【正文】 ON JOB TRAINING OJT在職教育手冊(cè) 新利實(shí)業(yè)（深圳）有限公司 人事部 OJT教育手冊(cè)編委會(huì) 案例指導(dǎo)： 原田則夫 主 編： 趙振國(guó) 陳鄂萍 責(zé)任編輯： 陳小翠 編委成員： 部長(zhǎng)組：鄧長(zhǎng)樹(shù)、關(guān)則堂、胡冬勇、羅國(guó)兵、劉華盛、黎學(xué)文、田立 課長(zhǎng)組：鮑一梅、陳文鋒、鄧桂梅、馮國(guó)全、龔世昌、胡少東、胡佩成、洪利梅 林健群、李文清、劉漢標(biāo)、沈斌 （代） 、唐閃亮、巫英蓮、王森、謝安全 薛勤、許可、喻長(zhǎng)久、詹美霞、朱照久 （以上排名按字母順序排列） 前 言 新利公司歷經(jīng)七年的改革創(chuàng)新之路，我們?cè)诔晒Φ募?lì)及失敗的教訓(xùn)中一路走來(lái)。回顧過(guò)去，一幕幕工作和生活的場(chǎng)景，有多少至今值得我們?nèi)セ匚杜c深思，正是由于這珍貴的記憶鑄就了新利今日精彩。 我們不能忘記“溫故而知新”的祖訓(xùn)，更要知道“前車(chē)之鑒，后世之師”的道理，得益于公司課長(zhǎng)級(jí)以上人員的辛勤整理，人事課工作人員從 150份案例中精選出近 40篇，編輯成冊(cè)。謝謝所有課部長(zhǎng)及為整理 OJT教育案例而辛苦付出的同事！ 當(dāng)你心存感激，手捧此冊(cè)時(shí)，我們更愿意你能從中體悟到 SOLID博大精深的管理理念，并盡可能將其發(fā)揚(yáng)光大。 編者 2020年 5月 15日 1. 資材兩員工私自未參加早會(huì) ?????????????????5 2. 在沒(méi)有管理者的情況下的管理要點(diǎn) ??????????????7 3. 一人吃雙份早餐的教育 ???????????????????9 4. 宿舍偷盜手機(jī)的異常報(bào)告 ??????????????????11 5. 小的事情，基本的事情更應(yīng)該得到更好的管理 ?????????13 6. 組裝一課 (陳某 )在上班鈴響后仍吃點(diǎn)心事件 ?????????15 7. EMC反鎖大門(mén)上班 ????????????????????? 17 8. 宿舍購(gòu)買(mǎi)的熱水器包裝方式不統(tǒng)一 ??????????????19 9. 庫(kù)房鑰匙管理 ????????????????????????21 10. 資材貨架倒塌 ???????????????????????23 11. A502宿舍點(diǎn)檢表未點(diǎn)檢事件 ????????????????? 25 12. 生活區(qū)娛樂(lè)設(shè)施未吸引員工游玩 ?????????? 27 13. 關(guān)于招聘宣傳氣球的懸掛 ???????????????????29 14. 員工上班踩工鞋的鞋幫 ????????????????????31 15. 關(guān)于生活區(qū)環(huán)境不良現(xiàn)象指導(dǎo) ????????????????33 16. ??????????????????? 35 17. 音箱組裝課物料員鐘某與資材課倉(cāng)管員湯某發(fā)生打架事件 ????37 18. 倉(cāng)管員坐在材料上照相 ???????????????????39 19. 銷(xiāo)售額未達(dá)成原因分析 目標(biāo)管理不嚴(yán)謹(jǐn) ???????????? 41 20. 關(guān)于新員工早會(huì)的指導(dǎo) ????????????????????43 目 錄 21. 目標(biāo)管理 ??????????????????????????45 22. IT課新加入應(yīng)屆畢業(yè)生中午一人在食堂吃飯 ???????????47 23. 使用沒(méi)有刀柄的不良戒刀 ???????????????????49 24. 螺釘?shù)舻厣系臅r(shí)候你有進(jìn)行異常管理嗎 ?????????????51 25. 叉車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)過(guò)快及轉(zhuǎn)彎過(guò)急 ???????????????? 53 26. T . P . O ?????????????????????????55 27. 音箱制造課一名員工未跳健身操 ??????????????? 57 28. 生產(chǎn)線班長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)性（ PAC3）計(jì)算錯(cuò)誤 ????????????59 29. 閱覽室書(shū)籍?dāng)[放凌亂事件 ?????????????????? 61 30. 關(guān)于員工在宿舍用手機(jī)放音樂(lè)聲音較大 ?????????????63 31. 投影儀燈泡的使用（注意細(xì)節(jié) /節(jié)約意識(shí)） ???????????65 32. 鏟車(chē)未按時(shí)進(jìn)行點(diǎn)檢 ???????????????????? 67 33. 倉(cāng)庫(kù)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)外箱標(biāo)簽錯(cuò)誤 ?????????????????69 34. 員工曬衣服時(shí)未擰干水 ??????????????????? 71 35. 基板課晚班垃圾筒內(nèi)有零食包裝袋 ???????????????73 36. 東門(mén)崗?fù)缁鹌鼽c(diǎn)檢異常 ???????????????????75 37. 一號(hào)會(huì)議室墻上有黑印現(xiàn)象 ??????????????????77 38. 塑膠制造課員工未申請(qǐng)外住 ????????????????? 79 39. 興趣班的學(xué)員半途離開(kāi) ????????????????????81 40. 工作聯(lián)系單接收與執(zhí)行 ????????????????????83 序號(hào) 課 題 頁(yè) 碼 序號(hào) 課 題 頁(yè) 碼 5/84 資材兩員工私自未參加早會(huì) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2月 14日早會(huì)時(shí)間，資材部秘書(shū)發(fā)現(xiàn)資材課兩名員工沒(méi)去參加課內(nèi)早會(huì)卻趴在辦公桌上睡覺(jué)。問(wèn)其原因，兩員工回答說(shuō)昨晚上盤(pán)點(diǎn)盤(pán)通宵，盤(pán)點(diǎn)完了以為時(shí)間還早，感覺(jué)較累所以趴在這里暫時(shí)休息一下。 這兩名員工平時(shí)表現(xiàn)良好，盤(pán)點(diǎn)前系長(zhǎng)指示說(shuō)需要通宵工作時(shí)他們也沒(méi)有不愿意的情緒，按照指示完成了工作，但第二天的早會(huì)上卻沒(méi)有見(jiàn)到這兩位員工，直到秘書(shū)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)巡查時(shí)才發(fā)現(xiàn)他們。兩名員工根據(jù)自己的判斷，沒(méi)有向上司匯報(bào)情況就私自不參加早會(huì)。 資材課系長(zhǎng)的管理存在什么問(wèn)題？如果你是資材課系長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？ 資材課這兩名員工的做法有什么不對(duì)？如果你是他們，你會(huì)怎么做？ 管理人員面對(duì)部下，其實(shí)就是大人面對(duì)小孩，當(dāng)部下犯錯(cuò)的時(shí)候，管理者如果不分清紅皂白的進(jìn)行訓(xùn) 斥，只會(huì)激起對(duì)方的反抗心理，從而影響兩者之間的信賴(lài)關(guān)系，導(dǎo)致事倍功半的效果。這個(gè)時(shí)候我們 應(yīng)該充分考慮小孩子的心理，采取鼓勵(lì)和關(guān)心的方式，讓員工高興的接受我們的想法，這樣管理起來(lái) 才會(huì)有事半功倍的效果。 員工如同小孩，一旦犯錯(cuò)心里本身就有恐懼、擔(dān)憂(yōu)和愧疚的心理，根據(jù)他的慣性思維肯定以為自己的 上司會(huì)訓(xùn)斥自己、懲罰自己，面對(duì)訓(xùn)斥就會(huì)有“我不對(duì)，你已經(jīng)罵我了”的心理，若管理者態(tài)度稍微 強(qiáng)硬，員工就會(huì)心生不滿(mǎn)。相反，在管理者關(guān)心的態(tài)度面前，員工首先會(huì)詫異，感動(dòng)之余就會(huì)自我反 省，更容易接受上司的教育。 系長(zhǎng)和員工都了解內(nèi)情所以不認(rèn)為此事存在問(wèn)題，但來(lái)訪客人或巡查人員發(fā)現(xiàn)后容易產(chǎn)生誤解。他們 會(huì)認(rèn)為公司管理松散；認(rèn)為這兩個(gè)員工對(duì)早會(huì)心存不滿(mǎn)、生病了或者無(wú)視公司規(guī)定。因此，只有根據(jù) 前兩點(diǎn)去妥善處理，才能達(dá)到避免誤會(huì)的目的。 案例 1 6/84 案例解答 【 正確的做法 】 資材課系長(zhǎng)管理中存在的問(wèn)題： 沒(méi)有掌握好系內(nèi)早會(huì)的人員出席情況； 未能站在關(guān)心員工的立場(chǎng)提前安置好通宵工作而相對(duì)疲累的員工； 正確的做法： 早會(huì)前確認(rèn)好人員出席情況，發(fā)現(xiàn)這兩名員工的行為后可對(duì)他們說(shuō)： “謝謝你們昨晚的辛勤工作，兩位辛苦了。你們先在這里坐著休息一下，今天的早會(huì)可以選 擇不參加?！贝藭r(shí)，優(yōu)秀的員工肯定會(huì)站起來(lái)主動(dòng)參加早會(huì)。 兩名員工存在的問(wèn)題： 沒(méi)有向上司匯報(bào)情況，只是按照自己的判斷就私自不參加早會(huì)； 正確的做法： 提前向自己的上司進(jìn)行匯報(bào)，得到準(zhǔn)許后才可以不參加早會(huì)。 7/84 在沒(méi)有管理者的情況下的管理要點(diǎn) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年“十一”國(guó)慶假期間，公司便利店熱狗自助消費(fèi)的漏刷卡率平均為 67%，最高為%，相當(dāng)于 100人吃了熱狗，其中 16人沒(méi)有刷卡。而同期的 9月份，員工的漏刷卡率為 12%。但 10月 6日上班后，部長(zhǎng)、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、秘書(shū)、班長(zhǎng)都沒(méi)有對(duì)這種異常進(jìn)行關(guān)注。 為什么員工在沒(méi)有人監(jiān)督的情況下，就不能遵守規(guī)則？ 沒(méi)有人監(jiān)督就可以吃東西不付錢(qián)嗎，那么如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有管理者，又如何保障產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)的效率？ 作為員工： 作為一個(gè)社會(huì)人，為什么對(duì)自我的要求如此放松？一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信是決定我們能否立足于這個(gè)社會(huì)并讓別人接受之本，千萬(wàn)不可為了蠅頭小利而玷污了我們光明的人生。 作為管理者： 正常上班情況下，管理者都在公司里，員工們遵守規(guī)則的情況很好，但是在假期里，漏刷卡（不刷卡）的人數(shù)增加了，說(shuō)明我們的員工在沒(méi)有管理者在場(chǎng)的情況下，難以遵守規(guī)則。 作為管理者如果沒(méi)有從假期期間員工的異常行為中看出問(wèn)題并進(jìn)行思考分析，我們每天都在講管理，那也只能成為空講。 本次假期期間出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，非常真實(shí)地反映了部分員工的心態(tài)，也非常清楚地指出了我們管理方面的不足，以及以后要努力的方向，可惜的是我們忽略了！ 案例 2 8/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為員工： 越是沒(méi)有人監(jiān)督的地方，越是要對(duì)自我進(jìn)行約束，它可以鍛煉我們的意志，陶冶我們的情操。 作為管理者： 常態(tài)的管理固然重要，變化點(diǎn)的管理往往會(huì)更有效。從理解人性的角度出發(fā)，在員工處于一種自然的、不受干擾的情況下，對(duì)員工日常行為的關(guān)注，更能了解員工的內(nèi)心、員工的想法，進(jìn)而對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出教育要點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。 9/84 一人吃雙份早餐的教育 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 A員工是 08年 5月新入社的男員工，進(jìn)廠以來(lái)（ 15天）每天早晨都吃?xún)煞菰绮退⒁淮慰?，有時(shí)還不整理托盤(pán)，當(dāng)拿出此人檔案查看時(shí)，培訓(xùn)記錄卡顯示在培訓(xùn)時(shí)該員工沒(méi)有任何不良記錄。 此員工在入社后出現(xiàn)這種問(wèn)題但是在培訓(xùn)期間卻未出現(xiàn)過(guò)任何異常及問(wèn)題點(diǎn)，難道教育過(guò)程中真的是百分之百合格嗎？ 早餐不能滿(mǎn)足員工的需求，總務(wù)有沒(méi)有進(jìn)行對(duì)策？是否可以像中餐一樣提供一些可以讓員工任意去添加的稀飯或者其他什么？ 培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)明我們?cè)谂嘤?xùn)中存在著一定的漏洞。 他是一個(gè)人去吃早餐還是與人結(jié)伴，如果是與人結(jié)伴那與他一起就餐的人員為什么沒(méi)有指出他的不足之處，這樣的人也應(yīng)該教育。如果我們只教育當(dāng)事人，其它犯同樣錯(cuò)誤的人就會(huì)覺(jué)得是他運(yùn)氣不好，而自己還繼續(xù)做這些錯(cuò)誤的事情。 秘書(shū)們每天都在監(jiān)查，面對(duì)這樣的現(xiàn)象有進(jìn)行分析嗎？ 案例 3 10/84 案例解答 【 正確的做法 】 人事的工作應(yīng)該是根據(jù)一個(gè)人的態(tài)度、行為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并且進(jìn)行對(duì)策，而不是警察抓小偷，等事情發(fā)生后再對(duì)策！ 面對(duì)這樣的情況，秘書(shū)也應(yīng)該進(jìn)行一下分析調(diào)查，與他一同就餐的員工為何沒(méi)有報(bào)告？同時(shí)應(yīng)做海報(bào)對(duì)所有員工進(jìn)行教育。 11/84 宿舍偷盜手機(jī)的異常報(bào)告 【 案例 】 【 思考與分析 】 9月 18日宿舍查出了一起偷盜事件，調(diào)查出偷盜手機(jī)的員工為塑膠制造課的員工 A，后該員工交待：自己分幾次偷得 6部手機(jī)并且都已賣(mài)掉。但后來(lái)在搜查其宿舍時(shí)發(fā)現(xiàn)了 4部，再次進(jìn)行調(diào)查得知 6部手機(jī)中僅賣(mài)出了一部，丟了一部，現(xiàn)有 4部藏在其宿舍中。公司立即將其送至坂田派出所處理。 24日下午 A的父親來(lái)到了公司，但是秘書(shū)們、人事都不知道此事。在尋問(wèn)其父親來(lái)公司的過(guò)程中，總經(jīng)理從司機(jī)處得到此信息后問(wèn)了總務(wù)課長(zhǎng)事情的經(jīng)過(guò)，他回答自己及 A所在課課長(zhǎng)、A所在課系長(zhǎng)去接見(jiàn)了 A的父親，他來(lái)是為了了解女兒的情況。 為什么總務(wù)課長(zhǎng)要去接見(jiàn)他的父親？為什么需要當(dāng)事課課系長(zhǎng)去接見(jiàn)？問(wèn)總務(wù)課長(zhǎng) A是由誰(shuí)送到派出所的？是公安人員在公司外面的時(shí)候抓到她的嗎？總務(wù)課長(zhǎng)回答是公司送去的。是公司的人發(fā)生的事情，為什么人事不知道？為什么沒(méi)有人事去參加，這樣的事情人事應(yīng)該是主導(dǎo)，總務(wù)課長(zhǎng)是輔助人員才對(duì)，他為什么自己去處理呢？若公司出現(xiàn)勞務(wù)官司難道也讓總務(wù)課長(zhǎng)去處理嗎？遇到事情不報(bào)告，只是自己去進(jìn)行判斷，不懂得流程應(yīng)該怎么樣？自己應(yīng)該做的是什么？這樣處理事情的結(jié)果會(huì)很危險(xiǎn)。 案例 4 12/84 案例解答 【 正確的做法 】 無(wú)論是在工作還是在生活中每個(gè)人都必須把自己的位置擺對(duì)，明確自己應(yīng)該做的是什么？遇到事情首先應(yīng)該判斷這個(gè)事情自己應(yīng)該做的是什么？還需要哪方面的人員進(jìn)行處理，如果自己處理一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事情 ,肯定會(huì)惹來(lái)一些麻煩而且不會(huì)有好的結(jié)果。 13/84 小的事情，基本的事情應(yīng)該進(jìn)行更好的管理 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 某天中午吃過(guò)午飯后總經(jīng)理在回來(lái)的路上看到兩個(gè)男員工其中一名穿著帶跟的拖鞋，但是沒(méi)有把鞋跟穿好。總