【正文】 。胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，禁止染甲。五、人員管理制度賣場(chǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)愛(ài)崗敬業(yè)嚴(yán)以律己以誠(chéng)待人創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)六、賣場(chǎng)員工儀表儀容規(guī)定為使賣場(chǎng)員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)賣場(chǎng)整體形象和賣場(chǎng)文化，要求賣場(chǎng)員工都要遵守此規(guī)定。三、賣場(chǎng)安全管理賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；收取的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)天存入銀行；四、賣場(chǎng)辦公設(shè)備管理制度為規(guī)范賣場(chǎng)管理制度，保障賣場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。第五篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度一、店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料等。三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。第五章 附則一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。帳物管理1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日?qǐng)?bào)填寫(xiě)不正確；5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。嚴(yán)重過(guò)失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財(cái)物； 3）有意破壞公司財(cái)物； 4）泄漏公司機(jī)密；5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目； 9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】一般過(guò)失：1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話； 8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，三次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知營(yíng)業(yè)主管及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠工；如有特殊情況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知營(yíng)業(yè)主管。賣場(chǎng)員工考勤制度1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下 10 班或早晚倒班時(shí)間。4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。商場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知營(yíng)業(yè)主管，以便公司及時(shí)跟蹤做出有利應(yīng)對(duì)。2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。7）收集顧客的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。◆ 貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息?！?換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。◆ 每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會(huì)到那邊照照鏡子。12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。9）這事我不管，你也別問(wèn)我。6）要不要啊，要嗎？您稍等一下。4）不買別亂動(dòng)。2）沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道，你問(wèn)別人。14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。10）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思？ 4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。道歉用語(yǔ)：1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，讓您久等了。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服（商品）了嗎？31）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。28）您可能還不太了解這種商品的特性。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房 再提一些。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來(lái)。22）要覺(jué)得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。16）這衣服****您覺(jué)得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購(gòu)的？18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。14）對(duì)不起號(hào)碼不全了，您要的號(hào)賣完了，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。12）您挑選（試衣）的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。10）您再考慮一下，沒(méi)關(guān)系。8）請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。5）讓我來(lái)收拾吧。3）這件商品是****元，這個(gè)架子上價(jià)錢都一樣。客氣的稱呼：1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。4）對(duì)不起，讓您久等了。當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。1賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說(shuō)敬語(yǔ)。1對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。店長(zhǎng)處理不了交商場(chǎng)樓層值班經(jīng)理或組長(zhǎng)，商場(chǎng)解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。1當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“謝謝，歡迎您再來(lái)！”1賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。（如商品的洗滌方法及管理方法）1包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品?！睂?duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。三、【服務(wù)規(guī)范】當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。2不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。1必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報(bào)資料。1當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。1不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。1嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。1員工之間