【文章內容簡介】 據(jù)創(chuàng)建工作方案已成立由省市旅游局、縣政府相關領導為顧問的靖港古鎮(zhèn)創(chuàng)建國家aaaa旅游景區(qū)工作領導小組；按照《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》、《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》（國家標準）評定細則于4月完成景區(qū)自評工作，并就自評中出現(xiàn)的問題積極整改落實；下一步將呈報自評材料，邀請市局領導、專家進行初評。爭取年內完成國家4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，加快景區(qū)品質提升。（三）旅游節(jié)會精彩紛呈為豐富景點活動，提升旅游人氣，我縣積極組織各主要景區(qū)（點）和農莊（農家樂）策劃推出系列旅游特色活動，激發(fā)了市民出游的熱情，景區(qū)人氣節(jié)節(jié)攀升。一是春節(jié)期間洗心禪寺、百果園、錦繡農莊、千龍湖、都遨生態(tài)農莊紛紛推出多重讓利酬賓活動吸引大批游客駐足游覽。，實現(xiàn)旅游收入4632萬元。二是五一期間，靖港古鎮(zhèn)推出以“游靖港古鎮(zhèn)，獎奇瑞汽車，看世界小姐，嘗八大碗美食”為主題的系列宣傳營銷活動。五一3天小長假期間，接待游客12萬多人次，帶動消費4000多萬元。新開發(fā)和建成的鹿飲泉生態(tài)園休閑度假山莊也在五一期間開門迎客。（四）旅游宣傳有序開展一是積極開展各類主題營銷。以“弘揚雷鋒精神、勇當時代先鋒，倡導低碳旅游、建設綠色家園”為主題在靖港古鎮(zhèn)舉行望城縣旅游行業(yè)黨員青年志愿者“相約新農村，美化新望城”志愿服務活動集中行動。二是依據(jù)市場變化適時推出旅游專線。面向長沙市直機關團員青年力推“市直青年望城行”活動，推出光明村——雷鋒紀念館、靖港古鎮(zhèn)——千龍湖、黑麋峰森林公園團隊拓展訓練、郭亮陵園等精品線路。三是借助外力助推發(fā)展。發(fā)揮望城縣旅游協(xié)會的集團優(yōu)勢，將我縣旅游企業(yè)進行捆綁式營銷宣傳。借助《湖南旅游》雜志深度挖掘我縣人文旅游資源，集中宣傳我縣靖港、銅官、丁字三鎮(zhèn)，并著手策劃望城旅游畫冊及口袋書等系列宣傳品。（五）等級評定成效顯著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求對行業(yè)實行規(guī)范管理。我縣以等級評定為抓手，推進規(guī)范管理，鞏固、提升我縣旅游品牌地位。按照旅游行業(yè)規(guī)范，我局積極指導旅游企業(yè)按照湖南省新出臺的《鄉(xiāng)村旅游服務經營基本條件》、《鄉(xiāng)村旅游服務星級評定準則》、《旅行社星級劃分與評定》、《旅游家庭旅館的基本條件及評定》等四個旅游地方標準，完善硬件設施，提高服務質量，開展等級評定。新評定省級五星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）3家、旅游家庭旅館4家，市級五星級農莊1家。（六）行業(yè)管理穩(wěn)步推進一是培訓工作扎實有效。以“提升鄉(xiāng)村旅游服務質量，爭創(chuàng)省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）”和“增強旅游統(tǒng)計意識，提升旅游統(tǒng)計效率”為主題組織開辦旅游產業(yè)培訓班兩期，參訓人員160余人次。二是高度注重旅游安全監(jiān)管，保證旅游接待服務質量。制定安全監(jiān)管工作方案和應急預案，及時組織對縣內旅游景區(qū)（點）、旅行社（門市部）、星級飯店、餐館、星級農家縣旅游局2018年終工作總結旅游局工作總結和XX年重點工作的報告 一、關于XX年工作 （一）旅游經濟保持增長。預計全年接待旅游總人數(shù)**億人次，同比增長26%，其中接待入境游客175萬人次，同比增長10%；實現(xiàn)旅游總收入**億元，同比增長26%。 （二）旅游項目進展順利。編制了《**國際旅游目的地城市規(guī)劃》；新創(chuàng)4a級景區(qū)3個、3a級景區(qū)2個，待評4a級景區(qū)6個；新創(chuàng)省級旅游度假區(qū)3個；新增主題飯店2家、星級飯店8家。旅游商品獲國家級銅獎1件、省級金獎5件、省級銀獎4件。預計全市90個重點旅游項目完成投資135億元，占年度計劃投資**%，其中竣工項目12個、新開工項目13個。 （三）旅游管理質量不斷提升。成功創(chuàng)建第二批全國旅游標準化試點城市，新增區(qū)域性地方標準5部、企業(yè)標準15部，培育旅游標準化示范縣10個、示范企業(yè)82個。游客滿意度繼續(xù)排名全國前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。組織旅游安全應急培訓6次、旅游應急演練2次，開展安全檢查**次，受檢面100％，我市連續(xù)14年未發(fā)生涉旅安全責任事故。培訓旅游從業(yè)人員和擬從業(yè)人員**人次、導游**人。 （四）旅游宣傳營銷成效明顯。在美國紐約時報廣場電子屏播出成都旅游宣傳片；在英國倫敦舉行了“歡樂春節(jié)游”——XX文化旅游推廣活動，邀請俄、德、意、香港等地旅行社、媒體代表到成都考察采風。探索新媒體宣傳營銷，制作微電影在愛奇藝、新浪微博宣傳。在雙流機場、北京機場開展**形象宣傳。舉辦了“72小時過境免簽”系列活動，成立了72小時過境免簽成都旅游聯(lián)盟。在攜程網(wǎng)開設“成都旅游宣傳線上推廣中心”。進一步拓展國際友城旅游聯(lián)盟、**經濟區(qū)和成德區(qū)域旅游合作。 （五）旅游市場整治力度加大。截至目前，開展日常檢查**次，專項檢查5次，聯(lián)合執(zhí)法12次；調查涉嫌違規(guī)旅行社8家，共取締14家無證黑社，行政約談旅行社32家，對8名導游進行了扣分處罰。受理旅游投訴**件，現(xiàn)場處理26件，立案處理**件，結案243件，%，理賠率100%；游客滿意率**%。 二、關于XX年重點工作 XX年，預計接待境內外游客**億人次，同比增長*%。其中，接待入境游客219萬人次，同比增長**%；旅游總收入**億元，同比增長25%。為此，將著力抓好如下重點工作： （一）實施旅游改革創(chuàng)新工程 一是健全旅游綜合協(xié)調機制。發(fā)揮市旅游產業(yè)發(fā)展領導小組的統(tǒng)籌職能，完善工作規(guī)則，建立更加符合旅游綜合產業(yè)特征的協(xié)調機制。全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、開發(fā)、管理重點旅游資源，切實解決旅游資源管理“條塊分割”的局面，推進旅游資源一體化管理。探索旅游協(xié)會管理體制創(chuàng)新，做好協(xié)會換屆及職能厘清工作。加強旅游綜合執(zhí)法機制，認真貫徹《旅游法》，完善旅游市場監(jiān)管協(xié)同機制，規(guī)范旅游市場秩序。 二是建立旅游大市場機制。以合作共贏為目標，建立和完善區(qū)域、圈層旅游合作機制，推進規(guī)劃共編、品牌共促、市場共推進、信息共享，構建全域成都大市場。依托龍門山、龍泉山旅游功能區(qū)“統(tǒng)規(guī)分建”推進機制，鼓勵旅游景區(qū)探索市場化的經營管理新模式，探索建立景區(qū)與原住民的利益共享機制。 三是創(chuàng)新旅游投融資機制。加強旅游投融資平臺建設，積極引進國內外大型企業(yè)開發(fā)重點旅游項目；推進建立和完善融資體系，擴大中小擔保公司職能，積極培育扶持優(yōu)質旅游公司上市，擴大旅游企業(yè)投融資規(guī)模和渠道。 （二）實施旅游產業(yè)優(yōu)化工程 一是統(tǒng)籌產業(yè)空間布局。推進重點旅游目的地和旅游中心城市共融互進，提高龍門山國際山地度假區(qū)、**休閑度假區(qū)、中心城區(qū)都市休閑產業(yè)集聚區(qū)及環(huán)城游憩產業(yè)帶的產業(yè)集聚水平和高效鏈接，通過聯(lián)線成片，促進城市、線路、景區(qū)有機連接，形成各具特色的立體產業(yè)體系。 二是優(yōu)化旅游產品結構。依托大熊貓、古鎮(zhèn)和雪山等資源，加大國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建力度，壯大旅游精品規(guī)模。強化**等街區(qū)文化特色，推進文殊坊、水井坊等歷史文化街區(qū)建設，提升都市休閑旅游產品。依托**等項目，建成一批旅游度假區(qū)。實施鄉(xiāng)村旅游提升計劃，打造鄉(xiāng)村度假旅游產品。加快推進生態(tài)、文態(tài)、業(yè)態(tài)和形態(tài)“四態(tài)合一”，打造天府古鎮(zhèn)旅游圈。 三是健全旅游產業(yè)體系。積極引進國際旅游組織機構和知名旅游運營商、品牌連鎖酒店，鼓勵通過兼并、控股等方式發(fā)展壯大旅游龍頭企業(yè)。支持旅行社建立“批發(fā)、代理、零售”垂直銷售體系，鼓勵大型旅行社走集團化、網(wǎng)絡化的發(fā)展之路。優(yōu)化酒店布局，引導農家樂向鄉(xiāng)村酒店轉型發(fā)展，滿足高、中、低市場游客的多樣化需求。引導交通企業(yè)增加旅游小車租賃業(yè)務，開發(fā)觀光巴士線路。扶持地方特色旅游商品企業(yè)進行技術創(chuàng)新和改造，提高自主創(chuàng)新能力。 （三）實施旅游融合發(fā)展工程 一是理清旅游文脈。深入挖掘城市文化內涵，通過旅游線路串聯(lián)文化旅游景區(qū)（點），理清城市文脈，凸顯世界遺產文化和非物質文化，彰顯古蜀、三國、詩歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出劇目，積極創(chuàng)建文旅融合發(fā)展示范區(qū)二是推進旅游融合發(fā)展。推進旅游與會展、商貿、科技、工業(yè)、農業(yè)、體育、醫(yī)療等的融合發(fā)展，積極創(chuàng)建旅游融合發(fā)展示范區(qū)。積極開發(fā)旅游電子商務、自駕游、溫泉療養(yǎng)、山地運動、旅游演藝等新興游業(yè)態(tài)，促進旅游產業(yè)縱深發(fā)展。積極推進區(qū)域合作，加強與國際旅游組織、國際旅游供應商、國際航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作層次。 三是拓展旅游客源市場。集中塑造“財富之城、成功之都”中國最佳旅游城市品牌，政府重點推介城市旅游形象，企業(yè)重點推介旅游產品，增強旅游營銷合力。抓好重大節(jié)會營銷，細分客源市場，實施精準營銷，綜合利用友城、蓉歐快鐵、國際航線及72小時過境免簽政策等資源，加強與星巴克、攜程網(wǎng)和萬事達卡等的合作，持續(xù)進行旅游宣傳營銷。 （四）實施旅游服務提升工程 一是強化旅游標準化工作。進一步完善旅行社、a級旅游景區(qū)和星級飯店退出機制，培育一批運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質的旅游標準示范企業(yè)。完善游客滿意度調查工作，實施旅游景區(qū)綜合提升工程，引進專業(yè)化、市場化景區(qū)管理公司負責景區(qū)運營管理，推進景區(qū)管理向綜合服務轉變。 二是完善旅游公共服務。推進旅游公共信息和咨詢平臺建設，完成旅游應急救援指揮中心1期建設。優(yōu)化“景區(qū)直通車”線路，構建“快旅慢游、便捷安全、無縫換乘”的旅游立體交通體系。完善旅游標識標牌，規(guī)劃建設旅游集散中心、自駕車營地等。積極發(fā)展旅游客運班線及包車客運，簡化機場旅游出入境手續(xù)，完善外幣兌換服務，提供國際信用服務。 三是加強旅游人才隊伍建設。試點旅游人才職稱評定和等級認證，鼓勵和引導旅游企業(yè)負責人參加金鑰匙等全球知名國際服務機構標準認證。用好有關政策，引入優(yōu)秀旅游人才，探索在蓉留學生參與旅游志愿服務的模式。鼓勵企業(yè)與學校根據(jù)市場需求和自身資源條件合作辦學，搭建校企合作平臺，深化校企合作內容和方式。加強和促進國際合作，鼓勵引進國外旅游教育資質認證。 第二篇：旅游局XX年終工作總結及XX年工作計劃省旅游執(zhí)法總隊：一、二○一○年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結xx年，我市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善。現(xiàn)將有關情況總結如下： （一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全(本文來自好：)生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。（二）依法治理、維護旅游市場秩序加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作在全行業(yè)深入開展“xx年全國