【文章內(nèi)容簡介】 信心和進取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。 為什么管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？知識點：管理的性質(zhì) 管理工作的科學(xué)性首先指有效的管理、成功的管理必須有科 學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的基本原理、原則，其次，管理的科學(xué)性是指管理是一門科學(xué)，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，管理學(xué)已經(jīng)形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的知識體系，現(xiàn)已作為一門獨立的科學(xué)存在并在實踐中起著不可替代的作用。藝術(shù)性指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性則指一切管理活動都應(yīng)具有創(chuàng)造性。管理總是在一定環(huán)境中的管理，管理沒有一成不變，適用于古今中外的模式。管理的主要對象是人，人具有主觀能動性和感情，因此，管理者只有根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，創(chuàng)造性地解決所有遇到的問題，管理才可能成 功。管理不僅是一種知識，更是一種實踐，不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一體。 簡述管理對于組織的重要作用。知識點：管理作用 管理對于組織具有重要作用，一方面表現(xiàn)在組織對管理的普遍需要，另一方面表現(xiàn)在管理在組織中發(fā)揮的重要職能。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的那一個層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個組織位于哪一個國家，都需要管理工作。這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。在組織環(huán)境中，管理者都要計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過這一系列工作保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉，任何生產(chǎn)活動都必須具備勞動者、勞動手段、勞動對象等生產(chǎn)要素，但是，離開了管理，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。管理對于每個組織都具有重要的作用和意義 管理有那些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？知識點：管理職能 管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是管理者要發(fā)揮作用的四項基本工作。從這些職能在時間方面的邏輯關(guān)系來看，是先計劃、繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的 計劃，從而開始又一輪新的管理循環(huán)。管理過程是一個各職能周而復(fù)始的循環(huán)過程。決策和創(chuàng)新兩項職能越來越受到重視。這兩項職能嚴(yán)格地說并不是獨立的管理職能，而是從四個基本職能中分離出來的，是對四個基本職能的某些方面共同內(nèi)容的專門強調(diào)。決策和創(chuàng)新滲透于管理的四個基本職能中，同時彼此之間也相互滲透 管理者為什么既要關(guān)注效率，又要注重效果？知識點：管理效率和效果 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因為管理者處理的是稀缺的輸入，包括人員、資金和設(shè)備等這樣稀缺的資源，所以管理者必須有效地利用這些資源。效果是指所從事的工 作和活動有助于組織達到其目標(biāo)。效率涉及到活動的方式，強調(diào)低資源浪費，一般只有高低之分。效果則涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，強調(diào)高目標(biāo)達成，它既有高低之分，也有好壞之別。效率指的是 “正確地做事 ”，效果則指的是 “做正確的事 ”。由此看來，管理者既要關(guān)注效率，又要注重效果。在成功的組織中，高效率和好效果是相輔相成的。 一個有效的管理者需要扮演哪些角色？知識點：管理者角色 根據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中扮演的角色來恰當(dāng)?shù)拿枋觥Ｃ鞔牟竦贸鼋Y(jié)論，管理者實際上在扮演十種不同的但高度相關(guān)的角色，這些角 色又進一步被組合成三種類型。人際角色。包括了人與人以及其它具有禮儀性和象征性的職責(zé)，具體包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的角色。信息角色。包括接受、收集和傳播信息，具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。決策角色。涉及決策活動，具體包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者的角色。 一個有效的管理者需要具有哪些基本技能？知識點：管理者技能 管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來履行其職責(zé)和活動。根據(jù)羅伯特 卡茨的研究，管理者需要三種基本的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。是指熟悉和精通某種特 定專業(yè)領(lǐng)域的知識。技術(shù)技能欠缺，難以與人溝通，也不知怎樣基于技術(shù)進行管理。人際技能。是與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情辦好，其決策要得到他人支持，所以人際技能對管理者也很關(guān)鍵。概念技能。是對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)所處的廣泛環(huán)境。對于高層管理者，概念技能非常重要 泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原則有哪些？知識點：古典管理理 論 泰羅在 1911 年發(fā)表了其代表作《科學(xué)管理原理》，系統(tǒng)地表述了 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四條基本原則。 （ 1） 對工人操作的每一個動作進行科學(xué)研究，以代替過去憑經(jīng)驗的操作方法。 （ 2） 科學(xué)地挑選工人并進行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會工作，改變過去由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓(xùn)的做法。 （ 3） 真誠地與工人合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦。 （ 4） 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)上的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局做比工人更勝任的那些工作。而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到工人頭上。 泰羅制有哪些主要內(nèi)容知識點：古典管理理論 概括起來，泰羅制的內(nèi)容：（ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（ 2）提高工作效率，關(guān)鍵是要用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切管理和勞動都科學(xué)化、制度化。（ 3）讓工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且還要使工作的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（ 4）管理部門與工人之間應(yīng)當(dāng)進行親密無間的合作，要認(rèn)識到提高效率對雙方都是有利的。（ 5）企業(yè)的計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法。（ 6）實行職能工長制。一個工長負(fù)責(zé)一個方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。 7）在組織結(jié)構(gòu)和管理上實行例外原則。即日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對例外事項保留處置權(quán)力。 管理過程學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派 管理過程學(xué)派歷史悠久、影響很大，其代表人物是亨利 法約爾和哈羅德 孔茨，其代表作分別是《工業(yè)管理和一般管理》和《管理學(xué)》。管理過程學(xué)派通過對管理過程和管理職能的分析，力圖把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合在一起，以形成一門管理學(xué)科。管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線與 參謀、管理幅度、部門化、管理審核以及各種管理控制技術(shù)，普遍適用于各種組織和組織中的各個層次；把實際管理工作中的經(jīng)驗加以概括和總結(jié)，就形成了一些基本管理原理，這些基本管理原理對認(rèn)識和改進管理實踐能起一種說明和啟示作用。管理過程學(xué)派從其它各種學(xué)科吸取知識，但并不對各種學(xué)科領(lǐng)域中的所有重要知識都感興趣，它只關(guān)注那些它認(rèn)為對管理最有用，關(guān)系最為密切的知識。 經(jīng)驗主義學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派以企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，其代表人物是彼得 德魯克、湯姆 彼得斯、艾爾佛雷德 斯隆和杰克 韋爾奇，其 代表作有《管理實踐》、《卓有成效管理者》、《志在成功》、《我在通用汽車的歲月》和《贏》。經(jīng)驗主義學(xué)派注重管理實踐中的管理經(jīng)驗，通過對管理經(jīng)驗的總結(jié)和概括，使之條理化和系統(tǒng)化，并據(jù)此向管理者提供實際建議。經(jīng)驗主義學(xué)派認(rèn)為管理知識的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對任何一位管理者而言，都是可以學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴財富。作為當(dāng)代最經(jīng)久不衰的管理思想家，德魯克認(rèn)為，經(jīng)理必須創(chuàng)造一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體 ”，并在制定每個決策和采取每個行動時，必須統(tǒng)籌考慮當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，每個經(jīng)理都有一 些共同的職能。 決策理論學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派 決策理論學(xué)派以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，集中研究決策問題，其代表人物是由于在決策理論研究中作出了杰出貢獻而獲得 1978 年度諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的赫伯特 西蒙，其代表作是《管理行為》和《管理決策新科學(xué)》。決策理論學(xué)派的主要觀點是，管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策并非是做決定的那一瞬間行動，而是一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程，這些工作包括情報活動、設(shè)計活動、選擇活動和審查活動；決策準(zhǔn)則是以有限理性為基礎(chǔ)的 “滿意準(zhǔn)則 ”，而不是絕對理性為基礎(chǔ)的 “最優(yōu)準(zhǔn)則 ”，這是因為實際情況非常復(fù)雜，管理者決策時又受各種主客觀條件的限制；程序化決策解決結(jié)構(gòu)良好的問題，非程序化決策解決結(jié)構(gòu)不良的問題，兩種決策的技術(shù)有所不同，但都強調(diào)計算機輔助決策和各種數(shù)學(xué)工具的運用。管理科學(xué)學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派也稱為數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其代表人物是埃爾伍德 伯法和韋思特 丘奇曼，代表作分別是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》和《運籌學(xué)入門》。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為組織是由 “經(jīng)濟人 ”組成的一個追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，是一個由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人機系統(tǒng)，是 一個決策網(wǎng)絡(luò)；它力求減少決策的個人藝術(shù)成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性，通過建立數(shù)學(xué)模型把問題的基本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后能求得最優(yōu)結(jié)果；各種可行方案以經(jīng)濟效果好壞作為評價依據(jù)；廣泛地使用電子計算機進行各項管理。管理科學(xué)學(xué)派在促進管理學(xué)的定量化、科學(xué)化方面作出了相當(dāng)重要的貢獻，用定量化思想解決管理問題的廣度和深度日益擴大 權(quán)變理論學(xué)派有哪些主要觀點？知識點：管理學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派是 20世紀(jì) 70年代在西方形成的一種強調(diào)權(quán)宜應(yīng)變的管理學(xué)派，其代表人物是弗雷德 盧桑思和約翰 莫爾斯等。代表 作有《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》和《超 Y理論》。權(quán)變管理學(xué)派強調(diào)管理者要根據(jù)不同的情景和變量決定采取何種行動和方法，它試圖尋求最有效的方式來處理一個特定的情景或問題；權(quán)變理論學(xué)派通過觀察和分析大量事例，找出管理思想、技術(shù)和方法與環(huán)境諸種因素之間的相互關(guān)系，把眾多的情