【正文】 關(guān) 220V/5A 1位開關(guān)（松本） 12 元 /個(gè) 5元 /個(gè) 17元 /個(gè) 15 換照明開關(guān) 220V/5A 2位開關(guān)（松本） 15 元 /個(gè) 5元 /個(gè) 20元 /個(gè) 16 換照明開關(guān) 220V/5A 3位開關(guān)（松本） 18 元 /個(gè) 5元 /個(gè) 23元 /個(gè) 17 換照明開關(guān) 220V/5A 4位開關(guān)（松本） 25 元 /個(gè) 5元 /個(gè) 30元 /個(gè) 18 查線路故障 、 （國產(chǎn)） 3元 /米 人工另算 19 查電話線 標(biāo)準(zhǔn)線（國產(chǎn)） 3元 /米 人工另算 20 網(wǎng)線 標(biāo)準(zhǔn)線（國產(chǎn)） 3元 /米 人工另算 21 水晶頭 1元 /個(gè) 人工另算 22 煙感移位 材料另算 50 元 /個(gè) 23 消防廣播移位 材料另算 50 元 /個(gè) 24 換噴淋頭 20 元 /個(gè) 10 元 /個(gè) 30 元 /個(gè) 25 放噴淋水 整層 水費(fèi) 200 元 100 元 300 元 26 26 更換水龍頭 4 、 6 25 元 /個(gè) 20 元 /個(gè) 45元 /個(gè) 27 更換臉面龍頭 時(shí)價(jià)面議 20 元 /個(gè) 28 更換閥門 4 、 6 80 元 /個(gè) 20 元 /個(gè) 100 元 /個(gè) 29 更換角閥 20 元 /個(gè) 10 元 /個(gè) 30元 /個(gè) 30 洗手盆排水管更換 18 元 /條 10 元 /條 28元 /條 31 更換去水器 30 元 /個(gè) 20 元 /個(gè) 50元 /個(gè) 32 更換軟管 20 元 /條 10 元 /條 30元 /條 33 防盜門鎖更換 時(shí)價(jià)面議 25 元 /個(gè) 34 防盜門鎖更換（需電焊） 時(shí)價(jià)面議 50 元 /個(gè) 35 換信箱鎖 10 元 /個(gè) 5元 /個(gè) 15元 /個(gè) 36 辦公桌（柜）鎖更換 15 元 /個(gè) 10 元 /個(gè) 25元 /個(gè) 37 雙舌門鎖更換 時(shí)價(jià)面議 20 元 /個(gè) 38 換球型門鎖 35 元 /個(gè) 20 元 /個(gè) 55元 /個(gè) 39 木門閉門器更換 時(shí)價(jià)面議 30 元 /個(gè) 40 換石膏天花板 600mm 600mm 30 元 /塊 5元 /塊 35元 /塊 41 掛畫 小 20 元 /幅 20元 /幅 42 掛畫 大 40 元 /幅 40元 /幅 43 窗戶拉手 20 元 /個(gè) 10 元 /個(gè) 30元 /個(gè) 44 裝排氣扇 自購 30 元 /人 .小時(shí) 按時(shí)間計(jì)算 45 室內(nèi)鉆孔 30 元 /人 .小時(shí) 按時(shí)間計(jì)算 46 室內(nèi)其它服務(wù) 30 元 /人 .小時(shí) 按時(shí)間計(jì)算 說明： 凡只投入人工的項(xiàng)目均按 30 元 /人 .小時(shí)計(jì)算，不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算。 材料價(jià)格隨市場購入價(jià)浮動。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (附二 ) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ： 寫字樓 12 元 /平方米月 ； 商用物業(yè)20 元 /平方米月 。 空調(diào)運(yùn)行費(fèi)， 4 月 11 月按 10 元 /平方米月收取， 3月、 12 月按 7 元 /平方米 月收取?？照{(diào)新風(fēng)費(fèi)（ 12 月）按 元 /平方米月收取?？照{(diào)維護(hù)費(fèi)（全年） 3 元 /平方米月 27 收取。 業(yè)主空置面積按上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，免收空調(diào)費(fèi)及新風(fēng)費(fèi) 。 裝修、施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 簡易類，如只刷墻或只墻地毯的 ， 收取 1000 元 /項(xiàng)押金，配合服務(wù)費(fèi) 200 元 /項(xiàng) 。 綜合類，按 5 元 /平方米收取配合服務(wù)費(fèi)，如需打墻的收取 50 元 /平方米的損耗費(fèi) 。 大型工程類，按面積收取 5元 /平方米的配合服務(wù)費(fèi) 。如需打墻的按 50 元 /平方米收取損耗 費(fèi)，按工程總造價(jià)收取 10%押金 。 施工人員須辦理 5 元 /人出入證工本費(fèi) 。 （如用水、用電）按實(shí)際發(fā)生計(jì)量收取。 ： ： 100元 /3㎡ 天 。 ： 50元 /天（不超過 60cm 150cm） 。 ： 200元 /塊（ 60mm） ； 250元 /塊（ 90mm） 。 ： 200元 /個(gè)（另計(jì)鑰匙押金 50元） 。 ： 100元 /個(gè)（另 計(jì)鑰匙押金 50元） 。 ： 2400元 /根 。 ： 2500元 /根 。 注：如發(fā)生水、電費(fèi)用的另計(jì)。 (庫 )車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 計(jì)費(fèi)單位人民幣 :（ 元 /輛 ） 車輛類型 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 小車月卡停放 計(jì)劃內(nèi)： 250元 /月 計(jì)劃外： 850元 /月 固定車位 1550元 /月 大車（黃牌）月卡停放 1850元 /月 28 小車臨時(shí)停放 15元 /首小時(shí)，第二小時(shí)起增加 3元 /小 時(shí) 大車（黃牌）臨時(shí)停放 30元 /首小時(shí)，第二小時(shí)起增加 5元 /小時(shí) 說明： 15分鐘內(nèi)免費(fèi) 。 60元；大車全天最高收費(fèi) 120元；超大型車全天最高收費(fèi) 180元 。 2t 以下 (含 2t)載客 20座以下的。大車 2t 至 10t，載客 20座以上的。超大型車以 10t 以上的各種車 。 /退房操作程序 核對租賃合同（業(yè)主開具的入住通知單）、營業(yè)執(zhí)照、租賃人身份證，并 收取復(fù)印件 。 簽訂物業(yè)服務(wù)合同（一式兩份），向客戶解釋合同細(xì)則 。 客戶在合同 文本 乙方蓋章（簽字） 。 填寫《合同審批表》審批。 客戶服務(wù)部 經(jīng)理簽署意見，送 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 經(jīng)理審查，報(bào)送主管副總審批，報(bào)送總經(jīng)理審批，報(bào)送董事長（法人代表）審批，憑批準(zhǔn)的合同審批表到辦公室蓋合同章 。 合同蓋章后， 客戶服務(wù)部 留存一份，客戶一份。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同生效日期，收取客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。 10 日之前 (含 10 日 )簽約的，當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按 全月收繳 。10 日至 20 日 (含 20 日 )簽約的，當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按半個(gè)月收繳 。 21 日之后（含 21 日）簽約的，免收當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）。 無業(yè)主押金擔(dān)保函的客戶，憑 客戶服務(wù)部 開具的《收取押金通知單》到 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)押金（ 2 個(gè)月） 。 29 客戶簽收《客戶須知》、《裝修管理規(guī)程細(xì)則》等相關(guān)資料， 客戶服務(wù)部 解釋相關(guān)條款細(xì)則并記存客戶兩部手機(jī)號碼備案 。 客戶簽訂《安全管理協(xié)議書》（一式三份），業(yè)主一份，安保部一份，客戶一份 。 填寫《樓層裝修申請表》，不裝修的客戶須蓋章（簽字）確認(rèn)， 客戶服務(wù)部 通知工程部電工班供電抄表、送電（須客戶在場），客戶即可 入住 ；客戶需裝修的則參照《裝修管理流程》辦理。 客戶憑業(yè)主開具的《停租通知單》到 客戶服務(wù)部 退房 。 有業(yè)主擔(dān)保的客戶，需到 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 交納水電費(fèi)等保證金（有押金的客戶除外） 。 客戶填寫《物品放行單》， 客戶服務(wù)部 簽字蓋章，客戶搬出大廈 。 業(yè)主通知 客戶服務(wù)部 驗(yàn)房， 客戶服務(wù)部 聯(lián)系工程部，在三方（業(yè)主、客戶、物業(yè) 公司）在場的情況下，驗(yàn)房、抄電表斷電 。 工程部將驗(yàn)房情況（損壞物品及金額）、電表讀數(shù)告知客戶服務(wù)部 ， 客戶服務(wù)部 依據(jù)業(yè)主開具的《停租通知單》上停租截 止日期收取客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用 。 10 日之前 (含 10日 )退房的，免收當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)） 。 10 日至 20 日 (含 20 日 )退房的，當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按半個(gè)月計(jì)收 。 21 日之后（含 21 日）退房或違約退房的，當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按全月計(jì)收。 客戶服務(wù)部 在 OA 上發(fā)起《退房結(jié)算表》。工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)部 經(jīng)理、 計(jì)劃財(cái)務(wù) 部 經(jīng)理簽署意見后，客服務(wù)部通知客戶到 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 退還保證金 。 客戶服務(wù)部得到 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 通知后填寫《 客戶 退房登記表》并通知安保部放行 。 安保部接客戶服務(wù)部通知后為 客戶 簽放行單，并對 客戶搬出物品進(jìn)行查驗(yàn)放行 。 30 除財(cái)務(wù)單據(jù)外， 客戶 退房的全部相關(guān)資料由客戶服務(wù)部整理歸檔。 社區(qū)文化管理規(guī)程 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 適用于公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。 客戶服務(wù)部 工作人員負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，并具體組織實(shí)施 。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計(jì)劃 。 公司其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 客戶服務(wù)部工作人員根據(jù)物業(yè)公司具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計(jì)劃，實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。 較大型社區(qū)文化活動 客戶服務(wù)部組織人員在每次社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬定活動的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 客戶服務(wù)部根據(jù)上級審批意見制 定活動的具體方案 。 客戶服務(wù)應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向大廈 客戶 及有關(guān)單位發(fā)出活動通知 。 活動進(jìn)行時(shí)，公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障 安全 ，防止意外事故的發(fā)生 。 公司參與工作 人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場 。 在社區(qū)文化活動前、后，客戶服務(wù)部應(yīng)填寫《社區(qū)文化活動計(jì)劃表》和《社區(qū)文化活動記錄表》存檔。 表 （見 52 頁 ） 。 表 （見 53 頁 ） 。 31 客戶服務(wù)部接待流程 。 當(dāng)看見客戶進(jìn)入客戶服務(wù)部時(shí)，所有暫無接待工作的接待人員都要起立，向客戶問好致意；有接待工作的接待人員則可以點(diǎn)頭微笑致意 。 客戶走到誰的工作臺前，就應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)接待該客戶，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是在自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理 。 若客戶的需求不在自己的分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事。該同事應(yīng)該馬上起立問好，接待客戶，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。 客戶入住流程 32 客戶服務(wù)部送別流程 簽訂物業(yè)服務(wù)合同（一式兩份），向客戶解釋合同細(xì)則 客戶在合同乙方蓋章（簽字） 合同蓋章后，客戶服務(wù)部留存一份，客戶一份 填寫《合同審批表》審批。客戶部經(jīng)理簽署意見，送計(jì)劃財(cái)務(wù)部 經(jīng)理審查，報(bào)送主管副總審批，報(bào)送總經(jīng)理審批，報(bào)送董事長（法人代表）審批，憑批準(zhǔn)的合同審批表到辦公室蓋合同章 核對租賃合同（業(yè)主開具的入住通知單）、營業(yè)執(zhí)照、租賃人身份證，并收取復(fù)印件 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同生效日期，收取客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用 客戶簽訂《安全管理協(xié)議書》（一式三份），業(yè)主一份，安保部一份，客戶一份 無業(yè)主押金擔(dān)保函的客戶，憑客戶服務(wù)部開具的《收取押金通知單》到計(jì)劃財(cái)務(wù)部繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，空調(diào)費(fèi)押金（ 2 個(gè)月） 客戶簽收《客戶須知》、《裝修管理規(guī)程細(xì)則》等相關(guān)資料，客戶服務(wù)部解釋相關(guān)條款細(xì)則并記存客戶兩部手機(jī)號碼備案 填寫《樓層裝修申請表》，不裝修的客戶須蓋章（簽字）確認(rèn)，客戶服務(wù)部通知工程部電工班供電抄表、送電（須客戶在場），客戶即可入?。豢蛻繇氀b修的則參照《華能大廈裝修管理流程》辦理 10 日之前（含 10 日）簽約的，當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按全月收繳 20 日之前（含 20 日）簽約的，當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)）按半個(gè)月計(jì)收繳 21 日之后（含 21 日）簽約的，免收當(dāng)月物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)（新風(fēng)費(fèi)） 33 當(dāng)服務(wù)完畢，客戶要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該客戶的接待人員要起立鞠躬，禮貌道別，在該客戶走出客戶服務(wù)部 大門后方可坐下。同時(shí)，所有暫無接待工作的接待人員都應(yīng)該起立相送 ；有接待工作的接待人員則可點(diǎn)頭微笑送別。 34 投訴流程 業(yè)主 、 客戶投訴 電話 來訪 信函 安撫、解釋 有效的 無效的 記 錄 記 錄 重大 重要 一般 填寫聯(lián)絡(luò)單至相關(guān)部 門 未兌現(xiàn)現(xiàn)合同承諾造成重大損失的 公司失責(zé)造成重大經(jīng)濟(jì)人身損失的 一般性投訴一個(gè)月以上未能解決的 管理服務(wù)不到位或有過失引起的 管理服務(wù)中造成的輕微不便的 呈副總經(jīng)理、總經(jīng)理批示 客服部經(jīng)理 2 天內(nèi)答復(fù) 3天內(nèi)解決 討論、研究 處 理 客服部回訪 2天內(nèi)完成 滿 意 不滿意 35 報(bào)修處理流程 客戶服務(wù)部接到客戶