【文章內(nèi)容簡介】 在房產(chǎn)銷售準備階段，向委托單位提供 物業(yè)服務的營銷推廣 建議及物業(yè)服務知識培訓等；在房產(chǎn)銷售過程，向委托單位提供協(xié)助和支持，包括 配合 實施 促銷活動 、維持銷售現(xiàn)場秩序，以及銷售中心、樣板間的 日常管理 等。 物業(yè)公司運營管理部須在與委托單位簽訂《前期物業(yè)服務委托合同》后 15 日內(nèi)，向委托單位提交《項目前期銷售建議書》，就營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向委托單位的營銷策劃部提出營銷推廣建議。 物業(yè)公司運營管理部負責 審核 、 監(jiān)督 委托單位在 推廣廣告 中 關于物業(yè)服務內(nèi)容 的宣傳 ， 若發(fā)現(xiàn) 損害物業(yè)公司利益的 推廣 行為 ，必須及時上報運營管理部 分管副總經(jīng)理 ，并 與委托單位 進行 交涉。 物業(yè)公司運營管理部 負責 組織相關人員為委托單位 銷售人員 提供 物業(yè)服務知識等 專項培訓。 物業(yè)公司運營管理部 負責《前期物業(yè)服務協(xié)議》 的擬定 與 公示； 并 負責在 房產(chǎn) 銷售 階段 ， 在 委托單位與客戶簽訂《商品房買賣合同》的 同時， 與客戶簽訂 《前期物業(yè)服務協(xié)議》 。 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 12 物業(yè)分公司與客戶簽訂 《前期物業(yè)服務協(xié)議》 前必須按集團《合同管理制度》履行相應的合同評審手續(xù)。 《前期物業(yè)服務協(xié)議》 中所涉及的所有物業(yè)收費標準均須經(jīng)過 物業(yè)公司財務總監(jiān) 、 運營管理部 分管副總經(jīng)理 及總經(jīng)理 審批；物業(yè)收費的定價與審批流程詳見《物業(yè)收費管理流程操作手冊》。 物業(yè)公司運營管理部負責 統(tǒng)計《前期物業(yè)服務協(xié)議》的簽訂情況。每日結(jié)束后，負責 銷售 現(xiàn)場簽約的工作人員需更新《前期物業(yè)服務協(xié)議簽訂臺賬》，并發(fā)送至物業(yè)公司運營管理部 經(jīng)理。 物業(yè)公司運營管理部 負 責《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》 及 《消防安全責任書》等 文件 的擬定，以及該 部分 文件在預 售 階段 的 公示 工作 。 第九條 業(yè)主委員會 成立后， 物業(yè) 公司應與業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務委托合同》 ；合同期滿時，物業(yè)公司應于期滿前 1 個月完成合同續(xù)簽工作。 物業(yè) 公司在與業(yè)主委員會 開展 物業(yè)服務合同 （ 續(xù)簽 ）洽談時 ，應完成以下工作： 總結(jié)分析上一合同期內(nèi)的物業(yè)服務工作，對 (前期 )物業(yè)服務合同 的 執(zhí)行情況進行評估； 開展客戶滿意度調(diào)查 ，收集業(yè)主 (住戶 )意 見和要求； 必要時， 調(diào)查 分析 競爭對手及周邊地區(qū) 的 物業(yè)服務市場 情況 ； 針對業(yè)主委員會 提出的改進要求 ，以及 物業(yè) 公司認為在后續(xù)服務中 可以 改進的方面進行策劃，提出初步改進方案。 物業(yè)公司 向業(yè)主委員會 提交書面的物業(yè)管理方案或其它形式的物業(yè)服務策劃文案前，應報運營管理部 分管副總經(jīng)理 、總經(jīng)理 審批 。 物業(yè)分公司與業(yè)主委員會正式簽訂 《物業(yè)服務委托合同》 前必須 按集團《合同管理制度》 履行相應的合同評審手續(xù)。 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 13 第 四 章 客戶服務中心組建 第一條 物業(yè)公司運營管理部 分管副總經(jīng)理 負責客戶服務中心 的組建與監(jiān)督工作 ，運營管理部、人力資源部參與完成相關組建工作。 第二條 客戶服務中心的組建需滿足 以下時間節(jié)點要求： 物業(yè)公司運營管理部需在項目驗收接管前 2 個月開始籌備組建客戶服務中心 ； 物業(yè)公司運營管理部需在項目驗收接管前 1 個月 完成客戶服務中心經(jīng)理 、 客服部、維修組、安全組 及 環(huán)境組主管的聘任工作； 物業(yè)公司運營管理部需在 入伙收樓 前 1 個月 完成客戶服務中心的組建工作 ；客戶服務中心開始著手入伙準備工作 。 第三條 物業(yè)公司 運營管理部副總經(jīng)理 負責 客戶服務中心經(jīng)理 、 客服部、維修組、安全組及環(huán)境組主管 的招聘工作。 客戶服務中心經(jīng)理 及主管 的 招聘與 任命按 集團 《 招聘管理制度 》 和《人事任免制度》 執(zhí)行。 項目驗收接管前 1 個月 ， 客戶服務中心經(jīng)理及主管 正式到位。 第四條 客戶服務中心經(jīng)理負責 客戶服務中心的具體組建工作，各主管須積極配合 。具體組建工作主要包括但不限于以下： 客戶服務中心 的 機構設置、人員編制、崗位職責及任職資格要求； 人員招聘、培訓； 服務程序 /規(guī)程的制訂； 辦公物資及作業(yè)工具 的 采購； 驗收接管及 項目入伙前的相關準備工作等。 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 14 第五條 客戶服務中心的組建必須按照組建工作計劃進行；組建工作計劃由客戶服務中心經(jīng)理擬定，經(jīng)物業(yè)公司運營管理部 分管副總經(jīng)理 、總經(jīng)理審批后，相關工作人員遵照執(zhí)行。 客戶服務中心組建工作計劃應至少包括以下部分：組建方案、工作進度安排、職責分工及開辦費用測算等。其中，工作進度安排應將每項工作的起止時間精確到具體工作日；職責分工安排應將每一項工作分配至 具體 負責人及協(xié)辦人員。 客戶服務中心經(jīng)理負責落實組建工作計劃， 并向物業(yè)公司 運營管理部 分管副總經(jīng)理 匯報組建工作進度 ；物業(yè)公司總經(jīng)理、運營管理部 分管副總經(jīng)理 負責對組建工作的進度進行監(jiān)督，并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協(xié)助完成組建工作。 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 15 第 五 章 物業(yè)驗收接管 第一條 物業(yè)驗收接管 是 指 項目通過綜合竣工驗收后、 客戶正式入伙前 ，物業(yè)公司從物業(yè) 管理及客戶 角度對項目質(zhì)量和使用功能進行 驗收，并與委托單位進行交接的工作。物業(yè)驗收接管可以幫助委托單位及早發(fā)現(xiàn)項目的質(zhì)量問題，減低后期客戶廣泛投訴的風險。 第二條 物業(yè)公司 必須 在 委托單位 項目 綜合驗收 結(jié)束 后 1 個月 內(nèi) 、項目入伙 1 個月以前 完成物業(yè)驗收接管工作 ， 以便 預留 充足 的時間解決驗收接管 過程中 所 發(fā)現(xiàn)的問題。 第三條 物業(yè) 公司 運營管理部 分管副總經(jīng)理 負責組建驗收接管小組 ， 并對驗收接管工作進行 管理與 監(jiān)督；驗收接管小組負責物業(yè)驗收接管的具體工作；物業(yè)公司運營管理部負責為驗收接管工作提供指導，重點 關注驗收接管中的共性問題及 可能引起重大投訴的各種質(zhì)量隱患。 第四條 物業(yè)公司 運營管理部必須在項目驗收接管前 1 個月完成驗收接管小組的組建工作。驗收接管小組主要由客戶服務 中心經(jīng)理 ， 客服部、維修組、安全組 及 環(huán)境組 主管，以及委托單位工程部等人員組成。 驗收接管小組的職責包括但不限于以下： 編制 《 驗收接管方案 》 ，并實施物業(yè)的全面驗收檢查； 完成 物業(yè)項目產(chǎn)權、工程、設備資料 驗收 ，以及房屋本體、公共配套設施和機電設備 等工程質(zhì)量驗收 ； 跟蹤驗收接管過程中所發(fā)現(xiàn)的問題 ， 督促委托單位進行工程整改并組織二次檢驗 。 第五條 驗收 接管 小組 在編制 《驗收接管方案 》 前 須與委托單位工程 進行溝通 ， 確定驗收項目、驗收日期及驗收標準等驗收接管事宜；必要時 ，還 須 到驗收接管現(xiàn)場進行技術摸底，與委托單位 溝通相關技術事宜。 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 16 第六條 驗收 接管 小組 負責擬定 《驗收接管方案》 ，經(jīng) 運營管理部 分管副總經(jīng)理 審批 后，發(fā)送至 委托單位工程技術部 分管副總經(jīng)理 。 驗收接管小組成員需嚴格按照《驗收接管方案》開展相關工作。 驗收接管方案包括但不限于以下內(nèi)容： 驗收 接管項目清單； 驗收接管標準； 驗收 接管日期安排； 驗收 接管 人員 分工及培訓計劃； 委托單位、 施工單位負責人及參加人員； 樓 宇 驗收 接管順序； 驗收 接管進度計劃； 第七條 在正式開展物業(yè)驗收接管工作前，驗收接管小組須按照《驗收接管方案》完成以下準備工作： 所有 參加 驗收 的工作 人員 須完成 驗收接管專業(yè)培訓； 相關標準表單須準備完畢； 相關檢測工具、儀器須準備完畢； 第八條 物業(yè)公司對項目進行驗收接管 時需確保物業(yè)項目已滿足以下前提條件： 水、電、煤氣 (天然氣 )、有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等已開通，具備試驗條件； 各種機電設備已安裝調(diào)試完畢，具備運行條件； 樓宇及公共配套設施已清理完畢，具備交樓條件； 衛(wèi)生間已注 滿水，具備做 48 小時閉水試驗的條件； 所有物業(yè)的產(chǎn)權、工程、設備資料及業(yè)主資料已準備完畢； 元一集團 有限公司 前期物業(yè)管理 制度 17 單體建筑已通過質(zhì)檢部門驗收。 第九條 驗收 接管工作 分成資料驗收 及 工程質(zhì)量驗收 兩大部分。 一般情況下，資料 驗收 應提前于 工程質(zhì)量 驗收 。 驗收接管小組應按照 《前期物業(yè)管理流程操作手冊》中“物業(yè)驗收接管管理”等規(guī)定對項目的資料及工程質(zhì)量進行驗收。 驗收接管小組須正確記錄資料驗收及工程質(zhì)量驗收結(jié)果，若出現(xiàn) 資料不齊全、不真實、不合格 ，或 房屋本體、公共配套設施、機電設備驗收 存在 質(zhì)量問題，須立即以書