【正文】 該員工為什么學(xué)到中途就離開不想學(xué)了呢？ 書畫班的老師及負(fù)責(zé)人見此情況，該如何引導(dǎo)她們?nèi)⒓铀麄兊幕顒幽兀? 如何把書畫班的課程開得更吸引學(xué)員呢？ 該員工參加書畫班學(xué)習(xí)，但學(xué)到中途時就因為有事要走，是真的認(rèn)為這不重要嗎？那如果這樣她之前就不會參加書畫班的報名，最有可能性是因為本次課程并不吸引她，讓她覺得坐在里邊是在浪費(fèi)時間。 案例 38 80/84 案例解答 【 正確的做法 】 塑膠制造課管理中存在的問題： 沒有掌握好離職員工的異常情況； 未能站在關(guān)心員工的立場了解員工的生活困難； 正確的做法： 當(dāng)此員工提出要急辭工時了解該員工的具體原因及生活上的困難。 經(jīng)調(diào)查此組長本月已急辭工 ,當(dāng)天去其男友處，天色已晚為安全起見選擇外住。 點(diǎn)檢員存在問題： 發(fā)現(xiàn)異常沒有及時報告與反饋，并沒有做出任何對策，沒有責(zé)任心。 滅火器壞了要及時的更換也是同樣的道理，每一個工廠、娛樂場所等，消防器材齊全、可用，這是每一個工廠所必要的，如果我們公司連滅火器都是壞的，說我們公司的消防安全很好，這讓別人還可信嗎？這不光是別人對我們的看法，而是關(guān)系到人生的安全問題。 沒有管理者不在現(xiàn)場時管理的重要性； 員工素質(zhì)意識教育不夠徹底； 對垃圾筒沒有徹底管理； 案例 35 74/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為管理者要將自己的跟進(jìn)工作持續(xù)進(jìn)行，并不只是傳達(dá)了，不注重結(jié)果。 正確做法 當(dāng)周邊員工發(fā)現(xiàn)有異常時及時提醒。員工不關(guān)心周邊事件， 08年 11月份有張貼海報宣傳類似事件，但該員工沒有關(guān)心。 該員工是否知道未擰干衣服不可晾在天井繩上？ 該員工是否有提出辭工，班組長沒有給予答復(fù)，造成員工不滿的情緒？ 周邊看到的同事是否有關(guān)心，給予提醒或制止 。 正確的做法 : 資材收貨時進(jìn)行第一次確認(rèn)， 部品保證課檢驗員來料檢驗時必須對 SCP中的項目進(jìn)逐一的確認(rèn) (包括外箱標(biāo)簽 ).資材課倉管員接料時最后對其再次進(jìn)行確認(rèn)。 69/84 倉庫巡查時發(fā)現(xiàn)外箱標(biāo)簽錯誤 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 3月 18日上午 9:00,部品保證課課長在倉庫巡查時 ,發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商 (京兆公司 )一款部品外箱標(biāo)簽客戶名稱錯誤 (標(biāo)示大東 駿通，實際應(yīng)該為新利 ), 并且此物料是經(jīng)過部品保證課課檢驗員檢驗才入庫。 案例 32 68/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 沒有正確理解鏟車點(diǎn)檢的目的。因為沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一部分早上、一部分上午、也有下午的。 借出的鏟車當(dāng)天為何沒有進(jìn)行點(diǎn)檢？如果你是倉管員，你會怎么做？ 鏟車點(diǎn)檢時間為什么沒有進(jìn)行統(tǒng)一？如果你是他們，你會怎么做？ 現(xiàn)場的基層管理人員為什么沒有發(fā)現(xiàn)？ 倉管員對于鏟車點(diǎn)檢的目的不是很清楚，鏟車點(diǎn)檢的目的是為了使鏟車能夠更好的使用，出現(xiàn)問題能夠及時快速的解決，方便大家平常的工作。 存在問題：缺乏專業(yè)知識，沒有問題意識。你若這樣做了，你的父母親就會批評你 ”不當(dāng)家不知道柴鹽油米貴，而且，長時間無人在也存在安全隱患。 案例 30 64/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理中存在的問題： 管理人員未發(fā)現(xiàn)這是個問題； 正確的做法： 管理人員在早會上進(jìn)行宣傳，讓員工正確的意識到這是個問題； 員工存在的問題： 員工自身意識不夠，沒有站在他人立場考慮問題； 正確的做法： 站在他人立場考慮問題，在宿舍及公共場合不要大聲放音樂，不給別人添麻煩。 正確的做法： 多與部下溝通，并在開會時強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、學(xué)習(xí)和責(zé)任心的重要性； 部下存在的問題： 缺乏責(zé)任心、團(tuán)隊精神和學(xué)習(xí)的心理，自己的工作不足給別人帶來麻煩。 61/84 閱覽室書籍?dāng)[放凌亂事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 09年 3月 12日總務(wù)部長在巡查生活區(qū)時看到閱覽室書籍?dāng)[放凌亂，已到了八點(diǎn)還是無人整理，宿管處人員都在閱覽室開會也沒意識到這是個問題。 早會時管理者仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)異常時及時對策。休假復(fù)歸人員夾雜在人群中間，沒有運(yùn)動，異常行為會導(dǎo)致周圍員工對其產(chǎn) 生誤解；沒有參加健身操的練習(xí)，而直接讓其參與集體運(yùn)動，對本人來講的確是件很可憐 的事情；如果是自己的小孩，年長的父母一定會事先進(jìn)行安排。 SOLID與其他公司有 不一 樣的地方，就是人心管理，而不是使用人（為了追求利益，即使有不滿也能容忍）。（班長本人也參加了運(yùn)動）。 小貓、小狗不會思考，會不分場合的表現(xiàn)出自己的真性情（喵喵、汪汪的叫），主人心情好時，認(rèn)為是可愛；心情不好時，就認(rèn)為是添亂，弄不好還會吃一腳的。試想，如果某日親戚朋友全部相約到自己家里聚會，自然是件很高興、開心的事兒。是心理年齡幼稚的表現(xiàn)。 55/84 T . P . O ( TIME . PLACE OCCASION ) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】08年 11月 14日 12： 50~13： 10， 正值上班高峰期，在宿舍生活區(qū)瀑布側(cè)邊的休閑椅子上，一對戀人相互擁抱在一起。 書面的教育只能令部下進(jìn)步 10%， 90%的進(jìn)步靠 OJT 實現(xiàn)。 作為技術(shù)、品管、資材、財務(wù)、制造應(yīng)該充分運(yùn)用本部門的知識、經(jīng)驗，考慮對新員工、對品質(zhì)、財產(chǎn)管理、供應(yīng)商、 SONY的影響。 正確的做法： 沒有刀柄的戒刀應(yīng)立即修復(fù) ,若不能修復(fù)則報廢處理 ,自己不能繼續(xù)使用同時也要告訴別人不能再用了。 已經(jīng)是不良品的戒刀還使用，就像我們的小孩生病了，你看他還能走路，就說你今天上課要好好學(xué)習(xí)噢。課長立即對其進(jìn)行了指導(dǎo)， A當(dāng)時也感覺到不好意思，意識到有問題。 新人存在問題： 沒有主動與新同事一起走，主動性較差。 結(jié)婚和工作哪個更重要？大家會說結(jié)婚重要，其實工作也很重要，沒有了工作就沒有收入，沒有經(jīng)濟(jì)保障只說：“我想你，我愛你”是沒有用的。雙方需要有一個相互理解認(rèn)識的過程。 47/84 IT課新加入應(yīng)屆畢業(yè)生中午一人在食堂吃飯 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 11月 18日 ,IT課新加入一名應(yīng)屆畢業(yè)生 A,但中午在二樓食堂里 ,IT課課長發(fā)現(xiàn) A一人在吃飯 ,沒有和新課室的同事一起用餐。 作為投資者，看到公司這種事業(yè)計劃發(fā)表，會有何感想？作為公司的經(jīng)營者，在做計劃時就已經(jīng)認(rèn)可了經(jīng)營失敗的結(jié)果，那么投資者投資的意義何在？ 案例 21 46/84 案例解答 【 正確的做法 】 在行動之前，要對現(xiàn)狀徹底分析要因，然后制定有效地、可以執(zhí)行的對策。在 2020年， SOLID1~4月的經(jīng)營預(yù)測也是赤字。即，在多長時間內(nèi)能夠忍耐經(jīng)營虧損，什么時候可以獲得盈利。 從事業(yè)計劃的結(jié)果來看，看不出華利公司 381名員工努力的成份。 案例 20 44/84 案例解答 【 正確的做法 】 主持人開會時要站高讓員工都能看到你的臉部表情，應(yīng)像與戀人說話一樣看著部下的臉，眼一邊觀察一邊說，要有眼神的交流。 早會時主持會議者為什么要站在高臺上？ 早會之前為什么要提前準(zhǔn)備會議的內(nèi)容？ 主持人開會的時候要站得高，站的高才能看得到所有員工的表情，通過表情可以看到員工是否聽明白了你所講的內(nèi)容，你就不用問她“你聽明白了嗎”等話語，還可以發(fā)現(xiàn)有不滿的人，不要用命令的語氣，要用反省的態(tài)度去了解原因。 正確的做法： 當(dāng)?shù)弥畔r，應(yīng)與相關(guān)責(zé)任部門確認(rèn)實際情況，并要確認(rèn)后續(xù)的對應(yīng)措施及預(yù)定完成時間。 實際 HT機(jī)型銷售未達(dá)成并非船期推后，是生管在調(diào)整計劃時擔(dān)心 PWB可能有影響而將生產(chǎn)計劃推后，導(dǎo)致不能趕上月初預(yù)定的船期。 管理存在的問題： 加班時對現(xiàn)場巡查較少。 一時的快樂，一秒鐘的動作將會使材料的品質(zhì)沒有保證，影響生產(chǎn)。公司歡迎誠實、上進(jìn)、不給別人添麻煩的員工。做到文明用語、禮貌待人、以理服人。 案例 17 38/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 性情過于激動，沒有采取正確的溝涌方式和報告方法。 做為在場同事看到此事件，應(yīng)及時制止、并報告給自己的管理人員，防止問題擴(kuò)大及惡化。 兩人因工作關(guān)系，發(fā)生沖突該怎么辦？做為在場的同事，你該怎么做？有沒有考慮自己過激的語言或沖動的行為會造成什么后果？ 因工作關(guān)系發(fā)生沖突時，應(yīng)采取正確的溝通方式和報告方法。（ 2）下雨天車內(nèi)有兩家廠商部品時，不允許卸貨。 制度存在的問題： 預(yù)測異常問題不全面，對于異常問題的應(yīng)對，沒有作出預(yù)防措施。 原因預(yù)測： 供應(yīng)商送貨車內(nèi)有兩個廠家的部品，因此 VS送貨員在下雨時將貨在公司西門卸下 ,導(dǎo)致部品被淋濕。及時通知供應(yīng)商對應(yīng)。要使公司產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升，必須提高員工的素質(zhì)。否則，大家都認(rèn)為是為公司而工作或者為管理者而工作，當(dāng)管理者不在時也就不能做出好品質(zhì)的產(chǎn)品。因為今天上班了，管理者都出勤了，就會緊張的進(jìn)行清掃、清潔，但發(fā)現(xiàn)異常也不敢報告。 33/84 關(guān)于生活區(qū)環(huán)境不良現(xiàn)象指導(dǎo) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 5月 6日五一長假過后 10:30～ 11:00，總經(jīng)理巡查發(fā)現(xiàn)樓道口、休閑區(qū)有很多零食包裝袋等垃圾、休閑椅損壞、食堂施工過程中沒做任何防塵措施等不良現(xiàn)象。大家就會知道原來真的有人這樣做，自己就會有意識避免這種情況發(fā)生。 安排生產(chǎn)線的組長在休息的時候去檢查鞋柜，讓員工都可以看到。員工都是小孩子，他們會去學(xué)習(xí)父母的做法。 在招聘當(dāng)日對來源人員進(jìn)行信息調(diào)查，以便確認(rèn)效果。 而公司設(shè)置的氣球條幅字體小，內(nèi)容多且會隨風(fēng)擺動，只有步行至近距離時才可以看到，可見氣球條幅的宣傳效果根本達(dá)不到想要的效果。 案例 12 28/84 案例解答 【 正確的做法 】 由總務(wù)牽頭，成立相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組，向員工進(jìn)行演示與指導(dǎo)； 先期由秘書牽頭，以布置任務(wù)的形式讓秘書們先學(xué)會，給大家起引導(dǎo)作用； 宣傳該娛樂對身體健康的好處，以強(qiáng)身健體、鍛煉大腦來吸引員工的參與； 制作相關(guān)娛樂設(shè)施的學(xué)習(xí)手冊，供員工參考學(xué)習(xí)； 各課室內(nèi)進(jìn)行宣傳，將運(yùn)動學(xué)習(xí)的好處讓員工正確理解并積極參與。 正確的做法： 應(yīng)制作每個崗位的工作職責(zé)，明確哪個崗位該做什么，應(yīng)該怎么做； 部下存在的問題： 工作中缺乏緊張感和責(zé)任感； 正確的做法： 對于工作應(yīng)提高緊張感，必須將自己管轄的區(qū)域每個地方和細(xì)節(jié)都點(diǎn)檢到位； 工作是為了自己，不僅僅是為完成一項任務(wù)而工作，應(yīng)該明白任何工作都為了讓自己能力的提高，為了以后能擔(dān)當(dāng)更好的工作。 兩名員工沒有正確的去考慮貨架的結(jié)構(gòu)、拆法，沒有問題意識，只是服從上級命令，沒有從安全角度思考。 管理存在的問題： 鑰匙存放過于隨意，存在管理漏洞，制度操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)？ 正確的做法： 為鑰匙存放制定規(guī)則，專人專管。 案例 9 22/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 沒有自我防范意識和規(guī)則意識，私自行動。 資材課鑰匙存放的方法，沒有安全性。 資材課是公司財產(chǎn)管理最多的一個課室，也是財產(chǎn)最重要的課室。印刷的次數(shù)不一樣，成本也是不一樣的，印刷的次數(shù)越多成本越高是基本的道理。是因為知識、經(jīng)驗的缺乏而考慮不到深度。 正確的做法： 合理安排白天的睡眠； 在晚班加班感到精力不足時，向管理者提出提前下班的申請，得到批準(zhǔn)后提前下班休息。 EMC課的管理存在什么問題？如果你是 EMC課課長，你會怎么做？ EMC課這名員工的做法有什么不對？ 在這種現(xiàn)象發(fā)生的時候，作為管理者不能單從現(xiàn)象的表面入手，僅采取對員工進(jìn)行批評教育 ,而需要從各個方面反思導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，比如說員工的工作時間安排、晚班的合理監(jiān)督等方面； 在對員工進(jìn)行教育的時候，不宜采用訓(xùn)斥的粗暴方式，而需要從關(guān)心幫助的角度和他一起分析打瞌睡的原因，關(guān)心其白天的休息狀況及身體上有無不適，使員工從心理上接受并反省，從而使事件在他心中留下深刻的記憶，減少再發(fā)的可能。 正確的做法： 工作及生活方面有問題及時向管理者提出，必須遵守公司規(guī)章制度。 正確的做法： 調(diào)查事情的原因，是因為吃點(diǎn)心排隊人員過多，還是自身來得較晚，對員工在中休時的 動向保持基本了解。 15/84 組裝一課 (陳某 )在上班鈴響后仍吃點(diǎn)心事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 組裝一課陳某