【正文】 書(shū)畫(huà)班的老師對(duì)該員工半途離開(kāi)一事不聞不問(wèn)，對(duì)周邊的事情不關(guān)心，對(duì)該學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量、效果也是不重視。 81/84 興趣班的學(xué)員半途離開(kāi) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 2日發(fā)現(xiàn)基板課一名女員工參加書(shū)畫(huà)班在中途離開(kāi)，負(fù)責(zé)老師也不理會(huì)，當(dāng)時(shí)公司巡查人員問(wèn)該員工為什么要走，不想往下學(xué)了嗎？她的回答：“有事要出去今天就不學(xué)了”，后又補(bǔ)充說(shuō)：“我下次會(huì)再來(lái)學(xué)”。 此組長(zhǎng)存在的問(wèn)題： 沒(méi)有時(shí)間觀念和計(jì)劃性； 職場(chǎng)責(zé)任心不夠；未站在“誰(shuí)為自己的這種行為負(fù)責(zé)”的立場(chǎng)上去考慮； 報(bào)告意識(shí)不夠，在因特殊原因需外住的情況下未及時(shí)的與自己上司報(bào)告。 對(duì)于將離職人員多去關(guān)心，只要在公司一天，公司的管理者都應(yīng)像平常一樣關(guān)心，讓其感受到在公司的溫馨，使其能夠帶著一顆感恩的心去認(rèn)真的對(duì)待工作。 塑膠制造課班長(zhǎng)的管理存在什么問(wèn)題？如果你是塑膠課班長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？ 塑膠制造課這名組長(zhǎng)的做法有什么不對(duì)？如果你是她，你會(huì)怎么做？ 管理者應(yīng)關(guān)注將離職人員的離職原因，離職時(shí)的工作狀態(tài)和心態(tài)。 我們公司是提倡從細(xì)節(jié)做起，若是客人來(lái)訪在放投影儀時(shí)看到墻上那么多黑印，該怎么樣看待公司呢？ 管理者未對(duì)部下的工作進(jìn)行確認(rèn)； 部下缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)和報(bào)告意識(shí)； 案例 37 78/84 案例解答 【 正確的做法 】 總務(wù)部管理中存在的問(wèn)題： 沒(méi)有對(duì)部下的工作結(jié)果確認(rèn)到位，缺少對(duì)部下指導(dǎo)工作的正確方向； 正確的做法： 開(kāi)會(huì)時(shí)將每件事情該如何開(kāi)展對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)，并在部下完成工作后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 部下存在的問(wèn)題： 沒(méi)有認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的錯(cuò)誤細(xì)節(jié)，缺少問(wèn)題意識(shí)和報(bào)告意識(shí)； 正確的做法： 認(rèn)真檢查工作中容易疏忽的細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告； 79/84 塑膠制造課員工非周末外住 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 09年 2月 16日星期一 ,塑膠制造課組長(zhǎng)違反公司規(guī)定，非周末外住。 正確做法： 點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)滅火器異常時(shí)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與記錄，并馬上向上面報(bào)告與反饋。 正確做法： 要求點(diǎn)檢驗(yàn)員在點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)滅火器異常進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，申購(gòu)新的滅火器進(jìn)行更換。 吃飯的時(shí)候碗摔破了，沒(méi)碗吃飯了，怎么辦？他的碗摔破了，是不是就不吃飯了呢？人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌，不吃飯?jiān)趺葱心?？我想大家都?huì)馬上去買一個(gè)新的。 為什么滅火器壞了還放在這里 ?為什么沒(méi)有更換 ?在工作中發(fā)現(xiàn)異常與問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理 ? 舉例：為什么衣服破了、臟了要馬上換新的呢 ?是為了好看嗎 ?不是的 ,一個(gè)人的衣服并不要穿得非常的漂亮，而是要干凈、整潔、大方，一個(gè)人的穿著是帶給人的第一感覺(jué)，不管走到哪里，如果一個(gè)人穿得像乞丐一樣，去找工作，是不會(huì)有人要他的。 現(xiàn)場(chǎng)管理：把制造現(xiàn)場(chǎng)的垃圾桶（簍）統(tǒng)一編號(hào)，落實(shí)責(zé)任人，追加每天作業(yè)完成后 4S的檢查表由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)。 為什么這種情況會(huì)是在晚班出現(xiàn)呢？ 公司有制度為什么沒(méi)有執(zhí)行，對(duì)個(gè)人是不文明，不顧及別人的感受，任性的體現(xiàn)； 對(duì)公司：零食垃圾誘惑老鼠、蟑螂、臭蟲(chóng)等，影響產(chǎn)品外觀品質(zhì)，有可能導(dǎo)致疾病產(chǎn)生，老鼠咬斷線路，輕則造成通訊中斷，重則釀成災(zāi)難。 員工要有問(wèn)題意識(shí)，處理問(wèn)題時(shí)要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 員工存在的問(wèn)題 沒(méi)有站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不關(guān)心周邊事件，同宿舍員工沒(méi)有制止或提醒。 案例 34 72/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理者存在的問(wèn)題： 過(guò)往教育案例，沒(méi)有長(zhǎng)期教育。員工可能知道，但是不敢承擔(dān)責(zé)任或不誠(chéng)實(shí)。寢室長(zhǎng)會(huì)議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有傳達(dá)到位 。 71/84 員工曬衣服時(shí)未擰干水 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 11月，基板課一員工中午洗完衣服后 ,沒(méi)有將衣服擰干 ,直接把水淋淋的衣服晾在 六樓天井晾衣繩上 ,將下面幾層樓晾曬的衣服滴濕 ,同時(shí)地面也濕了一大片 ,對(duì)樓下行人帶來(lái)不便。 供應(yīng)商存在的問(wèn)題 : 供應(yīng)商也未對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)。 雖然部品實(shí)物與外箱代碼是相同 ,但在別人看來(lái) ,外箱的客戶名稱是大東 駿通，而非新利，就會(huì)認(rèn)為廠家送錯(cuò)料了，也會(huì)讓人誤解！ 案例 33 70/84 案例解答 【 正確的做法 】 部品保證課和資材課管理存在的問(wèn)題： 部品保證課檢驗(yàn)員在來(lái)料時(shí)未按 SCP(檢查基準(zhǔn)書(shū) )中的項(xiàng)目對(duì)部品進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn) .資材課倉(cāng)管員在接物料時(shí)也未對(duì)外箱標(biāo)簽中的客戶名稱進(jìn)行確認(rèn) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力不強(qiáng)。 部品保證課和資材課的做法有什么不對(duì) ? 供應(yīng)商的做法有什么不對(duì) ? 對(duì)于供應(yīng)商 ,我們應(yīng)該對(duì)其說(shuō)明 ,出貨時(shí)必須對(duì)其標(biāo)簽進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)。 管理存在的問(wèn)題： 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)象、現(xiàn)物管理不徹底，做事沒(méi)有跟進(jìn)、確認(rèn)到位？ 正確的做法： 不定時(shí)對(duì)鏟車的點(diǎn)檢情況進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)通過(guò)委托的方式安排部下對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)檢。 正確的做法： 明確鏟車使用及點(diǎn)檢目的，嚴(yán)格按規(guī)則執(zhí)行。只是安排了員工去做，但做的結(jié)果沒(méi)有去持續(xù)有效的去確認(rèn)、跟進(jìn)。讓人感覺(jué)一部分在點(diǎn)檢，一部分沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)檢，雖然有點(diǎn)檢但沒(méi)有形成統(tǒng)一，管理混亂。 鏟車點(diǎn)檢沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一管理，使大家造成誤解。大家在工作時(shí)，有好的工具使大家能夠降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。問(wèn)其倉(cāng)管員原因時(shí)，被別的部門(mén)借出，故沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)檢。 正確做法： 對(duì)于不了解的新事物 ，可主動(dòng)向?qū)I(yè)人員詢問(wèn)其原理及特性，增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)。 正確做法： 開(kāi)會(huì)前 5分鐘打開(kāi)設(shè)備，做好會(huì)議準(zhǔn)備工作就可以了。 2020年 12月 5日，組裝一課擔(dān)當(dāng)在準(zhǔn)備會(huì)議室的投影儀時(shí)提前 1小時(shí)打開(kāi)，浪費(fèi)電。就像自己的家中，沒(méi)有人在家的時(shí)候你會(huì)把燈或其它電器常開(kāi)著嗎？肯定不會(huì)。 65/84 投影儀燈泡的使用（注意細(xì)節(jié) /節(jié)約意識(shí)） 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 投影儀的燈泡使用壽命 2500小時(shí)， 3426元一個(gè)，使用一個(gè)小時(shí)需要花費(fèi) 。 員工沒(méi)有站在其他人立場(chǎng)考慮問(wèn)題，我們?cè)谒奚醿?nèi)應(yīng)該盡量不要用手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，如果實(shí)在要聽(tīng)，可以帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，這樣就不會(huì)打擾到別人。 正確的做法： 多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，在工作中要加強(qiáng)與同事之間的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作要有責(zé)任心； 分清重要不重要、緊急與非緊急的事務(wù)區(qū)分。 案例 29 62/84 案例解答 【 正確的做法 】 總務(wù)部管理中存在的問(wèn)題： 沒(méi)有對(duì)部下的工作進(jìn)行確認(rèn)，缺少對(duì)部下正確工作方向的指導(dǎo)；沒(méi)有正確強(qiáng)調(diào)事必事清 的工作理念。 閱覽室管理人員和宿管處人員覺(jué)得這不是異常嗎？ 大家都在閱覽室開(kāi)會(huì)，看到此現(xiàn)象，不能先整理再開(kāi)會(huì)嗎？ 擺放凌亂的書(shū)籍是什么時(shí)候放在書(shū)架上的？（回答是昨晚）那晚班交接人為什么在晚上沒(méi)幫忙整理好？團(tuán)隊(duì)意識(shí)何在？責(zé)任心何在？ 晚班交接人只是負(fù)責(zé)關(guān)燈鎖門(mén)嗎？看到凌亂的書(shū)籍也不用整理嗎？ 晚班交接人沒(méi)有學(xué)習(xí)的意識(shí)嗎？不用利用交接的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)管理閱覽室的知識(shí)嗎？ 擔(dān)當(dāng)人員認(rèn)為時(shí)間到了，自己的工作就完成了，衡量自己工作成果的只是有工資收入的出勤時(shí)間。 案例 28 60/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為生產(chǎn)線的班長(zhǎng)，對(duì)于生產(chǎn)線的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的計(jì)算及重要性必須充分理解，且每項(xiàng)數(shù)據(jù)都需準(zhǔn)確的計(jì)算，為規(guī)劃提供準(zhǔn)確的信息參考。 59/84 生產(chǎn)線班長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)性（ PAC3）計(jì)算錯(cuò)誤 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 2月組裝 G線白板揭示的數(shù)據(jù)， PAC3剛好等于 100%（異常數(shù)據(jù)）在抽查中將 PAC3計(jì)算公式錯(cuò)，故揭示白板的數(shù)據(jù)計(jì)算是錯(cuò)誤的。讓他們觀察、學(xué)習(xí)、練習(xí)，熟練后再回 到集體中去。 案例 27 58/84 案例解答 【 正確的做法 】 事先對(duì)復(fù)歸人員進(jìn)行健美操的說(shuō)明，集中休假?gòu)?fù)歸人員一起練習(xí)。（勞務(wù)意識(shí)） 變化點(diǎn)管理。 基層管理者（班組長(zhǎng)）在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)是很難發(fā)現(xiàn)員工有不滿情緒的，也不能觀察到每個(gè)員 心理狀態(tài)。只是在運(yùn)動(dòng)，忽略了員工心理的觀察。詢問(wèn)當(dāng)事人 A：“什么原因沒(méi)有做操”？回答 :“2月 2日休假后復(fù)歸，沒(méi)有練習(xí)，不會(huì)跳”。詢問(wèn)班長(zhǎng) B：“早會(huì)跳健身操期間，是否有沒(méi)做的員工呢”？回答：“沒(méi)有，全部都跳了”。 人就應(yīng)該理性的控制自己的行為，否則，與可愛(ài)的小動(dòng)物沒(méi)有什么區(qū)別。 人和動(dòng)物的區(qū)別，就在于人是直立的、會(huì)思考的動(dòng)物。 如果，在這樣的環(huán)境下，爸爸媽媽會(huì)不顧及客人的感受相抱相擁嗎？因?yàn)?，爸爸媽媽都是成年人，一定?huì)考慮親戚朋友的感受的。 用身邊的真實(shí)故事引導(dǎo)對(duì)方正確的思考、反省自己的行為的不當(dāng)； 例如：春節(jié)期間，老家的親戚朋友一定會(huì)走親訪友，相互問(wèn)候、相互慶祝。 管理人員看到這種現(xiàn)象應(yīng)該反省，教育方式、說(shuō)服能力，從結(jié)果來(lái)看證明之前的教育是無(wú)效的教育。殊不知，沒(méi)有顧及周圍路過(guò)者的感受以及對(duì)別人的影響。 （事后確認(rèn)是基板課 06年入社的老員工） 年輕人相互心儀是人之常情。 想獲得好的評(píng)價(jià)，前提是遵守工作標(biāo)準(zhǔn)及避免事故發(fā)生。 53/84 叉車司機(jī)開(kāi)車過(guò)快及轉(zhuǎn)彎過(guò)急 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 31日，總經(jīng)理在倉(cāng)庫(kù)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)叉車司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)叉車時(shí)速度非?？?，同樣在各通道轉(zhuǎn)彎時(shí)也沒(méi)有采取相應(yīng)的減速動(dòng)作及鳴喇叭提示路過(guò)的行人。哪怕是反復(fù)嘮叨 365天，也比整天枯燥的紙面教育要強(qiáng)。 案例 24 52/84 案例解答 【 正確的做法 】 在自己的房間里，地上掉了飯粒，作為家長(zhǎng)，你會(huì)當(dāng)著小孩子的面熟視無(wú)睹、或用腳隨便踢開(kāi)嗎？ 各部門(mén)提交了 《 新員工重點(diǎn)管理項(xiàng)目 》 ，不能只是停留在手冊(cè)、規(guī)定的紙面教育。訓(xùn)練并提升先行管理的品質(zhì)意識(shí)。 51/84 螺釘?shù)舻降厣系臅r(shí)候，你有進(jìn)行異常管理嗎？ 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】A線的公共通道上，有部品（螺釘）掉在地上，卻沒(méi)有人（管理者、員工）覺(jué)得異常。 案例 23 50/84 案例解答 【 正確的做法 】 使用者存在問(wèn)題： 沒(méi)有不良品意識(shí)，沒(méi)有安全意識(shí)，存在僥幸心理。這樣小孩上課時(shí)能好好聽(tīng)講嗎？能聽(tīng)得進(jìn)新知識(shí)嗎？這樣做法，不僅小孩身體沒(méi)有得到很好的休息康復(fù)，連上課的內(nèi)容一點(diǎn)也不會(huì)學(xué)進(jìn)去，沒(méi)效果。 沒(méi)有刀柄的戒刀在使用時(shí)，因沒(méi)有固定扣，用力過(guò)重時(shí)，很有可能刀片斷或出梢的異常，那樣就會(huì)傷到自己，有安全隱患。 沒(méi)有刀柄的戒刀還能使用嗎？什么是不良品 ?不良品是怎么管理的呢？ 沒(méi)有刀柄的戒刀使用時(shí)難道沒(méi)有安全危險(xiǎn)嗎？ 使用不良的戒刀，工作品質(zhì)會(huì)好嗎？ 沒(méi)有刀柄的戒刀雖還沒(méi)達(dá)到徹底不能用的程度，但它也已經(jīng)是不良品了，不良品按生產(chǎn)線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)是作好標(biāo)識(shí)并隔離。即刻詢問(wèn)此戒刀從哪來(lái)的 ?誰(shuí)的 ?做什么用的 ?工程師 A回答剛借過(guò)來(lái)準(zhǔn)備切割電線的，雖沒(méi)有刀柄但還可以用，并作了能用的動(dòng)作示范。 正確做法： 新人要有好奇心，可主動(dòng)與新同事交談，了解新環(huán)境的特點(diǎn)與工作等。 正確做法： 管理者安排專人陪同新人一起或自己與新人一起去用餐。 在下班、坐車、吃飯的時(shí)候他和這個(gè)人吃飯很緊張或不高興，但和另外一個(gè)人在一起的時(shí)候就很開(kāi)心，就可以看出他和哪個(gè)人性格相似。 現(xiàn)在我們就像把履歷書(shū)和一些資料拿給自己的男朋友看，直接讓他考慮要不要結(jié)婚。 新員工是一樣的道理，我們可以在日常生活和工作中發(fā)現(xiàn)他的一些習(xí)慣，能否適應(yīng)環(huán)境，以及對(duì)公司的企業(yè)文化理解程度。和男朋友去吃飯其實(shí)是想讓對(duì)方了解自己，讓他看到自己的優(yōu)秀，另外就是想了解對(duì)方認(rèn)識(shí)對(duì)方。 IT課內(nèi)其它人員在另外的桌子上用餐。子目標(biāo)達(dá)成了，總目標(biāo)一定會(huì)達(dá)成。事業(yè)計(jì)劃的結(jié)果是務(wù)必要盈利！制定公司總的目標(biāo)，落實(shí)子目標(biāo)（各部門(mén)），針對(duì)子目標(biāo)，各個(gè)課室制定自己的施策，并付之于行動(dòng)。這種投資者沒(méi)有收益、勞動(dòng)者看不到將來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況，勢(shì)必導(dǎo)致的結(jié)果就是公司倒閉。但是，全公司 2585名員工沒(méi)有心事重重，反而很開(kāi)心、愉悅的在工作，為什么？因?yàn)榇蠹叶加行睦眍A(yù)期，就是在 1~12月的自然年度內(nèi)，我們整體的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是盈利的。所以，老板（資本家）的整體利益是盈利的。或者，在經(jīng)營(yíng)上虧損，但是在經(jīng)營(yíng)的資源中獲得有增值的部分來(lái)彌補(bǔ)虧損，通過(guò)平衡，使投資者整體上獲得盈利。這個(gè)回報(bào)一定是反映在利潤(rùn)上！即使出現(xiàn)暫時(shí)的虧損，也應(yīng)該讓投資者有一個(gè)虧損預(yù)期。為什么？理由很簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果不好！虧損 50萬(wàn)元。占銷售額 %。 每天開(kāi)會(huì)前要做充分的準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，收集信息及資料，讓員工通過(guò)早會(huì)后能更努力，有上進(jìn)的氣氛。 15分鐘的會(huì)議決定一天品質(zhì)好壞，所以會(huì)議朝著努力的目標(biāo)發(fā)展，要提前準(zhǔn)備好早會(huì)內(nèi)容，這樣