浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育生產(chǎn)運(yùn)營管理模擬試卷(一)及答案-資料下載頁
2025-05-14 05:05本頁面
【導(dǎo)讀】螇膇蒃薇罿羀葿薆肁芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇薃羆肆蒅薃蚅節(jié)莁螞螈肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃螃膆節(jié)螂裊聿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿莆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚄肄荿蒄袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膁蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蕿蚄膄薈螇膇蒃薇罿羀葿薆肁芅蒞薅螁肈芁薄袃芄膇薃羆肆蒅薃蚅節(jié)莁螞螈肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃螃膆節(jié)螂裊聿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿莆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚄肄荿蒄袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀
【正文】 三 、論述題（每題 20 分，共 20 分） 低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要從全過程加強(qiáng)資源管理，降低能耗，從全位提高企業(yè)的運(yùn)營管理水平?？蓮奶岣弋a(chǎn)品設(shè)計水平、提高運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計水平、提高顧客滿意、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、加強(qiáng)質(zhì)量控制、利用先進(jìn)制造技術(shù)、提高員工素質(zhì)等角度進(jìn)行闡述。要求結(jié)合實際。 (12 分 ) 如某企業(yè) 為了 加強(qiáng)資源利用， 進(jìn)一步發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)，確立如下四點指導(dǎo)思想。 （ 8 分） (1)思想重視 ，立足應(yīng)用。 從源頭保證資源的合理使用， 為了技術(shù)有足夠的發(fā)展后勁 ，有原創(chuàng)性的源頭，能自主創(chuàng)新，就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，包括基礎(chǔ)研究。 (2)關(guān)注全面，突破重點。有所不為，才有所為：必須抓住重點 ，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫 。 (3)扎根實際，務(wù)求超越。 從細(xì)節(jié)入手，節(jié)約水、電和能源。合理布置廠房、設(shè)備。做好信息技術(shù)在生產(chǎn)運(yùn)營中的運(yùn)行。 (4)實干巧干，出奇制勝。腳踏實地，苦干實干；同時，開動腦筋，尋求捷徑，巧干妙干，包括利用 “后發(fā) ”的有關(guān)優(yōu)勢，以奇取勝。 四、 案例分析（共 20 分） 問題： 簡要分析 長白結(jié)晶器公司 運(yùn)用的質(zhì)量管理原則。 主要有 一以顧客為關(guān)注焦點。 公司重視用戶意見，并認(rèn) 真改進(jìn)。 消費(fèi)者將更加注重節(jié)能、環(huán)保、抗菌、智能等核心功能，時尚外觀設(shè)計和個性化設(shè)計將成為冰箱、洗衣機(jī)競爭的主戰(zhàn)場 ， 不斷改善消費(fèi)者的使用體驗 ， 對未來消費(fèi)群體變化和消費(fèi)趨勢的深刻洞察 。 二是系統(tǒng)管理。 技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“三駕馬車 ”，不斷拉動美的冰箱、洗衣機(jī)從勢能積累到動能釋放的轉(zhuǎn)化。 三是持續(xù)改進(jìn)。 在產(chǎn)品性能 9 方面，圍繞消費(fèi)者高端化、時尚化、低碳等需求趨勢，美的持續(xù)加大高端多門、對開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)產(chǎn)品的升級力度。美的通過營銷整合，進(jìn)一步完善美的冰箱、洗衣機(jī)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品質(zhì)提升 。四是基于事實的決策方法。 加強(qiáng) 與 “80后 ”主流消費(fèi)群體的溝通，全面提升未來市場競爭優(yōu)勢新方向。 （要點答出就可給 適當(dāng)分?jǐn)?shù)，至少要有三 個） （ 10分） （ 1）加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng) 美的 公司的競爭力。 美的在全國擁有 6 萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍、 7000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；投資兩億元擴(kuò)建的呼叫中心，可同時接通 1000 條線，還可根據(jù)消費(fèi)者需求提供方言服務(wù)，不斷改善消費(fèi)者的使用體驗。率先搶占未來市場的主流消費(fèi)群體，已經(jīng)在白色家電的未來市場競爭中，又一次走在了行業(yè)前列。 （ 2）加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù) 差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。 2021年以來，美的強(qiáng)勢推出震撼市場的 “滾筒普及 ”及 “多門冰箱普及 ”等一系列高端產(chǎn)品普及行動，徹底打破長期為外資品牌把持的高端產(chǎn)品 “價格堅冰 ”，讓廣大的消費(fèi)者都能以更優(yōu)惠的價格享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。 （ 3）加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立 美的 良好的市場形象，增強(qiáng)顧客 “認(rèn)牌 ”購買的心理傾向。根據(jù)最新的市場數(shù)據(jù)顯示，截至今年 10 月底，美的冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品實力和市場份額已經(jīng)初具規(guī)模，綜合實力穩(wěn)居行業(yè)前兩強(qiáng)，成為冰洗領(lǐng)域增長迅速、表現(xiàn)耀眼的明星品牌。 （ 10
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