【文章內(nèi)容簡介】 4 教育要求： 4 資格要求： 4 技能要求： 4 工作經(jīng)驗要求： 4 健康要求： 實施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單 處理情況心中有數(shù)，查閱方便。 對給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。 對通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）等工作。每月將報事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 完成公司交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報事派工。 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄 審核確定各專 業(yè)部門完成的報事單是否可歸檔。 編制月派工報事統(tǒng)計分析表以及有償服務(wù)收費明細(xì)表。 制定月工作計劃（五周滾動計劃） 資格要求： 4 教育要求：大專以上學(xué)歷，財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟類專業(yè)。 50、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 5 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。 5 工作經(jīng)驗要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 5 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 業(yè)主檔案的管理，定期進行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。 對培訓(xùn)記錄、會議記要、 ISO900 14000 資料、部門郵件及電腦資料的整理。 報事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。 客戶中心報事單、派工單的回訪。 客戶中心綜合報事的管理，并向各相關(guān)部門進行通報，按時歸檔。 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并完成相關(guān)調(diào)查分析報告。 電話接聽、客戶接待、派工等。 臨時交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 督促物業(yè)公司各專業(yè)部門完成其部門內(nèi)的報事派工處理。 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。 制定對欠繳物管費的業(yè)主進行催繳計劃。 整理客戶報事單的回訪意見，制定改進意見。 編寫客戶滿意度分析報告，有針對性的對客戶服務(wù)提出意見和建議。 制定月工作計劃（五周滾動計劃）。 資格要求： 學(xué)歷要求：酒店管理、營銷專業(yè)，大專以上文化程度。 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。 工作經(jīng)驗要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶服務(wù)收費員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級： 直接主管： 管理中心助理 職責(zé)： 負(fù)責(zé)管理處物管費及其他各項費用的收取和統(tǒng)計工作。 負(fù)責(zé)裝修押金的收取、退還和統(tǒng)計。 協(xié)助公司財務(wù)部做好帳務(wù)的核算工作。 每日根據(jù)原始單據(jù)編制現(xiàn)金日報表。 負(fù)責(zé)管理處財務(wù)資料的裝訂、保管、存檔。 每月對欠費用戶作溝通工作，并作好相關(guān)記錄，定期向客戶中心助理及公司財務(wù)通報催繳結(jié)果，保證繳費率。 日常電話接聽、客戶接待、派工等。 職權(quán)： 審核、檢查是否可退裝修押金。 決定對拖欠物管費的業(yè)主是否進行催繳收費。 對其他人員收費情況進行核對統(tǒng)計。 審核各小區(qū)車庫管理員車位租賃登記情況。 校核會所收費明細(xì)。 制定個人月工作計劃（五周滾動計劃） 資格要求： 學(xué)歷要求：財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件。 技能要求： 熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的財務(wù)管理軟件。 工作經(jīng)驗要求：具有 2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶服務(wù)助理 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級： 直接主管： 管理處主任 職責(zé)： 組織定期的客戶滿意度調(diào)查，擬定調(diào)查計劃。 對客戶滿意度調(diào)查的實施、統(tǒng)計、分析、回訪以及完成客戶滿意度調(diào)查報告。 協(xié)助工程主管審批業(yè)主裝 修手續(xù)。 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）。每月將報事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。 溝通、協(xié)調(diào)管理處下屬各專業(yè)部門的內(nèi)部事務(wù)。 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 前臺電話接聽、客戶接待、派工事項安排。 完成公司交辦的其他任務(wù)。 職權(quán)： 督協(xié)調(diào)員完成各類整改項目的監(jiān)督、跟蹤、落實過程。 核批準(zhǔn)業(yè)主上報的房屋裝修手續(xù)。 督促檢查其他部門對報事處理的抽查、回訪是否完成。 審核確定 各專業(yè)部門報事單處理情況。 制定對欠繳物管費的催繳計劃并按計劃實施。 制定客戶滿意度調(diào)查計劃、實施滿意度調(diào)查；編寫客戶滿意度調(diào)查分析報告，并有針對性的對客戶服務(wù)提出意見各建議。 資格要求： 學(xué)歷要求：酒店及管理、營銷專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。 工作經(jīng)驗要求：具有 2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力。 健康要求：身體健康，無不良嗜好。 實施者簽字： 日期： 崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 綠化主管 所屬部門： 綠化部 職務(wù)等級： 直接主管： 行政部主管 職責(zé) ： 為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障 各管理處綠化報事的處理安排 指導(dǎo)各管理處助理完成對員工的各項考核考評 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行的辦法 各管理處綠化員工選聘 對各管理處綠化部新入職員工進行入職培訓(xùn) 各管理處骨干的選拔和培訓(xùn) 編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案 負(fù)責(zé)物業(yè) 接管方案綠化部分的草擬，對涉及綠化部分的前期介入計劃與整改方案的實施 執(zhí)行對新接物業(yè)的綠化接管任務(wù)，并組織綠化接管的實施 1 綠化苗木、工具、設(shè)備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商及維修單位的良好關(guān)系 職權(quán)： 對各管理處綠化養(yǎng)護實施計劃或方案的審批權(quán) 對各管理處綠化整改計劃或