【導(dǎo)讀】銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車。種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于。的任務(wù)要求，這種流程的類型是。A.設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運營面積B.顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感C.

　　

【正文】 選址決策時，應(yīng)遵循的基本原則：（ 1）費用最低原則。（ 2）接近用戶原則。（ 3）長遠發(fā)展原則。（ 4）分散與集中相結(jié)合原則 ？ 答： 海爾在美國選址建廠主要是考慮 長遠發(fā)展因素 義？請聯(lián)系案例分析。 答： 1）走國際化戰(zhàn)略和樹立高端品牌的必由之路 。 海爾在美國落地生根，是為了實現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，成為真正的國際化企業(yè)。 2）實施本土戰(zhàn)略，避免貿(mào)易摩擦造成的關(guān)稅壁壘的風(fēng)險，同時降低流通成本 。 海爾工廠已經(jīng)完全本地化，從總經(jīng)理到普通工人都是當(dāng)?shù)毓蛦T。 產(chǎn)品主要在美國銷售，已進入美國最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪?shù)?。本土?zhàn)略可以避免貿(mào)易摩擦造成的關(guān)稅壁壘的風(fēng)險，海爾可以平等地與其他美國廠商進行市場競爭，同時降低流通成本。 3）獲得比中國本土更優(yōu)秀的人力資 源，如海爾在美國建立了最少 2個實驗室，有助于保持技術(shù)上的領(lǐng)先。 4）在美國建廠還能及時地對當(dāng)?shù)厥袌鲎龀龇磻?yīng)，及時滿足美國當(dāng)?shù)乜蛻舻氖袌鲂枨? 10 四、實務(wù)操作題 例 一家企業(yè)設(shè)有六個部門，這六個部門初始布置方案如圖所示，部門之間每周搬運量和單位運輸成本如下表所示，請對當(dāng)前布置進行改進。 A B C D E F 表 1 各部門間每周物料搬運量（噸 ） 表 2 各部門間單位運輸成本（元 /噸） 要求： （ 1） 計算 B 和 F 部門每周與各部門間的運輸成本，并填入表 3 的空格中； （ 2） 根據(jù)運輸成本最小化原則對不同部門的位置進行布置，并填入表 4 的空格中。 例 下表列 出組裝一個產(chǎn)品 x 所需的零部件、生產(chǎn)周期。 (1)如果組裝 20 個 x，則還需要 E__個 ? (2)如果想要在第 11 周生產(chǎn)出 100 件產(chǎn)品 X，企業(yè)需要在第 ___周生產(chǎn)出 ___件部件 B、 ___件部件 C 和 ___件部件 D，進而企業(yè)需要在第 ___周就要擁有 ___件 E 零件，在第 ____周需要有 ____件零件 , F____件零件 G 和 ____件零件 H。 A B C D E F A 1 2 1 3 3 B 1 2 1 2 C 3 3 1 D 1 2 E 1 F A B C D E F A 60 50 30 160 80 B 100 40 70 0 C 0 50 10 D 40 90 E 0 F A B C D E F A 60 10 30 480 240 B 100 80 70 0 C 0 150 10 D 40 180 E 0 F B A F C E D 11 產(chǎn)品 x 的物料清單 產(chǎn)品及零件 X B C D E F G H 生產(chǎn)或組裝時間（周） 1 2 3 3 1 2 1 2 解 ： (1) 運算 MRP,組裝 20個 x，需要 E _300__個。 (2) 如果想要在第 11周生產(chǎn)出 100件產(chǎn)品 X，企業(yè)需要在第 _10__周生產(chǎn)出 _200__件部件 B、 _100__件部件 C和 _300__件部件 D，進而企業(yè)需要在第 _6__周就要擁有 _1500__件 E零件，在第 __6__周需要有 __600__件零件 F, 在第 __6__周需要有 _200___件零件 G和在第 __5__周需要有_1200___件零件 H。 例 某零件不合格品的數(shù)量及影響因素如下表所示。根據(jù)表中數(shù)據(jù)補充頻率和累計頻率的計算，并根據(jù)計算結(jié)果，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。 序號 影響因素 頻數(shù)（件） 頻率 累計頻率 1 新工人操作 58 2 刀具磨損 25 3 設(shè)備故障 10 4 工藝 6 5 其他 1 N 合計 100 根據(jù)計算可知，只要解決新工人操作的問題和刀具磨損的問題，產(chǎn)品質(zhì)量就可以改進 83%。 例 某鋼筋混凝土工程影響質(zhì)量的因素和出現(xiàn)次數(shù)列于下表，請用排列圖分析這些因素中影響質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素各有哪些？ 序號 1 2 3 4 5 6 7 影響質(zhì)量因素 沒有三過磅 石子級配不當(dāng) 鋼筋鋼號用錯 振搗不實 模板爆殼子 截面尺寸不準(zhǔn) 平整度超標(biāo) 出現(xiàn)次數(shù) 5 30 110 60 12 18 3 序號 影響因素 頻數(shù)（件） 頻率 累計頻率 1 鋼筋鋼號用錯 110 2 振搗不實 60 3 石子級配不當(dāng) 30 4 截面尺寸不準(zhǔn) 18 5 模板爆殼子 12 6 沒有三過磅 5 12 例 某廠進行了鋼筋焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，共檢查了 100個焊接點，其中不合格 38個，不合格率為 38％。存在嚴重的質(zhì)量問題。焊接中使用的原材料來自甲、乙兩個廠家，操作工人為 3人，試用分層法分析質(zhì)量問題的原因。具體數(shù)據(jù)如下表所示： 焊接質(zhì)量分層統(tǒng)計 操作者 焊接 質(zhì)量 甲廠 乙廠 合計 焊接點 不合格 率（ %） 焊接點 不合格率（ %） 焊接點 不合格率（ %） A 不合 格 12 75 0 0 12 32 合格 4 22 26 B 不合格 0 0 6 43 6 25 合格 10 8 18 C 不合格 6 30 14 78 20 53 合格 14 4 18 合計 不合格 18 39 20 37 38 38 合格 28 34 62 此表說明：操作工人是導(dǎo)致不合格的主要原因，而原材料對質(zhì)量的影響不大。其中，操作者 B 的合格率最高， C 的合格率最低； 在使用甲廠的原材料時可以讓 B來操作，使用乙廠的原材料時應(yīng)讓 A 來操作，則可解決焊接質(zhì)量問題 。 六、 計算題 例 1： 某企業(yè)全年需要某種材料 1500噸，每次訂購費用 1500元，每噸物資的年儲存費用為200元。（ 1）試確定每次采購的經(jīng)濟批量。（ 2）企業(yè)全年的庫存總成本為多少？ 解： (1) *Q = H2KD = 200 150 0150 02 ?? =150（噸） （ 2） TC= 2KDH = 202150015002 ??? =30000（元） 例 2： 某企業(yè)每年耗用某種材料 40000 千克， 單位存儲成本為 8 元，一次訂貨成本 25 元 。試用公式計算法（ 1）經(jīng)濟批量 ?（ 2）每年總庫存成本 ? 解： (1) *Q = H2KD = 840000252 ?? =500（千克）， （ 2） TC= 2KDH = 840000252 ??? =4000（元） 7 平整度超標(biāo) 3 N 合計 238 13 七 、畫圖題 1． 某項工程可以分解為 7 個活動，有關(guān)活動的數(shù)據(jù)及先后順序如下表所示： 活動 緊前活動 本活動完成需要時間（天） a － 7 b － 3 c － 12 d a 8 e b 6 f e,d 7 g c 13 6 個活動，有關(guān)活動的數(shù)據(jù)及先后順序如下表所示： 活動 緊前活動 本活動完成需要時間（天） a － 3 b － 4 c b 5 d a,c 6 e b 20 f e,d 8 14 解為 7 個活動，有關(guān)活動的數(shù)據(jù)及先后順序如下表所示： 活動 緊前活動 本活動完成需要時間（天） a － 7 b a 3 c a 5 d b 8 e c 4 f c 7 g d,e 10 15 4．某項工程可以分解為 6 個活動，有關(guān)活動的數(shù)據(jù)及先后順序如下表所示： 活動 緊前活動 本活動完成需要時間（天） a － 4 b － 8 c a 10 d b 8 e c 4 f d,e 7 16 5． 某項工程可以分解為 7 個活動，有關(guān)活動的數(shù)據(jù)及先后順序如下表 所示： 活動 緊前活動 本活動完成需要時間（天） a － 7 b － 3 c a 12 d b 8 e c,d 6 f b 7 g f 13