【文章內(nèi)容簡介】 員工上班踩工鞋的鞋幫 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 11月 14日 AM9： 30，總經(jīng)理和秘書到組裝課的換鞋間檢查鞋柜，一共檢查了 32個(gè)鞋柜，發(fā)現(xiàn)有晚班人員鞋幫是踩下去的。 如何防止員工踩鞋幫的情況發(fā)生？ 怎么樣提高員工自我管理意識(shí)？ 有沒有告訴員工不可踩鞋幫的原因？ 宣傳和規(guī)定都有但是沒有效果，不能徹底解決問題。員工是認(rèn)管理者為把榜樣的。員工都是小孩子，他們會(huì)去學(xué)習(xí)父母的做法。如果只是去檢查員工，他們會(huì)覺得管理人員水平很低。就在管理者檢查的時(shí)候做的很好就可以應(yīng)付過去。正因?yàn)樗麄儧]有自我管理意識(shí)，管理者才會(huì)投入人力檢查。 安排生產(chǎn)線的組長在休息的時(shí)候去檢查鞋柜，讓員工都可以看到。讓他們感覺這件事情很重要，踩鞋幫是不可以的。要讓員工有緊張感，不用管理人員來檢查就會(huì)自覺的去做好。 案例 14 32/84 案例解答 【 正確的做法 】 之前的海報(bào)都千篇一律的把好的圖片和不好的圖片進(jìn)行對(duì)比，現(xiàn)在我們可以把實(shí)際檢查到的圖片放上去更有說服力。大家就會(huì)知道原來真的有人這樣做，自己就會(huì)有意識(shí)避免這種情況發(fā)生。 我們只有通過確認(rèn)獲得數(shù)據(jù)，才能有證據(jù)更好的說服別人。 把檢查的情況進(jìn)行拍照，并做海報(bào)宣傳，讓員工提高警惕性。 踩鞋幫走起路來很不方便，遇到緊急情況可能就因?yàn)樾記]穿好而影響個(gè)人安危。 33/84 關(guān)于生活區(qū)環(huán)境不良現(xiàn)象指導(dǎo) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 5月 6日五一長假過后 10:30～ 11:00，總經(jīng)理巡查發(fā)現(xiàn)樓道口、休閑區(qū)有很多零食包裝袋等垃圾、休閑椅損壞、食堂施工過程中沒做任何防塵措施等不良現(xiàn)象。 為什么五一長假期間沒有管理者在，不良現(xiàn)象會(huì)增多？ 怎樣提高員工的自主管理？ 宿管員不明白工作的目的，只是機(jī)械的執(zhí)行公司的外住管理、門禁管理、 4S、著裝等管理規(guī)定。 長假期間生活區(qū)的 4S、安全、食堂的衛(wèi)生等工作基本處于無管理狀態(tài)。長假期間管理人員不在時(shí)不良現(xiàn)象增多，由此可見公司員工的素質(zhì)下降了。因?yàn)榻裉焐习嗔?，管理者都出勤了，就?huì)緊張的進(jìn)行清掃、清潔，但發(fā)現(xiàn)異常也不敢報(bào)告。持續(xù)下去公司的文化就會(huì)惡化，公司就會(huì)向不好的方向發(fā)展。 公司 6年來一直倡導(dǎo)自主管理，廢棄被監(jiān)視管理而工作的習(xí)慣。管理者在談及經(jīng)營管理時(shí)，都明白那些高質(zhì)量的信息，殊不知在進(jìn)行正確的經(jīng)營、正確的作業(yè)、正確的執(zhí)行規(guī)定之前，首先要提升人的素質(zhì)。否則，大家都認(rèn)為是為公司而工作或者為管理者而工作，當(dāng)管理者不在時(shí)也就不能做出好品質(zhì)的產(chǎn)品。 案例 15 34/84 案例解答 【 正確的做法 】 對(duì)現(xiàn)狀的宿舍管理員進(jìn)行教育和訓(xùn)練，員工素質(zhì)提升了，才能保障正確的理解規(guī)定、制度，正確的作業(yè)和經(jīng)營。 管理者要親臨現(xiàn)場，用實(shí)際的案例對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)、教育，使部下的能力得到提升。 產(chǎn)品的品質(zhì)是由人的品質(zhì)決定的。要使公司產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升，必須提高員工的素質(zhì)。 35/84 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 27日上午 VS材料被雨水淋濕，兩名 VS駐廠人員在返工。同時(shí)發(fā)現(xiàn)其膠箱也有水，倉管員沒有反饋給管理人員。 為何材料有水，是供應(yīng)商送貨來料時(shí)有水？或在運(yùn)輸過程中造成有水？還是在新利公司御貨時(shí)被雨淋濕 ?是否會(huì)影響生產(chǎn)？ 為什么沒有反饋？ 材料有水做為倉管員首先要考慮到報(bào)告給自己的上司，同時(shí)要報(bào)告給采購員告知來料有問題。及時(shí)通知供應(yīng)商對(duì)應(yīng)。 公司有規(guī)定不可帶外來貨進(jìn)入公司，對(duì)于預(yù)測異常問題不深入。沒有考慮在公司西門處放置一塊帆雨布，針對(duì)下雨天應(yīng)急用，確保異常對(duì)應(yīng)。 倉管員對(duì)于來料有水是由于供應(yīng)商自身造成還是 SOLID造成沒有深入的思索和報(bào)告。 原因預(yù)測： 供應(yīng)商送貨車內(nèi)有兩個(gè)廠家的部品，因此 VS送貨員在下雨時(shí)將貨在公司西門卸下 ,導(dǎo)致部品被淋濕。 管理者未對(duì)下雨天送貨（禁帶入廠）兩家廠商的現(xiàn)象采取預(yù)防措施，同時(shí)供應(yīng)商也沒有采取預(yù)防措施。 案例 16 36/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 沒有及時(shí)的報(bào)告。 正確的做法： 不管問題的責(zé)任發(fā)生在誰，出現(xiàn)異常情況應(yīng)報(bào)告給自己的管理人員。 制度存在的問題： 預(yù)測異常問題不全面，對(duì)于異常問題的應(yīng)對(duì)，沒有作出預(yù)防措施。 正確的做法： 修改規(guī)定，發(fā)聯(lián)絡(luò)函告知供應(yīng)商異常處理的應(yīng)對(duì)方法。 管理存在的問題： 思考能力不強(qiáng)，未提前預(yù)測問題。 正確的做法： 向供應(yīng)商發(fā)出聯(lián)絡(luò) ：（ 1） 在公司西門處放置一塊帆雨布，針對(duì)下雨天應(yīng)急用，確保異常應(yīng)對(duì)。（ 2）下雨天車內(nèi)有兩家廠商部品時(shí)，不允許卸貨。（ 3）如部品急需時(shí)，通知我司采購或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理－－西門標(biāo)識(shí)。 37/84 音箱組裝課物料員 A員工與資材課倉管員 B員工發(fā)生打架事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 10月 15日 PM14： 00音箱組裝課 A員工到資材泡沫倉庫領(lǐng)取紙托，發(fā)現(xiàn)紙托被其它物料堵塞。因音箱組裝課物料員 A員工無法拿取到物料，在與 B員工溝通時(shí)，雙方?jīng)]有采取正確的溝涌方式和報(bào)告方法，在語言、行為上過于偏激，激怒對(duì)方造成兩人打架。 兩人因工作關(guān)系，發(fā)生沖突該怎么辦？做為在場的同事，你該怎么做？有沒有考慮自己過激的語言或沖動(dòng)的行為會(huì)造成什么后果？ 因工作關(guān)系發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)采取正確的溝通方式和報(bào)告方法。需用禮貌用語，便于對(duì)方接受和支持。做一個(gè)文明、有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有文化的社會(huì)人。同時(shí)在對(duì)方無法理解時(shí)，應(yīng)報(bào)告給自己的管理人員，尋求自己的上司給予解決的方法。 做為在場同事看到此事件，應(yīng)及時(shí)制止、并報(bào)告給自己的管理人員，防止問題擴(kuò)大及惡化。 忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。過激的語言或沖動(dòng)的行為，只會(huì)給你帶來人生痛心的教誨和失去自己美好工作。同時(shí)你的人際關(guān)系圈也會(huì)縮小。 案例 17 38/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 性情過于激動(dòng)，沒有采取正確的溝涌方式和報(bào)告方法。同時(shí)沒有考慮到事情發(fā)生后的嚴(yán)重性。 正確的做法： 在日常工作中，同事間發(fā)生摩擦、有爭執(zhí)時(shí)。應(yīng)采取正確的溝通方式和報(bào)告方法。做到文明用語、禮貌待人、以理服人。 39/84 倉管員坐在材料上照相 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 4月 22日 PM6： 45資材倉管員加班時(shí)間坐在線路板材料上照相。 對(duì)倉庫的管理制度是否了解并執(zhí)行？一時(shí)的快樂給工作帶來什么樣的影響？ 利用工作關(guān)系，拿取相機(jī)為自己拍攝生活照片。沒有考慮周圍同事的想法，只顧自己開心。公司歡迎誠實(shí)、上進(jìn)、不給別人添麻煩的員工。如果現(xiàn)場每個(gè)人都如此，我們的材料箱或材料還能使用嗎？ 做為一名倉管員，應(yīng)當(dāng)了解倉庫的物料管理“八防”知識(shí)，并且應(yīng)該付諸于日常工作中。 工作沒有緊張感，隨心所欲，沒有自主管理意識(shí)。自己的行動(dòng)不但影響周圍同事的工作，而且影響了產(chǎn)品的品質(zhì)。 一時(shí)的快樂，一秒鐘的動(dòng)作將會(huì)使材料的品質(zhì)沒有保證，影響生產(chǎn)。 案例 18 40/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 上班時(shí)間沒有緊張感，沒有自主管理意識(shí)。 正確的做法： 上班不做與工作無關(guān)的事情，做一個(gè)誠實(shí)、上進(jìn)、不給別人添麻煩的員工。確實(shí)需要拍照者可以向管理人員提出申請(qǐng)，征得管理人員同意后下班時(shí)間去照相，而不應(yīng)該坐在材料上照相。 管理存在的問題： 加班時(shí)對(duì)現(xiàn)場巡查較少。 正確的做法： 在早會(huì)上進(jìn)行宣傳教育，積極發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，及時(shí)糾正員工不正當(dāng)行為。 41/84 銷售額未達(dá)成原因分析不關(guān)注 目標(biāo)管理不嚴(yán)謹(jǐn) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 09年 2月 26日物流課長確認(rèn) 2月份銷售達(dá)成狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)管發(fā)出的 Feb銷售跟進(jìn)一覽未達(dá)成原因分析中，有 HT機(jī)型因船期調(diào)整影響銷售額 180KUSD 。便與物流課系長確認(rèn)是哪里的船期推后了？系長回復(fù)不知道，要確認(rèn)一下。 實(shí)際 HT機(jī)型銷售未達(dá)成并非船期推后，是生管在調(diào)整計(jì)劃時(shí)擔(dān)心 PWB可能有影響而將生產(chǎn)計(jì)劃推后，導(dǎo)致不能趕上月初預(yù)定的船期。 經(jīng)營管理課銷售達(dá)成管理人員存在什么問題？如果是你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作你會(huì)怎么做？ 物流課計(jì)劃員及系長存在什么問題？如果你是物流系長或計(jì)劃員，你會(huì)怎么做？ 作為業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)人員，不要只是聽別人說，當(dāng)有此類情況時(shí)應(yīng)與相關(guān)部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行確認(rèn)，這樣既可以了解事物的真相，又能了解后續(xù)的對(duì)應(yīng)及進(jìn)展。 作為管理者，當(dāng)看到此類的信息時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)，并要反省為什么本部門的擔(dān)當(dāng)不將信息告知管理人員，是不是沒有信賴關(guān)系？ 作為物流業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)人員，認(rèn)為船期調(diào)整是一件很普通的事，未將此當(dāng)做問題看待，沒想到船期調(diào)整可能會(huì)導(dǎo)致銷售不能達(dá)成，但在別人看來是工作沒有嚴(yán)謹(jǐn)性，沒有目標(biāo)管理。 案例 19 42/84 案例解答 【 正確的做法 】 經(jīng)管人員存在的問題： 沒有對(duì)事物的真相進(jìn)行深入調(diào)查，未與相關(guān)部門人員確認(rèn)，只是聽信他人。 正確的做法： 當(dāng)?shù)弥畔r(shí)，應(yīng)與相關(guān)責(zé)任部門確認(rèn)實(shí)際情況，并要確認(rèn)后續(xù)的對(duì)應(yīng)措施及預(yù)定完成時(shí)間。 物流系長及計(jì)劃員存在的問題： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)未及時(shí)確認(rèn)，沒有問題意識(shí)； 沒有管理好目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)未達(dá)成時(shí)沒有及時(shí)的采取措施及調(diào)整。 正確的做法： 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行分析，并對(duì)目標(biāo)未達(dá)成采購改善措施及調(diào)整后續(xù)目標(biāo)。 43/84 關(guān)于新員工早會(huì)的指導(dǎo) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 24日早會(huì)時(shí)間，總經(jīng)理巡查現(xiàn)場的時(shí)候發(fā)現(xiàn)組裝課在開新員工早會(huì)，主持人沒有站在墊板上面，且早會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分。 早會(huì)時(shí)主持會(huì)議者為什么要站在高臺(tái)上？ 早會(huì)之前為什么要提前準(zhǔn)備會(huì)議的內(nèi)容？ 主持人開會(huì)的時(shí)候要站得高，站的高才能看得到所有員工的表情，通過表情可以看到員工是否聽明白了你所講的內(nèi)容，你就不用問她“你聽明白了嗎”等話語，還可以發(fā)現(xiàn)有不滿的人，不要用命令的語氣，要用反省的態(tài)度去了解原因。但眼神不可以只停留在一個(gè)或者少數(shù)人的臉上，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。每人的眼神交流 3—5秒為標(biāo)準(zhǔn)。 15分鐘的會(huì)議決定一天品質(zhì)好壞，所以會(huì)議朝著努力的目標(biāo)發(fā)展，要提前準(zhǔn)備好早會(huì)內(nèi)容，這樣不僅可以讓員工在開心的狀態(tài)下愉快地工作，也可以讓主持會(huì)議者水平得到提高。 案例 20 44/84 案例解答 【 正確的做法 】 主持人開會(huì)時(shí)要站高讓員工都能看到你的臉部表情，應(yīng)像與戀人說話一樣看著部下的臉，眼一邊觀察一邊說，要有眼神的交流。 每天開會(huì)前要做充分的準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，收集信息及資料，讓員工通過早會(huì)后能更努力，有上進(jìn)的氣氛。 45/84 目標(biāo)管理 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2月 17日 13： 30~18： 50，華利公司 DWS店在 SOLID發(fā)表 2020年事業(yè)計(jì)劃，預(yù)測銷售 2億 8000萬人民幣，預(yù)測利潤為 50萬元。占銷售額 %。 從事業(yè)計(jì)劃的結(jié)果來看，看不出華利公司 381名員工努力的成份。為什么？理由很簡單，經(jīng)營的結(jié)果不好！虧損 50萬元。站在投資者的角度，投資就必須要有回報(bào)。這個(gè)回報(bào)一定是反映在利潤上！即使出現(xiàn)暫時(shí)的虧損，也應(yīng)該讓投資者有一個(gè)虧損預(yù)期。即，在多長時(shí)間內(nèi)能夠忍耐經(jīng)營虧損，什么時(shí)候可以獲得盈利?；蛘?，在經(jīng)營上虧損，但是在經(jīng)營的資源中獲得有增值的部分來彌補(bǔ)虧損，通過平衡，使投資者整體上獲得盈利。 例如， 2001年、 2002年的新利，在改革初期遭遇 AIWA倒閉、非典的困擾，公司的年度利益是虧損的 .但是，公司 100000平米的土地隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，地價(jià)發(fā)生了 10倍的增長。所以，老板（資本家）的整體利益是盈利的。在 2020年， SOLID1~4月的經(jīng)營預(yù)測也是赤字。但是，全公司 2585名員工沒有心事重重，反而很開心、愉悅的在工作，為什么？因?yàn)榇蠹叶加行睦眍A(yù)期，就是在 1~12月的自然年度內(nèi)，我們整體的經(jīng)營結(jié)果是盈利的。站在員工的角度：在制定年度計(jì)劃時(shí)候，目標(biāo)就是虧損，哪里還能看到未來，就不會(huì)有干勁，有能力的人就會(huì)選擇離開這個(gè)沒有將來的環(huán)境。這種投資者沒有收益、勞動(dòng)者看不到將來的經(jīng)營狀況，勢必導(dǎo)致的結(jié)果就是公司倒閉。 作為投資者，看到公司這種事業(yè)計(jì)劃發(fā)表，會(huì)有何感想？作為公司的經(jīng)營者，在做計(jì)劃時(shí)就已經(jīng)認(rèn)可了經(jīng)營失敗的結(jié)果，那么投資者投資的意義何在？ 案例 21 46/84 案例解答 【 正確的做法 】 在行動(dòng)之前，要對(duì)現(xiàn)狀徹底分析要因，然后制定有效地、可以執(zhí)行的對(duì)策。事業(yè)計(jì)劃的結(jié)果是務(wù)必要盈利！制定公司總的目標(biāo)，落實(shí)子目標(biāo)（各部門），針對(duì)子目標(biāo)，各個(gè)課室制定自己的施策，并付之于行動(dòng)