某家具賣場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2025-06-19 05:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3）對(duì)來(lái)商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的顧客都要表示歡迎。 （ 4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋? （ 5）對(duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。 8 （ 6）本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出 入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。 ◆ 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé) （ 1）在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。 （ 2） 開(kāi)門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)， 商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門和商場(chǎng)房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。 （ 3）商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。 （ 4） 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全 員消防安全教育 。 （ 5） 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 （ 6） 防止盜竊事件發(fā)生 （ 7） 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。 ◆ 輔助工作： （ 1） 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （十）保潔部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠(chéng)實(shí)勤勞 ◆ 有保潔工 作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 9 ◆ 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 ◆ 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清 除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除 ◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及物品 。 ◆ 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢 。 ◆ 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩 。 ◆ 對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。 檢查所轄范圍的清潔成效： 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻 面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃大門等清潔情況。 二、 自營(yíng)部任職資格及崗位職責(zé) （一）銷售經(jīng)理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。 ◆ 能夠獨(dú)立完成自營(yíng)部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫(xiě)、費(fèi)用預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購(gòu)員完成銷售任務(wù)，回收貨款。 ◆ 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及自營(yíng)部的 情況予以監(jiān)督。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司 對(duì)子營(yíng)部的要求 ，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 ◆ 主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。 10 ◆ 根據(jù)本部門工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 ◆ 對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 ◆ 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配 合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 ◆ 做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場(chǎng)信息。 ◆ 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。 （二） 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞 。 ◆ 性格開(kāi)朗，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng) ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ◆ 具有家具商品 的銷售經(jīng)驗(yàn) 。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 負(fù)責(zé)把客戶要求傳 遞到公司相關(guān)部門； ◆ 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； ◆ 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； ◆ 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 ◆ 訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn) 。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出 自營(yíng)部 系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定 自營(yíng)部 銷售策略。 ◆ 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 ◆ 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； ◆ 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。 11 ◆ 通過(guò)銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。 １７．根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織
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