【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理交辦的其它工作。 四、司機 認真貫徹執(zhí)行 公司 車輛管理的 有關規(guī)定，及時安全地完成行車任務 ； 嚴格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生 ； 定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油 ； 熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領和排除常見故障的技術(shù) ； 愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失 ； 出車 時 如實 填寫 《派車單》 。 客戶服務部 ■ 部門職能 對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理目標以及經(jīng)濟效益指標的實施； 落實公司關于住宅小區(qū)的有關規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。 定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作情況，聽取公司領導的意見和要求，并負責貫徹實施。 ■ 崗位職 責 一、客服 部 經(jīng)理 貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度 ； 10 全面負責小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作， 制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施 ； 以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作； 熱情接待業(yè)戶，及時 有效的 處理 各項 投訴，并做好記錄； 定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量； 協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源； 負責 部門內(nèi)各項 不合格服務的糾正跟蹤 工作 ， 不斷 促進物業(yè)管理與服務水平的提高； 負責制定 本部門 的各項管理制度、服 務標準和操作規(guī)程，并檢查落實； 及時掌握 公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取； 完成領導交辦的其它工作任務。 二、 客服主管 負責制定工作計劃并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施 ，協(xié)助部門經(jīng)理 制訂和實施工作職責及考核計劃 ； 負責對 客服管理員 的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向 經(jīng)理匯報； 負責發(fā)現(xiàn) 工 作中 存在的 不合格服務項目， 并 進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴 ， 遇有緊急事故，及時向上級 領導 報告并協(xié)助處理善后工作； 接受及處理客戶投訴，并予 以 記錄，重要情況及時向上級 領導 報告 ，負責 配 合客 服管理員 收繳各項費用； 負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管； 每月 、季 做好 業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表 ， 并 及時上報 公司； 協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作； 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策； 1 收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納； 1 負責對管理員的工作做出安排并進行指導； 1 負責裝修檔案，客戶檔案的管理； 1 負責定期對服務質(zhì)量進行 統(tǒng)計、分析、并提出整改方案； 1負責門禁卡的使用及管理工作。 1完成領導交辦的其它工作任務。 三 、客服管理員 保持物業(yè) 公司同業(yè) 戶 的聯(lián)系，通過與 業(yè)戶 接觸和定期拜訪 ， 收集、整理業(yè)戶信息和 11 需求，并及時傳達 到有 關部門； 安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及 填 寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并 作好 各項 登記工作； 配合工程部、安 管部 對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工； 催繳物業(yè)管理費 、采暖費及其它費用 ； 負責 客戶資料的 整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝 修施工管理檔案； 負責管理區(qū) 內(nèi) 業(yè)戶 的 接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??； 按接待來 訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門 ； 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪； 定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報； 接受 并 處理客戶投訴， 做好 記錄， 并 及 時 向上級 領導匯報 ； 1 記錄公寓管理日志，跟進所列問題； 1 完成領導臨時交辦的工作。 四 、 保潔班長 熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況 ； 負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服 務、綠化管理服務 ； 根據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理 的 日檢工作，并做好記錄 ； 負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作； 分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 工作 ； 負責指導保潔員的日常工作 ； 對 保潔員的服務質(zhì)量進行定期或不定期的檢查 ； 配合部門經(jīng)理定期 組織 保潔員 進行 業(yè)務知識學習和專業(yè)技術(shù) 的 培訓 ； 負責上級部門交辦及下達的各項工作 任務 。 五 、保潔員 在保潔班長的領導下工作 ； 負責責任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作 ； 嚴格按照操作規(guī)程操作 ； 嚴格 保證禮儀形象的要求 ； 對突發(fā)事件應及時上報并做相關處理 ； 完成 班長 交 辦 的其他工作 。 12 財務部 ■ 部門職能 負責 公司 各項目的財務核算與日常財務管理； 制定和完善 公司內(nèi)部 各項目的會計核算制度； 具體負責 公司內(nèi)部 的年度財務預、決算； 負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務及 集團 的 審計工作； 負責 搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報 ； 負責各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊 ； 組織各部門編制收支計劃，結(jié)合 公司 的情況進行綜合平衡，編制月、季、年度 財務收支 計劃和 組織編制年度財務預算 ，定期進行分析 ； 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務制度，嚴格遵守有關財經(jīng)紀律，并督促財務人員遵章守法，做好財會工作 ； 檢 查各部門的經(jīng)濟活動情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀的行 為 ； 完成領導交辦的其它工作。 ■ 崗位職責 一、財務經(jīng)理 負責部門財務管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施； 負責組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系； 負責公司的財務管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施； 負責公司月份、季度、年度資金計劃、收 支計劃的匯總和編制； 負責提出公司年度財務預算、并組織編制公司年度會計決算； 參與審定公司的經(jīng)營預算和投資預算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應籌資方案； 參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持； 負責公司資本運營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行； 負責審核、分析財務報表及預算，完成分析報告和審計報告，向總經(jīng)理匯報； 及時向總經(jīng)理反饋和預警財務信息； 1定期對財務業(yè)務進行審核、檢查及指導工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記 13 錄、 臺帳等基礎工作； 1負責財務部培訓計劃的制定和實施，對下屬的工作指導和工作管理，負責與各部門間的業(yè)務溝通和銜接； 1協(xié)調(diào)處理與稅務、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關系與問題。 二、 會計 按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務制度，針對公司財務工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確； 負責指導檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，年度內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期、報廢、 盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務處理，做到帳帳相符、帳物相符； 負責做好營業(yè)費用 、 管理費用、財務費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經(jīng)營狀況報表； 負責對外來款的核算結(jié)算，特別是對應收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應收報表備查并報財務經(jīng)理一份，同時及時督促有關部門進行催款，結(jié)清欠帳； 正確計算應繳稅金，依法依時納稅； 負責物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務帳相互統(tǒng)一，并達到財務統(tǒng)計核算的相關要求，用 軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理； 定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對； 按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、 傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔； 完成財務部經(jīng)理安排的其它工作。 三、出 納 負責辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務： （ 1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄； （ 2） 及時處理銀行相關業(yè)務，了解銀行相關運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票； （ 3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資 14 金安全管理規(guī)范； （ 4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。 各項收款業(yè)務手續(xù)齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當天收入當天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。 物 業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表； 月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范； 對物業(yè)服務性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳； 負責妥善保管現(xiàn)金、有關印章、空白支票和收據(jù)，做好有關單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作； 完成財務 經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。 招商部 ■ 部門職能 負責商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃 ； 負責商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營 聯(lián)系； 負責經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關協(xié)調(diào)工作； 負責商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的 收取 工作 ； 負責組織商街各項重大活動 ； 負責商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作 ； 負責了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。 負責市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨 勢。 ■ 崗位職責 一、招商部經(jīng)理 全面負責 商街的租賃 工作 ，制訂月度、年度經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn) ； 負責制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實； 15 全面負責商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳； 定期對部門員工進行培訓和考核，提升員 工工作技巧和個人素養(yǎng)； 及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關記錄，制訂改進措施； 全面負 責商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響； 及時掌握商鋪租賃 的 市場動態(tài)，制訂相應措施及方案，保障經(jīng)營計劃按 時完成 ； 負責商街各項經(jīng)營 活動、廣告宣傳及公關活動的 計劃和執(zhí)行 ； 與有關部門 做好 溝通、協(xié)調(diào) 工作 ，以確保 商街各項經(jīng)營活動按計劃開展 ； 定期檢查 商街經(jīng)營 計劃的執(zhí)行情況 ， 對員工 工作 進行評估，按照獎懲標準實施獎懲 ； 1完成上級領導交辦的其它臨時性工作。 二、招商部主管 貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度 ； 負 責協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃； 積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案 ； 負責制訂商鋪租賃工作計劃，并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理 ； 負責對管理員 的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經(jīng)理匯報 ； 隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展 ； 做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關部門 ； 負責招商營運合同 簽定工作； 完成上級領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 三、 招商助理 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則 ； 參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作； 負責商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作； 負責商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛； 負責商街裝修現(xiàn)場的巡查 ，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理； 協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關規(guī)定； 按照部門的經(jīng)營計劃，負責對商街業(yè)主進行回款催繳工作 ； 負責對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作； 完成部門經(jīng)理和主管交辦的其 他工作； 對超出規(guī)定范圍、職責范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應及時向部門經(jīng)理請示 。