賣場員工管理制度(編輯修改稿)
2024-10-08 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到熱情有禮。1員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。1嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。1嚴禁在顧客走后議論顧客。1進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。1不準私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執(zhí)行。1必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。1當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。1準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負責人 請示，須請人代班，并做好交接工作。1必須遵守商場工作紀律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。上班不準吃零食、聊天，不準看與工作無關(guān)的書報。2不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。2公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。三、【服務規(guī)范】當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。當顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！睂φ疹櫜坏降念櫩陀卸Y貌地說：“對不起，請稍候。”要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。當顧客挑選、試穿商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。當女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。1當顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）1包裝顧客選定的商品時，應及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。1根據(jù)顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導、輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。1當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。1對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。1賣場員工在服務過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。1賣場員工在服務中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務用語”）1每日交接班，每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。當班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀律行為。四、【服務用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。客氣的稱呼：1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。接待用語（對應）介紹敬語：1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。4）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。5）讓我來收拾吧。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。8）請稍候，我馬上就來。9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負責人。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。11）您可以試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。13）請問您需要多大號碼，我?guī)湍谩?4）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請早點來，挑選的余地更大一些。24）不用謝，這是我們應該做的，我應該謝謝您，歡迎您再來。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認識您我們就很高興了。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。28）您可能
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