某家具賣(mài)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告合集五篇(編輯修改稿)
2024-11-19 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的認(rèn)識(shí)。思考：長(zhǎng)城床墊我們的產(chǎn)品特點(diǎn)，其他品牌分別，產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)，消費(fèi)者使用反饋。產(chǎn)品品牌影響。以及質(zhì)量、款式、工藝、品牌名稱(chēng)、包裝、附贈(zèng)品（包括送貨等）的推廣。質(zhì)量：料質(zhì)量和工藝質(zhì)量功能：不同型號(hào)款式：顏色，圖案，花紋等工藝：生產(chǎn)工藝的獨(dú)特性（大眾工藝可簡(jiǎn)單概括）服務(wù)：配送，售后保障問(wèn)題睡覺(jué)文化宣傳：睡眠呵護(hù)——〉深度睡覺(jué)選擇床墊要點(diǎn)：一是舒適性；二是支撐；三是尺寸；四是耐久性。（質(zhì)量，款式，工藝，品牌，服務(wù)）長(zhǎng)城床墊宣傳冊(cè)：材料，工藝，功能肖峰2012年4月8日第四篇：家具賣(mài)場(chǎng)管理制裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì) 軟裝 歐意軟裝:///家具賣(mài)場(chǎng)管理制度——?dú)W意家居體驗(yàn)館 軟裝 歐意軟裝編輯一、店長(zhǎng)的定義：門(mén)店的代表者：代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。門(mén)店士氣的激勵(lì)者：讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。門(mén)店的指揮者：安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門(mén)店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。員工的培訓(xùn)者：培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。工作成果的分析者：保持理性，善于觀察和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。二、店長(zhǎng)的職責(zé)：各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；職工的安排和管理；監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理；監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰；維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全；教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；顧客投訴與意見(jiàn)處理；1其他非固定模式的作業(yè)管理；1各種信息的書(shū)面匯報(bào)；三、店長(zhǎng)的素質(zhì)：（一）、身體素質(zhì)方面：擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。（二）、技能素質(zhì)：有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能：有切實(shí)是執(zhí)行的技能；有良好處理人際關(guān)系的能力；具有自我成長(zhǎng)的能力；擁有教導(dǎo)下屬的能力；（三）、性格方面：有積極的性格；有忍耐力；有開(kāi)朗的性格；有包容力；（四）、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。（五）、學(xué)識(shí)方面：具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；具有銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)；具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：（一）、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：一）、對(duì)員工的管理：（一）、對(duì)員工的管理：店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；7）愛(ài)護(hù)門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；8）遵守顧客至上精神，提供親切滿(mǎn)意的服務(wù)；9）隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔；10）顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”（二）對(duì)客戶(hù)的管理：店長(zhǎng)要建立客戶(hù)檔案；店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案的資料項(xiàng)目；店長(zhǎng)要收集到客戶(hù)檔案的資料；店長(zhǎng)要確定客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：1）顧客來(lái)自何處；2）顧客需要什么；店長(zhǎng)修正客戶(hù)檔案的資料；店長(zhǎng)建立客戶(hù)檔案的管理制度；（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理；二）、對(duì)商品的管理：（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：商品是否做到了滿(mǎn)陳列；商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；商品陳
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