【文章內(nèi)容簡介】 信息搜集方式。如對競爭者、政府、媒體、社區(qū)公眾，就和對顧客群體的方式不同。應該通過研究不同公眾的特點及其在網(wǎng)上的行為習慣，開展有針對性的信息搜集工作。同時，方便快捷的網(wǎng)上調(diào)查，將使企業(yè)以更經(jīng)濟的方式快速得到所需要的資料和信息。調(diào)查，是就公眾對該企業(yè)形象的評價進行統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見，或者就某一具體公關活動條件進行實際考察。通過調(diào)查，可以使一個企業(yè)準確地了解其在社會公眾中的形象地位，從而策劃有效的公關活動方案，及時有效地把握公眾輿論。而網(wǎng)絡使調(diào)查變得經(jīng)濟且更具時效性。 信息發(fā)布自主、形式多樣，傳播快速、廣泛網(wǎng)絡使得一個企業(yè)可以不需要新聞記者或者編輯的介入，直接面向公眾發(fā)布新聞和信息。通過網(wǎng)絡發(fā)布信息的方式有很多種。企業(yè)可以在自己的站點上發(fā)布新聞，也可以在專業(yè)的新聞網(wǎng)站發(fā)布新聞。公眾可以通過關鍵詞搜索而找到這則新聞。企業(yè)還可以在有關的社區(qū)論壇上張貼自己的新聞稿。采用電子郵件的方式則需要慎重，以免引起反感。企業(yè)還可以通過舉辦網(wǎng)上新聞發(fā)布會和網(wǎng)上年會向自己的公眾發(fā)布信息，公眾可以直接提問。企業(yè)還可以出席專業(yè)網(wǎng)站或論壇舉行的網(wǎng)上專題研討會和討論會，提供有價值的判斷和見解。這有助于提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)的專家形象。出于提高論壇專業(yè)性的考慮，論壇的系統(tǒng)管理員也歡迎這類信息。還可創(chuàng)建自己的專題頁面，提供專題文章，就某些問題提出富于洞察力的建議和實際操作步驟等。其中摘要和關鍵字必不可少，以便檢索，同時可以鼓勵他人徑對文章的采用，以使其廣泛傳播。在發(fā)布新聞方面，隨著技術的進步，有很多的新手段、新方式不斷出現(xiàn)，如運用多媒體方式，包括音頻、視頻、圖片、文本、動畫等多種表現(xiàn)形式及其組合，這有助于信息更生動、有效和互動的傳播。 分類管理公眾和用戶信息網(wǎng)絡的便捷使企業(yè)可以及時掌握公眾的最新資料，了解其需求狀況和發(fā)展動態(tài)，使資料經(jīng)常更新，得到最接近現(xiàn)實狀態(tài)的公眾信息。但由于網(wǎng)上信息眾多，因而對信息的利用和管理有著一定的難度。我們不可能對所有的公眾一視同仁，而必須有所側(cè)重，這就需要用到ABC分析法，又叫重點管理法，其基本原理是處理問題要分清主次，區(qū)別關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，根據(jù)不同情況進行分類管理，幫助人們正確地觀察問題并做出正確的決策。區(qū)分出首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，有利于企業(yè)集中主要的人力物力有效地開展公關活動。對數(shù)據(jù)庫中的用戶信息，企業(yè)要非常珍視，不可濫用，恪守對顧客負責、為公眾服務的信條，贏得用戶的信任。這樣才能更好地提升企業(yè)的知名度、美譽度和忠誠度。 能夠進行個性化分眾公關在傳統(tǒng)公關中，對公眾的刻畫是粗線條的、群體式的。先進的互聯(lián)網(wǎng)技術使得企業(yè)有能力獲得公眾更詳盡的資料，根據(jù)所得的個性化資料進行分眾化的服務。需要注意的是，企業(yè)對公眾的問題應該盡量快速詳盡地予以答復。企業(yè)能夠靈活地按照不同類型的用戶創(chuàng)建和提供不同的內(nèi)容和服務，同時將用戶的問題分層分類，公布回答各類問題的優(yōu)先順序和時間期限。由于網(wǎng)絡的全球化特點，使跨地域傳播成為可能。如何進行廣域受眾管理，針對有著很大文化差異和時空差距的公眾開展有效公關，是企業(yè)應當考慮的問題。 內(nèi)部信息充分共享重復的調(diào)查和信息處理對整個企業(yè)來說是一種浪費。如果企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息在某種程度上達到共享將會有效地提高企業(yè)的工作效率和效果，抓住發(fā)展時機，有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。公關部門從網(wǎng)絡上得來的信息可以很方便快捷的共享給其他需要的部門。實現(xiàn)這種信息充分共享的前提要求是：企業(yè)的信息系統(tǒng)要流暢縝密，還要明確各部門的工作內(nèi)容、性質(zhì)、職權、職責的關系，信息按既定路線和層次進行有序傳遞，在信息聯(lián)系中心設置稱職的管理人員并保持信息聯(lián)系的連續(xù)性，對信息的更新和刪減由專人負責。 能夠進行互動傳播和交流企業(yè)利用網(wǎng)絡技術通過多媒體等豐富的表現(xiàn)方式，創(chuàng)造出某種氛圍，在潛移默化中展示自己的形象。這不是強制的、單方面的宣傳和灌輸，而是在遵循網(wǎng)絡禮儀的情況下，充分利用網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)與公眾的關系?？梢越⒕W(wǎng)上社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)提供有知識性、趣味性、互動性的信息或游戲。這種經(jīng)濟、快捷的做法能夠?qū)姰a(chǎn)生意想不到的效果，提升企業(yè)形象。（4） 網(wǎng)絡公關的類型 網(wǎng)上直播,在門戶網(wǎng)站或者組織網(wǎng)站,上現(xiàn)場直播企業(yè)活動內(nèi)容,讓更多的人領略現(xiàn)場場景,可以在網(wǎng)上直播新聞發(fā)布會,開業(yè)典禮,文藝演出,學術研討會,促銷活動等,網(wǎng)上轉(zhuǎn)播將活動現(xiàn)場情況錄制下來,在活動完成后，將活動內(nèi)容編輯在企業(yè)站點或相關門戶網(wǎng)站頻道播發(fā),網(wǎng)上轉(zhuǎn)播適用于因場地以及一些特殊原因沒法在網(wǎng)上直播的活動,也適用用企業(yè)后繼傳播和深度宣傳.網(wǎng)上展覽通過參加本行業(yè)在網(wǎng)上虛擬的展覽會展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務, 在線訪談,企業(yè)可以針對自身情況設定宣傳主題,在門戶網(wǎng)站或者相關行業(yè)網(wǎng)站,上與目標人群聊天,獲取用戶信息,同是宣傳企業(yè)產(chǎn)品和形象. 網(wǎng)上新聞發(fā)布會,企業(yè)利用網(wǎng)上直播,在線訪談技術使新聞發(fā)布會在網(wǎng)上進行,虛擬的網(wǎng)上會場,可以得到更多的用戶的關注與支持,無限的空間可以使新聞活動得到最大的響應. 游戲競賽.企業(yè)在網(wǎng)上組織與產(chǎn)品有關的游戲和競賽活動來增進目標客戶對產(chǎn)品的了解,同時達到推廣或促銷的作用. 網(wǎng)上調(diào)查 在門戶網(wǎng)上刊登調(diào)查問卷,通過獎勵參與者的方式來吸引公眾填寫調(diào)查問 并在線提交 投票選舉,在網(wǎng)上邀請用戶對企業(yè)同類產(chǎn)品,廣告設計,擬訂產(chǎn)品名稱等進行投票,選舉出用戶較喜歡的名字,投票選舉可以充分調(diào)動用戶的積極性,增加用戶的參與感,提高用戶對組織和產(chǎn)品的忠實度. 在線廣播.企業(yè)可以將產(chǎn)品信息宣傳,服務信息,業(yè)界新聞和時勢動態(tài)等以廣播的形式在企業(yè)站點或門戶網(wǎng)絡視頻撥出，網(wǎng)絡公關在線傳播可以幫助增加組織的凝聚力和客戶忠誠度,無論是網(wǎng)絡公關,或者在線公關活動,服務信息,業(yè)界新聞,和時勢動態(tài)等以新聞的形式在門戶網(wǎng)絡發(fā)布,網(wǎng)絡公關可以幫助企業(yè)的。（五）網(wǎng)絡公關的傳播媒介 網(wǎng)絡是現(xiàn)代計算機技術、通信技術的硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，帶變了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程碑。網(wǎng)絡的出現(xiàn)，改變了人類的傳播意識、傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。網(wǎng)絡這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在下述幾個方面。范圍廣泛 網(wǎng)絡實際上是一個有無數(shù)的局域網(wǎng)連接起來的世界性的信息傳播網(wǎng)絡，因此，它又被稱為“無邊界的媒介”。 超越時空 網(wǎng)絡的傳播溝通是在電子空間進行的，能夠突破現(xiàn)實時空的許多客觀限制和障礙，是全天候的開放和運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)超時空的異步通信。高度開放網(wǎng)絡是一個高度開放的 系統(tǒng)，在這個電子空間中，沒有紅燈，不設障礙；不分制度，不分國界，不分種族，任何人都可以利用這個網(wǎng)絡平等地獲取信息和傳遞信息，無論是對傳播者還是受傳者來說，在網(wǎng)絡這一媒體中都享有高度的自由。雙向互動 網(wǎng)絡成功的融合了大眾傳播和人際傳播的優(yōu)勢，實現(xiàn)了大范圍和遠距離的雙向互動。在網(wǎng)絡中，不僅可以接觸到大范圍和遠距離的受眾，而且受眾的主動性、選擇性和參與性也大大的加強，是的傳播溝通的雙向性大大加強。個性化 在網(wǎng)絡中，無論信息內(nèi)容的制作、媒體的運用和控制，還是傳播和接收信息的方式，信息的消費行為，都具有鮮明的個性，非常符合信息消費個性化的時代潮流，使實際傳播在高科技的基礎上重放光彩。多媒體、超文體 網(wǎng)絡已超文本的形式，使文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等信息均轉(zhuǎn)化為計算機語言進行傳遞，不同形式的信息可以在同一個網(wǎng)絡上同時傳遞。網(wǎng)絡綜合了各種傳播媒介的特征和優(yōu)勢。低成本相對其巨大的功能來說，網(wǎng)絡的使用是比較便宜的。其主要原因是，目前網(wǎng)絡從分利用了現(xiàn)成的全球通信網(wǎng)絡，無需重新投資建設新的通信線路設施。在通信費用方面，無數(shù)局域網(wǎng)分擔了區(qū)域之間的通信費用，而個別用戶只需支付區(qū)域內(nèi)的通信費用，因此，即使是進行全球性的聯(lián)絡，也只需支付地方型的費用。由于網(wǎng)絡具有上述與傳統(tǒng)大眾媒介和其他電子媒介不同的傳播特征，政府、學校和企業(yè)組織在與其相關公眾進行有效的溝通時，不約而同的選擇網(wǎng)絡這個雙向交流和溝通的渠道。三、網(wǎng)絡公關的策劃分析（一）網(wǎng)絡公關策劃的基本流程分析公共關系現(xiàn)狀。　　 1）審核已收集的公關資料，分析公關現(xiàn)狀； 　　 2）明確公共關系存在的主要問題及原因； 　　 3）了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃2確定公共關系的策劃目標 公共關系的策劃目標主要分為以下幾種：　全新塑造目標；　　形象矯正目標；形象優(yōu)化目標；　問題解決與危機公關 選擇和分析目標公眾 制定公共關系行動方案主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？ 　第一個問題提出了明確公關活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇；重視細節(jié)；策動傳播；選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、 交際性公共關系、 服務性公共關系、 社會性公共關系、 征詢性公共關系。 制定公關預算 主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經(jīng)費、器材費；二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。（二）網(wǎng)絡公關策劃的創(chuàng)意戰(zhàn)術 活動本是就是一個媒體 隨著傳播新工具、新技術的不斷涌現(xiàn)，短信、博客等新興的電子、網(wǎng)絡媒體被廣泛應用于公關活動，公關媒體繼“網(wǎng)刊互動”后仍在不斷發(fā)生著革命。殊不知，活動本身就是一個傳播媒體，它具備媒體的很多特點，其作用和大眾傳媒相比，只是公關活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳身就能吸引公眾與媒體的參與。而以活動為平臺，通過公眾和大眾媒體進行傳播滲透，能優(yōu)化活動效果。在實施公關活動時，配備并使用好的相應的會刊、通訊錄、企業(yè)內(nèi)刊、新聞參考稿等活動媒體因子，實現(xiàn)傳播資源整合，能大幅提升公關活動的價值與效果。2005年8月，在北京舉辦的某博覽會沒有發(fā)掘、使用博覽會本身的媒體資源，由于會刊內(nèi)容貧乏、通訊錄沒及時編篡等行為違約，導致參會企業(yè)投訴，其行業(yè)形象大打折扣。目標一定要量化公關活動特別是大型公關活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。一個新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費用，一般都在百萬元以上。