【正文】 驗(yàn)收小組，主要職責(zé)包括：編制承接驗(yàn)收方案及承接驗(yàn)收報(bào)告，并實(shí)施物業(yè)的全面驗(yàn)收檢查；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的接收，以及房屋本體、公共配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備實(shí)物的接收；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的保管工作；業(yè)主資料的接收，根據(jù)與地產(chǎn)公司合同約定協(xié)助房屋分戶驗(yàn)收移交；對檢查出的問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，督促協(xié)調(diào)小組整改及接管驗(yàn)收小組的復(fù)驗(yàn)，編寫復(fù)驗(yàn)報(bào)告，直至合格。第七條 投資公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對接管驗(yàn)收進(jìn)行指導(dǎo)，編制承接驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書，關(guān)注驗(yàn)收承接中的共性問題及可能引起重大投訴的各種質(zhì)量隱患。第三章 物業(yè)移交與承接工作前期準(zhǔn)備第八條 項(xiàng)目物業(yè)移交與接管的前提條件:水、電、煤氣(天然氣)、有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等已開通，具備試驗(yàn)條件；各種機(jī)電設(shè)備已安裝調(diào)試完畢，具備運(yùn)行條件；樓宇及公共配套設(shè)施已清理完畢，具備交樓條件；衛(wèi)生間已注滿水，具備做48小時(shí)閉水試驗(yàn)的條件；所有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料及業(yè)主資料已準(zhǔn)備完畢；單體建筑已通過市質(zhì)檢部門驗(yàn)收。第九條 地產(chǎn)公司項(xiàng)目部在項(xiàng)目入住前60日內(nèi)組織召開物業(yè)公司、施工單位、監(jiān)理單位協(xié)調(diào)會(huì)，組織接管驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備及交接事宜，部署現(xiàn)場驗(yàn)收工作進(jìn)度計(jì)劃安排。第十條 成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組及物業(yè)移交小組一、物業(yè)公司總經(jīng)理（主管副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，并擔(dān)任組長。成員應(yīng)包括：資料接收人員、各類工程項(xiàng)目驗(yàn)收人員(項(xiàng)目前期介入的工程技術(shù)人員必須參加接管驗(yàn)收)、相關(guān)配合人員等。二、項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司組成物業(yè)移交小組，小組成員應(yīng)包括：總經(jīng)理（工程總監(jiān)）、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門人員、項(xiàng)目部施工管理人員、監(jiān)理人員等，并指定物業(yè)移交負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司接管驗(yàn)收小組對接。第十一條 制定物業(yè)接管驗(yàn)收方案一、接管驗(yàn)收小組按照建設(shè)部《 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及現(xiàn)場驗(yàn)收工作進(jìn)度計(jì)劃在正式入住前30個(gè)工作日編制完成項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案，接管驗(yàn)收方案的內(nèi)容包括(但不限于)：接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單；接管驗(yàn)收日期安排；物業(yè)公司接管驗(yàn)收參加部門、人員、分工及培訓(xùn)計(jì)劃；項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司、監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人及參加人員；樓宇接管驗(yàn)收順序及接管驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃；接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；縖制人、審批人、編制日期。二、接管驗(yàn)收方案經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案，投資公司物業(yè)管理部根據(jù)接管項(xiàng)目的實(shí)際情況對各項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。三、接管驗(yàn)收小組將經(jīng)審批的接管驗(yàn)收方案轉(zhuǎn)呈物業(yè)移交小組，由其負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)地產(chǎn)公司相關(guān)部門、各施工單位、監(jiān)理單位。第十二條 接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作一、物業(yè)公司所有參加驗(yàn)收人員必須經(jīng)過接管驗(yàn)收專業(yè)培訓(xùn)，并熟悉接管驗(yàn)收方案內(nèi)容；接管驗(yàn)收前，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)表單必須準(zhǔn)備完畢；接管驗(yàn)收前，相關(guān)檢測工具、儀器必須準(zhǔn)備完畢；根據(jù)《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單》，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，填寫《物業(yè)承接驗(yàn)收項(xiàng)目清單》（附表1），并進(jìn)行歸類編號(hào)。清單可進(jìn)行以下分類：單體房屋驗(yàn)收清單（從業(yè)主方面考慮）、公共設(shè)施設(shè)備及場地按系統(tǒng)驗(yàn)收清單（從不同施工方方面考慮）。二、項(xiàng)目公司相關(guān)人員熟悉接管驗(yàn)收方案內(nèi)容；接管驗(yàn)收前，安排好配合檢查人員，并要求施工方、監(jiān)理單位等相關(guān)單位做好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。第四章 物業(yè)移交與接管工作實(shí)施第十三條 文件資料的驗(yàn)收一、一般情況下，文件資料應(yīng)提前于其他項(xiàng)目完成驗(yàn)收；驗(yàn)收責(zé)任人發(fā)現(xiàn)缺少有關(guān)資料時(shí)，應(yīng)及時(shí)向移交單位索??；驗(yàn)收完畢填寫相關(guān)記錄。二、對在建物業(yè)的隱蔽工程，接管驗(yàn)收小組可根據(jù)工程進(jìn)度情況提前于整體工程的完工進(jìn)行局部驗(yàn)收，并做好相關(guān)記錄。第十四條 物業(yè)的檢查驗(yàn)收一、地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司現(xiàn)場驗(yàn)收，一般接管驗(yàn)收每10萬平米需要投入20人約需15天的工作量，地產(chǎn)公司每10萬平方米應(yīng)預(yù)留15個(gè)工作日給接管驗(yàn)收。驗(yàn)收重點(diǎn)是房屋本體公共部位、配套設(shè)備設(shè)施和場所的質(zhì)量、使用性、完好性、感觀效果等。業(yè)主房屋驗(yàn)收由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)，如委托物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)費(fèi)用等。二、驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提前至少一天，對新建物業(yè)通知項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司的物業(yè)移交協(xié)調(diào)小組、施工隊(duì)、工程監(jiān)理單位派員共同參與驗(yàn)收，對其它物業(yè)，通知地產(chǎn)公司派員共同驗(yàn)收。三、各項(xiàng)目接管驗(yàn)收人員按制定好的清單內(nèi)容及相應(yīng)的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，將存在的問題填寫在《物業(yè)承接驗(yàn)收項(xiàng)目清單》上。每張清單內(nèi)容檢查完畢現(xiàn)場檢查雙方需在清單上進(jìn)行相關(guān)記錄并簽字，再由承接驗(yàn)收人員交接管驗(yàn)收小組專責(zé)人員將存在問題匯總《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》（附表2）。第十五條 編制承接驗(yàn)收報(bào)告一、物業(yè)公司接管驗(yàn)收小組在驗(yàn)收完成后，根據(jù)匯總的所有接管驗(yàn)收記錄，在三個(gè)工作日內(nèi)編制《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》，內(nèi)容包括：承接驗(yàn)收范圍及過程說明；資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不齊全、不真實(shí)、不合格等問題；房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安 全的質(zhì)量問題；房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的影響房屋結(jié)構(gòu)安全、影響相鄰房屋安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題；建議整改期限；驗(yàn)收記錄附件（復(fù)印件）。二、《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，交項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司工程(配套)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。第十六條 物業(yè)驗(yàn)收總結(jié)會(huì)議物業(yè)移交與接管各方在接管驗(yàn)收報(bào)告完成后召開物業(yè)移交與接管會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容包括(不限于)：一、確定物業(yè)移交時(shí)間；二、審議在接管驗(yàn)收過程中存在的重大質(zhì)量問題，并制定解決措施；三、確定整改及復(fù)查時(shí)間。第十七條 物業(yè)移交與接管一、房屋本體公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備等在落實(shí)存在問題的整改措施，承接驗(yàn)收合格后，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司移交及承接雙方負(fù)責(zé)人填寫《項(xiàng)目工程移交記錄表》（附件4），完成物業(yè)移交與承接。二、對智能化安防系統(tǒng)等科技含量較高設(shè)備設(shè)施，驗(yàn)收交接需在正式起用三個(gè)月后進(jìn)行，以便于判斷其穩(wěn)定性。三、移交小組與接管驗(yàn)收小組解散，承接驗(yàn)收遺留問題的處理由物業(yè)公司專人跟進(jìn)監(jiān)督，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司指定專人負(fù)責(zé)處理承接驗(yàn)收遺留問題。第十八條 承接驗(yàn)收遺留問題的處理一、物業(yè)公司將《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》與《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》一同交給項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司。項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司根據(jù)《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》建議，將《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》交給相應(yīng)單位(部門)進(jìn)行整改，將整改結(jié)果填寫在《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》上，作為復(fù)檢依據(jù)。二、物業(yè)公司根據(jù)復(fù)驗(yàn)結(jié)果，編寫《承接驗(yàn)收存在問題復(fù)驗(yàn)報(bào)告》，由物業(yè)公司總經(jīng)理審核、項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。三、所有承接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題都需在入伙前處理完畢。四、物業(yè)公司在承接驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的任何可能影響項(xiàng)目入伙、公司品牌形象和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重大問題時(shí)，必須及時(shí)(二個(gè)工作日內(nèi))向項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司提出書面報(bào)告，由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)處理，同時(shí)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。五、承接驗(yàn)收完畢后，將《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》及《承接驗(yàn)收存在問題復(fù)驗(yàn)報(bào)告》報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。第十九條 對承接驗(yàn)收后再發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，物業(yè)公司會(huì)同地產(chǎn)公司、設(shè)計(jì)、施工單位共同分析，在質(zhì)保期外如屬設(shè)計(jì)、施工、材料原因由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)處理，如屬管理使用不當(dāng)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理。第二十條 資料的保存: 承接驗(yàn)收后物業(yè)公司將物業(yè)產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料及所有交接記錄、表單于三個(gè)月內(nèi)交所在物業(yè)服務(wù)中心歸檔長期保存。第五章 附則第二十一條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件：《物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單》《物業(yè)接管驗(yàn)收問題處理單》90 / 91物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單 驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日驗(yàn)收樓號(hào)(房號(hào)、部位、設(shè)施設(shè)備)：參與驗(yàn)收人員：第 頁依據(jù)文件： 共 頁序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目及內(nèi)容驗(yàn)收檢查方法驗(yàn)收檢查結(jié)果備 注地產(chǎn)公司驗(yàn)收人： 物業(yè)公司驗(yàn)收人： 施工單位： 監(jiān)理單位： 物業(yè)接管驗(yàn)收問題處理單 第 頁/共 頁驗(yàn)收樓號(hào)(部位、設(shè)施設(shè)備)：驗(yàn)收時(shí)間：《物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單》匯總范圍：物業(yè)公司編制人：物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)：地產(chǎn)公司總經(jīng)理簽發(fā)：序號(hào)存在問題處理要求（地產(chǎn)公司）處理結(jié)果（物業(yè)公司）復(fù)驗(yàn)記錄處理結(jié)果認(rèn)可簽署 地產(chǎn)公司執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)負(fù)責(zé)人： 地產(chǎn)公司總經(jīng)理： 物業(yè)公司總經(jīng)理：集中入住管理規(guī)定第一章 總則第一條 有序組織業(yè)戶入住，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，為嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶集中入住工作，提升業(yè)戶滿意度，特制訂本管理規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于投資公司內(nèi)部全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和億達(dá)物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間新項(xiàng)目集中入住管理。第三條 新項(xiàng)目集中入住工作由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司主導(dǎo)，物業(yè)公司配合。第二章 職責(zé)劃分第四條 投資公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入住管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。第五條 項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司組織成立交樓入住工作小組，制定交樓入住工作方案，組織交樓準(zhǔn)備工作，確定入住時(shí)間，協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入住方案，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入住管理工作。第三章 主要工作內(nèi)容與責(zé)任第七條 成立入住工作小組正式入住前45日內(nèi)，地產(chǎn)公司營銷部門牽頭成立由地產(chǎn)公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和物業(yè)公司總經(jīng)理組成的入住工作小組，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長。根據(jù)入住工作需要，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司工作人員組成接待組、收費(fèi)組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組等，入住當(dāng)天現(xiàn)場總指揮為物業(yè)公司總經(jīng)理。第八條 入住策劃一、在入住前，物業(yè)公司將《入住須知》及其它需提示的內(nèi)容與項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司的《入住通知書》一起向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入住須知信息，做好入住前與業(yè)主的溝通。二、物業(yè)公司負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司做好業(yè)戶集中入住工作，擬訂項(xiàng)目集中入住方案。項(xiàng)目集中入住方案經(jīng)物業(yè)公司和項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營銷(策劃)部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。集中入住方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入住日期至少提前15天。三、新項(xiàng)目集中入住方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：入住的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)；入住工作目標(biāo)及接待能力要求；；入住手續(xù)辦理的流程；接待現(xiàn)場布置要求；可能緊急情況及處置預(yù)案要求；負(fù)責(zé)入住工作的人員安排及職責(zé)；入住過程中使用的文件和表格；入住準(zhǔn)備工作的安排及要求； 所需費(fèi)用預(yù)算。第九條 交樓入住準(zhǔn)備工作一、人員培訓(xùn)入住工作小組按人員分工，明確各組的任務(wù)及與其它組的銜接要求；對工作流程、注意事項(xiàng)及入住中業(yè)戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修等問題進(jìn)行匯總整理，在正式入住前30日內(nèi)編制《入住工作統(tǒng)一說辭》，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。二、入住發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備入住工作小組在業(yè)戶入住前15個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入住的必要的資料，包括入住通知書和入住裝修須知、入住費(fèi)用等提示，提前15日由地產(chǎn)公司統(tǒng)一郵寄給業(yè)主，也可將要求和物業(yè)公司介紹制作成光盤等形式，提前贈(zèng)送給業(yè)主。入住發(fā)放資料包括(不限于)：入住通知書、出庫單、入住須知(可制成印刷品張貼)、入住流程圖(可制成印刷品張貼)、業(yè)主臨時(shí)公約、住戶手冊、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、裝修手冊、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等文本。記錄包括(不限于)：業(yè)戶情況登記表（附表1）、入住流程簽認(rèn)單（附表2）、入住收樓確認(rèn)單（附表3）、整改項(xiàng)目報(bào)告（附表4）《鑰匙領(lǐng)取登記表》（附表5）、《工程維修作業(yè)單》（附表6）、《物業(yè)保修卡》（附表7）等。三、入住發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場面，襯托出億達(dá)品牌；入住辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序，必要時(shí)采用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾；入住現(xiàn)場辦理地址、辦理時(shí)間、入住注意事項(xiàng)、入住流程等標(biāo)識(shí)，相關(guān)場地、道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；辦公現(xiàn)場資料擺放整齊有序，工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著裝整齊，精神飽滿；在許可條件下，現(xiàn)場設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入住的環(huán)境。