【文章內(nèi)容簡介】 投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，落實崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力，事實證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第三篇：提質(zhì)增效“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭優(yōu)活動施行細(xì)則為貫徹大力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強機關(guān)效能，推進(jìn)工作落實，決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動?，F(xiàn)提出如下實施方案：一、開展“提質(zhì)增效年”活動的重要性和必要性近年來，通過開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“作風(fēng)建設(shè)年”等活動，機關(guān)效能不斷提升，干部作風(fēng)有所改進(jìn)，為加快經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到，我機關(guān)效能和干部作風(fēng)與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應(yīng)，存在一些亟待解決的突出問題。主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；有的在工作推進(jìn)中行動遲緩、效率不高、落實不力；有的干部作風(fēng)漂浮、心浮氣躁、精神萎靡，得過且過、推諉扯皮，工作無實效、無特色、無亮點；有的干部在履行職責(zé)中律己不嚴(yán)、為政不廉，搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在，影響了干部形象、影響了干群關(guān)系，損害了社會穩(wěn)定，制約了經(jīng)濟社會發(fā)展。為此，各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動工作的一項重要舉措，作為關(guān)系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事，切實抓緊抓好，抓出成效。二、開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求和重點工作開展“提質(zhì)增效年”活動的總體要求是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強工作效能、促進(jìn)工作落實、推動跨越發(fā)展”為主題，以目標(biāo)管理、績效考評、效能督查為主要手段，著力加強思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實發(fā)展責(zé)任、完善體制機制，以治庸提能力，以治懶提效率，以治散正風(fēng)氣，切實提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實力，努力實現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務(wù)全面落實的目標(biāo)。開展“提質(zhì)增效年”活動的重點工作是：（一）抓學(xué)習(xí)，在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動全過程，按照“用什么學(xué)什么、缺什么補什么”的要求，緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學(xué)習(xí)。一要加強科學(xué)理論學(xué)習(xí)，加強《黨章》的再學(xué)習(xí)，堅定理想信念，增強組織觀念，提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。二要加強政策學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神，學(xué)習(xí)國家西部大開發(fā)精神，學(xué)習(xí)2011年經(jīng)濟工作的要點，各干部、書記要熟練掌握本部重點工作責(zé)任指標(biāo)，做到“一口清”，找準(zhǔn)工作落實結(jié)合點，增強熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是諸如低保等政策的辦理程序，方法步驟。三要加強技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，充分運用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站等平臺，學(xué)習(xí)設(shè)施知識，努力成為技術(shù)型干部、實干型的干部。四要加強方法和經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。干部要用心學(xué)習(xí)積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗、辦法，要受得住職工的批評，要努力練就三種本領(lǐng)，即:善于提升職工思想的本領(lǐng)，合理計劃、順利推進(jìn)重點工作的本領(lǐng)，統(tǒng)籌兼顧，黨務(wù)工作和重點工作互促互進(jìn)的本領(lǐng)。（二）抓落實，在推進(jìn)重點工作上提質(zhì)增效。要緊緊圍繞重點工作任務(wù)落實開展“提質(zhì)增效年”活動，堅持效率優(yōu)先，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時間倒逼程序，以進(jìn)度倒逼干部，以督查倒逼落實。一要緊盯重點工作抓落實。對黨委確定的各項重點工作，倒排工期，制定祥細(xì)的推進(jìn)計劃，嚴(yán)格落實“人盯人、人盯事”的工作機制，做到量化明確、分解到位、責(zé)任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實。對各種補貼、各類政策，按照“一冊明、一折統(tǒng)”的支付方式，按時足額發(fā)放到位；三要緊盯一把手抓落實。強化一把手在提質(zhì)增效工作中的責(zé)任，加大問責(zé)力度。重點圍繞工作落實進(jìn)度抓問責(zé)，對不作為、慢作為、亂作為的，發(fā)生一次談話提醒，發(fā)生兩次全班通報，發(fā)生三次組織處理（三）抓作風(fēng)，在改進(jìn)工作作風(fēng)上提質(zhì)增效。一要以教育培訓(xùn)為先導(dǎo)，提高干部整體素質(zhì)。經(jīng)常對全體干部開展宗旨觀念、理想信念、職業(yè)道德、黨紀(jì)條規(guī)等教育活動，使廣大干部牢記黨的宗旨，切實擺正國家利益、人民利益與個人利益的關(guān)系，勤勤懇懇、腳踏實地為人民辦事；引導(dǎo)廣大干部樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、“權(quán)力觀”。二要以制度創(chuàng)新為手段，嚴(yán)明干部隊伍工作紀(jì)律。要對現(xiàn)行規(guī)章制度重新進(jìn)行一次梳理，對一些切實可行和行之有效的要繼續(xù)堅持和完善。重點要建立健全好三個機制：一是建立健全崗位責(zé)任制，解決部分干部職責(zé)不明的問題。二是建立健全檢查考評機制，解決干多干少一個樣的問題。實行嚴(yán)格的考勤制度、請銷假制度，將出勤與干部工資、評優(yōu)等掛鉤。三是建立健全責(zé)任追究機制，解決干好干壞一個樣的問題。把績效考核的結(jié)果作為干部獎勵表彰、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，對工作勤奮努力、成效顯著的干部，要大張旗鼓地表彰獎勵；對沒有完成工作任務(wù)的，視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理。三要以班子建設(shè)為重點，凸顯先鋒模范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，言行一致，廉潔從政，服務(wù)大局，嚴(yán)于律己。堅持抓班子、做表率；抓責(zé)任、促落實；抓重點、強基礎(chǔ)；抓政策、促發(fā)展；抓協(xié)作、促成效的“五抓”責(zé)任機制。（四）規(guī)范公開黨務(wù)，在落實優(yōu)惠政策上提質(zhì)增效。各村要認(rèn)真實行落實村務(wù)公開制度，進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容，采用固定的公開陣地、面對面地向職工公開、召開黨代表會議等靈活多樣的形式，把困難幫扶等與職工切身利益相關(guān)的事項及時向職工公開，保證各項政策的落實，促進(jìn)發(fā)展、增收。三、開展“提質(zhì)增效年”活動的方法步驟“提質(zhì)增效年”活動，從4月份開始，至11月底結(jié)束。主要采取以下方