【正文】 午就是分組 討論的時(shí)間。分組討論學(xué)習(xí)的模式把話語權(quán)都交給了每個(gè)小組的成員。出現(xiàn)了現(xiàn)場答疑、視頻研討、分組討論、創(chuàng)新作業(yè)等新模式。三、靈活變通的培訓(xùn)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。為了保證本次暑期培訓(xùn)高質(zhì)量的完成，我們小學(xué)數(shù)學(xué)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員專門研究了課程的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)過幾天的討論和不斷調(diào) 整，最終確定了課程的培訓(xùn)內(nèi)容。在韓主任的帶領(lǐng)下，十二名教師各有分工，盡職盡責(zé)，精 誠團(tuán)結(jié)，通力合作，團(tuán)隊(duì)的力量在本次培訓(xùn)活動(dòng)中得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。為了保證這次暑期培訓(xùn)的實(shí)效性，教研室主任韓國棟老師從縣直學(xué)校和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校抽取了部分名師和骨干教師成立了本 次會議的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，在培訓(xùn)活動(dòng)正式啟動(dòng)前，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的全體老師在韓國棟老師的領(lǐng)導(dǎo)下曾多次舉行碰頭會議，確定培訓(xùn) 的總體目標(biāo)，討論培訓(xùn)的具體形式，分配負(fù)責(zé)的具體任務(wù)等工作。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由教研室韓國棟老師 和來自教育一線的十二位老師組成，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面每人各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這十二位教師成為本次大會順利開展的重 要力量。感謝縣級培訓(xùn)的兄弟姐妹們，是你們的無私奉獻(xiàn)保證了培訓(xùn)大會的圓滿完成。培訓(xùn)還 在繼續(xù)進(jìn)行，會議期間劉老師主動(dòng)做好后勤工作，每天都會提前來到教室給我們燒好熱水，當(dāng)老師用一個(gè)半小時(shí)分析完一 本教材后，累的口干舌燥，舌頭都有點(diǎn)要抬不起來了，這時(shí)熱心的劉老師會主動(dòng)倒上一杯熱水，讓老師們心生感動(dòng)，說聲 謝謝，顯然已經(jīng)表達(dá)不出心中濃濃謝意。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的講解 ，我們老師都對一年級上冊這本教材有了一個(gè)整體的了解和把握。7月13日，我們博奧學(xué)校的16名數(shù)學(xué)教師，齊聚在英語成六年級二班的教室里，在一片熱烈的掌聲中， 開始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年級王老師，當(dāng)王老師在講壇上面侃侃而談時(shí)，坐在下面的15位老師 臉上一片茫然，雖然王老師經(jīng)過認(rèn)真詳細(xì)的準(zhǔn)備，因?yàn)槁牭睦蠋熓种袥]有教材，聽起來的感覺就好像盲人走路，無依無靠 ，找不到方向。感謝鎮(zhèn)（校）團(tuán)隊(duì)中的兄弟姐妹們，是你們的辛勤付出才有了今天的收獲。但是我錯(cuò)了，這十幾天培訓(xùn)下來，使我心中波瀾起伏，感慨萬 千，收獲頗多。我自參加工作以來，曾參加過省、市、縣各種培訓(xùn)無數(shù)次 ，每次都是由全國的知名教育專家親臨現(xiàn)場，為老師們獻(xiàn)上精彩絕倫的主題報(bào)告，還有高潮迭起的現(xiàn)場互動(dòng)，專家們的引 領(lǐng)觸動(dòng)了老師們教育的敏感神經(jīng)，激起了老師們堅(jiān)持新課改精神，實(shí)踐新課改理念的決心。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。迅速接聽電話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 那時(shí)，班長說我的“您好的好說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。　　1. 話務(wù)員工作總結(jié)范文話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok。本人將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足、堅(jiān)持在校本培訓(xùn)中提高自己、完善自己。本人不斷在校本培訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)有關(guān)教育教學(xué)專業(yè)知識和文化科學(xué)知識，使自己適應(yīng)新形式下迅猛發(fā)展的教育，不被時(shí)代所淘汰，成為一個(gè)永遠(yuǎn)充滿活力的教育工作者。做為一位老師，還有什么比同學(xué)自覺地、積極地學(xué)習(xí)更欣慰呢所以在這幾年的教學(xué)中，學(xué)生的成績雖然不是名列前茅，但也有所進(jìn)步。哪兒不懂，就在哪兒下工夫，是那么的認(rèn)真、自覺的利用四十分鐘。適得其反,不但不能使差生進(jìn)步，反而會扼殺他們。學(xué)生總是存在個(gè)體差異的，他門的可塑性很強(qiáng)，不能以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量他們。培訓(xùn)期間，本人領(lǐng)悟最深的就是“因材施教”，“因材施教”這種古老的教育方式，至今還有它從活的價(jià)值。上好每一節(jié)課，改好每一次作業(yè)。工作期間,本人總是默默地堅(jiān)守崗位,把學(xué)校當(dāng)做家,把教室當(dāng)做辦公室,不因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事而請假、曠課。本人總是以高度的責(zé)任心和熱情投身于所鐘愛的教育事業(yè)。努力學(xué)習(xí)新課改的方式方法，用新的理念從事自己的專業(yè)?？傊?，這一學(xué)年，我校在教師培訓(xùn)工作中做出了一些成績，但教師培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程，我們一定會樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀念，把“要我學(xué)” 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，扎扎實(shí)實(shí)做好教師培訓(xùn)工作，為北辰教育更好更快發(fā)展增彩添色。評選出王志偉、劉春玲、史建芳、邵元慧、張荔平、王雅月等六個(gè)學(xué)科32名教師的論文為校級優(yōu)秀論文。三、組織各種活動(dòng)，深化培訓(xùn)效果充分發(fā)揮教務(wù)處、教研組的作用，認(rèn)真組織校內(nèi)教研，開展了人人獻(xiàn)課活動(dòng)，促課堂教學(xué)藝術(shù)的提高。在平時(shí)和寒假期間，我們布置了教師讀書和自學(xué)的任務(wù)，這樣給任務(wù)定指標(biāo)，強(qiáng)化了自學(xué)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是搞好教師培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，我校成立了以劉文革校長為組長的教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了各種培訓(xùn)活動(dòng)順利開展，使培訓(xùn)收到了較好的效果。 面對當(dāng)前的教育變革，教師培訓(xùn)勢在必行。xxx有限公司XX年12月1日第四篇：教師培訓(xùn)工作總結(jié)北辰區(qū)模范小學(xué)教師培訓(xùn)工作總結(jié)百年大計(jì)在教育，教育大計(jì)在教師。加大培訓(xùn)執(zhí)行力度，計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目需要按期進(jìn)行，不能以其他工作忙為借口拖后或不安排。四、下一步改進(jìn)措施XX年，在總結(jié)XX年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對培訓(xùn)管理工作