【文章內(nèi)容簡介】 原因關(guān)系的圖稱為 （ C ）。 A．調(diào)查表 B．排列圖 C．因果圖 D．直方圖 二、多選題 1． 5S管理包括的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）。 A．整理 B．整頓 C．清掃 D．清潔 E．素養(yǎng) 2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（ ABC ）。 A．全員參與的質(zhì)量管理 B．全過程的質(zhì)量管理 C．全面的質(zhì)量管理 D．全社會營造全面質(zhì)量 管理的意識 E．全時段的質(zhì)量管理 3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ABCDE ）。 A．管理層認(rèn)識差距 B．服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距 C．服務(wù)傳遞的差距 D．市場信息傳播的差距 E．服務(wù)質(zhì)量感知差距 4．推行 6 管理可以采用的 DMAIC過程，主要包括（ ABCDE ）。 A．界定（ Define） B．測量（ Measurement） C．分析（ Analysis） D．改進(jìn)（ Improvement） E．控制（ Control）） 第八章 項(xiàng)目管理 一、單選題 1. 對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目，應(yīng)該注重 （ A ）。 A. 以質(zhì)量為中心 B. 以進(jìn)度為中心 C. 以費(fèi)用為中心 D. 質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用并重 2. 在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中 （ C ）。 A. 每一個項(xiàng)目都?xì)w屬于一個職能部門 B. 執(zhí)行每個項(xiàng)目時可以從不同的職能部門抽調(diào)員工 C. 獨(dú)立的項(xiàng)目 小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作 D. 職能部門的管理者控制人員與技術(shù) 3. 在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是 （ D ）。 A. 純項(xiàng)目制 B. 直線制 D. 矩陣制 4. 在三點(diǎn)時間估計法中，最樂觀時間指的是 （ B ）。 A. 在最正常情況下完成一項(xiàng)活動所需要的時間 B. 在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動所需要的時間 C. 在最不利的情況下完成一項(xiàng)活動 所需要的時間 D. 在一般的情況下完成一項(xiàng)活動所需要的時間 ，關(guān)鍵路徑是指 （ C ）。 A. 最早開始的那條路徑 B. 總時間最短的那條路徑 D. 最遲開始的那條路徑 二、多選題 2. 項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有 （ CDE ）。 A. 效率 B. 資源 C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進(jìn)度 3．項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？ （ ABCDE） A. 正確選擇項(xiàng)目 B. 選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 C. 選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位 D. 對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃 E. 組織管理 4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有 （ ABCDE ）。 A. 項(xiàng)目分解 B. 確定 各種活動之間的先后關(guān)系 6 C. 估計活動所需的時間 D. 計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線 E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整 5. 在進(jìn)行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑有 （ AC ）。 A. 利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間 B. 在非關(guān)鍵路線上趕工 C. 在關(guān)鍵路線上趕工 D. 采用新技術(shù)縮短工作時間 E. 進(jìn)一步壓縮最短路線上的工作時間 第九章 準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn) 一、單選題 1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是 （ A ）。 A. 不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無休止的改進(jìn) B. 牽引式生產(chǎn)系統(tǒng) C. 推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng) D. 看板管理系統(tǒng) 2. 豐田公司所講的 “ 準(zhǔn)時 ” 的概念是指 （ B ）。 A. 從供應(yīng)商到企業(yè)庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) B. 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要 按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) C. 在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) D. 在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) 3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的 “ 浪費(fèi) ” 指的是 （ D ）。 A. 原材料的浪費(fèi) B. 時間的浪費(fèi) C. 多余生產(chǎn)的浪費(fèi) D. 凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分 4. 看板管理系統(tǒng)中， “ 取貨指令 ” 的使用規(guī)則是 （ C ）。 A. 前一道工序根據(jù) “ 看板 ” 的種類和數(shù)量生產(chǎn) B. 逐步增加看板數(shù)量 C. 后一道工序按照 “ 看板 ” 到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品 D. 必須生產(chǎn)百分之百的合格品 二、多選題 2. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過 （ ACE ）。 A. 拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng) B. 推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng) C. 看板控制 D. 按時生產(chǎn) E. 均衡生產(chǎn) 4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 （ ABDE ）。 A. 柔性的設(shè)備 B. 人員的柔性 C. 訂貨的柔性 D. 流程的柔性 E. 產(chǎn)品的柔性 5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括 （ ABCD ）。 A. 與用戶的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開發(fā) C. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系 E. 時間和費(fèi)用優(yōu)化 6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于 （ ABCDE ）。 A. 優(yōu)化范圍不同 B. 對于庫存的態(tài)度不同 C. 業(yè)務(wù)控制觀不同 D. 質(zhì)量觀不同 E. 對人的態(tài)度不同 第十章 業(yè)務(wù)流程再造 一、單項(xiàng)選擇題 1．業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是 (C )。 A．業(yè)務(wù)部門 B．業(yè)務(wù)職能 C．業(yè)務(wù)流程 D．業(yè)務(wù)操作方式 2． “ 流程再造 ” 追求的是 ( D )。 A．標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法 B．標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程 C．合理規(guī)范的作業(yè)方法 D．合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是 (B )。 A． BPI B． BPR C． BPM D． ERP 4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是 (A )。 A． BPI B． BPR C． BPM D． ERP 5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是 (C )。 A． BPI B． BPR C． BPM D． ERP 7 二．多項(xiàng)選擇題 3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括 (ABCDE )。 A．核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B．企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo) C．可度量的重組目標(biāo) D．可行的實(shí)施方法 E．持續(xù)的資金支持 4．流程再造的原則有