【正文】 的突出問題及其對策。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。 二、二○一一年工作計劃xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：（一）加強旅游市場綜合治理。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事為目標，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。依法、公平、公正處理旅游投訴。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。（二）依法治理、維護旅游市場秩序加強督查工作，推進依法行政。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責(zé)人參加“春節(jié)”、“十二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點，在落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。 第二篇：旅游局XX年終工作總結(jié)及XX年工作計劃省旅游執(zhí)法總隊：一、二○一○年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善。鼓勵企業(yè)與學(xué)校根據(jù)市場需求和自身資源條件合作辦學(xué)，搭建校企合作平臺，深化校企合作內(nèi)容和方式。試點旅游人才職稱評定和等級認證，鼓勵和引導(dǎo)旅游企業(yè)負責(zé)人參加金鑰匙等全球知名國際服務(wù)機構(gòu)標準認證。積極發(fā)展旅游客運班線及包車客運，簡化機場旅游出入境手續(xù)，完善外幣兌換服務(wù)，提供國際信用服務(wù)。優(yōu)化“景區(qū)直通車”線路，構(gòu)建“快旅慢游、便捷安全、無縫換乘”的旅游立體交通體系。 二是完善旅游公共服務(wù)。進一步完善旅行社、a級旅游景區(qū)和星級飯店退出機制，培育一批運作規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游標準示范企業(yè)。抓好重大節(jié)會營銷，細分客源市場，實施精準營銷，綜合利用友城、蓉歐快鐵、國際航線及72小時過境免簽政策等資源，加強與星巴克、攜程網(wǎng)和萬事達卡等的合作，持續(xù)進行旅游宣傳營銷。 三是拓展旅游客源市場。積極開發(fā)旅游電子商務(wù)、自駕游、溫泉療養(yǎng)、山地運動、旅游演藝等新興游業(yè)態(tài)，促進旅游產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。深入挖掘城市文化內(nèi)涵，通過旅游線路串聯(lián)文化旅游景區(qū)（點），理清城市文脈，凸顯世界遺產(chǎn)文化和非物質(zhì)文化，彰顯古蜀、三國、詩歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出劇目，積極創(chuàng)建文旅融合發(fā)展示范區(qū)二是推進旅游融合發(fā)展。扶持地方特色旅游商品企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和改造，提高自主創(chuàng)新能力。優(yōu)化酒店布局，引導(dǎo)農(nóng)家樂向鄉(xiāng)村酒店轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足高、中、低市場游客的多樣化需求。積極引進國際旅游組織機構(gòu)和知名旅游運營商、品牌連鎖酒店，鼓勵通過兼并、控股等方式發(fā)展壯大旅游龍頭企業(yè)。加快推進生態(tài)、文態(tài)、業(yè)態(tài)和形態(tài)“四態(tài)合一”，打造天府古鎮(zhèn)旅游圈。依托**等項目，建成一批旅游度假區(qū)。依托大熊貓、古鎮(zhèn)和雪山等資源，加大國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建力度，壯大旅游精品規(guī)模。推進重點旅游目的地和旅游中心城市共融互進，提高龍門山國際山地度假區(qū)、**休閑度假區(qū)、中心城區(qū)都市休閑產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及環(huán)城游憩產(chǎn)業(yè)帶的產(chǎn)業(yè)集聚水平和高效鏈接，通過聯(lián)線成片，促進城市、線路、景區(qū)有機連接，形成各具特色的立體產(chǎn)業(yè)體系。加強旅游投融資平臺建設(shè)，積極引進國內(nèi)外大型企業(yè)開發(fā)重點旅游項目；推進建立和完善融資體系，擴大中小擔(dān)保公司職能，積極培育扶持優(yōu)質(zhì)旅游公司上市，擴大旅游企業(yè)投融資規(guī)模和渠道。依托龍門山、龍泉山旅游功能區(qū)“統(tǒng)規(guī)分建”推進機制，鼓勵旅游景區(qū)探索市場化的經(jīng)營管理新模式，探索建立景區(qū)與原住民的利益共享機制。 二是建立旅游大市場機制。探索旅游協(xié)會管理體制創(chuàng)新，做好協(xié)會換屆及職能厘清工作。發(fā)揮市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌職能，完善工作規(guī)則，建立更加符合旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機制。其中，接待入境游客219萬人次，同比增長**%；旅游總收入**億元，同比增長25%。受理旅游投訴**件，現(xiàn)場處理26件，立案處理**件，結(jié)案243件，%，理賠率100%；游客滿意率**%。 （五）旅游市場整治力度加大。在攜程網(wǎng)開設(shè)“成都旅游宣傳線上推廣中心”。在雙流機場、北京機場開展**形象宣傳。在美國紐約時報廣場電子屏播出成都旅游宣傳片；在英國倫敦舉行了“歡樂春節(jié)游”——XX文化旅游推廣活動，邀請俄、德、意、香港等地旅行社、媒體代表到成都考察采風(fēng)。培訓(xùn)旅游從業(yè)人員和擬從業(yè)人員**人次、導(dǎo)游**人。游客滿意度繼續(xù)排名全國前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。 （三）旅游管理質(zhì)量不斷提升。旅游商品獲國家級銅獎1件、省級金獎5件、省級銀獎4件。 （二）旅游項目進展順利。制定安全監(jiān)管工作方案和應(yīng)急預(yù)案，及時組織對縣內(nèi)旅游景區(qū)（點）、旅行社（門市部）、星級飯店、餐館、星級農(nóng)家縣旅游局2018年終工作總結(jié)旅游局工作總結(jié)和XX年重點工作的報告 一、關(guān)于XX年工作 （一）旅游經(jīng)濟保持增長。以“提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）”和“增強旅游統(tǒng)計意識，提升旅游統(tǒng)計效率”為主題組織開辦旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)班兩期，參訓(xùn)人員160余人次。新評定省級五星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）3家、旅游家庭旅館4家，市級五星級農(nóng)莊1家。我縣以等級評定為抓手，推進規(guī)范管理，鞏固、提升我縣旅游品牌地位。借助《湖南旅游》雜志深度挖掘我縣人文旅游資源，集中宣傳我縣靖港、銅官、丁字三鎮(zhèn)，并著手策劃望城旅游畫冊及口袋書等系列宣傳品。三是借助外力助推發(fā)展。二是依據(jù)市場變化適時推出旅游專線。（四）旅游宣傳有序開展一是積極開展各類主題營銷。五一3天小長假期間，接待游客12萬多人次，帶動消費4000多萬元。實現(xiàn)旅游收入4632萬元。（三）旅游節(jié)會精彩紛呈為豐富景點活動，提升旅游人氣，我縣積極組織各主要景區(qū)（點）和農(nóng)莊（農(nóng)家樂）策劃推出系列旅游特色活動，激發(fā)了市民出游的熱情，景區(qū)人氣節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)創(chuàng)建工作方案已成立由省市旅游局、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為顧問的靖港古鎮(zhèn)創(chuàng)建國家aaaa旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》（國家標準）評定細則于4月完成景區(qū)自評工作，并就自評中出現(xiàn)的問題積極整改落實；下一步將呈報自評材料，邀請市局領(lǐng)導(dǎo)、專家進行初評。都遨農(nóng)莊完成投資1000萬。月亮島“美猴王國”主題樂園和度假村完成了總體規(guī)劃和概念設(shè)計成果初評。已完成規(guī)劃編制、長沙窯”“銅官窯”“長沙銅官窯”等商標保護性注冊、水利水系新河水壩水下工程建設(shè)，下一步力爭將其納入國家“十二五”規(guī)劃，并申報國家文物保護重點工程項目。經(jīng)過兩期保護性開發(fā)工程建設(shè)，“大美靖港”生態(tài)旅游景區(qū)版圖逐步形成。喬口漁都、銅官古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)也按規(guī)劃逐步鋪開。現(xiàn)總結(jié)如下：一、上半年工作情況（一）項目建設(shè)進展順利各級對旅游工作更加重視，對旅游產(chǎn)業(yè)的投入不斷加大，全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、城市品牌和市場影響力等已初具規(guī)模，逐步形成以生態(tài)休閑旅游和鄉(xiāng)村旅游為主的“綠色旅游”，以雷鋒紀念館、郭亮陵園為代表的“紅色旅游”，以宗教、文化、古鎮(zhèn)為特色的“古色旅游”三大板塊。第五篇：XX年縣旅游局上半年工作總結(jié)XX年上半年，我縣旅游工作在市旅游局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“一體兩翼”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略要求，扎實推進旅游項目建設(shè)，有針對性地開展宣傳促銷活動，積極規(guī)范旅游市場秩序，全縣旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。今后，我們將繼續(xù)正確對待安全生產(chǎn)工作，不就開展安全生產(chǎn)而開展安全生產(chǎn)，而會把安全生產(chǎn)工作融合進整個旅游工作中，與旅游業(yè)務(wù)工作一起研究、一起布置、一起檢查、一起督促落實、一起總結(jié)提高。(轉(zhuǎn)載需注明來源)四、完善機制，防患未然，共建旅游安全長效工作機制。在推進“三項行動”過程中，一樣需要各部門的支持合作，例如保障消防安全，需要消防部門提供技術(shù)指標和布局設(shè)計；保障飲食安全需要衛(wèi)生部門提供有針對性的檢查的整改意見；保障交通安全，需要交通部門加強行業(yè)監(jiān)管，禁止無證無資質(zhì)運輸工具流入旅游市場等等。旅游業(yè)涵蓋吃、住、行、游、購、娛六要素，旅游安全的重點就在于防止旅客在這六個環(huán)節(jié)發(fā)生意外人身傷害和財產(chǎn)損失，這需要衛(wèi)生、消防、公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)等多部門通力協(xié)作，消除這六個領(lǐng)域的非法違法行為，才能保障游客安全。半年來，我縣未發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，未接到一起旅游質(zhì)量投訴。同時，能根據(jù)縣政府辦和縣安監(jiān)局的要求及時上報各階段工作小結(jié)；能按照省市旅游局和縣政府的要求制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，明確了關(guān)于事故報告、隱患舉報、查處制度及應(yīng)急處理方法；堅持安全工作天天講，月月講，年年講，時刻繃緊安全生產(chǎn)的弦，對旅游業(yè)內(nèi)存在的安全生產(chǎn)突出問題及時研究及時布置，半年來共召開6次局務(wù)會議研究布置安全生產(chǎn)工作；能結(jié)合本行業(yè)特點聯(lián)合或單獨組織安全生產(chǎn)檢查，共發(fā)出整改通知書3份，要求針對查找出來的安全隱患及時整改并上報整改情況，在消防、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等兄弟單位和各旅游企業(yè)的配合下，我縣旅游安全得到了切實保證。除此之外，要求各旅游企業(yè)及時制定本單位安全生產(chǎn)年度工作計劃，指定專人負責(zé)安全生產(chǎn)，并嚴格實行安全生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任，要求企業(yè)負責(zé)人要明確自己作為第一責(zé)任人的工作職責(zé)，及時對本單位本企業(yè)進行安全生產(chǎn)隱患排查和上報，及時解決處理本單位存在的安全生產(chǎn)隱患，確保本單位安全生產(chǎn)無事故。特別是翠屏湖休閑漁村有通過提供游泳衣、救生圈、救生衣、餐飲等方式接待游客下水游泳的事實，一定要按照有關(guān)規(guī)定發(fā)行安全保護和安全提示義務(wù)，確保游客生命財產(chǎn)安全。在景區(qū)和飯店各項價格方面，與縣物價局聯(lián)合實行明碼標價等。一方面組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和要求，制定工作方案；另一方面結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)級別評定開展各項具體落實工作，進一步明確了各相關(guān)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)職責(zé)：旅行社要嚴格依照新頒布實施的《旅行社條例》的規(guī)定進行組接旅游團隊，要選擇有資質(zhì)信譽好的旅行社和車隊承接業(yè)務(wù)，并簽訂安全運載合同；要教育好所屬導(dǎo)游人員嚴格依照《導(dǎo)游人員管理辦法》進行導(dǎo)游活動，要嚴格履行導(dǎo)游人員對游客的告知義務(wù)，避免發(fā)生因未履行告知義務(wù)引發(fā)的旅游意外事故。同時，加強我局安全生產(chǎn)組織機構(gòu)建設(shè)，切實落實安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制度。今年，我們根據(jù)《古田縣人民政府關(guān)于下達XX年安全生產(chǎn)目標責(zé)任的通知》制定了《古田縣旅游局XX年安全生產(chǎn)工作方案》，制定了旅游局安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了我局作為單列考核單位全年的安全生產(chǎn)控制指標，即全年旅游團隊事故死亡人數(shù)控制在0人以內(nèi)，不發(fā)生重特大事故。通過“三項行動”，我局進一步明確了安全生產(chǎn)工作的三個重要環(huán)節(jié)，在實際工作中，在開展安全生產(chǎn)監(jiān)管都更加有目的、有針對性，更加有的放矢。二是主動了解非法機構(gòu)的有關(guān)情況，經(jīng)與兩家機構(gòu)正面接觸，兩家黑中介已經(jīng)口頭表示停止非法經(jīng)營。第三，嚴格開展安全生產(chǎn)治理行動。根據(jù)文件精神，安全生產(chǎn)執(zhí)法行動主要是對9類行為依法進行打擊或查處，為此，我局聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、交通等部門對旅游企業(yè)進行了3次聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)翠屏湖景區(qū)行船安全隱患一例：由于翠屏湖景區(qū)同時也是一個水產(chǎn)養(yǎng)殖的優(yōu)良基地，湖中水產(chǎn)養(yǎng)殖戶的魚網(wǎng)未及時放口，對進出五龍景區(qū)的船只造成安全隱患。開展安全企業(yè)創(chuàng)建活動，力爭今年有1家評上安全文化示范企業(yè)，3家企業(yè)被評上誠信企業(yè)。為提高安全生產(chǎn)意識，增強安全生產(chǎn)技能，我局在理論學(xué)習(xí)和實踐操作上下功夫。安全是旅游業(yè)順利發(fā)展的生命線和保障，為確保我縣旅游工作不出現(xiàn)安全責(zé)任事故，半年來，我局結(jié)合旅游業(yè)實際，扎實開展安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法和治理三項行動，制定了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)三項行動工作方案并在今年第二季度開始實施?，F(xiàn)將我系統(tǒng)今年上半年來安全生產(chǎn)工作情況匯報如下：一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進安全生產(chǎn)“三項行動”今年三月，國務(wù)院出臺了進一步推進安全生產(chǎn)“三項行動”（即安全生產(chǎn)執(zhí)法行動、治理行動和宣傳教