【正文】 （ D ）。 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力 C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計算機(jī)辦公自動化 5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求 （ ADE ）。 A. 計算機(jī)辦公自動化 B. 管理信息系統(tǒng)的改進(jìn) C. 能夠控制這個流程 D. 用戶與員工溝通 6. 銀行運(yùn)用自動柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于 （ B ）。 A. 服務(wù)過程的設(shè)計 B. 服務(wù)傳遞過程設(shè)計 C. 服務(wù)概念的設(shè)計 D. 服務(wù)的初步設(shè)計 E. 全面上市 第三章 流程設(shè)計 一、單項選擇 1. 運(yùn)營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( A )。 A. 設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品 B. 保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 C. 降低服務(wù)產(chǎn)品的成本 D. 研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上 二、多選題 2 3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計包括 （ ABCDE ）。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 （ B ）。 A. 運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的管理 B. 銷售渠道的管理 C. 運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理 D. 資金運(yùn)用的管理 E. 運(yùn)營過程改進(jìn)的管理 4. 運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括 （ ABCD ）。 A. 產(chǎn)品的成本 B. 產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者需求 C. 生產(chǎn)過程的管理 D. 工人的技術(shù)水 平 5. 企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的 （ C ）。 1 《運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)資料 一、 選擇題 第一章 導(dǎo)論 一、單項選擇 1. 以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ （ D ） A. 工業(yè) B. 農(nóng)業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務(wù)業(yè) 2. 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是 （ A ）。 A. 服務(wù)能力強(qiáng) B. 設(shè)計能力強(qiáng) C. 柔性程度高 D. 技術(shù)能力強(qiáng) 二、多項選擇 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ABCDE ）。 A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計 B. 流程的設(shè)計 C. 設(shè)施的選址 D. 設(shè)施的布置 E. 運(yùn)營計劃的制定 5. 運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括 （ BCDE ）。 A. 模塊化設(shè)計 B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 C. 計算機(jī)輔助設(shè)計 D. 綠色設(shè)計 4. 質(zhì)量功能展開（ QFD）的核心特征是 （ D ）。 A. 綠色材料選擇設(shè)計 B. 綠色制造過程設(shè)計 C. 產(chǎn)品可回收性設(shè)計 D. 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計 E. 綠色包裝設(shè)計 6. 一個完整的質(zhì)量屋包括 （ ABCDE ）。 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是 （ B ）。 A. 流水線服務(wù)方式 B. 自助服務(wù)方式 C. 個體服務(wù)方式 D 動態(tài)服務(wù)方式 二、多項選擇 1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為 （ ABCD ）。 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力 C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個運(yùn)營流程 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通 第四章 設(shè)施選址與設(shè)施布置 一、單選題 1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？ （ B ） A. 追求總費(fèi)用最小化 B. 接近用戶原則 C. 長遠(yuǎn)發(fā)展原則 D. 分散與集中原則 2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是 （ B ）。 A. 收益最大化 B. 成本最小化 C. 確保服務(wù)質(zhì)量 D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性 二、多選題 1. 設(shè)施選址的基本原則包括 （ ABDE ）。 A. 設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運(yùn)營面積 B. 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感 C. 基礎(chǔ)設(shè)施 D. 勞動力條件 E. 生活環(huán)境 第五章 運(yùn)營計劃 一、單選題 2. 主生產(chǎn)計劃的對象主要是（ A ）。 A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序 C. 無限負(fù) 荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序 6. 服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時間，從而有效利用服務(wù)能力？（ D） A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號系統(tǒng) D. 預(yù)約系統(tǒng) 二、多選題 2. 企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（ ABCDE）。 A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程 D. 通過 對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序 E. 無限排序 4 第六章 庫存管理 一、單選題 1. 企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（ A ）。 A. 增大 B. 減小 C. 先增大后減少 D. 不一定 二、多選題 1. 庫存的作用有（ ABCD ）。 A. 庫存檢查的時間間隔是多長 B. 庫存的產(chǎn)品數(shù)量有多少 C. 補(bǔ)充訂貨的時間如何確定 D. 庫存的品種有多少 E. 每次訂貨的數(shù)量是多少 5. ABC分類法的實施步驟有（ ABCDE ）。 A．半成品抽樣檢驗 B．成品 100%全檢驗 C．成品抽樣檢驗 D．半成品 100%全檢驗 4．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是 （ A ）。 A．全員參與的質(zhì)量管理 B．全過程的質(zhì)量管理 C．全面的質(zhì)量管理 D．全社會營造全面質(zhì)量 管理的意識 E．全時段的質(zhì)量管理 3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ABCDE ）。 A. 每一個項目都?xì)w屬于一個職能部門 B. 執(zhí)行每個項目時可以從不同的職能部門抽調(diào)員工 C. 獨(dú)立的項目 小組負(fù)責(zé)項目中的全部工作 D. 職能部門的管理者控制人員與技術(shù) 3. 在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是 （ D ）。 A. 效率 B. 資源 C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進(jìn)度 3．項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？ （ ABCDE） A. 正確選擇項目 B. 選擇合適的項目負(fù)責(zé)人 C. 選擇項目承擔(dān)單位 D. 對項目進(jìn)行規(guī)劃 E. 組織管理 4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有 （ AB