【文章內(nèi)容簡介】 書》的，當月費用從押金中扣除，視與客戶簽訂的服務(wù)合同終止，按空置房收費標準向業(yè)主計收。 客戶拖 欠費用超過 1 個月的，已將欠費事項告知 業(yè)主的， 對 未收到業(yè)主《退房通知單》的，按 與客戶簽定的服務(wù)合同標準 向業(yè)主 計 收費用。 客戶欠費超過 1 個月的，因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o法履行或暫時無法履行的，應(yīng)本著互敬互諒、和諧共處的原則與業(yè)主協(xié)商解決。 業(yè)主單位 欠費的，經(jīng)反復(fù)催交 未 交 的， 客戶服務(wù)部相關(guān)責任人須上門溝通， 提示 繳費的義務(wù)性和 法律嚴肅性 。 業(yè)主 拖欠費用達 1 個月 的 ，由客戶服務(wù)部發(fā)送《欠 費催收函》 ，并將情況呈報公司總經(jīng)理。 18 業(yè)主拖欠費用達 2個月的，客戶服務(wù)部發(fā)送第二次《欠費催收函》，并建議公司對欠費業(yè)主可以采取暫停服務(wù)等非常措施，如： 樓 采 取 中止提供電梯服務(wù)； 電費 ； ； 。 惡意拖欠費用拒絕繳費的，公司 將收集相關(guān)證據(jù)尋求法律途徑予以解決。 滯納金按合同約定，自繳費期限屆滿次日起計收， 標準為： （月應(yīng)繳總費用 3‰） n(天數(shù) )。 公司總經(jīng)理 有 減免滯納金 的 決定 權(quán)。 本 細則 由 客戶服務(wù)部負責 解釋。 本細則自下發(fā)之日起執(zhí)行。 深圳市國能物業(yè)管理有限公司 附：《欠費催收函》 尊敬的 ： 貴司 于 年 月 日 至 年 月 日 拖欠 物業(yè)管理服 務(wù) 費 及 相關(guān) 費 用 累 計 人 民 幣 ： 元 整 ， 大寫 。 此前， 我司已連續(xù)多次電話通知、上門催收，至今仍未繳納。 基于 貴司上述行為，已影響了我司為其他 業(yè)主、客戶 開展正常 服務(wù)工作，損害了其他業(yè)主、客戶正當?shù)臋?quán)益 。為 維護廣大業(yè)主、客戶 及我司 的共同利益，本著互敬互諒 、共同維護 和諧環(huán)境 為 原則。于此，我司再次促請 貴司 于 年 月 日前繳清上述所欠費用。逾期仍 不 繳納，我司 將 采取 暫停服務(wù)的 措施或法律途徑予以解決。 希望貴司 能對我們的工作給予更多的理解與支持。 特此函達 。 深圳市國能物業(yè)管理有限公司 年 月 日 19 欠費催收 函回執(zhí) 我司已于 年 月 日收閱此函。 簽收人： 。 拒收原因： 。 客戶 特色服務(wù)規(guī)程 開發(fā)與 穩(wěn)固 上游客戶群體，謀求公司長遠的經(jīng)濟效益、社會效益，彰顯了公司文化價值，樹立了公司良好的 服務(wù)品牌 。 適用范圍與 定位 華能大廈各業(yè)主單位 。 租用華南電力大廈面積達 400 ㎡的客戶 。 租用華能大廈面積達 500 ㎡的客戶。 客戶服務(wù)內(nèi)容 免費使用專用電梯 。 免費配合消防演練 。 優(yōu)先提供特約服務(wù) 。 優(yōu)先預(yù)留車位服務(wù) 。 優(yōu)先安保禮儀服務(wù) 。 享受綠色通道服務(wù) 。 每季度一次上門走訪，了解高端客戶的新需求，增進互動，加深了 。 建立高端客戶聯(lián)系人制度，高端客戶特約式服務(wù)或臨時性服務(wù)可通過公司專人專線（ 24 小時手機開通）聯(lián)系，專線聯(lián)系人在公司受權(quán)內(nèi)，可特事特辦 。 客戶名錄 20 單位名稱 聯(lián)系人 電 話國網(wǎng)深圳能源發(fā)展集團有限公司深圳能源集團股份有限公司交通銀行股份有限公司深圳分行深圳船舶工業(yè)貿(mào)易公司英大證券有限責任公司深圳能源財務(wù)有限公司深圳市老北方餃子王食品有限公司第二分店海航東銀期貨有限公司中國中投證券有限責任公司深圳深南中路營業(yè)部單位名稱 聯(lián)系人 電 話深圳市國電科技通信有限公司興業(yè)銀行深圳上步支行交通銀行太平洋信用卡中心 袁小姐 13424277859高端客戶華南電力大廈高端客戶4 0 0 ㎡及其以上客戶高端客戶高端客戶5 0 0 ㎡以上客戶業(yè)主單位業(yè)主單位業(yè)主單位業(yè)主單位高端客戶高端客戶高端客戶高端客戶 業(yè)主 /客戶資料登記、管理工作規(guī)程 客 戶服務(wù)部經(jīng)理 :負責對客戶資料登記、管理工作的指導與監(jiān)督 。 具體工作人 員 :負責對客戶資料進行登記、收集、整理及歸檔等工作 。 業(yè)主資料 業(yè)主資料來源 :公司 現(xiàn)存 檔案。 21 業(yè)主資料內(nèi)容 :業(yè)主 單位 地址、 樓層 、聯(lián)系電話、 建筑面積及 車輛 等其他 情況 ； 如果業(yè)主資料不完整 (或不準確 )時，可對業(yè)主資料進行核對 。 核對方法包括 : 電話了解、上門走訪 。 業(yè)主資料的管理 : 專柜專用，專人專管， 統(tǒng)一歸檔 ，未經(jīng)批準不得復(fù)印、隨意查問 或 帶離 。 客 戶資料 客戶 資料來源 :主要是在 客戶 入 住 時 收集 ，或 走訪登記、電話登記 、 以其他方式收集 。 客 戶資料內(nèi)容 :營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（ 身份證 復(fù)印件） 、 租用樓層、面積、 聯(lián)系電話等 。 客 戶資料的核對、變更 : 由客戶服務(wù)人員不定期對收集到的資料進行核對、變更，確保其真實性與有效性 。 客 戶資料的管理 :客戶 資料登記檔案 由 管理 人 員進行統(tǒng)一歸檔管理。 裝修審批 及管理規(guī)程 客戶 各類工程項目須經(jīng) 物業(yè)公司 審批，未經(jīng)許可不準動工。施工應(yīng)按 高 層樓宇的消防及建筑規(guī)范進行，不得改變原設(shè)計，確需改動的 ， 應(yīng)取得原設(shè)計單位和政府原批準部門的同意 ； 需要改動消防設(shè)備設(shè)施的 ，在施工前應(yīng)將有關(guān)資料（營業(yè)執(zhí)照、施工單位資質(zhì)證書、施工方案、施工圖紙等）報消防 部門 審批 。 施工應(yīng)與施工單位的負責人一起，攜帶有關(guān)資料（施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工方案、施工圖紙、消防局批復(fù)等）到物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 領(lǐng)取《 樓層裝修申請表 》辦理施工手續(xù)，施工單位還 須簽訂消防責任書。物業(yè)公司審核后，施工單位憑進場通知書方可施工 。 、空調(diào)系統(tǒng)及洗手間等原設(shè)施設(shè)備變更，除法令法規(guī)規(guī)定手續(xù)外，業(yè)主應(yīng)有書面意見，表明負責變動后維修及恢復(fù)等相關(guān)事宜 。 ，施工材料要在 18:00次日 7:00或節(jié)假日乘用 8號或 12號電梯，由地下停車庫運送 ，華 22 南電力大廈的應(yīng)避開上下上班高峰時間 。 ，應(yīng)在施工樓層內(nèi)解決用水及排污，確需在其它樓層解決的，應(yīng)征得所在樓層業(yè)主同意后方可使用（物 業(yè)公司可協(xié)助商議），并承擔相關(guān)費用和責任 。 ，臨時接電須使用護套電纜從本樓層強電井中引出，物業(yè)公司專業(yè)人員負責接火，并安裝匹配的電度表和漏電保護開關(guān)，嚴禁自行亂接電源線 。 、液化氣、電熱器及生明火等，違者將被沒收相關(guān)器具 。 （焊接、切割），必須報物業(yè)公司備案審批，必須按消防要求采取相應(yīng)的消防措施，指定現(xiàn)場安全負責人，在規(guī)定的時間 內(nèi)由專業(yè)人員操作，保安人員須現(xiàn)場監(jiān)管，作業(yè)完成立刻清理施工現(xiàn)場 。 ，并定人保管、定點存放，嚴禁在大廈內(nèi)亂擺放和過夜。施工材料應(yīng)按消防規(guī)定采用阻燃材料，作業(yè)現(xiàn)場須按規(guī)定配置滅火器具，配置基準為每50㎡配備 1具 4KG 干粉滅火器（ ABC 型 ） ；使用易燃材料的，須經(jīng)消防部門批準后，按規(guī)定進行防火處理，按每 100㎡配備 3具 ABC型 4KG干粉滅火器 。 、焚燒，嚴禁在施工區(qū)域吸煙，違者物業(yè)管理公司工作人員有權(quán)制止，造成事故的須賠償相關(guān)損失并追究法律責任 。 、亂扔垃圾，嚴防高空拋物 和高空墜物 。施 工及生活垃圾要及時清理。嚴禁隨地大小便，嚴禁向便池、水池丟棄雜物，違者物業(yè)管理公司工作人員有權(quán)制止，凡造成事故或損失的，須賠償相關(guān)損失 ， 承擔相關(guān)法律責任 。 ，不得亂堆放占用通道，應(yīng)在夜間 18:0007:00后使用消防電梯從地下室及時運離大廈。 ，不得改變大廈的外觀，不得向大廈外垂掛伸展物，不得占用消防通道及公共場所。大廈外墻及公用通道禁止安放空調(diào)機和其他設(shè)施 。 安保部 辦理的 出入證 出入大廈（華能大廈 的 23 乘坐 8號、 12號消防梯從地下車庫進出 ） ，一人一證，工本費 5元 /人。辦證需提供個人免冠照片二張、身份證復(fù)印件一張 。 層活動，工具、物品自行保管。加班不便回家的，物業(yè)公司按每人每日 10元的標準收取服務(wù)費。 、審批和驗收手續(xù)，施工期間應(yīng)接受物業(yè)公司的監(jiān)管。施工完成，交物業(yè)公司二份竣工圖存檔，清場后物業(yè)公司進行驗收。為保障大廈安全，未經(jīng)驗收或驗收不合格的工程 ， 客戶 不 得 啟用 。 施工臨時用電，施工完成驗收合格后送辦公用電 。 華能大廈、華南電力大廈 內(nèi)實施 的 各類施工，對違反本規(guī)定造成損失和傷害的，由責任者負責處理和賠償，物業(yè)公司有權(quán)以保證金抵償損失 。 。 服務(wù) 收費規(guī)程 規(guī)范公司 有償 服務(wù)收費 標準 及有償服務(wù)收費流程 。 適用范圍 公司經(jīng)營活動中的各類 有償服務(wù)收費。 職責 客戶服務(wù)部統(tǒng)計員負責 將其它收費 編制、 統(tǒng)計，一并計入《收費 通知單 》 ，并協(xié) 做好費用的催 收 工作 。 計劃財務(wù)部 負責辦理 有償服務(wù) 費用的收 賬 工作 。 工程部維修人員負責對有償維修服務(wù)進行計費 。 必要時，工程部專業(yè)工程師對有償維修服務(wù)收費進行審核。 ： 如延期繳納，按 服務(wù) 服務(wù) 合同約定 每天 3‰的比率乘以 有償 服務(wù)費累計收取滯納金。 維修服務(wù)費收取 大廈維修養(yǎng)護范圍和責任的界定 。 根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定， 客戶 自行維修養(yǎng)護的范圍和責任如 24 下： 大廈 自用部分內(nèi) 的維修責任人為 業(yè)主或使用人 。 自用部分以 是以自用部門的入戶 門為界。 入戶 門以內(nèi)的所有自用部分，以及室內(nèi)設(shè)施和設(shè)備，包括門、窗、防盜網(wǎng)、室內(nèi)自用隔墻、墻面等 。 自用部位的維修養(yǎng)護由 客戶 自行實施，或委托物業(yè)管理公司組織實施，費用由 客戶 承擔 。 客戶 自行改變原有設(shè)計、配置而發(fā)生的一切費用均由客戶 負責承擔，包括用電負荷的增容、增加的消防 設(shè)施、增加的電話線、有線電視線以及接入寬頻網(wǎng) 等 費用。 大廈各部位的廣告牌，其維修保養(yǎng)及安全責任人為廣告 牌使用 單位。 受 客戶 委托， 物管理公司對 客戶 自用部分的維修提供有償服務(wù) 。 維修收費包括材料費和人工費（免收小型機械使用費用）。收費標準如下： 材料費按全額收?。翰牧峡捎?客戶 提供，亦可委托物業(yè)公司購買按市場價由 客戶 報銷 。 人工費：按材料總額的 20%收取或按￥ 15 元 /人 ?小時收取維修的人工費（不足 1 小時的，按 1 小時收?。?。 大廈原有空調(diào)系統(tǒng)的維修暫不收取損件材料費 。 常用維修材料價格見附表《有償維修服務(wù)收費標準》 。 工程維修人員在為 客戶 提供有償維修服務(wù)后 ，應(yīng)根據(jù)《有償維修服務(wù)收費標準》計費，并請 客戶 對維修進行驗收并在《維修單》上簽字認可 。 工程部經(jīng)理對維修內(nèi)容及收費進行審核，對于不符合《有償維修服務(wù)收費標準》的收費應(yīng)及時采取措施糾正， 在每月月底及時將《維修單》第三聯(lián)送交客戶服務(wù)部 。 客戶服務(wù)部 相關(guān)責任人 根據(jù)《維修單》在收費通知單相關(guān)欄目中記錄應(yīng)收金額 。 有償維修服務(wù)費隨每月物業(yè)管理服務(wù)費一起 計收 ，原則上通過銀行扣款代收 。 25 （附一） 2021年 2月 序號 服務(wù)項目 材料型號、規(guī) 格及產(chǎn)地 市場指導價（元） 人工費 （元） 總 計 （元） 1 換日光燈管 220V/40W（飛利浦） 12 元 /支 5元 /支 17元 /支 2 換日光燈管 220V/20W（飛利浦） 11 元 /支 5元 /支 16元 /支 3 換鎮(zhèn)流器 220V/40W、 20W（飛利浦） 25 元 /個 12 元 /個 37元 /個 4 換啟輝器 220V/540W（飛利浦） 3元 /個 1元 /個 4元 /個 5 換單管日光燈具 含燈架、鎮(zhèn)流器、啟輝器（廣東） 60 元 /套 30 元 /套 90元 /套 6 換節(jié)能燈 220V/7W 2U（廣東） 15 元 /個 5元 /個 20元 /個 7 換單極漏電開關(guān) 220V/40A/25A（ ABB） 300 元 /個 30 元 /個 330 元 /個 8 換單極空氣開關(guān) 220V/40A/32A（ ABB） 45 元 /個 10 元 /個 55元 /個 9 換單極空氣開關(guān) 220V/25A（ ABB） 40 元 /個 10 元 /個 50元 /個 10 換單極空氣開關(guān) 220V/16A/10A（ ABB） 30 元 /個 10 元 /個 40元 /個 11 換插座 220V/10A 二、三極插座（松 本） 15 元 /個 5元 /個 20元 /個 12 換插座 220V/10A 二、三極插座，帶開關(guān) （松本） 16 元 /個 5元 /個 21元 /個 13 換插座 220V/15A 三極插座（松本） 25 元 /個 5元 /個 30元 /個 14 換照明開