【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)管工作。二、改革旅游經(jīng)營機制，探索對我市小型旅游景區(qū)景點采取承包、租賃、拍賣等形式，實行”政府出資源、企業(yè)出資金”的發(fā)展模式，培植一批重點旅游企業(yè)。三、加快旅游資源開發(fā)。對一批重要景點進行改造完善的同時建設(shè)一批新景點。四、加強旅游宣傳促銷。以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)計適銷對路的旅游產(chǎn)品，進行全面宣傳促銷。五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，以創(chuàng)建“湖北省旅游強市”活動為契機，全面改善與增強我市旅游綜合功能、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、便捷的旅游環(huán)境。第四篇：市外僑旅游局XX年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)及XX年工作計劃省旅游執(zhí)法總隊： 一、二○一一年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作情況總結(jié) xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大(本站推薦)力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： （一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作 我局嚴(yán)格按照《瀘州市市級部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)規(guī)定》，在全行業(yè)中牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)，切實把安全工作與日常各項業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為各項檢查工作的重點。在落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。 制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等活動實施方案、明確了要求、落實了責(zé)任。 深入開展“行業(yè)安全大檢查”行動。通過開展兩次旅游市場檢查周、“綠盾行動ⅶ”等專項檢查，對全市旅游行業(yè)進行明查暗訪、了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。 領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。1月26日和9月26日，由市政府副市長喻雙帶隊，組織旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，重點檢查了江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)10余家涉旅單位。我局領(lǐng)導(dǎo)還分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣23家旅行社、24家星級賓館、2家旅游車公司、14個a級景區(qū)和15家星級農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）涉旅企事業(yè)單位85家，出動檢查人員800多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料15000余份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。 加強培訓(xùn)，提高安全意識 積極開展安全政策法律法規(guī)及旅游安全知識的宣傳工作，組織全行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。全年，我局共開辦安全培訓(xùn)工作會議3次，邀請省上專家對全市23家旅行社，115名導(dǎo)游進行了政策法規(guī)和旅游安全知識的培訓(xùn)，并邀請江泰保險公司成都分公司的專家對旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保進行培訓(xùn)。 加強督導(dǎo)，應(yīng)對高溫干旱天氣。我市今年夏季出現(xiàn)持續(xù)高溫現(xiàn)象，給各旅游景區(qū)的森林防火工作帶來巨大壓力，為預(yù)防景區(qū)森林火災(zāi)，我局派出兩個工作組分赴黃荊、佛寶、筆架山、方山、九獅山、玉蟾山等旅游景區(qū)指導(dǎo)抗旱防火工作，聽取當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門情況介紹、查看景區(qū)消防設(shè)施及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并指導(dǎo)景區(qū)采取強有力措施做好森林防火工作。針對高溫持續(xù)的現(xiàn)象，及時對佛寶、筆架山、法王寺等景區(qū)在高溫期間實行臨時關(guān)閉，從而確保了高溫干旱期間我市旅游景區(qū)未發(fā)生一起森林火災(zāi)。（二）依法治理、維護旅游市場秩序 加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢；全市153名導(dǎo)游人員中95名通過年檢，17名暫緩?fù)ㄟ^年審，41名不予通過年審。 加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員參加省旅游局執(zhí)法總隊執(zhí)法培訓(xùn)2次，開展行管、執(zhí)法培訓(xùn)方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家對旅行社信息化管理系統(tǒng)進行了3次培訓(xùn)，全市旅行社總經(jīng)理、計調(diào)人員共80余人參加了培訓(xùn)。 積極開展旅游市場整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動ⅶ”旅游團隊運行專項治理、旅游景區(qū)及周邊旅游市場秩序暨治安環(huán)境專項檢查、“誠信興旅宣傳月”、“質(zhì)量月”和xx年第一、二次旅游市場檢查周活動，各種活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員600余人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見和建議400余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。 依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢400余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。 （三）大力推進行業(yè)精神文明工作 為進一步健全旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督機制，切實發(fā)揮社會各界對旅游市場的監(jiān)督作用，不斷提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)工作，我局今年召開全市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和旅游政風(fēng)行風(fēng)評議員工作會議2次，重新聘請了6名同志為市級旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事為目標(biāo)，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 （四）、大力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 一年來，我局積極引導(dǎo)旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)創(chuàng)星工作，全年新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個；星級飯店2家、星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村酒店）2家、a級景區(qū)2個；專業(yè)運輸公司1個；新評選出瀘州特色旅游商品27種，a及特色旅游購物點2處，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家。 二、二○一二年工作計劃 XX年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好以下工作： （一）加強旅游市場綜合治理。我局將聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查活動，進一步規(guī)范旅游市場。 （二）加強旅游執(zhí)法工作。一是進一步加大執(zhí)法力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處旅行社各種違法違規(guī)行為；二是加大檢查力度，深入各景區(qū)對導(dǎo)游人員、旅游車輛等進行常態(tài)性執(zhí)法檢查，確保旅游者權(quán)益；三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。（三）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是結(jié)合旅行社實際，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實導(dǎo)游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進瀘州旅游業(yè)健康發(fā)展。 （四）加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，扎實開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復(fù)核工作。三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理。 （五）加強對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強與運管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營的法律法規(guī)，加強對駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認(rèn)識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游客運車輛應(yīng)進行實時監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強旅游客運的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴(yán)格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運業(yè)務(wù)。第五篇：旅游局工作總結(jié)和計劃旅游局工作總結(jié)和計劃201*年，市旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年共接待海內(nèi)外游客**萬人次，%和14%。其中，，%%。，%%。威海成功入選全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市、全球網(wǎng)民推薦的中國生態(tài)城市，全市新增7家3a級景區(qū)，a級景區(qū)數(shù)量達到34家。一、改革創(chuàng)新取得新突破。實施全域景區(qū)化戰(zhàn)略，提出了“一核兩帶八區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局。落實省政府建成旅游強省的意見，制定出臺了《關(guān)于提升旅游業(yè)綜合競爭力建設(shè)