某家具賣場調(diào)研報告合集五篇(編輯修改稿)
2024-11-19 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的認識。思考：長城床墊我們的產(chǎn)品特點，其他品牌分別，產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)，消費者使用反饋。產(chǎn)品品牌影響。以及質(zhì)量、款式、工藝、品牌名稱、包裝、附贈品（包括送貨等）的推廣。質(zhì)量：料質(zhì)量和工藝質(zhì)量功能：不同型號款式：顏色，圖案，花紋等工藝：生產(chǎn)工藝的獨特性（大眾工藝可簡單概括）服務(wù)：配送，售后保障問題睡覺文化宣傳：睡眠呵護——〉深度睡覺選擇床墊要點：一是舒適性；二是支撐；三是尺寸；四是耐久性。（質(zhì)量，款式，工藝，品牌，服務(wù)）長城床墊宣傳冊：材料，工藝，功能肖峰2012年4月8日第四篇：家具賣場管理制裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計 軟裝 歐意軟裝:///家具賣場管理制度——歐意家居體驗館 軟裝 歐意軟裝編輯一、店長的定義：門店的代表者：代表商店的經(jīng)營與管理。商店經(jīng)營的目標的執(zhí)行者：確保門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。門店士氣的激勵者：讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。問題的協(xié)調(diào)者：在上情下達、下情上達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。門店的指揮者：安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴格依照下達的門店營運計劃，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)門店銷售的既定目標。員工的培訓者：培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。營運與管理業(yè)務(wù)的控制者：控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。工作成果的分析者：保持理性，善于觀察和收集門店營運管理有關(guān)的情況并進行有效分析，以及預測可能發(fā)生的情況。二、店長的職責：各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；完成各項經(jīng)營指標；職工的安排和管理；監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰；維護門店的清潔衛(wèi)生與安全；教育、指導工作的開展；職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；顧客投訴與意見處理；1其他非固定模式的作業(yè)管理；1各種信息的書面匯報；三、店長的素質(zhì)：（一）、身體素質(zhì)方面：擁有良好的體能，健康的體魄，高強度的身體機能。（二）、技能素質(zhì)：有優(yōu)良的商品銷售技能：有切實是執(zhí)行的技能；有良好處理人際關(guān)系的能力；具有自我成長的能力；擁有教導下屬的能力；（三）、性格方面：有積極的性格；有忍耐力；有開朗的性格；有包容力；（四）、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。（五）、學識方面：具有調(diào)查市場消費動向的知識；具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；具有銷售管理等方面的知識；具有教育方法和技術(shù)的知識；四、指定標準化作業(yè)的流程：（一）、編寫標準化手冊；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）（二）、實施標準化，并且不斷修正，運用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；五、店長的管理重點法則：一）、對員工的管理：（一）、對員工的管理：店長要安排員工的出勤狀況；店長要確保商店的服務(wù)水準；店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）店長要推動商店的共同作業(yè)守則：1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘到達工作崗位；3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；5）上班時間不得與人吵架或打架；6）嚴格遵守休息時間；7）愛護門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；9）隨時維護賣場的環(huán)境整潔；10）顧客進入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”（二）對客戶的管理：店長要建立客戶檔案；店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目；店長要收集到客戶檔案的資料；店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容：1）顧客來自何處；2）顧客需要什么；店長修正客戶檔案的資料；店長建立客戶檔案的管理制度；（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；二）、對商品的管理：（一）、店長對商品陳列的管理：商品是否做到了滿陳列；商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；商品陳
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