【文章內(nèi)容簡介】 BCDE 15．企業(yè)經(jīng)營計劃包括 ( )。 A．企業(yè)計劃職能的作用和特點 B．制訂企業(yè)計劃的原則 C．編制經(jīng)營計劃的方法 D．綜合平衡法 E．企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理 【答案】 ABCE 【解析】企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點；②制訂企業(yè)計劃的原則；③編制經(jīng)營計劃的方法；④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。 16．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為 ( )。 A．習慣性購買行為 B．化解不協(xié)調(diào)的購買行為 c．尋求多樣化的購買行為 D．和諧的購買行為 E．復雜的購買行為 【答案】 ABCE 17．需求差別定價法通常有 ( )形式。 A．以顧客為基礎的差別定價 B．以地理位置為基礎的差別定價 c．以時問為基礎的需求定價 D．以時間為基礎的差別定價 E．以產(chǎn)品為基礎的差別定價 【答案】 ABDE 【解析】需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價；②以地理位置為基礎的差別定價；③以時間為基礎的差別定價；④以產(chǎn)品為基礎的差別定價。 18．影響銷售渠道選擇的因素有 ( )。 A．產(chǎn)品因素 B．市場因素 c．企業(yè)因素 D．國家法律約束 E．中間商的特性 【答案】 ABCDE 【解析】影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。 19．包裝策略主要包括 ( )。 (2021年 11 月三級真題 ) A．相似包裝策略 B．差別包裝策略 C．組合包裝策略 D．復用包裝策略 E．附贈品包裝策略 【答案】 ABCDE 【解析】包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相 似設計，體現(xiàn)共同特征；②差別包裝策略。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設計，體現(xiàn)各自的特色；③組合包裝策略。即將相關產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝；④復用包裝策略。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售；⑤附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。 20．常見的定價方法包括 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．成本導向定價法 B．戰(zhàn)略導向定價法 c．需求導向定價法 D．利潤導向定價法 E．競爭導向定價法 【答案】 ACE 【解析】常見的定價方法有三類：①成本導向定價法，是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格 ,是按賣方意圖定價的方法；②需求導向定價法，是以需求為中心的定價方法；③競爭導向定價法，參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產(chǎn)品價格，產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關系。 21．產(chǎn)品改良包括 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．品質(zhì)改良 B．特色市場改良 C．特色改良 D．附加產(chǎn)品改良 E．式樣改良 【答案】 ACDE 【解析】產(chǎn)品改良 是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良；②特色改良；③式樣改良；④附加產(chǎn)品改良。 22．企業(yè)促銷策略包括 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．人員推銷 B．廣告 c．營業(yè)推廣 D．宣傳 E．公共關系 【答案】 ABCDE 【解析】促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式：①廣告，是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段；②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售；③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式；④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標，在媒體上進行的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動。 23．按照交換對象不同，可將市場分為 ( )。 A．商品市場 B．服務市場 c．技術市場 E．勞動力市場和信息市場 【答案】 ABCDE 24．影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有 ( )。 A．社會因素 B．環(huán)境因素 c．組織因素 D．人際因素 E．個人因素 【答案】 BCDE 【解析】影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如 國家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等；②組織因素，即企業(yè)自身的目標、政策、組織結構等；③人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地 位、職權、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產(chǎn)生影響；④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。 ( )。 A．改進和完善產(chǎn)品 B．開拓新的市場 D．樹立產(chǎn)品形象 E．適時降價 【答案】 ABCDE 【解析】在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下 營銷策略：①改進和完善產(chǎn)品；②開拓新的市場；③樹立產(chǎn)品形象；④增強銷售渠道功效；⑤適時降價。 管理心理與組織行為 一、單項選擇題 1． ( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(2021年 5月二級真題 ) A．工作成就 B．工作績效 c．工作態(tài)度 D．工作滿意度 【答案】 D 【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態(tài)度；相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態(tài) 度。 2．影響工作滿意度的因素不包括 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．公平的報酬 c．支持性的工作環(huán)境 D．合理的分工 【答案】 D 【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關系；⑤個人特征與工作的匹配。 3． ( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。 A．歸因 B．內(nèi)因 C．外因 D．知覺 【答案】 B 4． ( )就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。 A．內(nèi)因 B．外因 C．歸因 D．知覺 【答案】 c 【解析】歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 5． ( )包括行 為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。 A．知覺 B．內(nèi)因 c．外因 D．歸因 【答案】 c 【解析】內(nèi)因是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因是指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。 6． ( )是指最先的印象對人的知覺 所產(chǎn)生的強烈影響。 (2021年 11月三級真題 ) A．光環(huán)效應 B．投射效應 C．首因效應 D．刻板印象 【答案】 c 【解析】首因效應是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響，即人們常說的“第一印象作用”。 7． ( )是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。 A．對比效應 B．光環(huán)效應 C