【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)創(chuàng)建工作方案已成立由省市旅游局、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為顧問的靖港古鎮(zhèn)創(chuàng)建國家aaaa旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》（國家標(biāo)準(zhǔn)）評(píng)定細(xì)則于4月完成景區(qū)自評(píng)工作，并就自評(píng)中出現(xiàn)的問題積極整改落實(shí)；下一步將呈報(bào)自評(píng)材料，邀請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)、專家進(jìn)行初評(píng)。爭取年內(nèi)完成國家4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，加快景區(qū)品質(zhì)提升。（三）旅游節(jié)會(huì)精彩紛呈為豐富景點(diǎn)活動(dòng)，提升旅游人氣，我縣積極組織各主要景區(qū)（點(diǎn)）和農(nóng)莊（農(nóng)家樂）策劃推出系列旅游特色活動(dòng)，激發(fā)了市民出游的熱情，景區(qū)人氣節(jié)節(jié)攀升。一是春節(jié)期間洗心禪寺、百果園、錦繡農(nóng)莊、千龍湖、都遨生態(tài)農(nóng)莊紛紛推出多重讓利酬賓活動(dòng)吸引大批游客駐足游覽。，實(shí)現(xiàn)旅游收入4632萬元。二是五一期間，靖港古鎮(zhèn)推出以“游靖港古鎮(zhèn)，獎(jiǎng)奇瑞汽車，看世界小姐，嘗八大碗美食”為主題的系列宣傳營銷活動(dòng)。五一3天小長假期間，接待游客12萬多人次，帶動(dòng)消費(fèi)4000多萬元。新開發(fā)和建成的鹿飲泉生態(tài)園休閑度假山莊也在五一期間開門迎客。（四）旅游宣傳有序開展一是積極開展各類主題營銷。以“弘揚(yáng)雷鋒精神、勇當(dāng)時(shí)代先鋒，倡導(dǎo)低碳旅游、建設(shè)綠色家園”為主題在靖港古鎮(zhèn)舉行望城縣旅游行業(yè)黨員青年志愿者“相約新農(nóng)村，美化新望城”志愿服務(wù)活動(dòng)集中行動(dòng)。二是依據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)推出旅游專線。面向長沙市直機(jī)關(guān)團(tuán)員青年力推“市直青年望城行”活動(dòng)，推出光明村——雷鋒紀(jì)念館、靖港古鎮(zhèn)——千龍湖、黑麋峰森林公園團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、郭亮陵園等精品線路。三是借助外力助推發(fā)展。發(fā)揮望城縣旅游協(xié)會(huì)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，將我縣旅游企業(yè)進(jìn)行捆綁式營銷宣傳。借助《湖南旅游》雜志深度挖掘我縣人文旅游資源，集中宣傳我縣靖港、銅官、丁字三鎮(zhèn)，并著手策劃望城旅游畫冊(cè)及口袋書等系列宣傳品。（五）等級(jí)評(píng)定成效顯著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求對(duì)行業(yè)實(shí)行規(guī)范管理。我縣以等級(jí)評(píng)定為抓手，推進(jìn)規(guī)范管理，鞏固、提升我縣旅游品牌地位。按照旅游行業(yè)規(guī)范，我局積極指導(dǎo)旅游企業(yè)按照湖南省新出臺(tái)的《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)經(jīng)營基本條件》、《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則》、《旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅游家庭旅館的基本條件及評(píng)定》等四個(gè)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，開展等級(jí)評(píng)定。新評(píng)定省級(jí)五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點(diǎn)）3家、旅游家庭旅館4家，市級(jí)五星級(jí)農(nóng)莊1家。（六）行業(yè)管理穩(wěn)步推進(jìn)一是培訓(xùn)工作扎實(shí)有效。以“提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）”和“增強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)意識(shí)，提升旅游統(tǒng)計(jì)效率”為主題組織開辦旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)班兩期，參訓(xùn)人員160余人次。二是高度注重旅游安全監(jiān)管，保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量。制定安全監(jiān)管工作方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織對(duì)縣內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社（門市部）、星級(jí)飯店、餐館、星級(jí)農(nóng)家縣旅游局2018年終工作總結(jié)旅游局工作總結(jié)和XX年重點(diǎn)工作的報(bào)告 一、關(guān)于XX年工作 （一）旅游經(jīng)濟(jì)保持增長。預(yù)計(jì)全年接待旅游總?cè)藬?shù)**億人次，同比增長26%，其中接待入境游客175萬人次，同比增長10%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入**億元，同比增長26%。 （二）旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利。編制了《**國際旅游目的地城市規(guī)劃》；新創(chuàng)4a級(jí)景區(qū)3個(gè)、3a級(jí)景區(qū)2個(gè)，待評(píng)4a級(jí)景區(qū)6個(gè)；新創(chuàng)省級(jí)旅游度假區(qū)3個(gè)；新增主題飯店2家、星級(jí)飯店8家。旅游商品獲國家級(jí)銅獎(jiǎng)1件、省級(jí)金獎(jiǎng)5件、省級(jí)銀獎(jiǎng)4件。預(yù)計(jì)全市90個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目完成投資135億元，占年度計(jì)劃投資**%，其中竣工項(xiàng)目12個(gè)、新開工項(xiàng)目13個(gè)。 （三）旅游管理質(zhì)量不斷提升。成功創(chuàng)建第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，新增區(qū)域性地方標(biāo)準(zhǔn)5部、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15部，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣10個(gè)、示范企業(yè)82個(gè)。游客滿意度繼續(xù)排名全國前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。組織旅游安全應(yīng)急培訓(xùn)6次、旅游應(yīng)急演練2次，開展安全檢查**次，受檢面100％，我市連續(xù)14年未發(fā)生涉旅安全責(zé)任事故。培訓(xùn)旅游從業(yè)人員和擬從業(yè)人員**人次、導(dǎo)游**人。 （四）旅游宣傳營銷成效明顯。在美國紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)電子屏播出成都旅游宣傳片；在英國倫敦舉行了“歡樂春節(jié)游”——XX文化旅游推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)俄、德、意、香港等地旅行社、媒體代表到成都考察采風(fēng)。探索新媒體宣傳營銷，制作微電影在愛奇藝、新浪微博宣傳。在雙流機(jī)場(chǎng)、北京機(jī)場(chǎng)開展**形象宣傳。舉辦了“72小時(shí)過境免簽”系列活動(dòng)，成立了72小時(shí)過境免簽成都旅游聯(lián)盟。在攜程網(wǎng)開設(shè)“成都旅游宣傳線上推廣中心”。進(jìn)一步拓展國際友城旅游聯(lián)盟、**經(jīng)濟(jì)區(qū)和成德區(qū)域旅游合作。 （五）旅游市場(chǎng)整治力度加大。截至目前，開展日常檢查**次，專項(xiàng)檢查5次，聯(lián)合執(zhí)法12次；調(diào)查涉嫌違規(guī)旅行社8家，共取締14家無證黑社，行政約談旅行社32家，對(duì)8名導(dǎo)游進(jìn)行了扣分處罰。受理旅游投訴**件，現(xiàn)場(chǎng)處理26件，立案處理**件，結(jié)案243件，%，理賠率100%；游客滿意率**%。 二、關(guān)于XX年重點(diǎn)工作 XX年，預(yù)計(jì)接待境內(nèi)外游客**億人次，同比增長*%。其中，接待入境游客219萬人次，同比增長**%；旅游總收入**億元，同比增長25%。為此，將著力抓好如下重點(diǎn)工作： （一）實(shí)施旅游改革創(chuàng)新工程 一是健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)揮市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌職能，完善工作規(guī)則，建立更加符合旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機(jī)制。全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、開發(fā)、管理重點(diǎn)旅游資源，切實(shí)解決旅游資源管理“條塊分割”的局面，推進(jìn)旅游資源一體化管理。探索旅游協(xié)會(huì)管理體制創(chuàng)新，做好協(xié)會(huì)換屆及職能厘清工作。加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法機(jī)制，認(rèn)真貫徹《旅游法》，完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。 二是建立旅游大市場(chǎng)機(jī)制。以合作共贏為目標(biāo)，建立和完善區(qū)域、圈層旅游合作機(jī)制，推進(jìn)規(guī)劃共編、品牌共促、市場(chǎng)共推進(jìn)、信息共享，構(gòu)建全域成都大市場(chǎng)。依托龍門山、龍泉山旅游功能區(qū)“統(tǒng)規(guī)分建”推進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游景區(qū)探索市場(chǎng)化的經(jīng)營管理新模式，探索建立景區(qū)與原住民的利益共享機(jī)制。 三是創(chuàng)新旅游投融資機(jī)制。加強(qiáng)旅游投融資平臺(tái)建設(shè)，積極引進(jìn)國內(nèi)外大型企業(yè)開發(fā)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目；推進(jìn)建立和完善融資體系，擴(kuò)大中小擔(dān)保公司職能，積極培育扶持優(yōu)質(zhì)旅游公司上市，擴(kuò)大旅游企業(yè)投融資規(guī)模和渠道。 （二）實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化工程 一是統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)空間布局。推進(jìn)重點(diǎn)旅游目的地和旅游中心城市共融互進(jìn)，提高龍門山國際山地度假區(qū)、**休閑度假區(qū)、中心城區(qū)都市休閑產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及環(huán)城游憩產(chǎn)業(yè)帶的產(chǎn)業(yè)集聚水平和高效鏈接，通過聯(lián)線成片，促進(jìn)城市、線路、景區(qū)有機(jī)連接，形成各具特色的立體產(chǎn)業(yè)體系。 二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。依托大熊貓、古鎮(zhèn)和雪山等資源，加大國家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建力度，壯大旅游精品規(guī)模。強(qiáng)化**等街區(qū)文化特色，推進(jìn)文殊坊、水井坊等歷史文化街區(qū)建設(shè)，提升都市休閑旅游產(chǎn)品。依托**等項(xiàng)目，建成一批旅游度假區(qū)。實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃，打造鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品。加快推進(jìn)生態(tài)、文態(tài)、業(yè)態(tài)和形態(tài)“四態(tài)合一”，打造天府古鎮(zhèn)旅游圈。 三是健全旅游產(chǎn)業(yè)體系。積極引進(jìn)國際旅游組織機(jī)構(gòu)和知名旅游運(yùn)營商、品牌連鎖酒店，鼓勵(lì)通過兼并、控股等方式發(fā)展壯大旅游龍頭企業(yè)。支持旅行社建立“批發(fā)、代理、零售”垂直銷售體系，鼓勵(lì)大型旅行社走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展之路。優(yōu)化酒店布局，引導(dǎo)農(nóng)家樂向鄉(xiāng)村酒店轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足高、中、低市場(chǎng)游客的多樣化需求。引導(dǎo)交通企業(yè)增加旅游小車租賃業(yè)務(wù)，開發(fā)觀光巴士線路。扶持地方特色旅游商品企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改造，提高自主創(chuàng)新能力。 （三）實(shí)施旅游融合發(fā)展工程 一是理清旅游文脈。深入挖掘城市文化內(nèi)涵，通過旅游線路串聯(lián)文化旅游景區(qū)（點(diǎn)），理清城市文脈，凸顯世界遺產(chǎn)文化和非物質(zhì)文化，彰顯古蜀、三國、詩歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出劇目，積極創(chuàng)建文旅融合發(fā)展示范區(qū)二是推進(jìn)旅游融合發(fā)展。推進(jìn)旅游與會(huì)展、商貿(mào)、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療等的融合發(fā)展，積極創(chuàng)建旅游融合發(fā)展示范區(qū)。積極開發(fā)旅游電子商務(wù)、自駕游、溫泉療養(yǎng)、山地運(yùn)動(dòng)、旅游演藝等新興游業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。積極推進(jìn)區(qū)域合作，加強(qiáng)與國際旅游組織、國際旅游供應(yīng)商、國際航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作層次。 三是拓展旅游客源市場(chǎng)。集中塑造“財(cái)富之城、成功之都”中國最佳旅游城市品牌，政府重點(diǎn)推介城市旅游形象，企業(yè)重點(diǎn)推介旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游營銷合力。抓好重大節(jié)會(huì)營銷，細(xì)分客源市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，綜合利用友城、蓉歐快鐵、國際航線及72小時(shí)過境免簽政策等資源，加強(qiáng)與星巴克、攜程網(wǎng)和萬事達(dá)卡等的合作，持續(xù)進(jìn)行旅游宣傳營銷。 （四）實(shí)施旅游服務(wù)提升工程 一是強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)一步完善旅行社、a級(jí)旅游景區(qū)和星級(jí)飯店退出機(jī)制，培育一批運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游標(biāo)準(zhǔn)示范企業(yè)。完善游客滿意度調(diào)查工作，實(shí)施旅游景區(qū)綜合提升工程，引進(jìn)專業(yè)化、市場(chǎng)化景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營管理，推進(jìn)景區(qū)管理向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。 二是完善旅游公共服務(wù)。推進(jìn)旅游公共信息和咨詢平臺(tái)建設(shè)，完成旅游應(yīng)急救援指揮中心1期建設(shè)。優(yōu)化“景區(qū)直通車”線路，構(gòu)建“快旅慢游、便捷安全、無縫換乘”的旅游立體交通體系。完善旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、自駕車營地等。積極發(fā)展旅游客運(yùn)班線及包車客運(yùn)，簡化機(jī)場(chǎng)旅游出入境手續(xù)，完善外幣兌換服務(wù)，提供國際信用服務(wù)。 三是加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。試點(diǎn)旅游人才職稱評(píng)定和等級(jí)認(rèn)證，鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加金鑰匙等全球知名國際服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。用好有關(guān)政策，引入優(yōu)秀旅游人才，探索在蓉留學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)的模式。鼓勵(lì)企業(yè)與學(xué)校根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源條件合作辦學(xué)，搭建校企合作平臺(tái)，深化校企合作內(nèi)容和方式。加強(qiáng)和促進(jìn)國際合作，鼓勵(lì)引進(jìn)國外旅游教育資質(zhì)認(rèn)證。 第二篇：旅游局XX年終工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃省旅游執(zhí)法總隊(duì)：一、二○一○年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： （一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全(本文來自好：)生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全行業(yè)深入開展“xx年全國