【正文】 在中休過(guò)后的上班鈴響起時(shí) ,仍在中休點(diǎn)心處吃點(diǎn)心 ,未及時(shí)的回到自己的工位上進(jìn)行作業(yè)。作為管理者也一樣，不要那些辯解和說(shuō)謊的人，我們要教育的是那些有素質(zhì)的人，如果我們每次出現(xiàn)問(wèn)題都說(shuō)下不為例的話(huà)結(jié)果就是今天這個(gè)部門(mén)沒(méi)有了，以后那個(gè)部門(mén)又出現(xiàn)了。 13/84 小的事情，基本的事情應(yīng)該進(jìn)行更好的管理 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 某天中午吃過(guò)午飯后總經(jīng)理在回來(lái)的路上看到兩個(gè)男員工其中一名穿著帶跟的拖鞋，但是沒(méi)有把鞋跟穿好。在尋問(wèn)其父親來(lái)公司的過(guò)程中，總經(jīng)理從司機(jī)處得到此信息后問(wèn)了總務(wù)課長(zhǎng)事情的經(jīng)過(guò)，他回答自己及 A所在課課長(zhǎng)、A所在課系長(zhǎng)去接見(jiàn)了 A的父親，他來(lái)是為了了解女兒的情況。 11/84 宿舍偷盜手機(jī)的異常報(bào)告 【 案例 】 【 思考與分析 】 9月 18日宿舍查出了一起偷盜事件，調(diào)查出偷盜手機(jī)的員工為塑膠制造課的員工 A，后該員工交待：自己分幾次偷得 6部手機(jī)并且都已賣(mài)掉。 此員工在入社后出現(xiàn)這種問(wèn)題但是在培訓(xùn)期間卻未出現(xiàn)過(guò)任何異常及問(wèn)題點(diǎn)，難道教育過(guò)程中真的是百分之百合格嗎？ 早餐不能滿(mǎn)足員工的需求，總務(wù)有沒(méi)有進(jìn)行對(duì)策？是否可以像中餐一樣提供一些可以讓員工任意去添加的稀飯或者其他什么？ 培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)明我們?cè)谂嘤?xùn)中存在著一定的漏洞。 本次假期期間出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，非常真實(shí)地反映了部分員工的心態(tài)，也非常清楚地指出了我們管理方面的不足，以及以后要努力的方向，可惜的是我們忽略了！ 案例 2 8/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為員工： 越是沒(méi)有人監(jiān)督的地方，越是要對(duì)自我進(jìn)行約束，它可以鍛煉我們的意志，陶冶我們的情操。但 10月 6日上班后，部長(zhǎng)、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、秘書(shū)、班長(zhǎng)都沒(méi)有對(duì)這種異常進(jìn)行關(guān)注?！贝藭r(shí)，優(yōu)秀的員工肯定會(huì)站起來(lái)主動(dòng)參加早會(huì)。他們 會(huì)認(rèn)為公司管理松散；認(rèn)為這兩個(gè)員工對(duì)早會(huì)心存不滿(mǎn)、生病了或者無(wú)視公司規(guī)定。這個(gè)時(shí)候我們 應(yīng)該充分考慮小孩子的心理，采取鼓勵(lì)和關(guān)心的方式，讓員工高興的接受我們的想法，這樣管理起來(lái) 才會(huì)有事半功倍的效果。問(wèn)其原因，兩員工回答說(shuō)昨晚上盤(pán)點(diǎn)盤(pán)通宵，盤(pán)點(diǎn)完了以為時(shí)間還早，感覺(jué)較累所以趴在這里暫時(shí)休息一下?；仡欉^(guò)去，一幕幕工作和生活的場(chǎng)景，有多少至今值得我們?nèi)セ匚杜c深思，正是由于這珍貴的記憶鑄就了新利今日精彩。 我們不能忘記“溫故而知新”的祖訓(xùn)，更要知道“前車(chē)之鑒，后世之師”的道理，得益于公司課長(zhǎng)級(jí)以上人員的辛勤整理，人事課工作人員從 150份案例中精選出近 40篇，編輯成冊(cè)。 這兩名員工平時(shí)表現(xiàn)良好，盤(pán)點(diǎn)前系長(zhǎng)指示說(shuō)需要通宵工作時(shí)他們也沒(méi)有不愿意的情緒，按照指示完成了工作，但第二天的早會(huì)上卻沒(méi)有見(jiàn)到這兩位員工，直到秘書(shū)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)巡查時(shí)才發(fā)現(xiàn)他們。 員工如同小孩，一旦犯錯(cuò)心里本身就有恐懼、擔(dān)憂(yōu)和愧疚的心理，根據(jù)他的慣性思維肯定以為自己的 上司會(huì)訓(xùn)斥自己、懲罰自己，面對(duì)訓(xùn)斥就會(huì)有“我不對(duì)，你已經(jīng)罵我了”的心理，若管理者態(tài)度稍微 強(qiáng)硬，員工就會(huì)心生不滿(mǎn)。因此，只有根據(jù) 前兩點(diǎn)去妥善處理，才能達(dá)到避免誤會(huì)的目的。 兩名員工存在的問(wèn)題： 沒(méi)有向上司匯報(bào)情況，只是按照自己的判斷就私自不參加早會(huì)； 正確的做法： 提前向自己的上司進(jìn)行匯報(bào)，得到準(zhǔn)許后才可以不參加早會(huì)。 為什么員工在沒(méi)有人監(jiān)督的情況下，就不能遵守規(guī)則？ 沒(méi)有人監(jiān)督就可以吃東西不付錢(qián)嗎，那么如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有管理者，又如何保障產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)的效率？ 作為員工： 作為一個(gè)社會(huì)人，為什么對(duì)自我的要求如此放松？一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信是決定我們能否立足于這個(gè)社會(huì)并讓別人接受之本，千萬(wàn)不可為了蠅頭小利而玷污了我們光明的人生。 作為管理者： 常態(tài)的管理固然重要，變化點(diǎn)的管理往往會(huì)更有效。 他是一個(gè)人去吃早餐還是與人結(jié)伴，如果是與人結(jié)伴那與他一起就餐的人員為什么沒(méi)有指出他的不足之處，這樣的人也應(yīng)該教育。但后來(lái)在搜查其宿舍時(shí)發(fā)現(xiàn)了 4部，再次進(jìn)行調(diào)查得知 6部手機(jī)中僅賣(mài)出了一部，丟了一部，現(xiàn)有 4部藏在其宿舍中。 為什么總務(wù)課長(zhǎng)要去接見(jiàn)他的父親？為什么需要當(dāng)事課課系長(zhǎng)去接見(jiàn)？問(wèn)總務(wù)課長(zhǎng) A是由誰(shuí)送到派出所的？是公安人員在公司外面的時(shí)候抓到她的嗎？總務(wù)課長(zhǎng)回答是公司送去的?？偨?jīng)理就一直在后面跟著看他會(huì)不會(huì)把鞋跟上的固定帶子綁好，可是卻沒(méi)有，后來(lái)總經(jīng)理找來(lái)了相關(guān)人員進(jìn)行了指導(dǎo)。每次都要進(jìn)行教育嗎？這樣公司的規(guī)定就沒(méi)有作用了，沒(méi)有人去遵守了，大家應(yīng)該考慮怎么樣才能完全杜絕這樣的事情？ 案例 5 14/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為員工： 當(dāng)自己犯錯(cuò)的時(shí)候要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極的聽(tīng)取指導(dǎo)教育，迅速進(jìn)行改善，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)、知錯(cuò)就改的好員工。 制造部組裝一課的管理存在什么問(wèn)題 ?員工自身存在什么問(wèn)題 ?系長(zhǎng)應(yīng)該怎么調(diào)查及處理 ? 員工在上班時(shí)間還在點(diǎn)心處吃點(diǎn)心 ,為什么會(huì)有這樣的情況發(fā)生 ?是點(diǎn)心處排隊(duì)人員過(guò)多還是自 身來(lái)得較晚 ?在中休時(shí)，管理人員有沒(méi)有對(duì)線(xiàn)上員工的基本動(dòng)向進(jìn)行巡查及了解？平時(shí)有沒(méi)有經(jīng) 常性的對(duì)員工的時(shí)間觀念及上班緊張感進(jìn)行教育？ 作為管理者，不能只對(duì)上班的工作表現(xiàn)進(jìn)行了解，要對(duì)生活及人生態(tài)度等方面經(jīng)常與員工溝通， 并作出預(yù)防對(duì)策，一條線(xiàn)有人缺少時(shí)間觀念和工作緊張感，那線(xiàn)體就難以維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。 經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行時(shí)間觀念及工作緊張感的宣傳教育，保持與員工的 溝通。 自身的時(shí)間觀念、工作緊張感及問(wèn)題意識(shí)需提升。 案例 7 18/84 案例解答 【 正確的做法 】 EMC課管理中存在的問(wèn)題： 沒(méi)有對(duì)單獨(dú)一個(gè)人上晚班時(shí)的員工工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有對(duì)大門(mén)是否需反鎖進(jìn)行分析，造成晚班時(shí)反鎖大門(mén)時(shí)晚班員工的工作緊張感降低。 19/84 宿舍購(gòu)買(mǎi)的熱水器包裝方式不統(tǒng)一 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 5月 7日總務(wù)課購(gòu)買(mǎi)宿舍的熱水器，到貨時(shí) 3種包裝方式，沒(méi)有人覺(jué)得異常。） 連包裝都不統(tǒng)一，質(zhì)量能得到保證嗎？ 案例 8 20/84 案例解答 【 正確的做法 】 課長(zhǎng)們看到后應(yīng)該迅速聯(lián)想到 Q、 C、 D、 S、 E。 這才是管理者應(yīng)該具備的能力！期待改變“干活很厲害、沒(méi)有分析能力”的現(xiàn)狀。資材課的庫(kù)房鑰匙為什么會(huì)在制造部的物料員那里？物料員是怎樣拿到鑰匙的？其它的人知不知道鑰匙的存放？對(duì)鑰匙管理不嚴(yán)格會(huì)有什么樣的后果？ 資材課鑰匙沒(méi)有嚴(yán)格的管理和存放，材料員可以隨便拿取，缺料時(shí)在沒(méi)有值班人員的時(shí)候就拿取鑰匙私自拿料。管理上存在漏洞，同時(shí)給“別有用心的人”有機(jī)可乘。沒(méi)有考慮事件后的“隱形問(wèn)題”。 制作記錄本，拿取與歸還鑰匙時(shí)進(jìn)行記錄。 案例 10 24/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理中存在的問(wèn)題： 未正確利用組織，分配工作； 正確的做法： 管理人員應(yīng)該找改善課專(zhuān)業(yè)人士來(lái)后山拆貨架，而不是隨便找兩名員工來(lái)做高空危險(xiǎn)的工作，沒(méi)有從員工的安全意識(shí)進(jìn)行思考； 兩名員工存在的問(wèn)題： 員工沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，只是服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，沒(méi)有考慮事情嚴(yán)重性、安全性。 27/84 生活區(qū)娛樂(lè)設(shè)施未吸引員工游玩 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 10月公司購(gòu)買(mǎi)了一些員工娛樂(lè)設(shè)施 ,有獨(dú)輪車(chē)、自行車(chē)等。 29/84 關(guān)于招聘宣傳氣球的懸掛 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 09年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，招聘工作遇到了困難，為了進(jìn)行招聘的宣傳，在公司的東門(mén)懸掛了兩個(gè)氣球，氣球下還掛著兩個(gè)條幅，說(shuō)明招聘日期和需求人數(shù)。 案例 13 30/84 案例解答 【 正確的做法 】 首先要明確設(shè)置氣球的目的，是讓坐車(chē)經(jīng)過(guò)的人看得見(jiàn)條幅內(nèi)容。 31/84 員工上班踩工鞋的鞋幫 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 11月 14日 AM9： 30，總經(jīng)理和秘書(shū)到組裝課的換鞋間檢查鞋柜，一共檢查了 32個(gè)鞋柜，發(fā)現(xiàn)有晚班人員鞋幫是踩下去的。如果只是去檢查員工，他們會(huì)覺(jué)得管理人員水平很低。讓他們感覺(jué)這件事情很重要，踩鞋幫是不可以的。 我們只有通過(guò)確認(rèn)獲得數(shù)據(jù)，才能有證據(jù)更好的說(shuō)服別人。 為什么五一長(zhǎng)假期間沒(méi)有管理者在，不良現(xiàn)象會(huì)增多？ 怎樣提高員工的自主管理？ 宿管員不明白工作的目的，只是機(jī)械的執(zhí)行公司的外住管理、門(mén)禁管理、 4S、著裝等管理規(guī)定。持續(xù)下去公司的文化就會(huì)惡化，公司就會(huì)向不好的方向發(fā)展。 案例 15 34/84 案例解答 【 正確的做法 】 對(duì)現(xiàn)狀的宿舍管理員進(jìn)行教育和訓(xùn)練，員工素質(zhì)提升了，才能保障正確的理解規(guī)定、制度，正確的作業(yè)和經(jīng)營(yíng)。 35/84 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 27日上午 VS材料被雨水淋濕，兩名 VS駐廠人員在返工。 公司有規(guī)定不可帶外來(lái)貨進(jìn)入公司，對(duì)于預(yù)測(cè)異常問(wèn)題不深入。 管理者未對(duì)下雨天送貨（禁帶入廠）兩家廠商的現(xiàn)象采取預(yù)防措施，同時(shí)供應(yīng)商也沒(méi)有采取預(yù)防措施。 正確的做法： 修改規(guī)定，發(fā)聯(lián)絡(luò)函告知供應(yīng)商異常處理的應(yīng)對(duì)方法。（ 3）如部品急需時(shí)，通知我司采購(gòu)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理－－西門(mén)標(biāo)識(shí)。需用禮貌用語(yǔ)，便于對(duì)方接受和支持。 忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。同時(shí)沒(méi)有考慮到事情發(fā)生后的嚴(yán)重性。 39/84 倉(cāng)管員坐在材料上照相 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 4月 22日 PM6： 45資材倉(cāng)管員加班時(shí)間坐在線(xiàn)路板材料上照相。如果現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人都如此，我們的材料箱或材料還能使用嗎？ 做為一名倉(cāng)管員，應(yīng)當(dāng)了解倉(cāng)庫(kù)的物料管理“八防”知識(shí)，并且應(yīng)該付諸于日常工作中。 案例 18 40/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問(wèn)題： 上班時(shí)間沒(méi)有緊張感，沒(méi)有自主管理意識(shí)。 正確的做法： 在早會(huì)上進(jìn)行宣傳教育，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)糾正員工不正當(dāng)行為。 經(jīng)營(yíng)管理課銷(xiāo)售達(dá)成管理人員存在什么問(wèn)題？如果是你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作你會(huì)怎么做？ 物流課計(jì)劃員及系長(zhǎng)存在什么問(wèn)題？如果你是物流系長(zhǎng)或計(jì)劃員，你會(huì)怎么做？ 作為業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)人員，不要只是聽(tīng)別人說(shuō)，當(dāng)有此類(lèi)情況時(shí)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行確認(rèn)，這樣既可以了解事物的真相，又能了解后續(xù)的對(duì)應(yīng)及進(jìn)展。 物流系長(zhǎng)及計(jì)劃員存在的問(wèn)題： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)未及時(shí)確認(rèn)，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)； 沒(méi)有管理好目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)未達(dá)成時(shí)沒(méi)有及時(shí)的采取措施及調(diào)整。但眼神不可以只停留在一個(gè)或者少數(shù)人的臉上，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。 每天開(kāi)會(huì)前要做充分的準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，收集信息及資料，讓員工通過(guò)早會(huì)后能更努力，有上進(jìn)的氣氛。為什么？理由很簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果不好！虧損 50萬(wàn)元?；蛘撸诮?jīng)營(yíng)上虧損，但是在經(jīng)營(yíng)的資源中獲得有增值的部分來(lái)彌補(bǔ)虧損，通過(guò)平衡，使投資者整體上獲得盈利。但是，全公司 2585名員工沒(méi)有心事重重，反而很開(kāi)心、愉悅的在工作，為什么？因?yàn)榇蠹叶加行睦眍A(yù)期，就是在 1~12月的自然年度內(nèi)，我們整體的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是盈利的。事業(yè)計(jì)劃的結(jié)果是務(wù)必要盈利！制定公司總的目標(biāo)，落實(shí)子目標(biāo)（各部門(mén)），針對(duì)子目標(biāo)，各個(gè)課室制定自己的施策，并付之于行動(dòng)。 IT課內(nèi)其它人員在另外的桌子上用餐。 新員工是一樣的道理，我們可以在日常生活和工作中發(fā)現(xiàn)他的一些習(xí)慣，能否適應(yīng)環(huán)境，以及對(duì)公司的企業(yè)文化理解程度。 在下班、坐車(chē)、吃飯的時(shí)候他和這個(gè)人吃飯很緊張或不高興，但和另外一個(gè)人在一起的時(shí)候就很開(kāi)心，就可以看出他和哪個(gè)人性格相似。 正確做法： 新人要有好奇心，可主動(dòng)與新同事交談，了解新環(huán)境的特點(diǎn)與工作等。 沒(méi)有刀柄的戒刀還能使用嗎？什么是不良品 ?不良品是怎么管理的呢？ 沒(méi)有刀柄的戒刀使用時(shí)難道沒(méi)有安全危險(xiǎn)嗎？ 使用不良的戒刀，工作品質(zhì)會(huì)好嗎？ 沒(méi)有刀柄的戒刀雖還沒(méi)達(dá)到徹底不能用的程度，但它也已經(jīng)是不良品了，不良品按生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)是作好標(biāo)識(shí)并隔離。這樣小孩上課時(shí)能好好聽(tīng)講嗎？能聽(tīng)得進(jìn)新知識(shí)嗎？這樣做法，不僅小孩身體沒(méi)有得到很好的休息康復(fù)，連上課的內(nèi)容一點(diǎn)也不會(huì)學(xué)進(jìn)去，沒(méi)效果。 51/84 螺釘?shù)舻降厣系臅r(shí)候，你有進(jìn)行異常管理嗎？ 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】A線(xiàn)的公共通道上，有部品（螺釘）掉在地上，卻沒(méi)有人（管理者、員工）覺(jué)得異常。 案例 24 52/84 案例解答 【 正確的做法 】 在自己的房間里，地上掉了飯粒，作為家長(zhǎng)，你會(huì)當(dāng)著小孩子的面熟視無(wú)睹、或用腳隨便踢開(kāi)嗎？ 各部門(mén)提交了 《 新員工重點(diǎn)管理項(xiàng)目 》 ，不能只是停留在手冊(cè)、規(guī)定的紙面教育。 53/84 叉車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)過(guò)快及轉(zhuǎn)彎過(guò)急 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 31