【文章內容簡介】 試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!小學數學暑期培訓工作總結7月13日，我參加了全縣小學數學暑期培訓，說實話，剛一開始對這次培訓并沒有抱多大的期望，因為這次培訓主要 是由一線教師自己來完成的，起點低，學習效果肯定沒有保證。我自參加工作以來，曾參加過省、市、縣各種培訓無數次 ，每次都是由全國的知名教育專家親臨現場，為老師們獻上精彩絕倫的主題報告，還有高潮迭起的現場互動，專家們的引 領觸動了老師們教育的敏感神經，激起了老師們堅持新課改精神，實踐新課改理念的決心。而此次培訓既沒有教育專家親 臨現場，也沒有專家團隊的遠程培訓，培訓效果可想而知。但是我錯了，這十幾天培訓下來，使我心中波瀾起伏，感慨萬 千，收獲頗多。心中千言萬語濃縮成兩個感謝。感謝鎮(zhèn)（校）團隊中的兄弟姐妹們，是你們的辛勤付出才有了今天的收獲。鎮(zhèn)（校）培訓是本次小學數學培訓的基石，如果沒有扎實有效的鎮(zhèn)（校）培訓，那么以后開展的一系列培訓內容全都是走 馬觀花、紙上談兵。7月13日，我們博奧學校的16名數學教師，齊聚在英語成六年級二班的教室里，在一片熱烈的掌聲中， 開始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年級王老師，當王老師在講壇上面侃侃而談時，坐在下面的15位老師 臉上一片茫然，雖然王老師經過認真詳細的準備，因為聽的老師手中沒有教材，聽起來的感覺就好像盲人走路，無依無靠 ，找不到方向。這時組長郭老師說：我們必須把小學六年的教材和教學用書全都借來，必須保證每位老師都有一套教材和 教學用書，這樣學起來才有針對性，才會收到實效，于是我和幾位數學老師開始到圖書室借書，在過圖書室韓老師和教導 處高老師的幫助下我們終于湊齊了小學一至五年級的所有教材，終于我們的學習可以順利開展了。經過一個半小時的講解 ，我們老師都對一年級上冊這本教材有了一個整體的了解和把握。我們再次用熱烈的掌聲感謝王老師的辛勤付出。培訓還 在繼續(xù)進行，會議期間劉老師主動做好后勤工作，每天都會提前來到教室給我們燒好熱水，當老師用一個半小時分析完一 本教材后，累的口干舌燥，舌頭都有點要抬不起來了，這時熱心的劉老師會主動倒上一杯熱水，讓老師們心生感動，說聲 謝謝，顯然已經表達不出心中濃濃謝意。當馬上就要開始對六年級教材分析的時候，我們才意識到，我們博興青島版教材剛剛使用到五年級，也就是說在博興根本 借不到六年級的教材和教學用書，這可怎么辦呢？這時趙老師和馬老師主動請纓，自己駕車，冒著炎炎夏熱，趕往濱州借 教材去了，上午10點出發(fā)，下午3點趕回來了，謝謝你們，如果沒有你們顧全大局的意識，我們一家人肯定還像熱鍋上的螞 蟻團團轉呢！在鎮(zhèn)（校）培訓的過程中還有許多令人難忘的事情，忘不了我們一起把教師打掃的干干凈凈，忘不了潘老師給大家?guī)淼?甜美大西瓜，忘不了宋老師為大家送上的清涼爽口的雪糕，忘不了英語老師給數學組帶來的令人捧腹大笑的游戲，忘不了 ……雖然外面的驕陽讓人無可奈何，雖然有時會瓢潑大雨，可是在六年級二班的教室里有一群兢兢業(yè)業(yè)的老師們，他們認 真學習、鉆研教材，激烈討論，團結互助，也讓我在這個集體中不斷地汲取營養(yǎng)，迅速的成長起來。感謝縣級培訓的兄弟姐妹們，是你們的無私奉獻保證了培訓大會的圓滿完成。很榮幸我也成為了此次縣級培訓團隊中的一員，我以既是學員又是培訓團隊成員的的雙重身份參加了縣級的培訓，在培訓 過程中讓我更加體會到了縣級培訓團隊成員的團結實干、不辭辛勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神。培訓團隊由教研室韓國棟老師 和來自教育一線的十二位老師組成，在這個團隊里面每人各司其職，團結協(xié)作，這十二位教師成為本次大會順利開展的重 要力量。團隊的工作質量決定了全縣培訓的效果，所以我們在韓國棟老師的帶領下，開展了以下工作：一、打造優(yōu)秀培訓團隊，整體把握培訓方向。為了保證這次暑期培訓的實效性，教研室主任韓國棟老師從縣直學校和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校抽取了部分名師和骨干教師成立了本 次會議的培訓團隊，在培訓活動正式啟動前，培訓團隊的全體老師在韓國棟老師的領導下曾多次舉行碰頭會議，確定培訓 的總體目標，討論培訓的具體形式，分配負責的具體任務等工作。培訓團隊的十二名教師全都來自教學一線，他們有著豐 富的教學經驗和教學理論，從而保證了此次培訓的質量和效果。在韓主任的帶領下，十二名教師各有分工，盡職盡責，精 誠團結，通力合作，團隊的力量在本次培訓活動中得到了淋漓盡致的展現。二、精選多維立體培訓課程，精準把握培訓高度。為了保證本次暑期培訓高質量的完成，我們小學數學培訓團隊成員專門研究了課程的培訓內容，經過幾天的討論和不斷調 整，最終確定了課程的培訓內容。會議的主要內容針對小學數學一至六年的十二冊教材的教材分析，圍繞教材分析這個主 題，我們又開辟了單元教材分析、課時教材分析、課例視頻分析、信息窗分析和試題設計與說明等課程，力爭通過本次培 訓讓全縣小學數學教師對小學數學教材有一個整體而又系統(tǒng)的把握，切實提高全校小學數學教師對學習教材、理解教材、 使用教材的能力，從而促進全縣小學數學教學水平的提高。三、靈活變通的培訓模式，充分調動學員的學習熱情。為了保持全體學員對這次學習的積極性和持久性，我們培訓團隊成員在原來的形式上又進行了進一步的改革。出現了現場答疑、視頻研討、分組討論、創(chuàng)新作業(yè)等新模式。比如現場答疑就是老師們非 常喜歡的一種學習模式，老師們在鎮(zhèn)校培訓分析教材的過程中，把自己的問題或疑惑都以文稿的形式上交到培訓團隊，培 訓團隊成員在會議現場解答老師提出的各種問題，問答式的互動交流解開了老師心中的迷惑，有助于教師更加準確的把握 教材，及時的調整教學思路和策略。分組討論學習的模式把話語權都交給了每個小組的成員。全縣五百多名老師，我們按 鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直一共分了十五個小組，每個小組分