【正文】 、 注意協(xié)調(diào)。如上班、旅游時要少佩戴珍貴的飾物；吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。一個人全身服裝的顏色，最好不要超過三種。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會雜亂而刺眼。如白色與白色，黑色與黑色，淺藍(lán)與深藍(lán)等。 著裝的基本 原則是什么？ 合體 要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形和特點做到揚長避短。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。 企業(yè) ()大量管理資料下載 3 不同場合下目光注視有哪些不同？ 公務(wù)注視區(qū)間 范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成的三角區(qū)間。 衣著 整潔大方，忌另類服裝。在正式的場合女士不化妝被認(rèn)為是不禮貌的。 對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對國家來說，是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能自覺地按照他的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。 講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。 社交禮儀的原則有哪些？ 尊時守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、ＴＰＯ（時間－ｔｉｍｅ、地點－ｐ ｌａｃｅ、目的－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）原則、互動原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。 適度的原則 應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 第一章 禮儀概念 什么是禮儀？ 禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。每個人只要置身 社會，無論是從政還是經(jīng)商、日常工作還是出入重要的場合、居家還是外出，均離不開禮儀。 在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。 禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。 由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 真誠的原則 運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。 禮儀有哪些功能和作用？ 溝通的功能 人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。 教育的功能 禮儀通過評價、勸阻、示范等教 育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。 實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。同時注意在公眾場合不能補妝。 體態(tài) 保持端莊、典雅，不要做作和故弄。注視這一區(qū)間能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對方的效果。多用于日常社交場合。 合適 在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時間、地點和目的的要求。西服套裝、套裙就是典型的同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。 對比顏色 用兩種特性相反的色彩進行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。 飾物有哪些，佩戴飾品時應(yīng)注意什么？ 飾物是能起到裝飾作用的物件，如耳 環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。 ３、 男女有別?？紤]到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。正式場合應(yīng)穿 著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口 和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口１－２厘米，以 顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些？ 內(nèi)衣 內(nèi)衣不能外露，不能外穿。襪子口避免露在裙子外面。年紀(jì)大的女士，選擇鞋跟不能過高。 ３、對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平等待 人和平易近人。忌在 公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。 ９、遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的 后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下。 企業(yè) ()大量管理資料下載 5 離座時，應(yīng)請身份高者先離開，離座時動作輕緩，不發(fā) 出聲響。走人行道，過馬路要走人行橫道線。 走路遇到熟人應(yīng)主動打招呼或進行問候。 怎樣禮貌的問路？ 總的原則是不輕易打擾別人。 并行走路時應(yīng)遵循什么原則？ 男女一起走時，男人一邊走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊，男子應(yīng)幫助女子提東西， 但不能幫助女子提坤包。 怎樣文明駕駛汽車？ 遵守交通法則，遵守交通信號，不闖紅燈和交通標(biāo)線。愛護公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。 騎車進入工廠、學(xué)校、機關(guān)、營 房，要下車推行。 有急事走急性通行道時要確保安全和禮貌。 乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)遵循那些禮節(jié)、禮貌？ 排隊候車，先下后上。 主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。一女二男時，女的坐邊上，不在中間。 當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 上下飛機禮讓，飛機停穩(wěn)后才能站起身來拿行李。需要吸煙時，到吸煙區(qū)去吸煙， 把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺維護車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。不做干涉父母權(quán)益的事情。各自組成家庭后，要注意處理 好兄弟、妯娌之間的感情，彼此寬容，避免家庭糾紛。 見面主動打招呼，親切隨和，主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時教育、提醒。 儀容得體適度 不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。 敬禮的一般順序和注意事項是什么？ 職位低者應(yīng)主動向高者致意。 在正式場 合致意時，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。受禮者，應(yīng)及時答謝。 握手時應(yīng)注意： 正式場合 上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才能伸手。不要跨著門檻握手。內(nèi)容繁簡適度，實事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀(jì)大的多。 打招呼致意的一般規(guī)則是什么？ 男性先向女性致意，年輕的不分男女都應(yīng)先 向老者致意，下級向上級致意。 在飯店等室內(nèi)場合遇到相識的親友，應(yīng)友好的點頭或曲體致意。 道歉有幾種形式？ 直接式 開誠布公地向?qū)Ψ降狼?，這樣坦白的態(tài)度容易得到別人的原諒?？梢詫⒆约旱那敢庵苯踊蜷g接告訴你們都熟悉的人，請求他代你表達(dá)歉意。可以口頭致謝，電話致謝，書信致謝，由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。名片可以放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或者把杯子、文件夾等東西壓在上面。進門后向主人問好，如果不是預(yù)先約定好的，也先問主人是否有時間，簡短的說幾句就告辭。 交談的時候 談吐文雅，對主人家的家庭情況作一般了解，關(guān)心過度，反復(fù)盤問，就顯得粗魯無禮了。出門后，主動請主人“留步”，不用遠(yuǎn)送?？腿藖碇埃獙⒂糜谡写奈锲贩旁诜奖阒?，屋子稍作收拾，雜亂無章會令客人不舒服，整齊到令客人拘束也不必。如果是邀請客人前來赴宴，主人家門口最好有一個人在門口迎候。正與客人交談時有客來訪，與早來的客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹。有單身女子一人來做客的，主人可委托客人或自己家的親屬護送她回家。 在與主人見面或者快告辭時，大大方方地送給主人即可。如果自己經(jīng)濟條件不好，也可回送小的禮品做紀(jì)念。 進入舞場后 ，言談舉止要文 明，不要高聲說笑，不要在舞池中穿行。邀請者面對拒絕，也應(yīng)該坦然自如，不要再三強迫或表示不滿。 座次圖與座位簽卡 遇到宴會人多，超過二十個以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人找到自己的座位。女士以夫為貴，但如果邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。座位的末座，不能安排女賓。女士攜帶手提包，宜放在背部和椅背之間。吃飯細(xì)嚼慢咽，力避有聲。不要擦拭餐具，主人會認(rèn)為你嫌餐具不潔。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會結(jié)束?？趦?nèi)有食物避免說話，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜，舀湯要用公共勺子。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。萬一不禁要說“對不起”。如果要拿同桌其他客人面前的調(diào)味品，可以請別人幫忙傳遞，不可伸手橫越。 主食進行中不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得的鄰座的同意。在招呼服務(wù)員時不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。敬酒時是目光對著對方，面帶微笑，用簡單合乎酒席的祝酒話，會喝酒的客人，應(yīng)回敬主人。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進食。 使用筷子有那些忌諱？ 一忌敲筷 在等待就餐時不能拿筷子隨意敲打 二忌擲筷 在餐前發(fā)放筷子時要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個人面前，不能隨手扔在桌子上 三忌叉筷 筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。 飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？ 請客人喝茶，要將茶杯放在茶盤上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人的右手前方，及時給客人添水。尊重演員，演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不提前退席。不亂拋物，愛護公物和環(huán)境衛(wèi)生。人多時講究禮讓。不影響他人休息。購物完畢和服務(wù)員道謝?？梢詭r花和水果，長期住院可帶書籍和雜志。 洗完手后一定要把手擦干凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕。 點煙時的禮節(jié)、禮儀是什么？ 幾個人同時點煙，年輕的應(yīng)給年老的先點，男子給女子點，主人給客人點。借火時應(yīng)把嘴上的煙拿下來，取過對 方的打火機時再把香煙含到嘴中。宴會當(dāng)中應(yīng)該少抽煙，中式宴會一般等送來水果甜湯后才可以拿出煙來，西式宴會要等喝過咖啡以后才能抽煙。 常用的禮貌用語有哪些，如何 運用？ 常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等。凡是別人為你服務(wù)、做事、幫忙，無論給你的幫助是多么的微不足道，都應(yīng)該說一聲“謝謝”。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應(yīng)該互相問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之類的時令性問候?qū)⒏谩? 轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對方的身份和姓名。 如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達(dá)。不能一邊與別人交談，一邊接聽手機。 不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。 對同事的困難給與關(guān)心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。應(yīng)自覺維護領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱龊辖粨Q意見。應(yīng)多提意見、建議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。 這是作為一個領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。 尊重有才干的下屬。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。 轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件時，應(yīng)得到寫信人的允許。 參加工作會 議的一般禮儀有哪些？ 衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，按會議安排落座，開會時認(rèn)真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。主持過程中切忌出現(xiàn)揉眼、抖腿等不雅觀的動作。 會議發(fā)言人的禮儀有哪些？ 正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺時步態(tài)自然，鋼勁有力。 自由發(fā)言時應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。 小型會議中座位如何安排？ 小型會議，一般是指參加者 較少，規(guī)模不大的會議，主要特點是全體與會者都應(yīng)安排座位，不設(shè)立專用的主席臺。 依景設(shè)座 即會議主席的位置不必面對會議室正門，而是應(yīng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。 主席臺排座 大型會議主席臺，一般應(yīng)面對會場入口。 主持人坐席 一般是居于前排中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但應(yīng)就座于前排。 自由式擇座 既不進行統(tǒng)一安排，自由擇座而定。樓層不同，則樓層越高，排序越低。 服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。 體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔 無論是行走還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。具體的服務(wù)距離還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體情況而定。 引導(dǎo)距離 是指服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時彼此雙方之間的距離。只要服務(wù)對象視線所及即可。 為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”？ 服務(wù)行業(yè)的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，還是本單位的 企業(yè)形象，都是為顧客提供服務(wù)的有機組成部分。在服務(wù)行業(yè)，個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。 服務(wù)行業(yè)的文明用語有哪些特征？ 主要是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。實際上就是服務(wù)人員在服務(wù)于人時的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。 工作準(zhǔn)備 包括工作交接、更換工裝、驗貨補貨、標(biāo)簽檢查、輔助用具的準(zhǔn)備。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺的以自己的實際行動去尊重女士，關(guān)心女士，保護女士，照顧女士，