【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，緩解掛號(hào)看 病難的矛盾，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式正在以不同形式進(jìn)入醫(yī)院。經(jīng)過(guò)近 2 年的努力，預(yù)約掛號(hào)看病的消費(fèi)意識(shí)正在逐 漸形成，為消費(fèi)者掛號(hào)看病提供了很大方便，醫(yī)院所采用的預(yù)約掛號(hào)形式 一般有以下幾種。 復(fù)診預(yù)約： 復(fù)診預(yù)約看病是醫(yī)院根據(jù)消費(fèi)者病情慣用的傳統(tǒng)預(yù)約服務(wù)方式之一。復(fù)診預(yù)約的確減輕了一部分長(zhǎng)期病人排隊(duì)掛號(hào)看病的痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，深受長(zhǎng)期患者的歡迎。這種預(yù)約服務(wù)方式不需要增加醫(yī)院的設(shè)備投資和人工成本，由門(mén)診醫(yī)生直接根據(jù)病人病情預(yù)約下一次復(fù)診的時(shí)間，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一種最經(jīng)濟(jì) 、最方便的預(yù)約服務(wù)方式。但是，如果醫(yī)院復(fù)診預(yù)約的消費(fèi) 者 過(guò)多，對(duì)很多急需治療的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將 會(huì)醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 12 頁(yè) 共 34 頁(yè) 增加他們門(mén)診排隊(duì)掛號(hào)看病的難度，使更多慕名而來(lái)的消費(fèi)者加入 排隊(duì)掛號(hào)的行列，使醫(yī)院和消費(fèi)者之間的矛盾更加突出。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，難免會(huì)出現(xiàn)為追求經(jīng)濟(jì)利益指標(biāo)盲目預(yù)約病人的情況，增加更多急需就診病人看病的難度。在我們國(guó)家法制不斷完善的今天，消費(fèi)者的知情權(quán)意識(shí)正在逐漸成熟，難免會(huì)因?yàn)轭A(yù)約復(fù)診給醫(yī)院和消費(fèi)者帶來(lái)一些不必要的法律上的糾紛和矛盾，使醫(yī)院陷入被動(dòng)之中。 電話(huà)預(yù)約： 電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式，是一種比較簡(jiǎn)單和原始的人工預(yù)約服務(wù)方式。對(duì)一些經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件不太 寬裕的醫(yī)院，采用這種向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)電話(huà)的人工預(yù)約服務(wù)方式，的確減緩了一部分消費(fèi)者與醫(yī)院之間的矛盾，為解決排隊(duì)掛號(hào)看病難的問(wèn)題起到了很大的積極推進(jìn)作用。 電話(huà)（人工）預(yù)約服務(wù)方式具有投資較小、容易實(shí)現(xiàn)、操作簡(jiǎn)單、信息更換快的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)是醫(yī)院初期向消費(fèi)者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的首選方式之一。但從預(yù)約掛號(hào)服務(wù)成本方面進(jìn)行分析，隨著人們消費(fèi)概念的轉(zhuǎn)變，選擇預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式的消費(fèi)群體會(huì)不斷增加，醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)成本同時(shí)也將不斷上升。 例如，對(duì)每天門(mén)診掛號(hào)量在 1000 人次以上的大中型醫(yī)院來(lái)說(shuō)。如果醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù) 量不斷增加，醫(yī)院面向社會(huì)公布的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)電話(huà)將會(huì)出現(xiàn)非常繁忙的情況，引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒。醫(yī)院要滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的需求，就必須投入更多的人力（人工座席）和物力（電話(huà)線(xiàn)路）才可能得到解決。隨著醫(yī)院人力和物力的不斷投入，醫(yī)院的電話(huà)預(yù)約服務(wù)成本將不斷上升，最終將使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)上感到不堪負(fù)重。 如果，某醫(yī)院每天門(mén)診掛號(hào)量為 1000人次，平均每個(gè)預(yù)約電話(huà)（人工）處理時(shí)間為 3分鐘，按 8 小時(shí)工作制計(jì)算，則醫(yī)院每天需要人工座席： 1000 人次： 1000 人次 x3 分鐘 /60 分鐘 /8 小時(shí) = 個(gè)人工座席 /天 如果，一個(gè) 人工座席每年的正常人工費(fèi)用（含工資、福利等）在 2 萬(wàn)元 /年。因此，醫(yī)院每年僅需支付電話(huà)預(yù)約人工費(fèi)（不含其它費(fèi)用）： 個(gè)人工座席 x2 萬(wàn)元 /年 = 萬(wàn)元 /年 隨著消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)消費(fèi)意識(shí)的提高，肯定會(huì)有大于 1000 人次的消費(fèi)群體預(yù)約掛號(hào)。如果，每天有2 倍“掛號(hào)資源”的人 （ 2021 人次） 希望通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，要保證服務(wù)線(xiàn)路暢通，則需要人工座席和醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 13 頁(yè) 共 34 頁(yè) 人工費(fèi)用： 個(gè)人工座席 x2= 個(gè)人工座席 /天 個(gè)人工座席 x2 萬(wàn)元 /年 =25 萬(wàn)元 /年 如果，醫(yī)院每天 1000 人次的“掛號(hào)資源”按 40%投放預(yù)約 掛號(hào)服務(wù)，則需要人工座席和人工費(fèi)用： （ 1000 人次 x 40%） x 3 分鐘 /60 分鐘 /8 小時(shí) = 個(gè)人工座席 個(gè)人工座席 x2 萬(wàn)元 /年 =5 萬(wàn)元 /年 如果，每天有 2 倍“掛號(hào)資源”的人希望通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，要保證線(xiàn)路暢通，則需要人工座席和人工費(fèi)用： 個(gè)人工座席 x2=5 個(gè)人工座席 /天 5 個(gè)人工座席 x2 萬(wàn)元 =10 萬(wàn)元 /年 由此可見(jiàn)，從預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的業(yè)務(wù)量上來(lái)說(shuō)，為保證預(yù)約服務(wù)電話(huà)的暢通，醫(yī)院根據(jù)“預(yù)約掛號(hào)”資源的實(shí)際情況設(shè)置的人工座席必須要大于實(shí)際需求。從預(yù)約服務(wù)成本的人工費(fèi)用上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院提供的預(yù)約掛 號(hào)資源越多，需要支付的人工費(fèi)用也就越多。所以，這種電話(huà)（人工）預(yù)約服務(wù)方式實(shí)際上只能滿(mǎn)足于中小醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)，很難適應(yīng)大中型醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。要從根本上滿(mǎn)足預(yù)約掛號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，就必須利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。 電腦預(yù)約： 隨著醫(yī)院掛號(hào)看病難的矛盾日益突出，許多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司針對(duì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的市場(chǎng)，已經(jīng)研制出了各種各樣的電腦預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，目前已被許多醫(yī)院接受和使用。一些經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件比較好的醫(yī)院，為解決掛號(hào)看病難的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)醫(yī)院自身的情況設(shè)立了本醫(yī)院的電腦 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，面向消費(fèi)者提供電腦預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。這種自設(shè)的電腦預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)使醫(yī)院增加了部分設(shè)備投資和系統(tǒng)維護(hù)人員，但對(duì)門(mén)診量比較大的醫(yī)院來(lái)說(shuō)， 電腦預(yù)約與電話(huà)（人工）預(yù)約相比還是有效降低了預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)成本，受到醫(yī)院和消費(fèi)者的歡迎。 如果，醫(yī)院每天平均提供的掛號(hào) 門(mén)診量為 1000 人次，每天平均需要進(jìn)行 就診的消費(fèi)者為 2021 人次，只能滿(mǎn)足 50%的消費(fèi)者掛號(hào)就診需求，必將造成消費(fèi)者排隊(duì)掛號(hào)看病的現(xiàn)象。 地區(qū)系統(tǒng)： 為盡快解決掛號(hào)看病難的問(wèn)題，一些地方政府牽頭組建了地方預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。如：北京、上海、杭醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 14 頁(yè) 共 34 頁(yè) 州等地區(qū)的預(yù)約 掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)。這些地方預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的開(kāi)通的確降低了醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)成本，減輕了醫(yī)院的設(shè)備投資壓力，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者看病提供了極大的方便，但對(duì)異地消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就更增加了他們看病的難度。 雖然醫(yī)院采取了很多預(yù)約掛號(hào)服務(wù)措施， 由于種種原因仍然 不能 有效 解決消費(fèi)者排隊(duì)看病的社會(huì)現(xiàn)象。因此，醫(yī)院應(yīng)該更加開(kāi)闊思路，設(shè)身處地的為 消費(fèi)者看病難的問(wèn)題提供 科技創(chuàng)新 服務(wù)措施。目前，醫(yī)院已經(jīng)清醒的意識(shí)到了預(yù)約掛號(hào)是今后醫(yī)院提高服務(wù)水平的必由之路，各種預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式正在各醫(yī)院中逐步推行，預(yù)約掛號(hào)看病的消費(fèi)意識(shí)正在廣大的消費(fèi)者中逐漸形成 。醫(yī)院根據(jù)這種消費(fèi)意識(shí)的服務(wù)需求，已經(jīng)紛紛開(kāi)始主動(dòng)采取滿(mǎn)足這種消費(fèi)意識(shí)的服務(wù)措施，并對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新，使醫(yī)院的服務(wù)管理水平盡可能與市場(chǎng)需求接軌。人們預(yù)約掛號(hào)看病的消費(fèi)意識(shí)也正在不斷提高，只要充分利用市場(chǎng)行為，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)，必將加速消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)看病消費(fèi)意識(shí)的成熟。因此， 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的市場(chǎng)條件已基本形成，目前是一個(gè)最佳的有利時(shí)機(jī)，醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式，可有效解決醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)成本的問(wèn)題。 三、預(yù)約消費(fèi)概念的建立和轉(zhuǎn)變： “預(yù)約” 是人們?yōu)榱烁玫暮侠戆才庞行r(shí)間所提出和建立的一種行為概念。預(yù)約概念目前已經(jīng)應(yīng)用到了人們生活的各個(gè)方面，如：預(yù)約售票、預(yù)約賓館、預(yù)約出租車(chē)、預(yù) 約客人、預(yù) 約訂餐、預(yù)約看病等等，這些預(yù)約的行為概念在人們的生活和工作中已經(jīng)無(wú)處不在，并被人們普遍接受。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)概念也正在不斷的產(chǎn)生變化。對(duì)人們接受預(yù)約掛號(hào)看病來(lái)說(shuō)，是一種預(yù)約消費(fèi)概念的提出和建立，消費(fèi)者從不知到有知，從不理解到理解，從不接受到接受，實(shí)際上是人們思想意識(shí)的一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。預(yù)約掛號(hào)看病就是這樣一種消費(fèi)概念的轉(zhuǎn)變過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí) 間的社會(huì)宣傳和正確引導(dǎo)。 在醫(yī)院推出預(yù)約掛號(hào)看病服務(wù)方式的初期，對(duì)醫(yī)院和廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都會(huì)有一個(gè)不太適應(yīng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)人們行為概念的建立過(guò)程。中國(guó)有句老話(huà)“習(xí)慣成自然”，一個(gè)單位要改多年的傳統(tǒng)管理方式、一個(gè)人要改變多年形成的生活習(xí)慣的確是非常不容易的。對(duì)許多醫(yī)院來(lái)說(shuō)，接受預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式，就意味著要打破許多過(guò)去“墨守成規(guī)”的傳統(tǒng)管理制度和方式，醫(yī)院要進(jìn)行許多方面的改革和創(chuàng)新，會(huì)受到許多傳統(tǒng)觀(guān)念和保守勢(shì)力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。所以，醫(yī)院能否積極的采用更加方便消費(fèi)者看病的服務(wù)方式，在很多方面取決于醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)的改革創(chuàng)新意識(shí)和支持力度。 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng) 具有 為醫(yī)院掛號(hào)部門(mén)減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少勞動(dòng)力的投入，降低掛號(hào)成醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 15 頁(yè) 共 34 頁(yè) 本，恢復(fù)醫(yī)院的正常工作秩序，規(guī)范醫(yī)院的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 ，減少于消費(fèi)者直接接觸的工作環(huán)節(jié)，緩解與消費(fèi)者之間的矛盾等優(yōu)勢(shì)。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，的確是一種有效解決排隊(duì)掛號(hào)問(wèn)題的創(chuàng)新服務(wù)方式，必然會(huì)被廣大醫(yī)院所接受。 第四章 市場(chǎng)分布 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是一項(xiàng)便民服務(wù)措施， 要更好地使醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)得到推廣應(yīng)用，就必須對(duì) 掛號(hào)資源和消費(fèi)資源的市場(chǎng)分布進(jìn)行綜合 分析。 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)的推廣使 用， 掛號(hào)資源 和消費(fèi)資源 是開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的主要條件之一，沒(méi)有掛號(hào)資源 和消費(fèi)資源 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)就無(wú)從談起。因此， 在推廣應(yīng)用醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)之前應(yīng)首先分析 掛號(hào)資源和消費(fèi)資源 的來(lái)源。我們國(guó)家地域遼闊，人口眾多，醫(yī)院資源極為豐 富。掛號(hào)資源和消費(fèi)資源 主要來(lái)源于縣及縣級(jí)以上醫(yī)院 普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診 的 “窗口 掛號(hào) 資源”。根據(jù)我國(guó)醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)的分布情況可以看出， 掛號(hào)資源和消費(fèi)資源主要來(lái)源于以下 各種醫(yī)院 。 一 、縣及縣級(jí)以上醫(yī)院： 在我國(guó)醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)中，縣及縣級(jí)以上醫(yī)院是政府設(shè)立的具有一定規(guī)模的最基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 目前 ， 我國(guó)共設(shè)有縣及縣級(jí)以上醫(yī)院 15000 家左右，全年門(mén)診量為 億人次，占全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門(mén)診總量 21 億人次 /年的 %。縣及縣級(jí)以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村鎮(zhèn)衛(wèi)生所醫(yī)療機(jī)構(gòu)有 48853 家，全年門(mén)診量為 億人次，占全國(guó) 21 億人次 /年門(mén)診總量的 %，是直接為廣大消費(fèi)者提供醫(yī)療服務(wù)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人口城市化的發(fā)展，縣及縣級(jí)以上醫(yī)院的醫(yī)療條件、醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療管理都得到了重大發(fā)展，已經(jīng)成為直接為廣大消費(fèi)者提供醫(yī)療服務(wù)的生力軍。這些醫(yī)院承擔(dān)著大多數(shù)消費(fèi)者保健和看病的 任務(wù)，也是我國(guó)醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)中的主要力量，同時(shí)也是廣大消費(fèi)者大病和重病的主要醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系中的重要組成。在這些醫(yī)院中，醫(yī)療科室設(shè)置比較專(zhuān)業(yè)和齊全，醫(yī)療設(shè)備和條件都比較先進(jìn)，聚集著眾多的醫(yī)療技術(shù)高超的專(zhuān)家級(jí)有效資源，是 我國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)體系 的主要掛號(hào)資源和消費(fèi)資源聚集之處， 是今后推廣應(yīng)用醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)主要對(duì)象 之一 。 二 、工業(yè)及其它部門(mén)醫(yī)院： 工業(yè)及其它部門(mén)醫(yī)院在我國(guó)也是一大特色，過(guò)去這些醫(yī)院都由企業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)自主管理，并為本單位的人員提供醫(yī)療服務(wù)，這些單位的職工一般是不允許到地方醫(yī)院就診的。為 了更好的為本單位職工醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 16 頁(yè) 共 34 頁(yè) 服務(wù)，各部門(mén)（尤其是部隊(duì)醫(yī)院）都在這些醫(yī)院中投入了很大的資金、人力、物力，所以從醫(yī)療水平和醫(yī)療設(shè)備上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)他們醫(yī)術(shù)高明，裝備精良。尤其是部隊(duì)醫(yī)院，對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，軍醫(yī)的醫(yī)術(shù)水平是至高無(wú)上的，所以軍醫(yī)的稱(chēng)號(hào)可以給消費(fèi)者帶來(lái)信任的感覺(jué)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放形勢(shì)的發(fā)展，這些醫(yī)院正在走向市場(chǎng)，面向社會(huì)的廣大消費(fèi)者服務(wù)。從不斷完善我國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)體系的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行綜合考慮，這些醫(yī)院應(yīng)該發(fā)展成為 我國(guó) 醫(yī)療保障體系中的一支重要的生力軍，目前這類(lèi)醫(yī)院在全國(guó)共有6466 家，占縣及縣級(jí)以上醫(yī)院總數(shù)的 %，其數(shù)量之眾是不言而喻的。 因此，這些醫(yī)院是 今后 我國(guó)醫(yī)療保障 服務(wù)體系的 一支志有生力量， 將聚集著極大的掛號(hào)資源和消費(fèi)資源， 是醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)推廣應(yīng)用的主要對(duì)象之一。 三 、特色門(mén)診醫(yī)院 我們國(guó)家的醫(yī)學(xué)寶庫(kù)博大精深，醫(yī)學(xué)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。因此，在我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，以特色門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診為主的醫(yī)院越來(lái)越多，正在我國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)體系中起著越來(lái)越重要的作用。這些醫(yī)院大都憑借著一技之長(zhǎng)、一個(gè)配方、一個(gè)偏方和醫(yī)學(xué)專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，吸引了全國(guó)眾多的病員，的確解決了許多大醫(yī)院無(wú)法解決的疑難雜癥。根據(jù)我國(guó)悠久的醫(yī)學(xué)文化歷史背景 的實(shí)際情況，很多病人非常相信這些特色醫(yī)院，因此給這些醫(yī)院帶來(lái)了眾多 的病員和可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)收入，使這些醫(yī)院的發(fā)展速度日益加快。這些醫(yī)院成名 后一般極為注意自身的品牌形象和內(nèi)部管理。因此，這類(lèi)醫(yī)院也是醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)今后主要推廣應(yīng)用的對(duì)象之一。 四 、院校附屬醫(yī)院 我國(guó)地域遼闊、人口眾多，為滿(mǎn)足人們就醫(yī)的需要，盡快改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，醫(yī)科院校的發(fā)展非常迅速。隨著醫(yī)科院校的發(fā)展，為滿(mǎn)足教學(xué)需要，醫(yī)科院校的附屬醫(yī)院也得到了迅速發(fā)展。這些醫(yī)院除接受學(xué)生正常實(shí)習(xí)任務(wù)之外，同時(shí)還聚集著一個(gè)龐大的專(zhuān)家教授群體，逐漸成為消費(fèi) 者非常信任的就診場(chǎng)所之一。這些醫(yī)院的專(zhuān)家教授除進(jìn)行正常的授課任務(wù)外，為通過(guò)實(shí)踐不斷提高他們的學(xué)術(shù)和醫(yī)術(shù)水平，同樣面向社會(huì)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。目前，全國(guó)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院共有 210 家，占全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院總數(shù)的 %，每年門(mén)診量達(dá) 9398 萬(wàn)人次左右，占全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院門(mén)診總量的 %，平均每家醫(yī)院日門(mén)診量在 1226 人次 /天以上，十分受消費(fèi)者的信任和歡迎 。這些醫(yī)院常年人滿(mǎn)為患，急需要從根本上解決排隊(duì)掛號(hào)看病的問(wèn)題，應(yīng)該是醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)的主要推廣應(yīng)用對(duì)象 。 五 、中大型醫(yī)院： 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 17 頁(yè) 共 34 頁(yè) 這些醫(yī)院在 全國(guó)的名氣很大，病員豐富，醫(yī)術(shù)高明，裝備精良，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是首選的醫(yī)療就診醫(yī)院。在信息不太流通的情況下，消費(fèi)者如果患有比較嚴(yán)重的病情之后，才可能去了解和研究醫(yī)院的醫(yī)療水平，一般情況下大多數(shù)病人首先能夠想到的就是這些在全國(guó)名氣較大的醫(yī)院。因此，