【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堂內(nèi)顯著位署。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。 室外招牌、廣 告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象。 1 配備各種維修工具、零件、耗件及安全防護(hù)用品。 （三）共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 綜合要求： (1) 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 (2) 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 (3) 配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 (4) 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大 管理責(zé)任事故。 (5) 對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 (6) 負(fù)責(zé)對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)由采購(gòu)人聘 請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司維護(hù)保養(yǎng)，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的跟蹤管理、監(jiān)督跟進(jìn)、清潔及清潔。中標(biāo)供應(yīng)商在日常使用過(guò)程中要制定使用運(yùn)行制度，保證運(yùn)行正常、處理一般故障。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過(guò)程中的隱患并通知專(zhuān)業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。 廣州國(guó)際生物島標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 GPCGD15A812FG128F 12 (7) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小范圍的及時(shí)組織修復(fù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）； 屬于大、中修范圍或者需要重新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃及預(yù)算，向采購(gòu)人報(bào)告，根據(jù)采購(gòu)人的決定組織維修或者更新改造。 (8) 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 (9) 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、使用規(guī)范，責(zé)任人明確； (10)向采購(gòu)人提供各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施和建筑裝修工程的供應(yīng)商都承諾了產(chǎn)品（工程）質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，采購(gòu)人將委托中標(biāo)供應(yīng)商作為代理人全權(quán)處理與上述供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)事宜。中標(biāo)供應(yīng)商要制定完善的實(shí)施方案，做好與上述供應(yīng)商的協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任，采購(gòu)人審批后實(shí)施。 供電系統(tǒng) (1) 保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)； (2) 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行； (3) 配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品； (4) 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。 (5) 24小時(shí)值班，配備合格的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，供配電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行良好； (6) 做好機(jī)房的通風(fēng)、照明、防鼠、防火、防水、門(mén)窗、鎖具、出入登記管理。機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 弱電系統(tǒng) (1) 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作； (2) 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。 消防系統(tǒng) (1) 消防控制中心 24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用； (2) 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題； (3) 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人； (4) 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通； (5) 無(wú)火災(zāi)安全隱患。 電梯系統(tǒng) (1) 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備； (2) 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好； (3) 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔； (4) 電梯由專(zhuān)業(yè)電梯公司維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗，中標(biāo)供應(yīng)商按照《廣東省電梯使用安全條例》等有關(guān)法規(guī)對(duì)電梯進(jìn)行管理，監(jiān)督專(zhuān)業(yè)電梯公司的維護(hù)情況，跟蹤運(yùn)行情況，保障電梯的使用安全； (5) 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，中標(biāo)供應(yīng)商通知跟進(jìn)維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修； 廣州國(guó)際生物島標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 GPCGD15A812FG128F 13 (6) 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 給排水系統(tǒng) (1) 建立項(xiàng)目用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃； (2) 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏； (3) 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染； (4) 高壓水泵、水池、水箱有 嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患； (5) 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)； (6) 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生； (7) 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象； (8) 制定事故應(yīng)急處理方案。 （四）共用設(shè)施管理 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途； 共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管理，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻； 道路、樓道、大堂等公共照明完好， 路燈、樓道燈完好率不低于 95%； 定時(shí)開(kāi)關(guān)園區(qū)燈光、中央空調(diào)等設(shè)備，節(jié)約園區(qū)用電用水，減少耗能； 對(duì)公共會(huì)議室、報(bào) 告廳的視聽(tīng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)進(jìn)行操作、管理及維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)跟蹤修復(fù)； 項(xiàng)目范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦 ，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全，規(guī)范； 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 根據(jù)共用設(shè)施使用情況，損壞情況對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行修復(fù) ，屬于小范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃向采購(gòu)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)采購(gòu)人決定組織維修。 （五）維護(hù)公共秩序 1. 結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，制訂安全防范措施。 2. 秩序維護(hù)隊(duì)伍思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律和崗位責(zé)任制。秩 序維護(hù)員具備一定法律常識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持證上崗。 3. 秩序維護(hù)人員熟悉大樓環(huán)境，訓(xùn)練有素，文明執(zhí)勤，認(rèn)真負(fù)責(zé)；無(wú)因管理疏忽造成的治安案件、惡意破壞事件；治安案件報(bào)告及時(shí)率 100%。 4. 園區(qū)出入出入口 24 小時(shí)站崗值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查一次；實(shí)施 24小時(shí)安全監(jiān)控。 5. 辦公和公共場(chǎng)所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無(wú)閑雜人員隨意流動(dòng)。 6. 對(duì)進(jìn)出園區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 7. 落實(shí)來(lái)訪、辦事人員詢(xún)問(wèn)登記管理制度，既要嚴(yán)格管理，又要文明服務(wù)，確保大樓的安全有序。負(fù)責(zé)貨物出入管理，出入貨物必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行， 并做好相應(yīng)的登記，現(xiàn)場(chǎng)值班廣州國(guó)際生物島標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 GPCGD15A812FG128F 14 人員全程跟進(jìn)，確保貨物出入的安全。 8. 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人及有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 9. 制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措施，并報(bào)采購(gòu)人審核，每年不少于兩次舉行突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 10. 配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件。 11. 負(fù)責(zé)大型活動(dòng)安全保障。 （六）交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理 交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定可行的管理制度。 對(duì)進(jìn)出口園區(qū)的車(chē)輛實(shí)行證卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行，停放。 自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等各種車(chē)輛停放有序，指定地點(diǎn)停放，做到車(chē)輛停 放規(guī)范、整齊、分類(lèi)、安全，保證車(chē)輛道路及消防通道的通暢。 區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛按照標(biāo)志牌指引有序行駛。 車(chē)輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。對(duì)停放在本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，做好登記手續(xù)，登記率達(dá) 100%。 養(yǎng)護(hù)園區(qū)交通指示標(biāo)識(shí)，區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)識(shí)完善、清晰。 大型活動(dòng)根據(jù)預(yù)案，及時(shí)部署安全防范工作，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真巡查。 （七） 預(yù)防安全隱患 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，全體人員都是義務(wù)消防員。 消防監(jiān)控中心要 24小時(shí)值班，加強(qiáng)監(jiān)視大樓消防設(shè)備的運(yùn)行狀況， 消防控制中心值班人員須持有《消防控制系統(tǒng)操作證》或相關(guān)證件。 制定火災(zāi)緊急處置預(yù)案， 24小時(shí)消防監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)整改；對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、確保消防系統(tǒng)暢通，節(jié)假日前配合采購(gòu)人開(kāi)展安全、防火檢查工作。 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火情況。 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。 防區(qū)及樓梯走道和出口必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng) 設(shè)施。 嚴(yán)禁貯存易燃易爆物品。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知采購(gòu)人或撥打火警電話(huà)“ 119”，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)和門(mén)窗；迅速有序地從消防樓梯疏散人員，切勿驚慌擁擠。 積極進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳， 樹(shù)立園區(qū)消防安全意識(shí)，掌握基本消防常識(shí)， 不斷提廣州國(guó)際生物島標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 GPCGD15A812FG128F 15 高安全管理人員消防技能和相關(guān)人員的消防安全意識(shí)。 （ 八 ） 客戶(hù)服務(wù) 房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查驗(yàn)記錄、工程保修記錄、房屋維修記錄、裝飾裝修記錄、房屋使用記錄等； 業(yè)主信息管理。包括業(yè)主的基本信息、公共事務(wù)處理記錄、業(yè)主溝通記錄、特約服務(wù)記錄等。 公共事務(wù)處理： 1) 企業(yè)入駐 ：企業(yè)入駐手續(xù)辦理、物品資料發(fā)放、工程維保問(wèn)題協(xié)助跟進(jìn)等； 2) 裝修：裝修登記手續(xù)、裝修巡查及監(jiān)管、動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)、消防報(bào)建手續(xù)等； 3) 搬遷：物品搬出入的驗(yàn)證、放行； 4) 費(fèi)用：各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和收取、費(fèi)用查詢(xún)、費(fèi)用催繳。代收?qǐng)@區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等； 5) 投訴管理：投訴受理、投訴處理、投訴跟蹤、投訴回訪。 租戶(hù)溝通： 1) 辦公區(qū)、研發(fā)中心及生產(chǎn)區(qū)大堂分別設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，提供接待、咨詢(xún)、指引等服務(wù)； 2) 通知 /公告：服務(wù)提示、緊急事件的通知、重大事項(xiàng)公告，派發(fā)通知文件等； 3) 園區(qū)互動(dòng)活動(dòng)：園區(qū)互動(dòng)活動(dòng)的策劃、提供活動(dòng)方案，組織實(shí)施、活 動(dòng)記錄等； 4) 特約服務(wù)：服務(wù)接報(bào)、服務(wù)派工、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)跟蹤、滿(mǎn)意度調(diào)查。 （ 九 ）會(huì)務(wù)服務(wù) 會(huì)務(wù)服務(wù)按照《廣東省物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》（ DB44/T8762021）要求 提供多功能會(huì)議室、貴賓室、報(bào)告廳的會(huì)務(wù)接待服務(wù)。 會(huì)務(wù)接待操作熟練，大方禮貌，會(huì)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)。 做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理工作。 負(fù)責(zé)按時(shí)開(kāi)放接待場(chǎng)所，負(fù)責(zé)空調(diào)、燈光、視聽(tīng)設(shè)備控制、操作，負(fù)責(zé)茶水、會(huì)務(wù)用品等一般性事務(wù)。 根據(jù)采購(gòu)人的需求，制作、安裝及擺放，告示牌會(huì)議歡迎詞、導(dǎo)向牌、枱卡等的標(biāo)識(shí)，要求字跡工整清晰，突出氛圍 。 定期開(kāi)展會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、設(shè)備操作、心理素質(zhì)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。 定期進(jìn)行會(huì)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，改進(jìn)工作質(zhì)量。 （ 十 ）電瓶車(chē)服務(wù) 提供生物島內(nèi)電瓶車(chē)接待服務(wù)，及地鐵站與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期之間的交通接駁服務(wù)。 駕駛電瓶車(chē)員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并取得駕駛執(zhí)照，遵守交通規(guī)則，不得超速、超載，確保行駛安全。 駕駛?cè)藛T須持有相關(guān)部門(mén)許可的駕駛操作證書(shū)。 廣州國(guó)際生物島標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)單元一期物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 GPCGD15A812FG128F 16 （ 十一 ）環(huán)境衛(wèi)生 物業(yè)保潔范圍包括：公共環(huán)境包括公共場(chǎng)所、房屋公共部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)，四害消殺，白蟻防治，大樓辦公 室、報(bào)告廳、會(huì)議室內(nèi)部衛(wèi)生清潔。需進(jìn)行保潔服務(wù)的有：大樓大堂、大樓外墻，電梯及電梯間，走火通道，樓層公共通道；衛(wèi)生間，辦公室，會(huì)議室，報(bào)告廳，展廳，停車(chē)場(chǎng)，外圍廣場(chǎng)，道路，天面，周邊綠化，垃圾房等；大型活動(dòng)期間，需要提供非常規(guī)的清潔、保潔工作。 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，目的在于保持采購(gòu)人園區(qū)的干凈、整潔，提供優(yōu)雅舒適的工作和生活環(huán)境； 制定清潔衛(wèi)生服務(wù)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和方案，經(jīng)采購(gòu)人審核后執(zhí)行。 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供常規(guī)清潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔所需的工具設(shè)備及耗品（包括清 潔劑、清潔工具用品、專(zhuān)項(xiàng)清潔設(shè)備、分類(lèi)垃圾袋）中標(biāo)供應(yīng)商必須采購(gòu)符合國(guó)家環(huán)保要求、經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)的合格清潔產(chǎn)品進(jìn)行使用。大卷紙、擦手紙、洗手液、 香精球、 垃圾桶、清潔推車(chē)由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供，中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)園區(qū)使用預(yù)計(jì)量及時(shí)向采購(gòu)人申請(qǐng)配備。 按工作程序?qū)ι鲜龇秶鷥?nèi)場(chǎng)所進(jìn)行日常多次的清潔、保潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理灰塵、垃圾、衛(wèi)生死角，在辦公時(shí)間內(nèi)保持清潔，使用功能保持正常狀態(tài)，