【文章內容簡介】 物業(yè)管理已經(jīng)成為完善物業(yè)的一個重要組成部分，日益受客戶的關注：物業(yè)管理的質素，物業(yè)管理費之厘定、物業(yè)管理費之構成以及物業(yè)管理公司日后的服務水平等等問題。我司協(xié)助完善該物業(yè)樓盤整體之專業(yè)形象。 對該物業(yè)設計構思完美的物業(yè)整體形象，從專業(yè)開發(fā)到專業(yè)銷售及交付使用后的專業(yè)物業(yè)管理，整體的專業(yè)配合有利于充分體現(xiàn)項目的形象及以客為先，一切從客戶使用的角度去設計之用心，更能體現(xiàn)發(fā)展商讓客戶放心之專業(yè)經(jīng)營理念，從而迎取目前競爭激烈之物業(yè)銷售市場。 后期實質物業(yè)管理顧問服務（物業(yè)交付使用后） 本公 司于物業(yè)落成及發(fā)給樓宇使用執(zhí)照日起 , 實時提供管理運作顧問服務 , 各項服務如下 : 建議物業(yè)保險事項 本公司將按物業(yè)之建筑成本 , 建議發(fā)展商足額投保 , 并建議投保之方式。是項服務將于物業(yè)正式營運前提供資料與業(yè)主參考。 建議物業(yè)管理人力資源 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 配合物業(yè)所需 , 建議聘請并提供培訓于合適員工負責日常管理 , 保安及維修等工作以確保管理隊伍之高品質服務質素 。 協(xié)助制定員工編制表 ， 當值時間表 ， 員工手冊及各項運作報告等 。 于物業(yè)正式營運前指導及協(xié)助管理處安排各承包商提供培訓與各機電及 管理人員 , 以熟習各項設施運作 , 配合日后管理服務。 建議保安安排 建議聘請適合員工并輔以專業(yè)訓練 , 依本公司以往經(jīng)驗 , 直接聘任管理人員可免卻因外包承判商產(chǎn)生之管理問題 , 如員工流動性 , 缺乏歸屬感及對物業(yè)之認知等。 本公司將配合發(fā)展商代表意見 ， 協(xié)助管理處擬定保安人員崗位 , 設立特定并適合 武漢「 創(chuàng)世紀廣場 」 之保安制度及編制各相關巡邏路線圖表等。 于物業(yè)正式營運前 , 本公司將依據(jù)發(fā)展商之特定要求 , 協(xié)助管理處制定一套能符合物業(yè)需要之保安計劃草本。 1. 建議清潔服務之程序 本公 司將協(xié)助管理處擬定物業(yè)清潔服務之基準 , 如建材之類別、位置、清潔次數(shù)及所需員工； 另將協(xié)助管理處擬定清潔服務條款 , 以使進行招標承投清潔及垃圾清運服務 。 本公司依以往經(jīng)驗及曾經(jīng)處理之物業(yè) , 定必能協(xié)助發(fā)展商獲得較有競爭價格之清潔服務合約 , 使業(yè)主能以合理費用而達至理想成效。 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 本公司將協(xié)助管理處制定適當報表 , 監(jiān)督清潔承包商日常運作 , 如查核清潔員工資歷 , 監(jiān)察清潔服務品質等。本公司將建議設有罰則以規(guī)限廠商之服務人數(shù)及清潔品質 , 罰則紀錄將定期審核以厘訂清潔費用之基準。 2. 建議維護保養(yǎng) 服務之安排 本公司將協(xié)助管理處編制短期及長期修繕計劃 , 建立機電維護之基準及品質定位 ,并備有各類保養(yǎng)報表達至特定之效果 。 建議財務管理之程序 制定物業(yè)管理預算案 以便針對物業(yè)日常運作支出 , 并將建議預算案作為物業(yè)財務 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 管理基準 , 依據(jù)預算案 , 本公司將建議管理費 , 及保證金之訂定金額。 處理支出賬目 本公司將建議一切支出賬目之控制程序及安排 , 使管理處能據(jù)實執(zhí)行。 收支損益報告 本公司將建議報表之形式 , 使管理處能清楚管理費收支賬目與應收賬款之狀況 , 以提供至發(fā)展商及 /或業(yè)主委員會審閱。而物業(yè)收支損益賬目將每年由認可審計師稽核并存盤作紀錄。 管理賬戶 本公司建議管理處于發(fā)展商 /業(yè)主委員會指定之銀行開設物業(yè)管理賬戶 , 以備發(fā)展商 /業(yè)主委員會審核各項開支。除有支出需要外 , 所有物業(yè)管理金額將存放于專有賬戶 , 管理金額所獲得之利息將歸入物業(yè)管理賬戶 , 并特定專供使用于物業(yè)之管理營運。 收取管理費之程序 本公司將建議每月發(fā)出管理費通知單與各租用戶之程序 , 所有收到之管理費及租金將立即存入物業(yè)管理之指定銀行賬戶 , 管理處須按時提交 書面報告有關管理費及租務情況資料 , 本公司并將建議向欠交管理費及租金之用戶發(fā)出催收通知書程序 , 以確保管理費依期收到。 建議處理用戶投訴之程序 駐物業(yè)管理處將記錄所有用戶之建議或投訴 , 并以最短時間內處理； 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 本公司將建議處理投訴之程序； 所有用戶之建議及投訴記錄將提供與發(fā)展商查核及檢討。 訂定業(yè)主委員會之章程 本公司將擬定 武漢 「 創(chuàng)世紀廣場 」 之業(yè)主委員會之章程，以明確有關之人員組織，工作程序及會議模式； 本公司將協(xié)助發(fā)展商或其指定之物業(yè)管理公司擬定召開第一次業(yè)主會議之程序 。 建議園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 協(xié)助管理處安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀之維護工作 , 并協(xié)助挑選廠商供應適時之盆栽以改善物業(yè)環(huán)境 。 協(xié)助管理處于特定節(jié)日 , 如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置 , 所有計劃將經(jīng)發(fā)展商 /業(yè)主委員會核準后施行。 建 議用戶聯(lián)系及管理報告之安排 協(xié)助物業(yè)管理處定期發(fā)出通告 ， 報導有關物業(yè)內信息及其它事項 , 并知會租用戶最新或經(jīng)修改之管理規(guī)章 。 協(xié)助物業(yè)管理部主管將定期拜訪主要用戶 , 以收集有關改善管理運作之意見及建議 。 協(xié)助管理處每月與發(fā)展商 /業(yè)主委員會舉行例會檢討及報告管理進度。另于有需要時舉行特別會議 , 商討其它有關管理問題 。 提供管理處每月管理報告之模式 , 內容將包括物業(yè)人力資源 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 狀況、用戶之投訴、物業(yè)維修事項及管理費收支表等 , 以供發(fā)展商 /業(yè)主委員會審核。 管 理運作進程 發(fā)展商 ?戴德梁行物業(yè)管理有限公司 ?武漢「 創(chuàng)世紀廣場 」管理處 物業(yè)管理之運作由發(fā)展商委任戴德梁行物業(yè)管理有限公司為管理顧問 , 負責協(xié)助及培訓 武漢「 創(chuàng)世紀廣場 」 管理處處理一切物業(yè)管理事宜 , 本行則定期與管理處進行會議并提供檢查報告與發(fā)展商。 管理顧 問運作組織表 就 武漢 「 創(chuàng)世紀廣場 」 之規(guī)劃 , 本公司建議物業(yè)管理顧問組織之運作如下 : 武漢 環(huán)球 置業(yè) 定期報告及檢討 委任 戴德梁行（廣州） 物業(yè)管理有限公司 提供培訓予 管理員工 提供顧 問服務予管理處 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 營銷中心安保服務 做好銷售中心內 24 小時安全、消防、防盜工作。銷售中心門前空地的車輛引導停放管理。保證銷售中心工作環(huán)境不受外來人員故意騷擾。保持良好的精神面貌，文明禮貌用語，待客熱情主動。 夜間值班人員必須保持清醒及警覺狀態(tài)。做好每日的工作記錄，遇重大突發(fā)事件及時通知匯報領導。協(xié)助銷售人員作好一些力所能及的事情，并要求員 工對項目情況有一定的了解程度。 (不能對客人的提問一無所知 )。 根據(jù)銷售中心的具體情況，在大堂出入口、外圍車道等區(qū)域設立固定安保崗位，并安排巡邏人員以及時發(fā)現(xiàn)銷售中心各處可能出現(xiàn)的異常情況。采用固定崗位、流動模式，通過定時的換崗流動，盡可能使當值人員在有效時間內達到最佳的工作效果。 營銷中心清潔服務 清潔保障是物業(yè)銷售中心應提供的基本服務，它的作用是為客戶提供一個衛(wèi)生、舒適、清凈的環(huán)境。 訂定銷售中心保潔服務的范圍、清潔的次數(shù)或保潔程度等其它任務。擬定清潔服務標準，使現(xiàn)場之清潔工作達到 理想成效。安排相關清潔員工對銷售中心提供日常保潔服務。 綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置安排綠化保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀之維護并于特定節(jié)日，如中秋節(jié)及春節(jié)等安排布置。 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 會所設施設備的驗收及日常維護保養(yǎng) 為使會所設施能良好運作，我司協(xié)助發(fā)展商對相關之機電設施進行驗收。并且于前期針對各設施設備制定短期及長期的維修保養(yǎng)計劃，務求令各設備能夠良好運作，以協(xié)助物業(yè)銷售。 物業(yè)管理顧問建議書︱ 創(chuàng)世紀廣場 服務形式和服務費用 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 服務形式和服務費用 及費用 本公司建議由被委任為物業(yè)管理顧問起，從委任日起至 二零 一零年 六 月三十 一 日止（以先發(fā)生者為準） ，為期約三 十 個月的服務期。按照建議書之內容，以合理的時間間隔共 十 八 次參與各項有關會議。此階段之顧問服務費總額為人民幣 肆 拾 貳 萬元整（ RMB￥ 420,），分 四 期支付： 第一期： 人民幣 拾 捌 萬元整 (RMB180,),于正式簽訂合同之日起七天內支付； 第二期： 人民幣 拾萬圓整 (RMB120,)，于二零 零 八 年 六月之首七天內支付； 第三期： 人民幣 陸 萬圓整 (RMB70,)，于二零 零 八 年 十二 月之首七天內付 ； 第 四 期： 人民幣 伍 萬圓整 (RMB50,)，于二零 零九 年 四月之首七天內付 ； 以上費用已包含國內營業(yè)稅金及本公司人員于武漢出差參與會議時之費用。 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 附件一 資質證明及部分表揚信函 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場 物業(yè)管理顧問建議書 ︴ 創(chuàng)世紀廣場