促銷(xiāo)技巧與促銷(xiāo)禮儀(編輯修改稿)
2025-09-16 11:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、熱心翻閱目錄時(shí)； 離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后再度轉(zhuǎn)回，并察看同一商品時(shí)； 東摸西看，關(guān)心商品有無(wú)瑕庛時(shí)； 當(dāng)顧客觀(guān)察和盤(pán)算不斷交替出現(xiàn)時(shí)。 完成銷(xiāo)售階段－ 2 建議購(gòu)買(mǎi) ? 建議購(gòu)買(mǎi)的原則： 首先確認(rèn)顧客是否已經(jīng)對(duì)所想了解的事情完全清楚，導(dǎo)購(gòu)代表可以使用詢(xún)問(wèn)的方式確認(rèn)顧客沒(méi)有其它要求； 當(dāng)感到顧客基本滿(mǎn)意時(shí)，才能積極建議購(gòu)買(mǎi)； 要以主動(dòng)、親切的方式，千萬(wàn)不要催促顧客，使用強(qiáng)硬推銷(xiāo)的手段，更不能糾纏顧客。 完成銷(xiāo)售階段－ 2續(xù) ? 建議購(gòu)買(mǎi)的方法： 二選一法； 討論商品購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)法； 請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)法； 重利輕弊的權(quán)衡法； 化短為長(zhǎng)法； 利用惜時(shí)心理法； 臨門(mén)一腳法； 價(jià)格優(yōu)惠法； 激將法。 完成銷(xiāo)售階段－ 3 ? 促使顧客及早成交時(shí)的技巧： 不要再向顧客介紹新的商品； 幫助顧客縮小選擇商品的范圍； 要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品； 集中商品的展示賣(mài)點(diǎn)； 讓步、妥協(xié)； 成 交 完成銷(xiāo)售階段－ 3續(xù) ? 成交時(shí)的禁忌： 注意使用禮貌用語(yǔ)，以平緩的語(yǔ)調(diào)建議顧客購(gòu)買(mǎi)，避免催促睡強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)，更不能使用粗暴、生硬的語(yǔ)言。 ? 當(dāng)顧客確定買(mǎi)下商品時(shí)： 確認(rèn)、催促交款； 告知商店的特殊服務(wù)項(xiàng)目； 收款； 包裝。 ? 出售連帶品 ? 建立相關(guān)資訊 ? 歡送顧客 抱怨處理 如何接受顧客的抱怨 ? 要耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯； ? 要真切誠(chéng)懇地接受抱怨； ? 要從顧客的角度說(shuō)話(huà)； 找出抱怨產(chǎn)生的原因 ? 賣(mài)場(chǎng)所提供的商品不良； 品質(zhì)不良； 賣(mài)場(chǎng)標(biāo)示不清楚； ? 賣(mài)場(chǎng)所提供的服務(wù)不佳； 廣告宣傳夸大其辭； 商場(chǎng)的售后服務(wù)不到位； 職員無(wú)意間的行為； 促銷(xiāo)員的服務(wù)方式欠妥； 促銷(xiāo)員的服務(wù)態(tài)度欠佳； 促銷(xiāo)員自身的不良行為； 促銷(xiāo)員不了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 有效處理顧客抱怨 ? 處理抱怨的原則： 樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確”的觀(guān)念； 克制自已，避免感情用事； 牢記自己代表的是公司及商家的形象； 迅速； 誠(chéng)意； 說(shuō)明事件的原由； ? 處理顧客抱怨的要點(diǎn)： 聆聽(tīng)顧客抱怨時(shí)，重點(diǎn)記錄以下內(nèi)容： 發(fā)生什么事件； 何時(shí)發(fā)生？ 如是因產(chǎn)品的問(wèn)題，則應(yīng)記錄是什么產(chǎn)品？?jī)r(jià)格多少？顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間？顧客
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1