【正文】 ......................................................... 124 1印章管理流程 ........................................................................................... 126 1招商工作流程 ........................................................................................... 128 4 1各班次交接流程 ........................................................................................ 130 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理 ............................................................................................. 132 財(cái)務(wù)基本核算流程 ...................................................................................... 132 物品采購(gòu)流程 ............................................................................................. 134 請(qǐng)付款及報(bào)銷流程 ...................................................................................... 136 第三節(jié) 服務(wù)管理 ............................................................................................. 138 辦理停止供暖流程 ...................................................................................... 138 裝修管理流程 ............................................................................................. 140 經(jīng)典生活公寓出入管理流程 ........................................................................ 142 公寓物品搬出管理流程 ............................................................................... 144 消殺管理流程 ............................................................................................. 145 投訴處 理流程 ............................................................................................. 147 客戶回訪流程 ............................................................................................. 149 業(yè)主入伙流程 ............................................................................................. 151 公寓二次裝修流程 ...................................................................................... 153 業(yè)主有償服務(wù)流程 .................................................................................... 155 1公共區(qū)域報(bào)修流程 .................................................................................... 157 1監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 ...................................................................... 159 1醉漢、精神病人的處理流程 ...................................................................... 161 1突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程 ...................................................................... 163 1維修流程 .................................................................................................. 165 1巡檢流程 .................................................................................................. 167 1電梯困人處理工作流程 ............................................................................. 169 1停電處理流程 ............................................................................................... 171 第四節(jié) 收費(fèi)管理 ............................................................................................. 173 采暖費(fèi)收取流程 ......................................................................................... 173 車場(chǎng)收費(fèi)流程 ............................................................................................. 175 物業(yè)費(fèi)收取相關(guān)流程 .................................................................................. 177 第五節(jié) 車輛管理 ............................................................................................. 179 車輛管理流程 ............................................................................................. 179 車輛進(jìn)場(chǎng)檢查流程 ...................................................................................... 181 5 前 言 一、 為規(guī)范 公司 的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度匯編， 各部門 必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 二、 本制度匯編適用范圍為 大連錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)公司。 三 、各 部門 制定的規(guī)章制度須經(jīng) 中層以上干部研討后 方可實(shí)施。 四 、本制度匯編由 行政人事部 負(fù)責(zé)解釋和修訂。 6 第一章 管理架構(gòu) 第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu) . 第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) 總經(jīng)理 職能范圍 ： 一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作 ； 二、 組織實(shí)施集團(tuán)公司 及 董事會(huì)決議； 三、 審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度； 四 、負(fù)責(zé) 審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編； 五 、 負(fù)責(zé) 公司中層以下人員的任免 ； 六 、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案 ； 七 、 負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè) ； 八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施 。 總經(jīng)理 副總 經(jīng)理 行政人事部 財(cái)務(wù)部 客服部 招商部 工程部 安管部管 7 副總經(jīng)理 職能范圍 一、按分工協(xié)助 總經(jīng)理 主持公司的日常行政和管理活動(dòng)； 二、協(xié)助組織工作， 對(duì) 公司中層管理 以下 人員有任免建議權(quán)； 三、 定期或不定期的召開分管部門會(huì)議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾； 四、 檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作 ； 五 、 負(fù)責(zé)公司 法務(wù)及 外聯(lián)工作； 六、 全面 主抓 工程部工作，兼管食堂工作； 七 、 負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn) ； 八、 協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù) 。 行政人事部 ■ 部門職能 行政人事部 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào) 公司各部門之間關(guān) 系，維護(hù) 公司 整體利益，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的 各項(xiàng) 任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手 負(fù)責(zé)安排 公司的各項(xiàng) 會(huì)議，撰寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促 各 部門 的 執(zhí)行情況 ； 負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá) ，并 將總經(jīng)理 的 指示 及時(shí) 傳達(dá)至有關(guān) 部門和相關(guān) 人員 ； 負(fù)責(zé) 公司 檔案的編目、立卷、歸 檔、借閱 工作； 負(fù)責(zé)公司 的 合同管理工作； 負(fù)責(zé)公司的人事管理工作 ，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作； 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作； 負(fù)責(zé) 公司 印章、 印 信的 管理和 使用 工作； 負(fù)責(zé) 各 部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào) ； 負(fù)責(zé) 公司 車輛的管理 工作； 負(fù)責(zé) 公司 的 接待工作。 ■ 崗位職責(zé) 一、 行政人 事部 經(jīng)理 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司 的 各項(xiàng)管理制度； 8 組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符； 負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每 月的工資報(bào)表及用工成本、用工費(fèi)用的分析報(bào)告； 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，及時(shí) 督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員； 組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況； 組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作； 搜集整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記； 負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃； 負(fù)責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開支計(jì)劃； 考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 1 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì) ； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、 行政人事主管 協(xié)助 部門經(jīng)理 擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程； 協(xié)助上級(jí)為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)； 協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作； 協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟 示 、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟 蹤 落實(shí)面試人員的情況等； 協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)； 建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整； 建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物 資另建帳保管； 負(fù)責(zé)員工考勤工作； 負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作； 填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作； 1負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、 行政 秘書 協(xié)助經(jīng)理 安排組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知 和會(huì)議記錄，做好 會(huì)議紀(jì)要的整理工作 ； 9 負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時(shí)歸檔公司的相關(guān)文件； 負(fù)責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工 作 。 管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項(xiàng)證照； 負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作； 負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作； 負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利； 負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作； 負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃，并督促采購(gòu)員及時(shí)采購(gòu)； 負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作； 1完成總經(jīng)理或行政