促銷員的技巧與藝術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 頭發(fā)形狀； 著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 （四）行政紀(jì)律 準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。 ?。ㄎ澹┴浛罟芾? 工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。 不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。 及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。 積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧。 b、基本工資 基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400550元人民幣/月。 考核表： 四、促銷的技巧與藝術(shù) （一）、促銷中的MAN原則 一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： A：漫不經(jīng)心、隨便看看的； B：有購買意向，前來打聽價格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。 我們的目標(biāo)消費群是中學(xué)生，由于我們的產(chǎn)品價格比較高，所以學(xué)生單獨購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在80%以上。 AIDA——注意，興趣，欲望，行為。 例如： 以E100分真人發(fā)音這一功能來介紹一下FABE促銷方法？ 第一步：向顧客介紹E100所具有的真人發(fā)音功能 我們的E100分的發(fā)音是由真人發(fā)音的，由語言學(xué)家的真人發(fā)音，而不同于市場上其他產(chǎn)品的電子發(fā)聲。 五、促銷案例講解 （一）促銷中處理異議的幾種方式 第一種方法是“是”，“但是”法。 把顧客的異議轉(zhuǎn)化為購買的原因，當(dāng)顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。比如顧客說“E100真的對學(xué)生的學(xué)習(xí)有效嗎？”你可以說“我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。它具有高中和初中兩個學(xué)習(xí)模塊，可以用6年時間。 “5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），導(dǎo)購技巧的MONEY法則M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點： 這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點（肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。這就暴露出了一個問題：首先就是有相當(dāng)多的導(dǎo)購員往往把自己當(dāng)成局外人來看待一個導(dǎo)購過程，對顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一名“三流演員”一樣很難使自己進(jìn)入角色，再加上對產(chǎn)品的賣點沒有完全諳熟于心或?qū)λu的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，所以就難免會出現(xiàn)上面的尷尬。 另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導(dǎo)購技巧提高了，你的服務(wù)意識也增強了，從而你的銷售業(yè)績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢？ 25 / 25
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