賣場員工管理制度(參考版)
2024-10-08 22:30本頁面
【正文】 。胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。手：清潔、無過多飾物，禁止染甲。五、人員管理制度賣場人員的職業(yè)素質(zhì)愛崗敬業(yè)嚴(yán)以律己以誠待人創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)六、賣場員工儀表儀容規(guī)定為使賣場員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)賣場整體形象和賣場文化，要求賣場員工都要遵守此規(guī)定。三、賣場安全管理賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；收取的營業(yè)款項必須當(dāng)天存入銀行；四、賣場辦公設(shè)備管理制度為規(guī)范賣場管理制度，保障賣場業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。第五篇：賣場管理制度賣場管理制度一、店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料等。三、本制度在實際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。第五章 附則一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。帳物管理1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報填寫不正確；5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。嚴(yán)重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機(jī)密；5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。第四章 賣場員工獎懲制度一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】一般過失：1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知營業(yè)主管及商場，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。賣場員工考勤制度1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。商場展臺位臵變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知營業(yè)主管，以便公司及時跟蹤做出有利應(yīng)對。2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通?！?貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息?！?換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整。◆ 每日交接班時，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進(jìn)行賬目核對。第三章 賣場員工崗位職責(zé)導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。9）這事我不管，你也別問我。6）要不要啊，要嗎？您稍等一下。4）不買別亂動。2）沒聽說過，不知道，你問別人。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。道歉用語：1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。28）您可能還不太了解這種商品的特性。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。20）這款衣
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