【文章內(nèi)容簡介】 積合理分配，現(xiàn)工程處下設(shè)主管一名，助理兩名，領(lǐng)班兩名 ， 實行的是三班兩運轉(zhuǎn)的模式。 各項規(guī)章制度的建立不是一撮而就的，而是在日常 管理 工作 中 逐步 摸索建立起來的 ， 工程 規(guī)章制度是物業(yè)管理部規(guī)章制度的 基礎(chǔ)和核心 ， 其 制度的嚴密性直接 關(guān)系到 『國購廣場』各項設(shè)備和設(shè)施的 正常 運轉(zhuǎn) ， 同時影響到各大商戶的經(jīng)營 。 工程處 的日常管理工作 包括日常的接報修，設(shè)備的啟停及維護保養(yǎng)，重點部位的用電檢查，各項施工的跟進和改造，商戶進場和撤場的跟 進和配合。 除了 日常的管理工作之外，節(jié) 能降耗工作是工程主抓的重點項目， 也是物業(yè)管理部主抓的重點項目，他直接 關(guān)系到公司整體財務(wù)預算的重點項目，工程在日常的管理工作中抓細節(jié)抓重點，努力把節(jié)能降耗工作 做到 最好 ，且在日常的 節(jié)能降耗 工作中作成績 斐然，每年為公司節(jié)約了上百萬的支出。 從『國購廣場』開業(yè)至今 ，工程處幾年如一日，不怕艱辛， 兢兢業(yè)業(yè)，承擔了『國購廣場』各項設(shè)備和設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及日常保養(yǎng) 工作， 跟進 『國購廣場』 各項土建項目 改造幾百起 ， 有效的 保障了整體 施工 的 進度 和 質(zhì)量 。 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 7 頁 共 250 頁 安保 簡介 安保處是物業(yè)管理部 三大處之一， 主要 負責『國購廣場』紅線范圍內(nèi)的安全防范及保衛(wèi)工作。主要工作 職責 包括對 商場周圍紅線范圍內(nèi) 東西消防通道車輛的引導和疏通，商場內(nèi)公共區(qū)域的安全防范， 商戶二裝的跟進，外圍廣場活動的跟進，對紅線范圍內(nèi)出現(xiàn)的治安事件及時協(xié)助公安機關(guān)進行處理和解決。 安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理 服務(wù)中的 重點工作之一， 他是一項永遠以“服務(wù)商戶，服務(wù)顧客”為目標的 工作 。安保的日常工作以不斷地樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身的安全防范 能力，配合公安機關(guān)和當?shù)卣龊弥伟病⑾?安全 工作，努力為業(yè)戶及顧客提供溫馨和安全的購物環(huán)境 為己任 。 20212021 年 連續(xù)三年獲得 省 消防總隊檢查工作的認可和表揚，并被省消防總隊制定為合肥市重點防火單位。 2021 年合肥 市 出現(xiàn)了 全國 性 的 抵制家樂福活動， 為最大程度地降低對我方的影響 ， 安保處在第一時間接到通知以后，毅然挑起了此項大任，這對安保處來說既是 機遇 又是 挑戰(zhàn)。 根據(jù)公司的 要求 ，在物業(yè)部 精心的 指揮下， 在政府和公安部門的大力協(xié)助下，安 保處迅速調(diào)集 人力， 各處 眾志成城， 經(jīng)過幾天 幾夜 的連續(xù) 奮戰(zhàn)，終于 告一段落， 此 事 受到了省市領(lǐng)導及集團公司的認可和表揚 ，并對物業(yè)部安保處的 出色 表現(xiàn)提出 了 褒獎 。 安保工作是 一項看似簡單實際上 并不簡單的工作，安保處 不僅把簡單的事情做的 不簡單，而且 幾年如一日， 在平凡的工作崗位上作出了不平凡的 功績，在公司及集團都取得了良好的口碑。 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 8 頁 共 250 頁 我們的理念 1. 一切以業(yè)戶和顧客利益為上 一切以業(yè)戶利益和顧客利益為上，不 僅僅 在嘴上說說講講那么簡單，最重要的是要落實到實際 的管理 工作當中。在工作中 真正地 以業(yè)戶和顧客利益為指導 方法 和 原則 ，把管理工作做精做細 。 想業(yè)戶之所想，急業(yè)戶之所急，解業(yè)戶之所需。寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理。 與業(yè)戶建立良好的關(guān)系，樂意為業(yè)戶和顧客解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑 。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高『國購廣場』的良好聲譽和價值。 物業(yè)管理是一項 朝陽行業(yè) ，他是一項 服務(wù) 于人、 管理 于 物 的行業(yè) ， 而 商業(yè)物業(yè)管理 又是一個全新的行業(yè)，是一項全心全意為業(yè)戶和顧客服務(wù)的行業(yè)。在服務(wù)好業(yè)戶和顧客的基礎(chǔ)上，加強商業(yè)物業(yè)管理 的運作 ，使商業(yè)運轉(zhuǎn)朝著更規(guī)范化的道路前進。 2. 物業(yè)以我為本，商業(yè)以我為榮 在事物的發(fā)展過程中，最重要的就是人，人在 事物 發(fā)展過程中起到了決定性的作用。 物業(yè)管理 作為 新生的朝陽行業(yè)，有著其他行業(yè)所沒有的魅力和吸引力。 只有 發(fā)揮人的作用，人的想象力，創(chuàng)造力才能最大限度的發(fā)揮。商業(yè)管理作為物業(yè) 管理中專業(yè)性較強的行業(yè)， 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 9 頁 共 250 頁 我們的宗旨 誠信、專業(yè)、高效、務(wù)實 商業(yè)第一就是信譽 專業(yè)才能成就事業(yè) 高效創(chuàng)造價值 務(wù)實造就穩(wěn)健 務(wù)實發(fā)展創(chuàng)新 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 10 頁 共 250 頁 我們的原則 1. 只為成功找方法，不為失敗找理由 2. 嚴禁吃、拿、卡、要等損害公司的行為 3. 事情沒有做完，絕不放過 4. 沒有最好，只有更好 5. 十年樹人，百年樹企 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 11 頁 共 250 頁 第二部分： 組織架構(gòu) 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 12 頁 共 250 頁 公 司組織 架構(gòu)圖 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 13 頁 共 250 頁 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 執(zhí)行總經(jīng)理 綜合管理 部 財務(wù)部 企劃部 信息 中心 營銷管理部 物業(yè)管理部 助理 檔案管理員 采購 管理員 倉庫 管理員 助理 助理 助理 助理 出納 會計 平面設(shè)計 美工 文案 樓層 招商專員 廣場招商員 客服處 工程處 客戶會專員 前臺文員 核算員 收銀員 樓管 總臺文員 招商 安保處 設(shè)備管理員 助理 三樓管理員 客戶文員 文 員 維修領(lǐng)班 領(lǐng)班 管理員 消防專員 副領(lǐng)班 人事 專員 培訓 專員 弱電管理 系統(tǒng)維護 文 員 執(zhí)行總經(jīng)理秘書） 維修工 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 14 頁 共 250 頁 物業(yè)管理部組織架構(gòu)圖 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 15 頁 共 250 頁 物業(yè)經(jīng)理 文員 客服主管 工程主管 安保主管 外 場 管 理 員 設(shè)備管理員 助理 領(lǐng)班 內(nèi) 場 管 理 員 維 修 工 高配值班 監(jiān)控人員 內(nèi)勤管理員 保安領(lǐng)班 消防專員 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 16 頁 共 250 頁 物業(yè)部組織架構(gòu)圖說明 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 17 頁 共 250 頁 一、 架構(gòu)設(shè)置原則： 1. 精簡高效 2. 組織扁平化 二、 編制設(shè)置原則： 1. 客服：內(nèi)外相輔、聯(lián)動 2. 工程：原則上以 1萬㎡公共區(qū)域設(shè)置 2 人，要求高配 24 小時值班 3. 安保：原則上以 1萬㎡公共區(qū)域設(shè)置 7 人，要求監(jiān)控 室和主要門崗 24 小時值班 4. 保潔：原則上以 1萬㎡公共區(qū)域設(shè)置 4 人 ， 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 18 頁 共 250 頁 第三部分： 崗位入職要求 及崗位責任 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 19 頁 共 250 頁 崗位入職要求： 、崗位資格要求： 1. 1物業(yè)經(jīng)理： 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證 、客服： 從業(yè)人員須 1/3持物業(yè)相關(guān)資格證書 、工程： 高壓配電房值班人員： 須持有高壓進網(wǎng)作業(yè)許可證， 電工： 須持電工操作證 、安保 : 消防 /監(jiān) 控中心 人員 ： 須持有消防安全 崗位 培訓證書 或參加過消防及監(jiān)控中心方面的培訓并取得相關(guān)資質(zhì)證書 、入職要求： 、物業(yè)經(jīng)理： 性別不限， 40歲以下， 大專以上學歷； 相關(guān)專業(yè)知識培訓 物業(yè)管理部工作指導手冊 第 20 頁 共 250 頁 三年以上同類公司相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗，掌握物業(yè)管理各環(huán)節(jié)工作 能熟練掌握各種辦公軟件，如 Word、 Excel等； 良好的團隊精神和組織協(xié)調(diào)能力。 良好的學習能力和邏輯思維能力； 良好的溝通 、 表達能力； 良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能 、客服： 性別不限（女性為佳）， 35歲以下， 大專及大專以上學歷， 物 業(yè)管理專業(yè)， 一年及以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗， 能熟練掌握各種辦公軟件如 Word、 Excel等； 形象好，氣質(zhì)佳， 有良好的學習能力和邏輯思維能力； 良好的溝通能力和表達能力； 普通話標準， 具有良好的服務(wù)意識。 、工程 ： 男性， 45歲以下， 中專及中專以上學歷， 一年以上電氣設(shè)備安裝、維修管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 有酒店及大型商場電氣設(shè)備維修管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗及電氣安裝工作經(jīng)驗優(yōu)先， 良好的溝通能力和