促銷技巧與促銷禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 客購買，更不能使用粗暴、生硬的語言。 展示商品階段－ 3續(xù) ? 注意事項(xiàng)： 抱歡迎的積極態(tài)度，不能表示一臉的不屑； 不要馬上解釋或反駁，更不能與顧客爭辨； 聽清楚，并找出顧客的誤解和反對意見的真正原因； 在解釋時(shí)，如遇顧客提及競爭品牌，導(dǎo)購代表要從正面闡述自身的優(yōu)勢，講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，但不要講競爭對手的壞話； 要不斷核查顧客的反應(yīng)； 不懂時(shí)應(yīng)及時(shí)與商店的專業(yè)人員聯(lián)系； 當(dāng)顧客說今天不買時(shí)千萬不可冷落顧客。 ? 使用 FAB句式進(jìn)行產(chǎn)品推廣介： Feature(產(chǎn)品特性 )－ Adventage（優(yōu)點(diǎn)）－ Benefit（利益） 例：因?yàn)?（ F） ，所以 （ A） 對您而言 （ B） 展示商品階段－ 2續(xù) 展示商品階段－ 3 處理反對意見 ? 反對意見的種類： 主觀反對意見； 客觀反對意見。 語言要流利，避免口頭禪； 要有應(yīng)變能力。 銷售開啟階段－ 2 初步接觸 ? 接觸方法： 個(gè)人接近法； 商品接近法； 服務(wù)接近法。行銷推廣課 顧客購買心理與銷售步驟對照圖 等待時(shí)機(jī) 商品提示 建議購買 解答疑問 顧問式積極推介 商品說明 了解顧客需求 初步接觸 注視、留意 產(chǎn)生興趣 發(fā)生聯(lián)想 信 任 比較權(quán)衡 產(chǎn)生欲望 滿 足 決定行動 出售連帶品 成 交 歡送顧客 銷售開啟階段 完成銷售階段 展示商品階段 銷售開啟階段－ 1 ? 正確的姿勢 ：雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在促銷臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前站立。 等待時(shí)機(jī) ? 適當(dāng)?shù)慕佑|時(shí)機(jī)： 當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時(shí)； 當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客用手觸摸產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； 當(dāng)顧客主動提問時(shí)。 ? 介紹產(chǎn)品行情 ? 介紹時(shí)引用例證 銷售開啟階段－ 3 商品提示 ? 方法 觀察顧客的動作、表情，但切忌以貌取人； 向顧客推薦一、兩件產(chǎn)品，觀看顧客反應(yīng)； 詢問法 傾聽法 銷售開啟階
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