促銷技巧與促銷禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 段－ 4 了解顧客需求 ? 方法 針對顧客的需要來介紹； 善于應(yīng)付多種需求并存的顧客； 交替運用“商品說明”、“了解要求”和“商品提示”； 要注意調(diào)動顧客的情緒。 ? 推介時銷售要點的運用： 5W1H； 推介簡短扼要； 說明商品優(yōu)缺點的順序：缺點 優(yōu)點； 形象、具體地表現(xiàn)產(chǎn)品； 不要使用過多的專業(yè)術(shù)語。 對偏見、要爭取認同； 引用比喻的方法，使問題容易理解； 有保留地同意顧客的意見； 截斷顧客的后路。 完成銷售階段－ 2續(xù) ? 建議購買的方法： 二選一法； 討論商品購買細節(jié)法； 請求購買法； 重利輕弊的權(quán)衡法； 化短為長法； 利用惜時心理法； 臨門一腳法； 價格優(yōu)惠法； 激將法。 有效處理顧客抱怨 ? 處理抱怨的原則： 樹立“顧客永遠是正確”的觀念； 克制自已，避免感情用事； 牢記自己代表的是公司及商家的形象； 迅速； 誠意； 說明事件的原由； ? 處理顧客抱怨的要點： 聆聽顧客抱怨時，重點記錄以下內(nèi)容： 發(fā)生什么事件； 何時發(fā)生？ 如是因產(chǎn)品的問題，則應(yīng)記錄是什么產(chǎn)品？價格多少？顧客購買產(chǎn)品的時間？顧客不滿的地方？ 當(dāng)時接待顧客的促銷員？ 顧客真正不滿的原因？ 顧客是否講道理？ 顧客希望的解決方式？ 顧客的姓名、家庭住址和聯(lián)系電話。 ? 胡子 —— 男性促銷員在執(zhí)行促銷活動時，應(yīng)刮掉胡子，以保持面部整潔。 ? 鞋子應(yīng)盡量根據(jù)促銷服進行搭配，以舒適為宜。全身的飾品（包括手表、圍巾、帽子、項鏈、手鏈、戒指等）最好不要超過三件。 ? 雙腿自然站立，兩腳并攏。 ? 雙手自然下垂，雙掌略為彎曲，中指指尖可輕貼于兩側(cè)褲縫處。 ? 雙掌相握，放于大腿處。 美麗的傳遞、溝通手勢 試飲 /試吃活動 ? 保持手部、試吃臺、試吃用品清潔、整齊。 ? 在消費者品嘗產(chǎn)品時，應(yīng)以合適的聲調(diào)向消費者介紹我司的產(chǎn)品或活動內(nèi)容，并針對消費者的提問，做出說細的說明。 ? 工作期間不可與其他促銷員或親戚朋友聊天。 ? 如產(chǎn)品外包裝上有污漬，應(yīng)用干凈的抹布抹干。 派發(fā)宣傳單張 ? 只派發(fā)給迎面走過來的目標消費群，不可反手給身后的消費者。 ? 派發(fā)時應(yīng)從消費者右側(cè)遞出。 例如： 6月 15日祁門紅茶與您不見不散！ 產(chǎn)品展銷會 ? 面帶微笑，以標準站姿站在展位前。 結(jié)束，謝謝！
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