【正文】 。三、本制度在實際運用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進行補充和調(diào)整。第五章 附則一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執(zhí)行。帳物管理1）不及時回復、確認ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；2）不及時、準確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當； 4）銷售日報填寫不正確；5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。嚴重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。第四章 賣場員工獎懲制度一、【賣場紀律處罰標準】一般過失：1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。4）病假必需在當日班次前及時通知營業(yè)主管及商場，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。賣場員工考勤制度1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。商場展臺位臵變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知營業(yè)主管，以便公司及時跟蹤做出有利應對。2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務報告，并傳真至辦公室。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。2）了解貨品的性能、特點及相關(guān)知識。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通?！?貨品退庫時，認真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息?！?換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整?！?每日交接班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進行賬目核對。第三章 賣場員工崗位職責導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。12）哎，帶好東西，丟失概不負責。9）這事我不管，你也別問我。6）要不要啊，要嗎？您稍等一下。4）不買別亂動。2）沒聽說過，不知道，你問別人。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。道歉用語：1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。28）您可能還不太了解這種商品的特性。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。24）不用謝，這是我們應該做的，我應該謝謝您，歡迎您再來。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。8）請稍候，我馬上就來。5）讓我來收拾吧。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。客氣的稱呼：1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。4）對不起，讓您久等了。當班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀律行為。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。1賣場員工在服務中必須說敬語。1對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。1當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1賣場員工按程序及時處理顧客投訴。（如商品的洗滌方法及管理方法）1包裝顧客選定的商品時，應及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。當顧客挑選、試穿商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。”對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候。當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。三、【服務規(guī)范】當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。2不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。1必須遵守商場工作紀律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。1當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。1不準私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執(zhí)行。1嚴禁在顧客走后議論顧客。1員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。積極參加公司、商場組織的業(yè)務學習及各項活動。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。言談口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數(shù)量不宜過多。服飾