用與商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。 社交注視區(qū)間 范圍一般是：以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。多用于日常社交場合。 親密注視區(qū)間 位置是對方的眼睛、雙唇和胸部。注視這些位置能激發(fā)感情，表達愛意，是具有親密關(guān)系的人在對話時采取的注釋區(qū)間。 著裝的基本 原則是什么？ 合體 要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形和特點做到揚長避短。 合適 在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時間、地點和目的的要求。 合意 跟據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選則合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。 如何搭配服裝的顏色？ 同類色組合 以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以其色彩的深淺變化即不同的明度進行組合。如白色與白色，黑色與黑色，淺藍與深藍等。西服套裝、套裙就是典型的同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。 相近組合 利用色 環(huán)上相近的顏色進行搭配。如：黃色與綠色、綠色與藍色、藍色和紫色等。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會雜亂而刺眼。 對比顏色 用兩種特性相反的色彩進行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明的個性，給人留下深刻的印象。 無論用什么樣的色彩組合法，顏色不要過多，尤其是正式的場合的服裝的搭配。一個人全身服裝的顏色，最好不要超過三種。 飾物有哪些，佩戴飾品時應(yīng)注意什么？ 飾物是能起到裝飾作用的物件，如耳 環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。佩戴應(yīng)遵循的原則如下： １、 飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。 ２、 考慮場合和活動的內(nèi)容。如上班、旅游時要少佩戴珍貴的飾物；吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。 ３、 男女有別。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項鏈等。所以應(yīng)注重少而精，以顯陽剛之氣。 ４、 注意協(xié)調(diào)?？紤]到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。 正式場合男士服飾穿戴應(yīng)該注意什么？ 不求華麗、鮮艷，色彩和諧為宜，遵循不超過三種顏色的原則。 穿著西裝時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是： 講究規(guī)格 男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿 著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫下外套。按照國際慣例，西裝里面不能穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“Ｖ”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。 穿好襯衫 襯衫的領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口 和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口１－２厘米，以 顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 企業(yè) ()大量管理資料下載 4 系好領(lǐng)帶 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶 扣為準，西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三粒扣間為宜，西裝敞開穿時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。 注意鞋襪 鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時注意鞋子的保潔和完好。襪子 應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。 女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些？ 內(nèi)衣 內(nèi)衣不能外露，不能外穿。 絲襪 穿裙子時穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美 感。襪子 的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿粗的人適合穿深色襪子，較細的適合淺色襪子。一般不要選擇鮮艷的、帶有網(wǎng)格的或明顯花紋的絲襪。襪子口避免露在裙子外面。避免穿破損的襪子，這樣是不雅的。 鞋子 要根據(jù)舒適、方便、協(xié)調(diào)而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。根據(jù)自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。年紀大的女士，選擇鞋跟不能過高。 短裙 年輕的女性的短裙至膝蓋上３－６厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二 分之一長，中老年女性的短裙一定要長及膝下３厘米左右。 談話中的禮儀禮貌要點有哪些？ １、談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方， 語言要和氣親切，表達得體。 ２、要注意聽取對方的話。 ３、對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平等待 人和平易近人。 ４、談話時不可用手指指人，可做手勢但是動作幅度要小。 ５、同事與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人， 不要冷落了任何人。 ６、當遇到意見不一致時，保持冷靜，或者以豁達的態(tài)度包容異己，或回避話題。忌在 公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。 ７、在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時間攀談、耳語。 ８、不可出言 不遜、強詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論他人，撥弄是 非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。 ９、遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 談話者應(yīng)保持一定距離。 正確的站姿是怎樣的？ 挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插 在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。 男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的 后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式 ，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“ V”狀或“ Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。 如何保持良好坐姿？ 入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，留意從椅子的左側(cè)入座，背部要 與椅背平行，沉著安靜的坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下。 坐時，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿（一 般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性并膝或雙腿交叉坐，雙手放在膝蓋上。 企業(yè) ()大量管理資料下載 5 離座時，應(yīng)請身份高者先離開，離座時動作輕緩，不發(fā) 出聲響。堅持“左入左出”，從 座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 什么是正確的走姿？ 行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺 動，腳步輕而穩(wěn)。 走路時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？ 要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。再有規(guī)定的地方要自覺地走過街 天橋或地下通道。 行人之間互相禮讓。給長者、老弱病殘者讓路，讓負重的人或孕婦、兒童先走。 走路遇到熟人應(yīng)主動打招呼或進行問候。若需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并 注意安全。 走路時目光自然，不要左顧右盼， 東張西望。 不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。 怎樣禮貌的問路？ 總的原則是不輕易打擾別人。 問訊前要熱情、禮貌的稱呼對方。 當別人回答了你的問題，應(yīng)真誠的道謝。如回答不了，也應(yīng)禮貌道謝。 并行走路時應(yīng)遵循什么原則？ 男女一起走時，男人一邊走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊，男子應(yīng)幫助女子提東西， 但不能幫助女子提坤包。 三人并行，老人走在中間。車子多的地方，男人走在人行道靠馬路的一側(cè)。