【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 積合理分配，現(xiàn)工程處下設(shè)主管一名，助理兩名，領(lǐng)班兩名 ， 實(shí)行的是三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的模式。 各項(xiàng)規(guī)章制度的建立不是一撮而就的，而是在日常 管理 工作 中 逐步 摸索建立起來(lái)的 ， 工程 規(guī)章制度是物業(yè)管理部規(guī)章制度的 基礎(chǔ)和核心 ， 其 制度的嚴(yán)密性直接 關(guān)系到 『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施的 正常 運(yùn)轉(zhuǎn) ， 同時(shí)影響到各大商戶(hù)的經(jīng)營(yíng) 。 工程處 的日常管理工作 包括日常的接報(bào)修，設(shè)備的啟停及維護(hù)保養(yǎng)，重點(diǎn)部位的用電檢查，各項(xiàng)施工的跟進(jìn)和改造，商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和撤場(chǎng)的跟 進(jìn)和配合。 除了 日常的管理工作之外，節(jié) 能降耗工作是工程主抓的重點(diǎn)項(xiàng)目， 也是物業(yè)管理部主抓的重點(diǎn)項(xiàng)目，他直接 關(guān)系到公司整體財(cái)務(wù)預(yù)算的重點(diǎn)項(xiàng)目，工程在日常的管理工作中抓細(xì)節(jié)抓重點(diǎn)，努力把節(jié)能降耗工作 做到 最好 ，且在日常的 節(jié)能降耗 工作中作成績(jī) 斐然，每年為公司節(jié)約了上百萬(wàn)的支出。 從『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』開(kāi)業(yè)至今 ，工程處幾年如一日，不怕艱辛， 兢兢業(yè)業(yè)，承擔(dān)了『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常保養(yǎng) 工作， 跟進(jìn) 『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』 各項(xiàng)土建項(xiàng)目 改造幾百起 ， 有效的 保障了整體 施工 的 進(jìn)度 和 質(zhì)量 。 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 250 頁(yè) 安保 簡(jiǎn)介 安保處是物業(yè)管理部 三大處之一， 主要 負(fù)責(zé)『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』紅線(xiàn)范圍內(nèi)的安全防范及保衛(wèi)工作。主要工作 職責(zé) 包括對(duì) 商場(chǎng)周?chē)t線(xiàn)范圍內(nèi) 東西消防通道車(chē)輛的引導(dǎo)和疏通，商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的安全防范， 商戶(hù)二裝的跟進(jìn)，外圍廣場(chǎng)活動(dòng)的跟進(jìn)，對(duì)紅線(xiàn)范圍內(nèi)出現(xiàn)的治安事件及時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理和解決。 安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理 服務(wù)中的 重點(diǎn)工作之一， 他是一項(xiàng)永遠(yuǎn)以“服務(wù)商戶(hù)，服務(wù)顧客”為目標(biāo)的 工作 。安保的日常工作以不斷地樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身的安全防范 能力，配合公安機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消?安全 工作，努力為業(yè)戶(hù)及顧客提供溫馨和安全的購(gòu)物環(huán)境 為己任 。 20212021 年 連續(xù)三年獲得 省 消防總隊(duì)檢查工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，并被省消防總隊(duì)制定為合肥市重點(diǎn)防火單位。 2021 年合肥 市 出現(xiàn)了 全國(guó) 性 的 抵制家樂(lè)?；顒?dòng)， 為最大程度地降低對(duì)我方的影響 ， 安保處在第一時(shí)間接到通知以后，毅然挑起了此項(xiàng)大任，這對(duì)安保處來(lái)說(shuō)既是 機(jī)遇 又是 挑戰(zhàn)。 根據(jù)公司的 要求 ，在物業(yè)部 精心的 指揮下， 在政府和公安部門(mén)的大力協(xié)助下，安 保處迅速調(diào)集 人力， 各處 眾志成城， 經(jīng)過(guò)幾天 幾夜 的連續(xù) 奮戰(zhàn)，終于 告一段落， 此 事 受到了省市領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司的認(rèn)可和表?yè)P(yáng) ，并對(duì)物業(yè)部安保處的 出色 表現(xiàn)提出 了 褒獎(jiǎng) 。 安保工作是 一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)際上 并不簡(jiǎn)單的工作，安保處 不僅把簡(jiǎn)單的事情做的 不簡(jiǎn)單，而且 幾年如一日， 在平凡的工作崗位上作出了不平凡的 功績(jī)，在公司及集團(tuán)都取得了良好的口碑。 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 250 頁(yè) 我們的理念 1. 一切以業(yè)戶(hù)和顧客利益為上 一切以業(yè)戶(hù)利益和顧客利益為上，不 僅僅 在嘴上說(shuō)說(shuō)講講那么簡(jiǎn)單，最重要的是要落實(shí)到實(shí)際 的管理 工作當(dāng)中。在工作中 真正地 以業(yè)戶(hù)和顧客利益為指導(dǎo) 方法 和 原則 ，把管理工作做精做細(xì) 。 想業(yè)戶(hù)之所想，急業(yè)戶(hù)之所急，解業(yè)戶(hù)之所需。寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理。 與業(yè)戶(hù)建立良好的關(guān)系，樂(lè)意為業(yè)戶(hù)和顧客解決任何疑問(wèn)或幫助其尋求解決問(wèn)題的最佳途徑 。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高『國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)』的良好聲譽(yù)和價(jià)值。 物業(yè)管理是一項(xiàng) 朝陽(yáng)行業(yè) ，他是一項(xiàng) 服務(wù) 于人、 管理 于 物 的行業(yè) ， 而 商業(yè)物業(yè)管理 又是一個(gè)全新的行業(yè)，是一項(xiàng)全心全意為業(yè)戶(hù)和顧客服務(wù)的行業(yè)。在服務(wù)好業(yè)戶(hù)和顧客的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)管理 的運(yùn)作 ，使商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)朝著更規(guī)范化的道路前進(jìn)。 2. 物業(yè)以我為本，商業(yè)以我為榮 在事物的發(fā)展過(guò)程中，最重要的就是人，人在 事物 發(fā)展過(guò)程中起到了決定性的作用。 物業(yè)管理 作為 新生的朝陽(yáng)行業(yè)，有著其他行業(yè)所沒(méi)有的魅力和吸引力。 只有 發(fā)揮人的作用，人的想象力，創(chuàng)造力才能最大限度的發(fā)揮。商業(yè)管理作為物業(yè) 管理中專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)， 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 250 頁(yè) 我們的宗旨 誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、務(wù)實(shí) 商業(yè)第一就是信譽(yù) 專(zhuān)業(yè)才能成就事業(yè) 高效創(chuàng)造價(jià)值 務(wù)實(shí)造就穩(wěn)健 務(wù)實(shí)發(fā)展創(chuàng)新 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 250 頁(yè) 我們的原則 1. 只為成功找方法，不為失敗找理由 2. 嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等損害公司的行為 3. 事情沒(méi)有做完，絕不放過(guò) 4. 沒(méi)有最好，只有更好 5. 十年樹(shù)人，百年樹(shù)企 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 250 頁(yè) 第二部分： 組織架構(gòu) 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 250 頁(yè) 公 司組織 架構(gòu)圖 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 250 頁(yè) 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 執(zhí)行總經(jīng)理 綜合管理 部 財(cái)務(wù)部 企劃部 信息 中心 營(yíng)銷(xiāo)管理部 物業(yè)管理部 助理 檔案管理員 采購(gòu) 管理員 倉(cāng)庫(kù) 管理員 助理 助理 助理 助理 出納 會(huì)計(jì) 平面設(shè)計(jì) 美工 文案 樓層 招商專(zhuān)員 廣場(chǎng)招商員 客服處 工程處 客戶(hù)會(huì)專(zhuān)員 前臺(tái)文員 核算員 收銀員 樓管 總臺(tái)文員 招商 安保處 設(shè)備管理員 助理 三樓管理員 客戶(hù)文員 文 員 維修領(lǐng)班 領(lǐng)班 管理員 消防專(zhuān)員 副領(lǐng)班 人事 專(zhuān)員 培訓(xùn) 專(zhuān)員 弱電管理 系統(tǒng)維護(hù) 文 員 執(zhí)行總經(jīng)理秘書(shū)） 維修工 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 250 頁(yè) 物業(yè)管理部組織架構(gòu)圖 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 250 頁(yè) 物業(yè)經(jīng)理 文員 客服主管 工程主管 安保主管 外 場(chǎng) 管 理 員 設(shè)備管理員 助理 領(lǐng)班 內(nèi) 場(chǎng) 管 理 員 維 修 工 高配值班 監(jiān)控人員 內(nèi)勤管理員 保安領(lǐng)班 消防專(zhuān)員 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 250 頁(yè) 物業(yè)部組織架構(gòu)圖說(shuō)明 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 250 頁(yè) 一、 架構(gòu)設(shè)置原則： 1. 精簡(jiǎn)高效 2. 組織扁平化 二、 編制設(shè)置原則： 1. 客服：內(nèi)外相輔、聯(lián)動(dòng) 2. 工程：原則上以 1萬(wàn)㎡公共區(qū)域設(shè)置 2 人，要求高配 24 小時(shí)值班 3. 安保：原則上以 1萬(wàn)㎡公共區(qū)域設(shè)置 7 人，要求監(jiān)控 室和主要門(mén)崗 24 小時(shí)值班 4. 保潔：原則上以 1萬(wàn)㎡公共區(qū)域設(shè)置 4 人 ， 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 250 頁(yè) 第三部分： 崗位入職要求 及崗位責(zé)任 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 250 頁(yè) 崗位入職要求： 、崗位資格要求： 1. 1物業(yè)經(jīng)理： 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證 、客服： 從業(yè)人員須 1/3持物業(yè)相關(guān)資格證書(shū) 、工程： 高壓配電房值班人員： 須持有高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證， 電工： 須持電工操作證 、安保 : 消防 /監(jiān) 控中心 人員 ： 須持有消防安全 崗位 培訓(xùn)證書(shū) 或參加過(guò)消防及監(jiān)控中心方面的培訓(xùn)并取得相關(guān)資質(zhì)證書(shū) 、入職要求： 、物業(yè)經(jīng)理： 性別不限， 40歲以下， 大專(zhuān)以上學(xué)歷； 相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 物業(yè)管理部工作指導(dǎo)手冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 250 頁(yè) 三年以上同類(lèi)公司相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，掌握物業(yè)管理各環(huán)節(jié)工作 能熟練掌握各種辦公軟件，如 Word、 Excel等； 良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織協(xié)調(diào)能力。 良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力； 良好的溝通 、 表達(dá)能力； 良好的文字功底及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能 、客服： 性別不限（女性為佳）， 35歲以下， 大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷， 物 業(yè)管理專(zhuān)業(yè)， 一年及以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)， 能熟練掌握各種辦公軟件如 Word、 Excel等； 形象好，氣質(zhì)佳， 有良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力； 良好的溝通能力和表達(dá)能力； 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)， 具有良好的服務(wù)意識(shí)。 、工程 ： 男性， 45歲以下， 中專(zhuān)及中專(zhuān)以上學(xué)歷， 一年以上電氣設(shè)備安裝、維修管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 有酒店及大型商場(chǎng)電氣設(shè)備維修管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)及電氣安裝工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先， 良好的溝通能力和