北京家具賣場流通情況(編輯修改稿)
2024-11-18 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有忍耐力；有開朗的性格；有包容力；（四）、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。（五）、學識方面：具有調(diào)查市場消費動向的知識；具有關于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；具有關于家具業(yè)經(jīng)營技術及管理技術的知識；具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；具有銷售管理等方面的知識；具有教育方法和技術的知識；四、指定標準化作業(yè)的流程：（一）、編寫標準化手冊；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）（二）、實施標準化，并且不斷修正，運用相關表格和數(shù)據(jù)加以管理；五、店長的管理重點法則：一）、對員工的管理：（一）、對員工的管理：店長要安排員工的出勤狀況；店長要確保商店的服務水準；店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）店長要推動商店的共同作業(yè)守則：1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘到達工作崗位；3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；5）上班時間不得與人吵架或打架；6）嚴格遵守休息時間；7）愛護門店內(nèi)一切商品、設備、器具；8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務；9）隨時維護賣場的環(huán)境整潔；10）顧客進入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”（二）對客戶的管理：店長要建立客戶檔案；店長要設計客戶檔案的資料項目；店長要收集到客戶檔案的資料；店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容：1）顧客來自何處；2）顧客需要什么；店長修正客戶檔案的資料；店長建立客戶檔案的管理制度；（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；二）、對商品的管理：（一）、店長對商品陳列的管理：商品是否做到了滿陳列；商品陳列是否做到了關聯(lián)性、活性化；商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；商品補充陳列是否做到先進先出；（二）、店長對商品陳列的檢查：是否按商品配置表來進行商品陳列；商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；是否注意到商品陳列的關聯(lián)性；陳列商品是否整齊有規(guī)則；商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；商品的價格標簽是否完整、符合要求；陳列的商品是否便于顧客選購；陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；1注意商品是否有灰塵1是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；1促銷商品能否吸引顧客的興趣；1商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；1貨架上的商品出售以后，補貨是否方便；1是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；1商品的廣告海報是否已破舊；1各部門陳列的商品，其標志是否明顯；1引導顧客的標志是否易見易懂；陳列設備是否安全可靠；2破舊的陳列設備是否仍然在使用；2所有員工對陳列設備的使用方法是否已詳細了解；（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）（四）、店長對商品缺貨的管理：（五）、店長對商品損耗的管理：商品標價是否正確；銷售處理是否得當（如特價賣出，原售價退回）商品“有效期”管理不當，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）價格變動是否及時；商品盤店是否有誤；商品進貨擅自領取自用品；收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；商品進貨是否不實，殘貨是否過多；顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；三）、對現(xiàn)金的管理：每日營業(yè)收入的管理；收銀員的管理；交班金錢的管理；大額鈔票的管理；零用金的管理；試驗性的購物檢驗收銀員；四）、對信息的管理：商品銷售日報表；商品銷售排行表；促銷效果表；費用明細表；盤點記錄表；損益表；顧客意見表；六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：等待顧客應避免事項：1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；3）、評說顧客，抱怨工作，指責公司、上級或同事；主動接近顧客應避免事項：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷；接受顧客詢問應注意事項：1）、不用否定型，而以肯定型說話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句；4）、在自己的責任領域內(nèi)說話；5）、多說贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請求型；7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題；與顧客溝通應避免事項：1）、言語粗俗，不用敬語；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應避免的事項：1）、站在顧客前面卻背隊顧客；2）、不說“謝謝”，也不送客；三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認同、自制、寬容、平衡。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見財不貪：1）聚財不貪；2）享樂不可極；3）不義之財不可??；4）沒有第一次；與人為善：1）主動交往；2）助人為樂；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學習，學習中工作，工作才能做得更好；2）知識是道德的基礎，知識是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；謹以此手冊送給廣
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