北京家具賣(mài)場(chǎng)流通情況(編輯修改稿)
2025-11-18 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有忍耐力；有開(kāi)朗的性格；有包容力；（四）、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。（五）、學(xué)識(shí)方面：具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；具有銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)；具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：（一）、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：一）、對(duì)員工的管理：（一）、對(duì)員工的管理：店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；7）愛(ài)護(hù)門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；8）遵守顧客至上精神，提供親切滿(mǎn)意的服務(wù)；9）隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔；10）顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”（二）對(duì)客戶(hù)的管理：店長(zhǎng)要建立客戶(hù)檔案；店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案的資料項(xiàng)目；店長(zhǎng)要收集到客戶(hù)檔案的資料；店長(zhǎng)要確定客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：1）顧客來(lái)自何處；2）顧客需要什么；店長(zhǎng)修正客戶(hù)檔案的資料；店長(zhǎng)建立客戶(hù)檔案的管理制度；（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理；二）、對(duì)商品的管理：（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：商品是否做到了滿(mǎn)陳列；商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；商品陳列是否做到了與促銷(xiāo)活動(dòng)相配合；商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；陳列商品是否整齊有規(guī)則；商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；1注意商品是否有灰塵1是否能顯示出門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；1促銷(xiāo)商品能否吸引顧客的興趣；1商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；1貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；1是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；1商品的廣告海報(bào)是否已破舊；1各部門(mén)陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；1引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；陳列設(shè)備是否安全可靠；2破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；2所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：商品標(biāo)價(jià)是否正確；銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回）商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷(xiāo)事段）價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；商品盤(pán)店是否有誤；商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：每日營(yíng)業(yè)收入的管理；收銀員的管理；交班金錢(qián)的管理；大額鈔票的管理；零用金的管理；試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；四）、對(duì)信息的管理：商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；商品銷(xiāo)售排行表；促銷(xiāo)效果表；費(fèi)用明細(xì)表；盤(pán)點(diǎn)記錄表；損益表；顧客意見(jiàn)表；六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)；接受顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話；5）、多說(shuō)贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；7）、不要光是口頭回答詢(xún)問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；2）享樂(lè)不可極；3）不義之財(cái)不可??；4）沒(méi)有第一次；與人為善：1）主動(dòng)交往；2）助人為樂(lè)；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；謹(jǐn)以此手冊(cè)送給廣
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