賣場(chǎng)員工管理制度-在線瀏覽
2024-10-08 22:30本頁(yè)面
【正文】 —晚上21：00，每周休息兩天。違者每次處罰20元。如有特殊情況，必須向部門主管申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。新員工入職開(kāi)始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。各部門每周一開(kāi)周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司罰20元/次作為部門活動(dòng)資金。員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。1公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。1公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時(shí)參加，不參加者扣100元/次/人。1新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有37天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。1領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽(tīng)，如無(wú)法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過(guò)2小時(shí)不回復(fù)扣50元/次。20分鐘以上樂(lè)捐翻倍，最高50元。2公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按34個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。楓丹白露家人誠(chéng)實(shí)守信！敬業(yè)愛(ài)崗！團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！楓丹白露定制家居二〇一四年三月十八對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛(ài)惜、保護(hù)所有的財(cái)物。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。妝畢，面色紅潤(rùn)健康 表情自然，面帶微笑。手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。不得配戴多枚戒指。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。二、【行為規(guī)范】每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。1嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。1進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。1必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。1準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人 請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。2公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！币⒎e極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開(kāi)闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。1當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。1根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長(zhǎng)解決。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。1賣場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。（詳見(jiàn)“服務(wù)用語(yǔ)”）1每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。四、【服務(wù)用語(yǔ)】五大敬語(yǔ)： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ 2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。13）請(qǐng)問(wèn)您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍谩?5）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。19）這（那）有鏡子，請(qǐng)您自己看一下效果。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。23）如果您覺(jué)得不合適，可以來(lái)?yè)Q，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái)，挑選的余地更大一些。25）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。27）這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來(lái)。32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開(kāi)，過(guò)一會(huì)我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?3）希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。7）剛才的誤
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